《個人與團(tuán)隊管理》形考作業(yè)答案參考點(diǎn)擊數(shù)：7950錄入時間：09-04-08第一次作業(yè)重新思考本單元所講述的三個長、中、短期發(fā)展目的，并且考慮自己將如何結(jié)合本單元所講的內(nèi)容實現(xiàn)這些目的，做下面的行動計劃表時涉及到本單元各個章節(jié)的內(nèi)容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完畢下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以運(yùn)用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源。與主管經(jīng)理一起檢查自己的目的，看看這些目的是否與公司的目的一致。在做練習(xí)前請先看下面給出的例子:表4-1行動計劃表（例子）主題：個人溝通能力目的你希望實現(xiàn)什么？到七月初，能在團(tuán)隊會上將七月份的工作安排準(zhǔn)確明白地布置給團(tuán)隊成員，團(tuán)隊成員能對的理解任務(wù)的內(nèi)容。目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？不能對的明白地表達(dá)，布置的任務(wù)團(tuán)隊成員不能很好地理解，經(jīng)常需要在完畢任務(wù)的過程中給團(tuán)隊成員再次作出解釋。行動環(huán)節(jié)你將如何做？發(fā)展方法誰能幫助你？學(xué)習(xí)提高口頭表達(dá)能力的方法天天訓(xùn)練自己給同事講一件事情，到圖書室借閱《演講與口才》，到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)有關(guān)知識。時間表什么時候開始？什么時候完畢？什么時候總結(jié)？下周一開始6月底完畢并進(jìn)行總結(jié)評估你如何知道達(dá)成了目的？你能在什么方面做得更好我能自信地向員工闡述自己的觀點(diǎn)——員工能準(zhǔn)確理解我的意圖，不用在工作中經(jīng)常去糾正或解釋，從而能有更多的時間和精力思考團(tuán)隊的發(fā)展總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時間出現(xiàn)？闡述我的想法時盡量讓大家一致認(rèn)可。七月根據(jù)上述的例子可以看出，目的行動計劃重要涉及：目的、目前的能力水平、行動環(huán)節(jié)、時間表、評估、總結(jié)和重新安排6個部分。根據(jù)本單元所學(xué)的內(nèi)容，目的的主題可以由你自己決定。對于行動計劃的其他6個部分的內(nèi)容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據(jù)這些提醒更好的完畢行動計劃表，真正的提高自己做計劃的能力。目的：根據(jù)目的的分類：長、中、短期目的，設(shè)定自己目前的、未來的目的。未來的目的可認(rèn)為:在5年以后成為主管經(jīng)理；10年以后，開一家公司等等。目前的目的可認(rèn)為：提高自己的溝通能力；提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵成員的能力；培訓(xùn)和發(fā)展員工的能力；建立積極、開放的團(tuán)隊氣氛，建立自信等。目的的制定可以根據(jù)smart原則。目前的能力水平:可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。行動環(huán)節(jié):通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學(xué)習(xí)，通過各種學(xué)習(xí)方式實現(xiàn)自己的目的。參考本單元所講述的Kolb學(xué)習(xí)周期。時間表:目的的制定、完畢日期或各個階段的時間安排。評估：把實際實現(xiàn)的目的與自己制定的目的相比較，并做出分析和評估。找出自身的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，吸取經(jīng)驗?？偨Y(jié)和重新安排：目的的完畢預(yù)示著一個新的目的的開始，總結(jié)前一個目的制定、完畢的經(jīng)驗，制定新的目的。第二次作業(yè)做本次大作業(yè)前，你應(yīng)當(dāng)回顧一下本單元講述的內(nèi)容。本單元一方面講述了你如何檢查自己生活中碰到的五種平衡關(guān)系，運(yùn)用時間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關(guān)系。根據(jù)你的時間運(yùn)用效率，按照緊迫性重要性矩陣中講述的任務(wù)和工作的特點(diǎn)，制定自己的工作計劃和生活計劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己運(yùn)用時間的效率。本大作業(yè)分為三部分：具體計劃一天的工作；執(zhí)行計劃；回顧計劃并提出改善建議。第一部分:計劃這一部分就是為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。一方面，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，假如也許，列出一份時間表，這部分應(yīng)當(dāng)參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務(wù)的優(yōu)先順序；在你的計劃中寫下一天之中最重要的目的；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進(jìn)行協(xié)商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。安排時間貫徹你的優(yōu)先級為B的工作，這里涉及到任務(wù)的優(yōu)先級別A、B、C、D，一方面劃分出任務(wù)的優(yōu)先級別；決定把一件或多件任務(wù)分派給其別人；給任務(wù)以時限；執(zhí)行計劃。假如也許，在計劃上做注釋。