００152組織行為學(xué)一、選擇題(?？贾R點)組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)?1.組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.Ｐ5?2．組織行為學(xué)具有多層次交切的特點，它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環(huán)境.P１０

3.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過程起始于心理學(xué)。ｐ１2

4.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué),它事實上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。

５.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。?6.人的行為的特點：具有適應(yīng)性;具有多樣性；具有動態(tài)性;具有可控性;行為交叉性；P4?7．管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強團隊的凝聚力和向心力;增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性,改善領(lǐng)導(dǎo)行為；進行組織的改革，提高績效;調(diào)動人的積極性、積極性、發(fā)明性；

8。組織行為學(xué)的邊沿性重要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。

９．組織行為學(xué)的特點有邊沿性、兩重性、應(yīng)用性。?1０.組織行為學(xué)的兩重性來自于多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。

11.從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.P１4?1２.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式,人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。?13.組織行為學(xué)的理論來源有心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。

14．心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。第二章組織行為學(xué)的研究方法

1.我們要研究班組工人士氣的高低對其生產(chǎn)效率的影響,觀測和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對生產(chǎn)率的影響,這說明組織行為學(xué)研究方法的觀測和實驗條件的可控。?2．研究人員直接參與被研究對象的活動，并在共同活動中進行觀測的研究方法稱為參與觀測法。?３.把觀測法分為參與觀測法和非參與觀測法兩類，這種分類是按照觀測者與被觀測者的關(guān)系。

4．采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測驗法。?５.成本較低,并且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。?6.面談法是一種研究人員通過被調(diào)查者直接交談,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點之一就是信息的回收率高.高達８0%-９5%．?7.用數(shù)量指標(biāo)對每種情況中也許有或也許沒有的心理現(xiàn)象進行分析的方法叫抉擇分析.

8.用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析．第三章個體差異與管理1.社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺.?2.我們經(jīng)常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些,這是由于知覺對象與背景對象的不同配合.

３．先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).?４．有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而事實上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺，雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語是投射．?5.常年在工地工作的人,對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯誤知覺的知覺防御．?6.歸因論屬于社會心理學(xué)．

7.根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會推論問題．

8．在1992年以來,公司開始自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束，使經(jīng)營活動適應(yīng)市場的規(guī)定,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,這種經(jīng)營管理價值觀就是經(jīng)營價值觀．?9.當(dāng)員工可以積極維持組織的聲譽,樂意為組織犧牲個人利益，在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.?１0.個性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個性趨向性特性.

1１．指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價值觀．?1２．在個性形成中家庭影響是最初的根源.?13．人的知覺過程一般涉及觀測，選擇,組織，解釋,反映．第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開發(fā)

1.作為擴散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是發(fā)明性行為的組織管理型.

２.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的發(fā)明性行為，在發(fā)展過程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用．?3.形象的發(fā)明與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,重要是依靠形象思維.?４.一個民族進步的靈魂，國家興旺發(fā)達的不竭動力是發(fā)明性行為.

5.獨立性與發(fā)明性的關(guān)系是正相關(guān)．

6.發(fā)明性行為的起點是發(fā)現(xiàn)問題.

7.在家庭人際關(guān)系中，對發(fā)明力影響最大的是夫妻關(guān)系.

８.在從事發(fā)明性活動時，群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).?９.藝術(shù)塑造型的發(fā)明性行為可以提成：形象的發(fā)明與情感的發(fā)明.

１0．組織管理型的發(fā)明性行為涉及：開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運用新方法.第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理?1.事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循的原則是個人與組織相結(jié)合的原則.?2．事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一．

３．招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.?4.事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理.

5.一個人事業(yè)生涯的主觀方面有價值觀，態(tài)度,個性,動機.?6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行的設(shè)計,規(guī)劃，實行,監(jiān)控的過程.

7.霍蘭德認(rèn)為個人的個性特性是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實操作型，調(diào)查研究型,社會型,常規(guī)型，管理型.

8.事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個人生命周期劃分,可分為成長階段,探索階段,創(chuàng)建階段,維持階段,衰退階段.

9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會,防止為實現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計障礙,就必須要公開招聘,平等競爭，合理考核.第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

１.對許多人來說,滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.

２．根據(jù)間斷-平衡模型,決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會議.?3.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).?4.我們往往認(rèn)為大學(xué)專家的社會地位優(yōu)越,舉止高雅,這是組織行為學(xué)中是角色期待.

5.某一群體的內(nèi)聚力很高,績效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低.

6.制約群體有效性的外部條件因素涉及：組織戰(zhàn)略，權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境.?7.決定群體績效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力,群體的規(guī)模，群體所從事的工作類型，群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平．?8.群體規(guī)范的重要功能有:群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能，群體行為的評價功能，群體行為的測量功能.第七章群體內(nèi)部互動行為?1.三個和尚沒水吃，體現(xiàn)了社會惰化效應(yīng)。

２.信息事實上是通過信息源編碼的物理產(chǎn)品。?3．按照溝通的表現(xiàn)形式來劃分,溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語言溝通。?4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.?５.在一般人際溝通中，非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30％左右．?6．體現(xiàn)組織有序特性的溝通是下行溝通.?7．組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.?８.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.?9．運用產(chǎn)生觀念的過程,發(fā)明一種進行決策的程序，群體成員只需暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法.

1０.允許群體成員正式的聚在一起，又不像互動群體那樣限制個體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).?1１．匿名,可靠,迅速的群體決策技術(shù)是電子會議.?１2．參照性群體的特點：個人了解群體中的其別人;個人認(rèn)為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員；個體感到群體中的成員對自己重要.

13.影響從眾行為的個人因素有:智力水平;情緒的穩(wěn)定性;自信心；人際關(guān)系.?１4.管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有:輪式,Ｙ式,鏈?zhǔn)?圓式,全方位式.

15.小道消息的目的有:構(gòu)建或緩解焦急;使支離破碎的信息可以說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個整體;表白信息發(fā)送者的地位或權(quán)力.第八章群體的人際關(guān)系?１．人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟生產(chǎn)關(guān)系.

２．組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系重要是人們之間的經(jīng)濟關(guān)系.

3.互換論的原則是以最小的代價換取最多的報酬.?4．人們在人際關(guān)系中都有自己獨特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質(zhì).?5．心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求.

6．一個外向,喜歡與人交往，積極參與各種社會活動的人,往往是包容動機很強而又表現(xiàn)積極者.

