浙江省2023年10月自學考試旅游心理學試題課程代碼:０01８8一、填空題(本大題共１０小題,每空１分,共10分)請在每小題的空格中填上對的答案。錯填、不填均無分。1．人腦是心理活動的器官，____＿_是人的心理活動的源泉和內(nèi)容。2.在旅游活動中，人們的不少決策是屬于＿_____。3．知覺的心理定勢重要有初次效應(yīng)、＿_＿＿__、經(jīng)驗效應(yīng)和刻板印象。4.學習最本質(zhì)的東西就是_____＿。5.在現(xiàn)代社會動機中內(nèi)含的旅游動機其表現(xiàn)形式有__＿_＿_、好奇心、閑暇和消遣、社會交往和社會趨勢。6.在現(xiàn)實生活中，人對自己有兩種自我形象:＿＿＿＿__和抱負自我。７.態(tài)度的特性涉及:對象性、強度、穩(wěn)定性和可變性、＿_____。8.文化造就和影響旅游者的____＿_和行為。9．組織變革導(dǎo)向涉及人員導(dǎo)向、＿__＿_＿、結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和環(huán)境導(dǎo)向。１0.良好人際關(guān)系的形成涉及定向階段、______、情感互換過程和穩(wěn)定情感互換階段。二、單項選擇題(本大題共2０小題,每小題2分，共40分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.客房部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和管理副經(jīng)理、客房區(qū)主管、公共衛(wèi)生主管、工服房主管……,每個主管直接領(lǐng)導(dǎo)和管理若干領(lǐng)班，領(lǐng)班又直接領(lǐng)導(dǎo)和管理一線服務(wù)人員，這直接體現(xiàn)了(）A.組織體制 B．管理層次Ｃ.管理幅度?Ｄ．組織結(jié)構(gòu)2.下列選項中對領(lǐng)導(dǎo)者的影響力起到催化劑作用的是（)A.情感因素 B.能力因素Ｃ.品格因素 D.知識因素３.下列選項中屬于領(lǐng)導(dǎo)功能中的重要功能的是(）A．協(xié)調(diào)功能?B．激勵功能C．指揮功能 D.組織功能4.依據(jù)共同的抱負、信念、志向、奮斗目的為基礎(chǔ)而建立起來的非正式群體屬于下列哪種類型的非正式群體?()Ａ．親緣型 B.愛好型C.利益型?Ｄ.信仰型５.解決復(fù)雜問題時效率高的正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)是（)A.輪式和鏈式 B.輪式和全通道式C.圓周和全通道式?D.圓周和Y式６．下列選項中，是能力形成和發(fā)展的先天條件的是()A．智力?B.知識技能Ｃ.實踐機會 D．個人勤奮限度７.在態(tài)度的三個成分中，認知成分是態(tài)度形成的_＿____,情感成分是態(tài)度形成的______,意向成分是態(tài)度的____＿_，三種成分密切聯(lián)系,協(xié)調(diào)一致，互相影響，互相制約,形成一個完整的不可分割的有機整體。(）A.基礎(chǔ)、核心、外觀 B.核心、外觀、基礎(chǔ)C.外觀、基礎(chǔ)、核心 Ｄ.外觀、核心、基礎(chǔ)8.客房服務(wù)員能為客人傳遞口信、代轉(zhuǎn)留言條,需要時餐飲服務(wù)到客房,衣物洗燙等。這重要體現(xiàn)了客房服務(wù)的()A.整潔 B.便利C.舒適 D.寧靜9.服務(wù)初始階段的重要工作目的是()Ａ．吸引客人 B.尊重客人C.確立良好的第一印象?D.提供針對性服務(wù)10．在現(xiàn)代社會中最具有代表性的家庭形態(tài)是()A.殘缺式 B.夫妻式C.延續(xù)式?D.核心式1１．偏愛形成的重要依據(jù)是()Ａ.態(tài)度的強度?B.態(tài)度的價值性C.態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性?Ｄ.態(tài)度信息量和種類的數(shù)量12.形成一個人的優(yōu)勢傾向的特質(zhì)是（)A.次要特質(zhì) B.基本特質(zhì)C.核心特質(zhì) D.優(yōu)勢特質(zhì)１3.安樂小康型人格的旅游者最強烈的旅游動機是()A.健康 B．教育C.休息和輕松?D.自信和自我形象14．在旅游消費行為動因系統(tǒng)中，旅游消費行為的最基本的因素是()A.個性傾向性?B.目的Ｃ.動機?D.旅游需要1５.下列選項中旅客對于價格非常敏感的是(）Ａ.游船 B．飛機C.火車?Ｄ.出租車16.“廣告策略搶占30秒”是屬于()A.初次效應(yīng) B．經(jīng)驗效應(yīng)C．刻板印象?Ｄ.暈輪效應(yīng)１7.下列選項中屬于旅游硬環(huán)境的是(）A.文化環(huán)境 Ｂ.地貌風貌與風光C.國家政治與政策?D.旅游地勞動質(zhì)量與服務(wù)水平18.旅游行為諸因素中的核心因素是()A.結(jié)識過程 B．意志過程Ｃ．心理因素 D.情感過程1９.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是()A.服務(wù)素質(zhì)?B.服務(wù)技術(shù)C.服務(wù)意識?D.客我交往２０.服務(wù)業(yè)的基石是()A.硬件質(zhì)量?B.軟件質(zhì)量C．服務(wù)質(zhì)量?D.服務(wù)素質(zhì)三、名詞解釋（本大題共5小題,每小題２分,共１0分）1.服務(wù)水平２.領(lǐng)導(dǎo)方式3.群體規(guī)范４.個性傾向性5．暈輪效應(yīng)四、簡答題(本大題共4小題，每小題５分，共20分）１.什么是服務(wù)時機?如何對的把握服務(wù)時機？2.什么是群體競爭?它取決于哪些因素?３.旅游態(tài)度的學習應(yīng)從哪些方面入手?４.良好的服務(wù)態(tài)度，可以對旅游者產(chǎn)生“感召功能”和“感化功能”，請指出兩者有什么區(qū)別?五、問答題(本大題共2小題，