采用過程方法建立和實施ISO體化管理體系ISOhychen第PAGEhychen第8頁6/9/2021采用過程方法建立和實施一體化管理體系《中國質(zhì)量認證》，2(2002)，13-16ISO一體化管理體系進行了十分方便和簡單地“嫁接”其他ISO標(biāo)準(zhǔn)或其他管理體系，形成更加廣泛一體化管理體系。關(guān)鍵詞：ISO一體化管理體系過程過程方法管理模式還加QS9000、TL9000等）質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18000全衛(wèi)生管理體系和SA8000社會責(zé)任保障體系等的建立和實施。需要配置一批相應(yīng)的推行和管理人員及其有關(guān)。因此，目前組織所面臨的困惑是所毫無疑問，作為在激烈市場競爭中求生存的任何組織，都期望在建立和實施這些管理體系（深圳ISO標(biāo)準(zhǔn)或其他管理體系要求“管理平臺”。并在該管理平臺上成功地建立和實施了ISO14001和2000版ISO9001OHSAS18001本文簡單地介紹了采用以過程為基礎(chǔ)的一體ISO系（以下簡稱一體化管理體系）的主要內(nèi)容。一、一體化管理及其管理體系的理論基礎(chǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系一樣，標(biāo)準(zhǔn)所描述的八大管理原則以及PDCA循環(huán)是建立和實施一體化管理體系的理體化管理體系模式是建立和實施一體化管理體系的核心手段。1、“過程”及其有關(guān)定義在本一體化管理體系的建立和實施過程中，“過程”及其有關(guān)定義的理解非常重要。正如2000ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所定義，任何接受輸入并一個過程應(yīng)當(dāng)是或者本身是一種增值轉(zhuǎn)換。本一體化管理體系中所需的過程包括與管理與測量和廢棄物處理以及產(chǎn)品防護等有關(guān)的過程。1ISO一體化管理體系（資源+要求）轉(zhuǎn)化（）以及（資源和要求 實施 品+廢棄物產(chǎn)品實產(chǎn)品實現(xiàn)和輸入 轉(zhuǎn)化 輸出圖1 環(huán)境/質(zhì)量一體化管理體系中的“過程1中，每一“過程”所涉及的基本概念包括1也就是顧客和其他相關(guān)方滿意的“產(chǎn)品”（producISO9001標(biāo)準(zhǔn)1.13.4.2中“關(guān)于質(zhì)量保證定義主要（wast，我們理解為除去“產(chǎn)品”以外的過程輸出非預(yù)期的“結(jié)果棄物”包括任何“副產(chǎn)品固體廢棄物和不合格品等，也完全符合ISO14001標(biāo)準(zhǔn)所定義的“給環(huán)境造成的任何有害或有益變化”的，或“能與環(huán)境發(fā)生相互作用ISO14001環(huán)境管理體系要求（environmentalaspec。事實上，2000ISO9001質(zhì)量管理體系所要不ISO9001ISO14001一（或治理）與糾正措施（或管理方案）和持續(xù)改進，確保所輸出的產(chǎn)品和（或最終排放的）物持續(xù)滿足顧客、法律法規(guī)和其他相關(guān)方的要求。和“要求”進行有效的策劃和控制以及輸出所涉及的“產(chǎn)品”和“廢棄物”進行有效預(yù)防和管ISO9001ISO14001建立和實施的基礎(chǔ)和成功的保證。2、“過程”的增值轉(zhuǎn)換的效率和效益，或降低成本和增加利潤。按照物料平衡原理（massbalance）或物質(zhì)不滅定理，任何過程輸入的“資源”和輸出的“產(chǎn)1Min=Mout=Mp+Mw 其中：Min為過程輸入全部資源（包括有型的和無型的）（或重量）Mout（也包括有型的和無型的）（或重量Mp為過程所輸出“產(chǎn)品”總的“質(zhì)量”（或重量；ISOMw（或重量；式（1）（Min）恒定的（Mp（Mw）之和也必然是個相應(yīng)的恒定值。因此，采取有效措施盡可能多地減低或避免（Mw）的產(chǎn)生，或者采取切實可行（w盡可能地降低和控制，在一定程度或某種意義（Mp）輸出量。亦即最大限度地促進了該“過程”的“增值”轉(zhuǎn)換。3、以過程為基礎(chǔ)的一體化管理及其管理體系模式2其管理體系模式。相hychen關(guān)方一體化管理體系的持續(xù)改進相hychen關(guān)方一體化管理體系的持續(xù)改進第9頁6/9/2021ISOhychen第PAGEhychen第25頁6/9/2021資源管理 測量、分資源管理測量、分產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品圖釋： 增值活信息流圖2 以過程為基礎(chǔ)的一體化管理體系模式2一體化管理過程中，管理者應(yīng)當(dāng)：代表顧客、有關(guān)環(huán)保安全執(zhí)法部門、社會團體，環(huán)保安全組織，行業(yè)協(xié)會，周圍鄰里，顧客，供方（包括分承包方）嚴格對輸入資源進行策劃、管理和控制；確保按照規(guī)定的要求第一次就做好；對“過程”及其輸出的產(chǎn)品和廢棄物進行對“過程”輸出的產(chǎn)品進行有效的防護，對一體化管理體系的持續(xù)改進。持續(xù)改進標(biāo)。二、一體化管理體系基本要求及其實施要點一體化管理體系的建立和實施，必須同時滿足ISO9001/ISO14001/18001標(biāo)準(zhǔn)的要求，因此，紹一些與單一體系相較具有特殊意義的本一體化管理體系主要要求及其實施要點。1、一體化管理方針2000ISO9000“質(zhì)量方針”義，由“組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。2）標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。