7.人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目的而進行的協(xié)同活動就是合作.?8.人際關(guān)系也許會影響到:工作績效，員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發(fā)展和完善.

9.影響人際吸引的個人因素涉及:容貌,智慧，體態(tài),熱情,能力.

10．影響人際吸引的交往因素涉及有:鄰近,相似,互惠.?１1.測量人際關(guān)系的三種重要方法是;社會測量法，關(guān)系分析法,參照測量法.三.簡樸題(?？贾R點）組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)?1.如何對的理解組織的涵義？?答:具體地說，對組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個要點：?(1)組織是動態(tài)的組合活動過程,是指組織工作或組織活動。?(２)組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位。

(3)組織必須具有共同目的,而它自身則是實現(xiàn)共同目的的手段。?(4)組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊意識和精神的結(jié)合體。?(5)組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。

(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。?2.根據(jù)費恰特的觀點，文化的重要功能有哪幾點？＇?答:費恰特指出,文化的功能有以下五點:

(1)文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志．?(２)文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化．

(３)文化為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ).

(４)文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍圖．

(5)社會和組織的文化,可以塑造社會和組織的個性與性格.?3.簡述組織行為學(xué)兩重性的重要表現(xiàn)？?答:組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重性重要由多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。

(1)是多學(xué)科性決定的。

(2)是由作為研究對象的人自身的兩重性所決定的。?(3）是由管理的兩重性所決定。?4.簡述組織行為學(xué)應(yīng)用性的重要表現(xiàn)??答:組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上,探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為,改變悲觀行為的具體技術(shù)和措施,它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際,提高其工作能力，提高組織的工作績效。

5．人的行為特點有哪些？?答1）具有適應(yīng)性(2）具有多樣性(3)具有動態(tài)性(4)具有可控性（5)人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。第二章組織行為學(xué)的研究方法

1.簡述參與觀測法的優(yōu)缺陷??答:采用參與觀測法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測,使被觀測者避免偽裝或做作，從而使觀測到的資料較為可靠有效，存在的問題有兩個:一是由于親自投入現(xiàn)場作觀測者,也許會影響到研究者的客觀性,而非參與觀測法就較為客觀．二是在觀測別人時,會使別人感到很不自然，如若要使被觀測者不知道是觀測他們的行為，就得發(fā)明一種觀測條件,這是不太容易做好的.?2.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺陷是什么？?答:調(diào)查法重要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法，電話調(diào)查法，問卷調(diào)查法.

面談法優(yōu)點是信息的回收率高達8０％-95%之間,并且由于面對面地談話，調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反映也較豐富,確切.但是,由于面對面談話往往會給人增長心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以規(guī)定研究者應(yīng)具有一定的談話技巧.

電話調(diào)查法優(yōu)點是花錢費時不多,能調(diào)查教多的人;缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問和解釋問題,使被調(diào)查者對問題不發(fā)生誤解.

問卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進行調(diào)查,并且花錢費時不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法．前者的缺陷是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法,回收率高，但花的人力和時間又會較多.?3.研究結(jié)果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答１）集中趨勢分析;?（２)離中趨勢分析;?(3)抉擇分析?(4）相關(guān)分析?(5）因素分析四、論述題（常考知識點)組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？

答:管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，重要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強組織行為學(xué)的研究,對于改善管理工作和提高管理水平;對于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動廣大職工的積極性、積極性和發(fā)明性；對于增強群體凝聚力和整個組織的活力;對于提高工作績效,加快社會生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。?(１)研究組織行為中的個體行為與管理,可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。?（2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系,增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。?(3）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理,可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改善領(lǐng)導(dǎo)行為,掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性。?（４)研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用,可以加強以人為中心的管理，充足調(diào)動各方面的積極性、積極性和發(fā)明性。?（5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法,可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進行組織的變革，增強活力，提高績效．?(6)研究組織行為學(xué)尚有助于于管理者調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平,從而進一步提高工作績效.第二章組織行為學(xué)的研究方法

1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具有的特性.?答;研究方法是揭示研究對象的手段．組織行為學(xué)的研究方法是從實際出發(fā)的實事求是的方法.它是對的地全面揭示研究對象的重要手段．這種科學(xué)的研究方法具有如下六個重要特性:

(1)研究程序的公開性.科學(xué)的研究方法,必須公開說明研究的全過程,所使用的程序，所測的變量和所采用的測量方法.要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做,就能得到同樣的結(jié)論.

(2）收集資料的客觀性.如實地客觀地進行觀測和實驗,這是最重要的原則和特點,研究者要盡量避免受自己的個性和主觀偏見的影響.只有所收集和占有的資料是如實地客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進行分析，才也許得到對的而全面的結(jié)論．?(3)觀測和實驗條件的可控制性．?(4)分析方法的系統(tǒng)性.

(5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性.

（6)為未來的預(yù)見性．?２.論述組織行為學(xué)的四個環(huán)節(jié)研究過程.?答:四個環(huán)節(jié)的研究過程涉及：?(1）觀測和實驗．

（（２）分析和評價?(3)預(yù)測和推斷

(４)檢查和驗證一、選擇題（?？贾R點)組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)?1.組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.P5?2.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點,它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環(huán)境.P1０?3．組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過程起始于心理學(xué)。p12?4.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué),它事實上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。

5.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。?6．人的行為的特點:具有適應(yīng)性；具有多樣性;具有動態(tài)性;具有可控性；行為交叉性;P4?7.管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有:提高知人善用,合理使用人才的水平;增強團隊的凝聚力和向心力;增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改善領(lǐng)導(dǎo)行為;進行組織的改革，提高績效；調(diào)動人的積極性、積極性、發(fā)明性；

８。組織行為學(xué)的邊沿性重要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。

９．組織行為學(xué)的特點有邊沿性、兩重性、應(yīng)用性。?10．組織行為學(xué)的兩重性來自于多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。?11．從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.P1４

12．根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。

１３.組織行為學(xué)的理論來源有心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。

14.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。第二章組織行為學(xué)的研究方法?1．我們要研究班組工人士氣的高低對其生產(chǎn)效率的影響,觀測和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對生產(chǎn)率的影響,這說明組織行為學(xué)研究方法的觀測和實驗條件的可控。

2．研究人員直接參與被研究對象的活動，并在共同活動中進行觀測的研究方法稱為參與觀測法。

３．把觀測法分為參與觀測法和非參與觀測法兩類，這種分類是按照觀測者與被觀測者的關(guān)系。

4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測驗法。?５.成本較低，并且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。?６.面談法是一種研究人員通過被調(diào)查者直接交談,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點之一就是信息的回收率高.高達80％-9５%.