下面的表格是一個制定計劃的表格，這個表格中當(dāng)天的目的：指當(dāng)天按照優(yōu)先級別寫出的任務(wù)的，行動：指采用如何的措施完畢這個目的，時間：指規(guī)定的時限，說明：指在執(zhí)行計劃的過程中需要做出的說明和注釋。第二部分:完畢計劃貫徹當(dāng)天已制訂好的計劃，只要有也許就執(zhí)行你的計劃，按照計劃的安排，完畢一天的工作。第三部分:回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題:我達(dá)成了重要的目的了嗎?假如沒有，為什么?因素是多方面的，也許是你做的目的不符合smart目的，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性/重要性沒有擬定；或是計劃安排不妥等因素。我把所有工作都做完了嗎?假如沒有，哪兒出了問題?也許是時間運(yùn)用效率不高，這種因素你可以參照本單元第5章關(guān)于時間運(yùn)用的效率的測試。我做了什么使得計劃完畢得不錯?擬定任務(wù)優(yōu)先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完畢計劃。我做了什么使計劃沒有完畢?與上述的答案相反的事情。在完畢優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾?最佳不要被打擾，但是假如是一些非得你解決的問題，你就應(yīng)當(dāng)必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。我把一項或多項工作委派或分派給別人了嗎?這里涉及到一個有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)學(xué)會授權(quán)，把一些常規(guī)性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節(jié)約很多時間去做更重要的事情。工作委派或分派是如何奏效的?是否奏效你可以參照第7章中的"不要浪費(fèi)時間"的內(nèi)容。我如何才干改善自己的計劃以及以后的工作方式？對照上面的回答提出自己的建議?？偨Y(jié)：此練習(xí)通過實際制定并執(zhí)行某天的工作計劃及分析執(zhí)行結(jié)果來檢查學(xué)習(xí)成果，假如你已經(jīng)具有時間管理的能力，你將會發(fā)現(xiàn)一切輕車熟路；在工作實踐中要持之以恒地進(jìn)行時間管理，把它提高到工作能力的高度。大作業(yè)3本單元大作業(yè)，涉及到本單元所講述的談判的三種結(jié)果，談判的方法和技巧，談判中如何進(jìn)行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何解決談判中出現(xiàn)的各種困難局面。假如你要參與一次談判，針對這次談判，結(jié)合具體情況，做出規(guī)劃和準(zhǔn)備。下列的指導(dǎo)條例會對你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改善之處。表19-4對照這個核查表檢查自己的準(zhǔn)備工作，這有助于你發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改善之處。下面的問題時規(guī)定你在談判后回答的，然后對自己的局限性之處做出改善，在這里涉及到SMART目的的概念，也涉及到參與會議時應(yīng)用的技巧和方法。請你在做的過程中，對不能確認(rèn)的事，請參考有關(guān)的知識。你得到什么結(jié)果？與預(yù)期的結(jié)果做出比較。一般情況下談判的結(jié)果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。達(dá)成預(yù)期的目的了嗎？與談判前做出的目的進(jìn)行比較，看是否達(dá)成還是偏離自己的目的。做出多少妥協(xié)和讓步？談判的過程中做出必要的妥協(xié)和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會是你得到意想不到的效果。準(zhǔn)備是否足夠充足？回顧談判的過程，是否充足要根據(jù)現(xiàn)場對方所提出的問題和自己應(yīng)對對方的反映能力。是否進(jìn)行過規(guī)劃？談判前做出規(guī)劃是必要的。是否使別人理解談判結(jié)果對他們有好處？假如是一種雙贏的談判結(jié)果，對方會對談判結(jié)果滿意的。你的說服力強(qiáng)嗎？說服力強(qiáng)重要看對方對自己提出觀點(diǎn)的接受限度。你是否準(zhǔn)確地預(yù)見到別人的反對意見？這些使談判前應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備和預(yù)測到的。你對他們能否做出恰當(dāng)?shù)姆从?？這樣看自己的準(zhǔn)備限度和反映的靈活性。大作業(yè)6指導(dǎo)：學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中的抱怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。這里涉及到有關(guān)的法律法規(guī)，雇傭者和勞動者的權(quán)利和責(zé)任，解決員工中出現(xiàn)的問題的方法。本單元的大作業(yè)就是指導(dǎo)你如何解決員工中出現(xiàn)的問題。在解決問題時，我們一般通過會議的方式進(jìn)行準(zhǔn)備、召開會議時，一般你需要考慮以下幾點(diǎn)：什么時候向成員介紹這些信息？比如說召開會議前的告知。會有多少成員出席？這些都是準(zhǔn)備會議時應(yīng)當(dāng)清楚的。哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？會連續(xù)多長時間？由于你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會受不了。所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的。你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利、更有效。作業(yè)9