管理宗旨和方向應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)最高管理者的經(jīng)為了滿足ISO標(biāo)準(zhǔn)要求，最高管理者應(yīng)當(dāng)制定并確保一體化管理體系的管理方針：1）的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響；2）滿足顧客和其他要求的承諾；提供建立和評審管理目標(biāo)和指標(biāo)的框架；到全體員工和可為公眾獲??；在持續(xù)適宜性方面得到評審。2、過程及其系統(tǒng)管理如前所述，本一體化管理體系所需的過程包括識別一體化管理體系必需的過程及其在組織中的應(yīng)用；其相互接口；根據(jù)管理方針的要求制定組織的管理目標(biāo)并細化到有關(guān)過程；運行和控制；確?？梢垣@得必要的資源和信息以支這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)控；6） 監(jiān)視、測量和分析這些過程，并實施對于取得預(yù)期的目標(biāo)指標(biāo)和持續(xù)改善所必需的行動；的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。確對此類外包過程的控制方法。3、環(huán)境影響和環(huán)境因素及其控制ISO14001利或者有利的，整體或局部的任何變化（change）定義為環(huán)境影響（environmentalimpact。當(dāng)然，所關(guān)注的是對環(huán)境所造成的不能夠或可能對環(huán)境產(chǎn)生作用的要素（element）稱為環(huán)境因素（environmentalaspect，在我ISO一體化管理體系中，最突出的特性之一是將任何過程所輸出的除去“產(chǎn)品”以外的非預(yù)期的“結(jié)果”——廢棄物識別和確定環(huán)境因素應(yīng)當(dāng)考慮過去、現(xiàn)在和見的環(huán)境問題以及法律法規(guī)、其他環(huán)保安全要求，還必須包括能夠施加影響的范圍?？棏?yīng)及時更新這方面的信息。對組織所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中可標(biāo)識的重大方（包括分承包方。4、顧客、法律和相關(guān)方要求在本ISO這里“要求”包括產(chǎn)品的要求、環(huán)境保護和職業(yè)健康安全的要求和組織確定的任何附加要的要求（如相關(guān)方滿意度調(diào)查，或監(jiān)測和測量等，和“被動”的要求（如相關(guān)方的“投訴”等在本一體化管理體系中，組織應(yīng)建立并保持獲取這些法律和要求的渠道。5、目標(biāo)指標(biāo)和管理方案建立和實施一體化管理體系的最終目的就是要使組織的產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境行為得到有效地改即組織落實一體化管理方針的具體體現(xiàn)。一般立管理目標(biāo)和相應(yīng)地管理方案。制定目標(biāo)指標(biāo)和管理方案一般針對使污染物浪費減少或得到更加有效地利用（包括資金、人力或硬件配置、軟件開發(fā)等）和管理方案應(yīng)符合一體化（確保在組織的相關(guān)職能和層管理目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求和環(huán)境保護和職業(yè)這對于任何組織建立和實當(dāng)然，制定目標(biāo)指標(biāo)和管理方案時，必須考慮目標(biāo)指標(biāo)一定要責(zé)任必須落實到每一有關(guān)的職能部門和組織的每一個層次或一體化管理體系的各過程。保管理方案與該項目相適應(yīng)。管理方案應(yīng)按時監(jiān)察落實，并做好和保留相應(yīng)規(guī)劃，跟蹤實施，并保留相應(yīng)的記錄。6、一體化管理機構(gòu)和職責(zé)本一體化管理體系的另一特點在于它的建立必須覆蓋組織的整個范圍和涉及組織內(nèi)的全體量環(huán)境意識、必要的知識、經(jīng)驗和能力。為便于有效地進行一體化管理，組織可以對有（事實上，作為一個過程，按照ISO14001和ISO9001最高管理者應(yīng)當(dāng)為實施與控制一體化管理體技術(shù)以及財力資源。7、信息溝通建立和實施一體化管理體系,既是組織內(nèi)部整得商機的策略之一。信息交流應(yīng)當(dāng)包括對內(nèi)、對外兩方面，即內(nèi)部交流和外部交流。而且信息的交流必須是雙向的。通無阻，對于應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)來說尤為重要。的一方面是為了實現(xiàn)管理方針中組織對滿足相這里的相關(guān)方是指與組織有著各種關(guān)系的人商業(yè)協(xié)會、消費者、周圍鄰居、組織的供方以至顧客等。8、運行控制ISO9001ISO14001一體化管理體系棄物處理以及與已經(jīng)確認的重大環(huán)境因素有關(guān)應(yīng)當(dāng)通過以下要求來策劃這些活動：文件化的操作程序；理、排放等的依法管制；對組織所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中可標(biāo)識的重大序與要求通報供方（包括分承包方。9、緊急準(zhǔn)備和響應(yīng)為了履行組織管理方針中對污染預(yù)防做出的ISO9001ISO14001一體化管理體者減少可能伴隨的重大環(huán)境影響。必要時，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組可行時，組織還應(yīng)定期檢驗上述程序。10、監(jiān)測、測量和分析監(jiān)測和測量的目的是分析評價過程中產(chǎn)品實現(xiàn)和廢棄物產(chǎn)生是否偏離規(guī)定的要求以及輸對人員行為是否滿足規(guī)定要求的情況等進行監(jiān)測、測量和分析。其中：及其管理績效（包括環(huán)境績效、有關(guān)的運