７.用數(shù)量指標(biāo)對每種情況中也許有或也許沒有的心理現(xiàn)象進行分析的方法叫抉擇分析.

8．用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.第三章個體差異與管理1．社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺.?2.我們經(jīng)常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些，這是由于知覺對象與背景對象的不同配合.

３.先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).?4.有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而事實上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺,雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語是投射.?５.常年在工地工作的人,對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯誤知覺的知覺防御.?6.歸因論屬于社會心理學(xué).

７．根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個性差異作出合理的推論，這屬于歸因論所研究的社會推論問題.?8.在１99２年以來,公司開始自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧,自我發(fā)展，自我約束,使經(jīng)營活動適應(yīng)市場的規(guī)定,適應(yīng)供求關(guān)系的變化，這種經(jīng)營管理價值觀就是經(jīng)營價值觀.?9.當(dāng)員工可以積極維持組織的聲譽,樂意為組織犧牲個人利益，在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.

１０.個性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個性趨向性特性.

1１.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價值觀.

１２.在個性形成中家庭影響是最初的根源.

１3.人的知覺過程一般涉及觀測，選擇,組織,解釋，反映.第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開發(fā)

1．作為擴散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是發(fā)明性行為的組織管理型．

2.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的發(fā)明性行為,在發(fā)展過程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.

３.形象的發(fā)明與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,重要是依靠形象思維．?4．一個民族進步的靈魂，國家興旺發(fā)達的不竭動力是發(fā)明性行為.?5.獨立性與發(fā)明性的關(guān)系是正相關(guān).

6.發(fā)明性行為的起點是發(fā)現(xiàn)問題.

7.在家庭人際關(guān)系中，對發(fā)明力影響最大的是夫妻關(guān)系.?８．在從事發(fā)明性活動時,群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).

9.藝術(shù)塑造型的發(fā)明性行為可以提成:形象的發(fā)明與情感的發(fā)明.

１０.組織管理型的發(fā)明性行為涉及:開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略，運用新方法.第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理

１.事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循的原則是個人與組織相結(jié)合的原則.

2.事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一．?3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.

４.事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理．?5.一個人事業(yè)生涯的主觀方面有價值觀,態(tài)度,個性,動機.?6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行的設(shè)計,規(guī)劃,實行,監(jiān)控的過程.

７．霍蘭德認(rèn)為個人的個性特性是職業(yè)選擇的重要決定因素，由六種基本的個性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實操作型,調(diào)查研究型，社會型，常規(guī)型，管理型.

8．事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個人生命周期劃分,可分為成長階段,探索階段,創(chuàng)建階段,維持階段,衰退階段.

９.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會,防止為實現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計障礙,就必須要公開招聘，平等競爭,合理考核.第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

１.對許多人來說,滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.?2.根據(jù)間斷-平衡模型,決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會議.?３.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).

4.我們往往認(rèn)為大學(xué)專家的社會地位優(yōu)越，舉止高雅,這是組織行為學(xué)中是角色期待.?5.某一群體的內(nèi)聚力很高，績效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低．?6．制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境．

７．決定群體績效和群體成員滿意度的重要因素涉及：群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型，群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平．?8.群體規(guī)范的重要功能有:群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能，群體行為的評價功能,群體行為的測量功能．第七章群體內(nèi)部互動行為

1.三個和尚沒水吃，體現(xiàn)了社會惰化效應(yīng)。?２．信息事實上是通過信息源編碼的物理產(chǎn)品。?3.按照溝通的表現(xiàn)形式來劃分，溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語言溝通。?４.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.

5．在一般人際溝通中,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是３0％左右.

６.體現(xiàn)組織有序特性的溝通是下行溝通.?7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式．

8.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.

9.運用產(chǎn)生觀念的過程,發(fā)明一種進行決策的程序，群體成員只需暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法．?10.允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動群體那樣限制個體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).

１1.匿名,可靠,迅速的群體決策技術(shù)是電子會議．?1２．參照性群體的特點：個人了解群體中的其別人;個人認(rèn)為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員;個體感到群體中的成員對自己重要．

１3.影響從眾行為的個人因素有:智力水平;情緒的穩(wěn)定性;自信心;人際關(guān)系.?1４．管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有:輪式,Y式，鏈?zhǔn)?圓式,全方位式.

１5.小道消息的目的有:構(gòu)建或緩解焦急;使支離破碎的信息可以說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個整體;表白信息發(fā)送者的地位或權(quán)力．第八章群體的人際關(guān)系

1.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟生產(chǎn)關(guān)系．

２.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系重要是人們之間的經(jīng)濟關(guān)系．?3.互換論的原則是以最小的代價換取最多的報酬.

4．人們在人際關(guān)系中都有自己獨特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質(zhì).

5.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求．

6.一個外向,喜歡與人交往,積極參與各種社會活動的人,往往是包容動機很強而又表現(xiàn)積極者.?7．人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目的而進行的協(xié)同活動就是合作.

8.人際關(guān)系也許會影響到:工作績效,員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發(fā)展和完善．

９．影響人際吸引的個人因素涉及:容貌,智慧,體態(tài),熱情，能力.

10．影響人際吸引的交往因素涉及有:鄰近，相似,互惠.

1１.測量人際關(guān)系的三種重要方法是；社會測量法,關(guān)系分析法，參照測量法.三.簡樸題（?？贾R點）組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)?1.如何對的理解組織的涵義？?答：具體地說,對組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個要點:

(1）組織是動態(tài)的組合活動過程,是指組織工作或組織活動。

(2)組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位。?(３）組織必須具有共同目的，而它自身則是實現(xiàn)共同目的的手段。?（４)組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊意識和精神的結(jié)合體。?（5)組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。

(6）組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。?2.根據(jù)費恰特的觀點,文化的重要功能有哪幾點?'

答：費恰特指出,文化的功能有以下五點:

(1）文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志.?（2)文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化.

(3)文化為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ).