如何激勵你的團(tuán)隊！假定你已經(jīng)建立起我們前面所提到的核心領(lǐng)導(dǎo)力，你已經(jīng)擁有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，你已經(jīng)與股東形成伙伴關(guān)系，你們可以果斷行動、團(tuán)結(jié)一致，那么，可以幫助你建立起一個可連續(xù)的高效團(tuán)隊的最重要的信念是什么？

信任

信任你的員工是一種賭注。但你可以通過設(shè)立一個“界線”來建立信任。在這個界線里，人們享有一定的自由，諸如做出決定、選擇、表達(dá)想法等；也有一定的責(zé)任，諸如說出事實真相、為決策作出解釋、從錯誤中學(xué)習(xí)等。恰當(dāng)設(shè)立界線是十分必要的、有效的。

當(dāng)員工完全被規(guī)則驅(qū)動時，他們的效率就不高；但是，在沒有明晰界線之前的混亂時期，任何事情也無法完畢。這些年，我看到過兩種極端的文化。在一個我曾經(jīng)工作過的公司，每件事情都有規(guī)則，官僚作風(fēng)主導(dǎo)著公司的管理體系，整個工作環(huán)境看上去井然有序，但是這里幾乎沒有個人做判斷決策的空間，因此，沒人擁有主人翁的感覺，也不去想積極地盡快完畢工作。另一個極端的例子，我曾就職于一家權(quán)力分散以至于非?；靵y的公司，這里每個部門都按照自己的想法自行其事。

這兩種環(huán)境都無法使工作變得高效。但是，在一個可以獲得信任的公司，人們將會付出最大努力。我曾經(jīng)參與到一個工作環(huán)境中，在那里，IT部門的每個團(tuán)隊內(nèi)部都緊密地組織著，以致于任何一個團(tuán)隊都不樂意與其他團(tuán)隊分享他們的專業(yè)知識。當(dāng)這家公司重組時，我遍撰寫了一份評估報告，向大家闡述了團(tuán)隊共享的諸多好處，報告頗受好評——于是人們不再向其他團(tuán)隊封閉自己的專業(yè)知識，開始彼此信任。隨后，員工工作效率得到顯著改善，工作質(zhì)量也開始提高了。

希望若要再往前走一步，最重要的是要結(jié)識到，高效員工夢想成功，而追溯成功之源，則是希望不言而喻的是，當(dāng)人們擁有希望，他們就會積極進(jìn)?。桓械骄趩蕰r，就會放棄。在工作中，員工會通過解決難題和堅持不懈獲得各種知識和想法，他們也會由于這些知識和想法而不斷前進(jìn)。當(dāng)然，這種堅定不移的持久前進(jìn)還需要樂觀精神。

在充滿希望的公司氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是既現(xiàn)實又樂觀的?，F(xiàn)實主義讓你結(jié)識到當(dāng)前的實際情況；而不管多么不快樂，樂觀主義則會讓你明白，現(xiàn)實的困境決不應(yīng)當(dāng)成為停滯不前的理由。當(dāng)面臨一個失去希望的團(tuán)隊，我就扮演一位教練的角色。我們共同結(jié)識現(xiàn)實，并著手考慮如何解決問題。

快樂

把工作環(huán)境變得令人快樂點(diǎn)吧。當(dāng)人們喜歡他們所做的工作，并且樂于與那些一起工作的人共事，他們就會高效率地工作。不要把快樂與輕浮，或缺少挑戰(zhàn)性的工作相混淆。真正的快樂，應(yīng)當(dāng)是深深沉浸于解決問題的興奮感中，并且這其中還包含團(tuán)隊配合的人際滿足感

[c假如你信任自己和周邊的環(huán)境，那么你就能將緊張和放松適本地結(jié)合起來。正如你能在競技比賽即將開始之際感到的那種動力十足的緊張氣氛；你也能在優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者那里感受到它。當(dāng)你傳達(dá)著“既競爭又平和”的信息時，事實上，你向團(tuán)隊傳達(dá)的是，假如我們把所擁有的都拿出來分享并互相支持，那么公司就會連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們可以設(shè)立這樣的基調(diào)：即工作是有趣的。要設(shè)立這種氛圍，你就要向員工表達(dá)你的這種想法，但假如你真心認(rèn)同這一觀點(diǎn)，你就會自然而然地將這種氣氛“散發(fā)”出去。例如你會表達(dá)自己是多么地享受工作、多么地喜歡員工或者多么欣賞他們努力地工作等。有時，這就像對那些連周末都在加班工作的員工說聲“謝謝”同樣簡樸。假如你能微笑著對待錯誤，而不是責(zé)備他們，你的團(tuán)隊就能更加專注于成功而不是失敗。假如有人每周工作60小時，你就不應(yīng)當(dāng)苛刻地去摳他是否花了兩個小時吃頓午飯。

]機(jī)會

]最后的挑戰(zhàn)是發(fā)明一個可以讓員工成長的環(huán)境。高效員工需要不斷學(xué)習(xí)新的技巧，并會提出新想法，時刻處在良好的工作狀態(tài)。假如員工可以有機(jī)會不斷地學(xué)習(xí)新知識，有機(jī)會與不同團(tuán)隊一起工作來體驗不同角色以擴(kuò)展其世界觀，那么他們就可以發(fā)明一個更加豐富的組織。這些技巧和相應(yīng)的機(jī)制，有助于發(fā)明可以更加優(yōu)秀的員工，他們尊重個體差異、更加自信、聽從命令和