(4)文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍圖.?(5）社會和組織的文化,可以塑造社會和組織的個性與性格.?3.簡述組織行為學(xué)兩重性的重要表現(xiàn)??答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重性重要由多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。?(1）是多學(xué)科性決定的。

（2)是由作為研究對象的人自身的兩重性所決定的。?(3)是由管理的兩重性所決定。

4.簡述組織行為學(xué)應(yīng)用性的重要表現(xiàn)??答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同,它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性,在掌握這些規(guī)律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法,掌握保持積極行為,改變悲觀行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力,提高組織的工作績效。?5.人的行為特點有哪些？

答1)具有適應(yīng)性（2)具有多樣性(3）具有動態(tài)性(4)具有可控性(5)人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。第二章組織行為學(xué)的研究方法?1.簡述參與觀測法的優(yōu)缺陷??答：采用參與觀測法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測,使被觀測者避免偽裝或做作，從而使觀測到的資料較為可靠有效，存在的問題有兩個:一是由于親自投入現(xiàn)場作觀測者,也許會影響到研究者的客觀性，而非參與觀測法就較為客觀.二是在觀測別人時，會使別人感到很不自然,如若要使被觀測者不知道是觀測他們的行為，就得發(fā)明一種觀測條件,這是不太容易做好的.

2.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺陷是什么？

答:調(diào)查法重要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法，電話調(diào)查法,問卷調(diào)查法.

面談法優(yōu)點是信息的回收率高達8０%－95%之間,并且由于面對面地談話，調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反映也較豐富，確切.但是,由于面對面談話往往會給人增長心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以規(guī)定研究者應(yīng)具有一定的談話技巧.

電話調(diào)查法優(yōu)點是花錢費時不多,能調(diào)查教多的人；缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問和解釋問題，使被調(diào)查者對問題不發(fā)生誤解.

問卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進行調(diào)查,并且花錢費時不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法．前者的缺陷是回收率較低，而后者直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法，回收率高,但花的人力和時間又會較多.?３．研究結(jié)果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答1）集中趨勢分析；

(2）離中趨勢分析；

(3)抉擇分析?(4)相關(guān)分析?(5）因素分析四、論述題(?？贾R點）組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用??答:管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性,重要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強組織行為學(xué)的研究，對于改善管理工作和提高管理水平;對于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系,調(diào)動廣大職工的積極性、積極性和發(fā)明性;對于增強群體凝聚力和整個組織的活力;對于提高工作績效,加快社會生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。

(1)研究組織行為中的個體行為與管理,可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。

(２)研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關(guān)系,增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

（3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),改善領(lǐng)導(dǎo)行為,掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

(4）研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心的管理，充足調(diào)動各方面的積極性、積極性和發(fā)明性。?(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進行組織的變革，增強活力，提高績效.?(6)研究組織行為學(xué)尚有助于于管理者調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平,從而進一步提高工作績效.第二章組織行為學(xué)的研究方法?1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具有的特性.

答;研究方法是揭示研究對象的手段.組織行為學(xué)的研究方法是從實際出發(fā)的實事求是的方法.它是對的地全面揭示研究對象的重要手段．這種科學(xué)的研究方法具有如下六個重要特性:

(１)研究程序的公開性.科學(xué)的研究方法,必須公開說明研究的全過程，所使用的程序，所測的變量和所采用的測量方法．要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做，就能得到同樣的結(jié)論．

(2）收集資料的客觀性.如實地客觀地進行觀測和實驗,這是最重要的原則和特點,研究者要盡量避免受自己的個性和主觀偏見的影響.只有所收集和占有的資料是如實地客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進行分析,才也許得到對的而全面的結(jié)論．

(3）觀測和實驗條件的可控制性.?（４)分析方法的系統(tǒng)性.

(5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性.?(６)為未來的預(yù)見性.

2.論述組織行為學(xué)的四個環(huán)節(jié)研究過程．

答：四個環(huán)節(jié)的研究過程涉及:?(1)觀測和實驗.

((2)分析和評價?(3)預(yù)測和推斷

(4)檢查和驗證一、選擇題(?？贾R點)組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)

1．組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.P５?2.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點，它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環(huán)境．Ｐ10

3.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過程起始于心理學(xué)。p12

４.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué),它事實上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。

５.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。?6.人的行為的特點：具有適應(yīng)性;具有多樣性;具有動態(tài)性；具有可控性；行為交叉性；P４

７.管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強團隊的凝聚力和向心力；增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改善領(lǐng)導(dǎo)行為；進行組織的改革，提高績效;調(diào)動人的積極性、積極性、發(fā)明性;

8。組織行為學(xué)的邊沿性重要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。?9.組織行為學(xué)的特點有邊沿性、兩重性、應(yīng)用性。

1０.組織行為學(xué)的兩重性來自于多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。?１１.從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.P１４?12.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。?1３.組織行為學(xué)的理論來源有心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。

１4．心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。第二章組織行為學(xué)的研究方法

１.我們要研究班組工人士氣的高低對其生產(chǎn)效率的影響,觀測和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對生產(chǎn)率的影響，這說明組織行為學(xué)研究方法的觀測和實驗條件的可控。?2．研究人員直接參與被研究對象的活動，并在共同活動中進行觀測的研究方法稱為參與觀測法。

3．把觀測法分為參與觀測法和非參與觀測法兩類,這種分類是按照觀測者與被觀測者的關(guān)系。

4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測驗法。

５.成本較低,并且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。

6.面談法是一種研究人員通過被調(diào)查者直接交談,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點之一就是信息的回收率高.高達80％-9５%.?7.用數(shù)量指標(biāo)對每種情況中也許有或也許沒有的心理現(xiàn)象進行分析的方法叫抉擇分析.

8．用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.第三章個體差異與管理1．社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺.?2.我們經(jīng)常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些，這是由于知覺對象與背景對象的不同配合．

3.先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng)．

4.有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而事實上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺,雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語是投射．?5.常年在工地工作的人，對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯誤知覺的知覺防御.?6.歸因論屬于社會心理學(xué)．?7.根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會推論問題．

8.在１99２年以來,公司開始自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營活動適應(yīng)市場的規(guī)定,適應(yīng)供求關(guān)系的變化，這種經(jīng)營管理價值觀就是經(jīng)營價值觀.?9．當(dāng)員工可以積極維持組織的聲譽，樂意為組織犧牲個人利益,在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.

1０.個性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個性趨向性特性.

１1.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價值觀.

1２．在個性形成中家庭影響是最初的根源.?1３.人的知覺過程一般涉及觀測,選擇,組織,解釋,反映．第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開發(fā)

1.作為擴散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是發(fā)明性行為的組織管理型.?2.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的發(fā)明性行為,在發(fā)展過程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.?3.形象的發(fā)明與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,重要是依靠形象思維.?４.一個民族進步的靈魂,國家興旺發(fā)達的不竭動力是發(fā)明性行為.

5．獨立性與發(fā)明性的關(guān)系是正相關(guān).?6.發(fā)明性行為的起點是發(fā)現(xiàn)問題.

7.在家庭人際關(guān)系中，對發(fā)明力影響最大的是夫妻關(guān)系.

８.在從事發(fā)明性活動時，群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).

9．藝術(shù)塑造型的發(fā)明性行為可以提成:形象的發(fā)明與情感的發(fā)明.?１０.組織管理型的發(fā)明性行為涉及:開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運用新方法.第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理?1．事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循的原則是個人與組織相結(jié)合的原則.?2.事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一．?3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員．

4.事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理．

5.一個人事業(yè)生涯的主觀方面有價值觀,態(tài)度,個性,動機.?6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行的設(shè)計,規(guī)劃,實行,監(jiān)控的過程.

7．霍蘭德認(rèn)為個人的個性特性是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實操作型,調(diào)查研究型，社會型,常規(guī)型,管理型.?8.事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個人生命周期劃分,可分為成長階段,探索階段,創(chuàng)建階段,維持階段，衰退階段.

9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會，防止為實現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計障礙,就必須要公開招聘,平等競爭，合理考核．第六章群體心理與行為基礎(chǔ)?1.對許多人來說,滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.

2.根據(jù)間斷-平衡模型，決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會議.

3.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).

4.我們往往認(rèn)為大學(xué)專家的社會地位優(yōu)越,舉止高雅,這是組織行為學(xué)中是角色期待.

5.某一群體的內(nèi)聚力很高,績效規(guī)范很低，那么他們的生產(chǎn)率則低.?６.制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰(zhàn)略，權(quán)力結(jié)構(gòu)，正式規(guī)范,組織文化，物理工作環(huán)境．?７．決定群體績效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平.

8.群體規(guī)范的重要功能有：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能，群體行為的評價功能,群體行為的測量功能.第七章群體內(nèi)部互動行為?１．三個和尚沒水吃,體現(xiàn)了社會惰化效應(yīng)。

2.信息事實上是通過信息源編碼的物理產(chǎn)品。?3．按照溝通的表現(xiàn)形式來劃分，溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語言溝通。?4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.

5.在一般人際溝通中,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30％左右.

6．體現(xiàn)組織有序特性的溝通是下行溝通.?7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.

８.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.?9．運用產(chǎn)生觀念的過程,發(fā)明一種進行決策的程序,群體成員只需暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法．?10.允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動群體那樣限制個體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).?11.匿名,可靠,迅速的群體決策技術(shù)是電子會議.?1２.參照性群體的特點:個人了解群體中的其別人;個人認(rèn)為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員;個體感到群體中的成員對自己重要.?１３.影響從眾行為的個人因素有：智力水平;情緒的穩(wěn)定性；自信心;人際關(guān)系.?１4.管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有：輪式,Y式,鏈?zhǔn)?圓式,全方位式.?15.小道消息的目的有：構(gòu)建或緩解焦急；使支離破碎的信息可以說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個整體;表白信息發(fā)送者的地位或權(quán)力．第八章群體的人際關(guān)系?1.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟生產(chǎn)關(guān)系.

2.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系重要是人們之間的經(jīng)濟關(guān)系．

3.互換論的原則是以最小的代價換取最多的報酬.?4.人們在人際關(guān)系中都有自己獨特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質(zhì).

5.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求.

6.一個外向，喜歡與人交往,積極參與各種社會活動的人,往往是包容動機很強而又表現(xiàn)積極者.?7.人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目的而進行的協(xié)同活動就是合作.

8.人際關(guān)系也許會影響到：工作績效,員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發(fā)展和完善.?9.影響人際吸引的個人因素涉及:容貌,智慧，體態(tài),熱情，能力.

10.影響人際吸引的交往因素涉及有:鄰近,相似，互惠.?１１.測量人際關(guān)系的三種重要方法是;社會測量法,關(guān)系分析法，參照測量法.三.簡樸題(?？贾R點）組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)?1．如何對的理解組織的涵義？

答：具體地說，對組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個要點:

(１)組織是動態(tài)的組合活動過程，是指組織工作或組織活動。

(2)組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位。?(3)組織必須具有共同目的,而它自身則是實現(xiàn)共同目的的手段。

（４）組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊意識和精神的結(jié)合體。?(5)組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。

(6）組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。

2．根據(jù)費恰特的觀點，文化的重要功能有哪幾點？'

答:費恰特指出,文化的功能有以下五點：

(1)文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志．

（2)文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化.?(3)文化為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ)．?(4)文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍圖.

(5)社會和組織的文化,可以塑造社會和組織的個性與性格.?3.簡述組織行為學(xué)兩重性的重要表現(xiàn)?

答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性,又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重性重要由多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。

(1)是多學(xué)科性決定的。?（2)是由作為研究對象的人自身的兩重性所決定的。

(3)是由管理的兩重性所決定。

4.簡述組織行為學(xué)應(yīng)用性的重要表現(xiàn)？?答:組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上,探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法,掌握保持積極行為,改變悲觀行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力,提高組織的工作績效。?5．人的行為特點有哪些？

答１）具有適應(yīng)性（2)具有多樣性(3)具有動態(tài)性（4)具有可控性(5）人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。第二章組織行為學(xué)的研究方法?1.簡述參與觀測法的優(yōu)缺陷??答:采用參與觀測法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測，使被觀測者避免偽裝或做作，從而使觀測到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個:一是由于親自投入現(xiàn)場作觀測者,也許會影響到研究者的客觀性,而非參與觀測法就較為客觀.二是在觀測別人時,會使別人感到很不自然,如若要使被觀測者不知道是觀測他們的行為,就得發(fā)明一種觀測條件，這是不太容易做好的.

2.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺陷是什么？

答:調(diào)查法重要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法，感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法,電話調(diào)查法，問卷調(diào)查法.

面談法優(yōu)點是信息的回收率高達80％-９5％之間,并且由于面對面地談話，調(diào)查才可以作解釋，因而所得的反映也較豐富,確切.但是,由于面對面談話往往會給人增長心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以規(guī)定研究者應(yīng)具有一定的談話技巧．

電話調(diào)查法優(yōu)點是花錢費時不多,能調(diào)查教多的人;缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問和解釋問題，使被調(diào)查者對問題不發(fā)生誤解.?問卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進行調(diào)查,并且花錢費時不多，這種調(diào)查又可分兩種：一種是書信郵寄問卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法.前者的缺陷是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法,回收率高，但花的人力和時間又會較多.

３.研究結(jié)果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答１)集中趨勢分析;?（２)離中趨勢分析;?(３)抉擇分析

(4)相關(guān)分析?(5)因素分析四、論述題(?？贾R點)組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用?

答:管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性,重要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強組織行為學(xué)的研究，對于改善管理工作和提高管理水平;對于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動廣大職工的積極性、積極性和發(fā)明性;對于增強群體凝聚力和整個組織的活力;對于提高工作績效,加快社會生產(chǎn)力,都具有重要的意義和作用。

(1)研究組織行為中的個體行為與管理,可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。?(２)研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關(guān)系,增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。?(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),改善領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性。?(4)研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用,可以加強以人為中心的管理,充足調(diào)動各方面的積極性、積極性和發(fā)明性。

(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法,可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進行組織的變革，增強活力，提高績效．

(6)研究組織行為學(xué)尚有助于于管理者調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平,從而進一步提高工作績效.第二章組織行為學(xué)的研究方法

1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具有的特性.

答；研究方法是揭示研究對象的手段.組織行為學(xué)的研究方法是從實際出發(fā)的實事求是的方法.它是對的地全面揭示研究對象的重要手段.這種科學(xué)的研究方法具有如下六個重要特性:?(1)研究程序的公開性．科學(xué)的研究方法,必須公開說明研究的全過程，所使用的程序,所測的變量和所采用的測量方法．要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做，就能得到同樣的結(jié)論.

(2)收集資料的客觀性.如實地客觀地進行觀測和實驗,這是最重要的原則和特點,研究者要盡量避免受自己的個性和主觀偏見的影響．只有所收集和占有的資料是如實地客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進行分析,才也許得到對的而全面的結(jié)論．?(３）觀測和實驗條件的可控制性.?(4)分析方法的系統(tǒng)性．?(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性．

(６)為未來的預(yù)見性.

2.論述組織行為學(xué)的四個環(huán)節(jié)研究過程.

答:四個環(huán)節(jié)的研究過程涉及:

(1)觀測和實驗.

((２）分析和評價?(3)預(yù)測和推斷?(4)檢查和驗證一、選擇題(常考知識點)組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)

１.組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.P５?２.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點，它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環(huán)境.P10

3.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過程起始于心理學(xué)。p12

４.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué)，它事實上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。

5．在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。?6．人的行為的特點:具有適應(yīng)性；具有多樣性;具有動態(tài)性;具有可控性；行為交叉性;P4

7.管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強團隊的凝聚力和向心力;增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改善領(lǐng)導(dǎo)行為；進行組織的改革，提高績效；調(diào)動人的積極性、積極性、發(fā)明性;

8。組織行為學(xué)的邊沿性重要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。

9．組織行為學(xué)的特點有邊沿性、兩重性、應(yīng)用性。

１0.組織行為學(xué)的兩重性來自于多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。?１１.從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.Ｐ14

12.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。

13．組織行為學(xué)的理論來源有心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。

14.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。第二章組織行為學(xué)的研究方法

１.我們要研究班組工人士氣的高低對其生產(chǎn)效率的影響，觀測和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對生產(chǎn)率的影響，這說明組織行為學(xué)研究方法的觀測和實驗條件的可控。?2.研究人員直接參與被研究對象的活動,并在共同活動中進行觀測的研究方法稱為參與觀測法。

3．把觀測法分為參與觀測法和非參與觀測法兩類,這種分類是按照觀測者與被觀測者的關(guān)系。

4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測驗法。?5.成本較低,并且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。

６．面談法是一種研究人員通過被調(diào)查者直接交談,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點之一就是信息的回收率高．高達80％-９5%.

7.用數(shù)量指標(biāo)對每種情況中也許有或也許沒有的心理現(xiàn)象進行分析的方法叫抉擇分析．

8.用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.第三章個體差異與管理１．社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺．?2.我們經(jīng)常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些,這是由于知覺對象與背景對象的不同配合.?3.先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).

4.有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而事實上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺，雜組織行為學(xué)中，它的術(shù)語是投射.

5.常年在工地工作的人，對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯誤知覺的知覺防御．?６.歸因論屬于社會心理學(xué).

７.根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會推論問題.?8.在199２年以來,公司開始自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營活動適應(yīng)市場的規(guī)定,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,這種經(jīng)營管理價值觀就是經(jīng)營價值觀.

9.當(dāng)員工可以積極維持組織的聲譽,樂意為組織犧牲個人利益,在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感．?10．個性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個性趨向性特性.

11.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價值觀.

12.在個性形成中家庭影響是最初的根源．?13．人的知覺過程一般涉及觀測，選擇，組織，解釋，反映.第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開發(fā)

1.作為擴散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是發(fā)明性行為的組織管理型．

2．科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的發(fā)明性行為,在發(fā)展過程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.

3.形象的發(fā)明與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,重要是依靠形象思維．

4.一個民族進步的靈魂，國家興旺發(fā)達的不竭動力是發(fā)明性行為.

５.獨立性與發(fā)明性的關(guān)系是正相關(guān).

６.發(fā)明性行為的起點是發(fā)現(xiàn)問題.?7.在家庭人際關(guān)系中,對發(fā)明力影響最大的是夫妻關(guān)系.

８.在從事發(fā)明性活動時,群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).?9.藝術(shù)塑造型的發(fā)明性行為可以提成:形象的發(fā)明與情感的發(fā)明.?１0．組織管理型的發(fā)明性行為涉及:開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略，運用新方法.第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理

1.事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循的原則是個人與組織相結(jié)合的原則．

2．事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.

3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.?4．事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理．?5．一個人事業(yè)生涯的主觀方面有價值觀，態(tài)度,個性，動機.

6．事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行的設(shè)計，規(guī)劃，實行,監(jiān)控的過程.?７.霍蘭德認(rèn)為個人的個性特性是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個性定向決定找人們從事職業(yè)的種類，其中有現(xiàn)實操作型,調(diào)查研究型,社會型,常規(guī)型,管理型．

8．事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個人生命周期劃分,可分為成長階段，探索階段,創(chuàng)建階段，維持階段,衰退階段．

9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會，防止為實現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計障礙,就必須要公開招聘,平等競爭，合理考核.第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

1.對許多人來說,滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用．?２.根據(jù)間斷－平衡模型,決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會議.?3.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).?4.我們往往認(rèn)為大學(xué)專家的社會地位優(yōu)越,舉止高雅，這是組織行為學(xué)中是角色期待.

5.某一群體的內(nèi)聚力很高,績效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低．?6.制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境．?７.決定群體績效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平．

8.群體規(guī)范的重要功能有:群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能,群體行為的評價功能,群體行為的測量功能.第七章群體內(nèi)部互動行為

1.三個和尚沒水吃,體現(xiàn)了社會惰化效應(yīng)。

2.信息事實上是通過信息源編碼的物理產(chǎn)品。?３．按照溝通的表現(xiàn)形式來劃分，溝通可分為口頭溝通,書面溝通和非語言溝通。

4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.

5.在一般人際溝通中,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是３0%左右.?6．體現(xiàn)組織有序特性的溝通是下行溝通.?7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Ｙ式.?8.保密限度教高的正式溝通形式是輪式．?9.運用產(chǎn)生觀念的過程,發(fā)明一種進行決策的程序，群體成員只需暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法．?10．允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動群體那樣限制個體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).

1１.匿名,可靠，迅速的群體決策技術(shù)是電子會議.

12．參照性群體的特點：個人了解群體中的其別人;個人認(rèn)為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員;個體感到群體中的成員對自己重要.?１3.影響從眾行為的個人因素有:智力水平;情緒的穩(wěn)定性;自信心;人際關(guān)系.

1４.管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有:輪式,Y式,鏈?zhǔn)?圓式，全方位式.

15．小道消息的目的有：構(gòu)建或緩解焦急;使支離破碎的信息可以說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個整體;表白信息發(fā)送者的地位或權(quán)力.第八章群體的人際關(guān)系?１.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟生產(chǎn)關(guān)系.?２.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系重要是人們之間的經(jīng)濟關(guān)系.?３．互換論的原則是以最小的代價換取最多的報酬.

4.人們在人際關(guān)系中都有自己獨特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質(zhì).

5.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求.

６.一個外向,喜歡與人交往，積極參與各種社會活動的人，往往是包容動機很強而又表現(xiàn)積極者.?7.人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目的而進行的協(xié)同活動就是合作.?８.人際關(guān)系也許會影響到:工作績效,員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發(fā)展和完善．?9．影響人際吸引的個人因素涉及：容貌,智慧，體態(tài)，熱情,能力.?10.影響人際吸引的交往因素涉及有：鄰近，相似，互惠.?１１.測量人際關(guān)系的三種重要方法是;社會測量法，關(guān)系分析法,參照測量法.三.簡樸題（常考知識點）組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)

1.如何對的理解組織的涵義?

答:具體地說,對組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個要點：

(1）組織是動態(tài)的組合活動過程，是指組織工作或組織活動。?(2)組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位。?(3)組織必須具有共同目的,而它自身則是實現(xiàn)共同目的的手段。?（4)組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊意識和精神的結(jié)合體。

（5)組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。?(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。?2.根據(jù)費恰特的觀點，文化的重要功能有哪幾點?＇?答:費恰特指出,文化的功能有以下五點:

（1)文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志．

(2）文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化．?(３)文化為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ).?（4)文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍圖.

(5）社會和組織的文化，可以塑造社會和組織的個性與性格.

3.簡述組織行為學(xué)兩重性的重要表現(xiàn)??答:組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重性重要由多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。?（１)是多學(xué)科性決定的。

（2）是由作為研究對象的人自身的兩重性所決定的。

(3)是由管理的兩重性所決定。?4.簡述組織行為學(xué)應(yīng)用性的重要表現(xiàn)??答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同,它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進一步研究評價和分析人的心理與行為的方法,掌握保持積極行為，改變悲觀行為的具體技術(shù)和措施,它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。?５.人的行為特點有哪些??答1）具有適應(yīng)性(2)具有多樣性(3）具有動態(tài)性（4)具有可控性(5)人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。第二章組織行為學(xué)的研究方法?1．簡述參與觀測法的優(yōu)缺陷？

答:采用參與觀測法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測,使被觀測者避免偽裝或做作,從而使觀測到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個：一是由于親自投入現(xiàn)場作觀測者,也許會影響到研究者的客觀性,而非參與觀測法就較為客觀．二是在觀測別人時,會使別人感到很不自然,如若要使被觀測者不知道是觀測他們的行為,就得發(fā)明一種觀測條件，這是不太容易做好的.?２.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺陷是什么??答：調(diào)查法重要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法，電話調(diào)查法,問卷調(diào)查法．?面談法優(yōu)點是信息的回收率高達８0％-9５%之間,并且由于面對面地談話，調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反映也較豐富,確切.但是，由于面對面談話往往會給人增長心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以規(guī)定研究者應(yīng)具有一定的談話技巧.?電話調(diào)查法優(yōu)點是花錢費時不多,能調(diào)查教多的人;缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問和解釋問題,使被調(diào)查者對問題不發(fā)生誤解．?問卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進行調(diào)查,并且花錢費時不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法.前者的缺陷是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法,回收率高,但花的人力和時間又會較多.

3.研究結(jié)果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答1)集中趨勢分析;

(2)離中趨勢分析;?（3）抉擇分析?(4)相關(guān)分析

（５）因素分析四、論述題（?？贾R點)組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？

答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，重要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強組織行為學(xué)的研究,對于改善管理工作和提高管理水平;對于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);對于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動廣大職工的積極性、積極性和發(fā)明性；對于增強群體凝聚力和整個組織的活力；對于提高工作績效,加快社會生產(chǎn)力,都具有重要的意義和作用。

(1）研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。?（２）研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。?(３)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理,可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),改善領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性。?(4)研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用,可以加強以人為中心的管理，充足調(diào)動各方面的積極性、積極性和發(fā)明性。?（5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進行組織的變革，增強活力，提高績效.?(6）研究組織行為學(xué)尚有助于于管理者調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平,從而進一步提高工作績效.第二章組織行為學(xué)的研究方法?1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具有的特性．

答;研究方法是揭示研究對象的手段.組織行為學(xué)的研究方法是從實際出發(fā)的實事求是的方法．它是對的地全面揭示研究對象的重要手段．這種科學(xué)的研究方法具有如下六個重要特性:?(1)研究程序的公開性.科學(xué)的研究方法，必須公開說明研究的全過程,所使用的程序,所測的變量和所采用的測量方法.要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做,就能得到同樣的結(jié)論.

(2)收集資料的客觀性．如實地客觀地進行觀測和實驗,這是最重要的原則和特點,研究者要盡量避免受自己的個性和主觀偏見的影響.只有所收集和占有的資料是如實地客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進行分析,才也許得到對的而全面的結(jié)論.?(３）觀測和實驗條件的可控制性.

(４）分析方法的系統(tǒng)性.?(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性.?（６）為未來的預(yù)見性.?2.論述組織行為學(xué)的四個環(huán)節(jié)研究過程.

答:四個環(huán)節(jié)的研究過程涉及:?(１）觀測和實驗.?（(２)分析和評價

(３)預(yù)測和推斷?（4)檢查和驗證一、選擇題(?？贾R點)組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)

1．組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法．P5?２.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點,它所研究的四個層次是個體、群體、組織、外部環(huán)境.P10?3.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過程起始于心理學(xué)。ｐ1２?4.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué),它事實上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。

5.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。

6．人的行為的特點:具有適應(yīng)性;具有多樣性;具有動態(tài)性；具有可控性；行為交叉性;P４?7．管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用,合理使用人才的水平;增強團隊的凝聚力和向心力；增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性,改善領(lǐng)導(dǎo)行為；進行組織的改革,提高績效；調(diào)動人的積極性、積極性、發(fā)明性;?8。組織行為學(xué)的邊沿性重要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。

9.組織行為學(xué)的特點有邊沿性、兩重性、應(yīng)用性。?10．組織行為學(xué)的兩重性來自于多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。

11．從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.Ｐ１4

12.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式,人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。?13．組織行為學(xué)的理論來源有心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。

14.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。第二章組織行為學(xué)的研究方法

１.我們要研究班組工人士氣的高低對其生產(chǎn)效率的影響,觀測和實驗的條件就必須排除實驗組和對比組這兩個班組之間在生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、操作方法、勞動強度、工資報酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對生產(chǎn)率的影響,這說明組織行為學(xué)研究方法的觀測和實驗條件的可控。

2.研究人員直接參與被研究對象的活動,并在共同活動中進行觀測的研究方法稱為參與觀測法。?3．把觀測法分為參與觀測法和非參與觀測法兩類，這種分類是按照觀測者與被觀測者的關(guān)系。?4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測驗儀器來測量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測驗法。

5．成本較低,并且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。?6．面談法是一種研究人員通過被調(diào)查者直接交談,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法，優(yōu)點之一就是信息的回收率高．高達８0％-９5%.

7.用數(shù)量指標(biāo)對每種情況中也許有或也許沒有的心理現(xiàn)象進行分析的方法叫抉擇分析．

8．用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.第三章個體差異與管理1．社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺.?２.我們經(jīng)常覺得同一個人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些，這是由于知覺對象與背景對象的不同配合．?３．先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng)．?4.有些人往往以自己的想法去猜測別人也是這么想的,而事實上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺,雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語是投射.

５.常年在工地工作的人,對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見，這是由于錯誤知覺的知覺防御.

6．歸因論屬于社會心理學(xué).?7.根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個性差異作出合理的推論，這屬于歸因論所研究的社會推論問題．?8．在1992年以來,公司開始自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束，使經(jīng)營活動適應(yīng)市場的規(guī)定,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,這種經(jīng)營管理價值觀就是經(jīng)營價值觀.

9．當(dāng)員工可以積極維持組織的聲譽,樂意為組織犧牲個人利益,在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.

10.個性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個性趨向性特性.?１1.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價值觀.

12.在個性形成中家庭影響是最初的根源．?13.人的知覺過程一般涉及觀測,選擇，組織，解釋,反映.第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開發(fā)?１.作為擴散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是發(fā)明性行為的組織管理型．

２．科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的發(fā)明性行為，在發(fā)展過程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.

3.形象的發(fā)明與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,重要是依靠形象思維.

4.一個民族進步的靈魂,國家興旺發(fā)達的不竭動力是發(fā)明性行為．

5．獨立性與發(fā)明性的關(guān)系是正相關(guān).?6.發(fā)明性行為的起點是發(fā)現(xiàn)問題.

７．在家庭人際關(guān)系中,對發(fā)明力影響最大的是夫妻關(guān)系.?8.在從事發(fā)明性活動時，群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).

９．藝術(shù)塑造型的發(fā)明性行為可以提成:形象的發(fā)明與情感的發(fā)明．?１０.組織管理型的發(fā)明性行為涉及:開辟新市場,建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運用新方法.第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理?1．事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循的原則是個人與組織相結(jié)合的原則.

2.事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個人與組織計劃與目的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.

3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.

4.事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理.?5.一個人事業(yè)生涯的主觀方面有價值觀，態(tài)度,個性,動機.

6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行的設(shè)計，規(guī)劃，實行,監(jiān)控的過程．

7.霍蘭德認(rèn)為個人的個性特性是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實操作型,調(diào)查研究型,社會型,常規(guī)型，管理型.

8.事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個人生命周期劃分，可分為成長階段,探索階段,創(chuàng)建階段,維持階段,衰退階段.

9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會，防止為實現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計障礙，就必須要公開招聘,平等競爭，合理考核.第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

1.對許多人來說，滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用．?2．根據(jù)間斷-平衡模型，決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會議.?3．所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)．

４.我們往往認(rèn)為大學(xué)專家的社會地位優(yōu)越，舉止高雅，這是組織行為學(xué)中是角色期待.

5.某一群體的內(nèi)聚力很高，績效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低.?6.制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境.?7.決定群體績效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力，群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型，群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式，沖突的水平.

８．群體規(guī)范的重要功能有：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能,群體行為的評價功能，群體行為的測量功能.第七章群體內(nèi)部互動行為?１．三個和尚沒水吃，體現(xiàn)了社會惰化效應(yīng)。?2．信息事實上是通過信息源編碼的物理產(chǎn)品。

3.按照溝通的表現(xiàn)形式來劃分,溝通可分為口頭溝通,書面溝通和非語言溝通。

4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.?5．在一般人際溝通中,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%左右.?6.體現(xiàn)組織有序特性的溝通是下行溝通.

7．組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.

8.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.

9．運用產(chǎn)生觀念的過程，發(fā)明一種進行決策的程序，群體成員只需暢所欲言,不許別人對這些觀念加以評論的群體決策技術(shù)稱為