3藥房發(fā)藥、收費(fèi)日常操作規(guī)程以病人為中心，做有良心的醫(yī)生，辦負(fù)責(zé)任的醫(yī)院，樹立良好的口碑，為病人供給滿足的診療效勞。一、班前預(yù)備：10—15清點(diǎn)數(shù)量，把藥品按規(guī)定整齊擺放在藥架上，保障藥品供給。收費(fèi)人員檢查零錢備用金、收據(jù)、復(fù)寫紙、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等必要辦公用品。參與臨床醫(yī)生、化驗(yàn)、治療、護(hù)理等其他崗位員工的碰頭會(huì)，對住院欠費(fèi)狀況與病房醫(yī)生溝通溝通，保證不影響患者治療用藥，更好地為病人效勞。二、劃價(jià)、收費(fèi)、發(fā)藥、核對工作的開展㈠劃價(jià)收費(fèi)工作流程1的品名、規(guī)格和數(shù)量，當(dāng)天藥房的庫存是否足夠藥房人員要做到心中有數(shù)。2〔對處方不明或書寫不清之處應(yīng)馬上親自詢問開處方的醫(yī)生但不得隨便更改處方〕所開的藥品，可告知醫(yī)生換用一樣效果的同類其他藥品。3、劃價(jià)時(shí)將“掛號(hào)費(fèi)、注射費(fèi)、輸液費(fèi)、診查費(fèi)”合并入“診療費(fèi)”計(jì)價(jià)。4、計(jì)算：第一次計(jì)算出費(fèi)用總和,記在心里或?qū)懺谄渌寮埳?，重?jì)算其次遍結(jié)果與第一遍一樣后，把得數(shù)留在計(jì)算器上，同時(shí)記錄在處方或檢查單上并站立報(bào)數(shù)〔XX，XXXX”如有優(yōu)待，則按優(yōu)待價(jià)計(jì)算，留意計(jì)算器上的得數(shù)不要消退。5、劃價(jià)人員報(bào)價(jià)后，把處方交予收費(fèi)人員，收費(fèi)人員收到錢款后，在處方上寫明金額，并簽上收費(fèi)員的名字，蓋上“現(xiàn)金收訖章”后開具三聯(lián)票據(jù)。6、住院病人記賬前要落實(shí)有無欠費(fèi)，假設(shè)有欠費(fèi)，應(yīng)動(dòng)聽說服患者補(bǔ)交住院費(fèi)〔或者通知病房主管醫(yī)生記賬章后交給病人，指引其前往相應(yīng)科室做檢查。注：A：報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)當(dāng)站立報(bào)出病人的名字和收費(fèi)金額〔語氣要嚴(yán)峻，如有優(yōu)待，則先報(bào)原價(jià)，再報(bào)優(yōu)待幅度和優(yōu)待后的價(jià)格〕,病人如對收費(fèi)有異議，收費(fèi)人員應(yīng)對其解釋如：5015%，我們7.5%，讓出了利潤的一半；1010〔或是各項(xiàng)費(fèi)用分〕假設(shè)病人提到藥費(fèi)貴時(shí)可以告知患者 醫(yī)院藥價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行國家定價(jià)，醫(yī)院藥品質(zhì)量有保障。B：收款時(shí)站立收費(fèi)，病人不愿交費(fèi)的，要敏捷收存處方單，避開讓病人帶走處方。假設(shè)患者所帶現(xiàn)金缺乏，可考慮讓醫(yī)生重開處方，須由劃價(jià)人員親自拿處方帶患者到接診醫(yī)生處。收費(fèi)時(shí)應(yīng)在病人視線內(nèi)收取現(xiàn)金檢驗(yàn)真?zhèn)危?dāng)場開出票據(jù)。7在處方反面并交付發(fā)藥人員發(fā)藥，存根聯(lián)保存在收據(jù)本。㈡取藥核對流程裝，并認(rèn)真檢查每種藥品是否開封、數(shù)量缺乏、破損、過期變質(zhì)口服及外用藥品,依據(jù)處方核對藥品規(guī)格、數(shù)量，具體標(biāo)明藥品的用法和用量；注射用的藥品：核對藥品及其數(shù)量、規(guī)格與注射單是否相符；檢查注射用水的質(zhì)量是否渾濁有雜質(zhì)；核對注射藥品有效期及有無破損；檢查伴同注射、輸液使用的一次性耗材和注射費(fèi)輸液費(fèi)是否計(jì)價(jià)等。核對人接過處方和藥品，必需認(rèn)真核對無誤后才能交付患方，先報(bào)出處方上病人的名字，將口服及外用藥品交付病人并具體告知藥品的用法、用量和留意事項(xiàng)，并叮囑病人再到診室聽取醫(yī)生的具體醫(yī)囑；如遇病人有任何疑心和不清楚的問題時(shí)，發(fā)藥人員應(yīng)依據(jù)病人所提的問題認(rèn)真和敏捷賜予答復(fù)，凡涉及疾病治療方面的問題可帶到接診醫(yī)生處請醫(yī)生答復(fù)，避開與醫(yī)師的解釋發(fā)生沖突。3〔最好交由導(dǎo)醫(yī)伴隨患者把注射藥品送交護(hù)士站人員，發(fā)完藥后，發(fā)藥人員和核對人員要在方單上雙簽名，并收存處方及票據(jù)，妥當(dāng)保管，以備統(tǒng)計(jì)。三、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算及掃尾工作130人員按方統(tǒng)計(jì)當(dāng)日各種藥品、衛(wèi)材的消耗數(shù)量〔零售藥品也要有記錄有統(tǒng)計(jì)。2、匯總統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的診療、治療、手術(shù)、檢查等費(fèi)用，現(xiàn)金收入，刷卡收入；欠款及收回欠款等等指標(biāo)的數(shù)值；藥品數(shù)據(jù)由發(fā)藥人員統(tǒng)計(jì)，收費(fèi)人員復(fù)核；錢款數(shù)據(jù)由收費(fèi)人員統(tǒng)計(jì)，發(fā)藥人員復(fù)核。3、結(jié)賬后依據(jù)結(jié)果填寫當(dāng)日處方結(jié)賬封面，封面上分類別記錄診療費(fèi)、藥品費(fèi)、手術(shù)治療、各種檢查費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，還有當(dāng)天的各科室的門診人次及入院人數(shù)，核對無誤后當(dāng)班藥房及收費(fèi)人〔結(jié)賬以后產(chǎn)生的其他門診收入列入次日計(jì)算〕4、打印藥房藥品日報(bào)表，核算總價(jià)與上面的藥品收入是否相符。5、把藥品日報(bào)表、處方及收據(jù)存根裝訂后交門診治理人員核查并交專人保管，交接時(shí)核實(shí)無誤后由指定負(fù)責(zé)人當(dāng)場簽字，接收，錢款放入保險(xiǎn)柜。需與治理人員核對留在收費(fèi)處零錢備用金數(shù)目。6、藥房人員要留意查對當(dāng)日消耗并報(bào)出次日所需補(bǔ)給藥品的品名和數(shù)量，有損耗的，必需當(dāng)天報(bào)出損耗狀況并記錄說明損耗緣由。7、藥房每月進(jìn)展一次盤點(diǎn)，公司財(cái)務(wù)部門派人參與，盤點(diǎn)架上藥品數(shù)量是否與帳目全都，盡量做到零誤差。誤差過大的將追究相關(guān)人員責(zé)任。8、每天上下班前要整理藥柜、工作臺(tái)，清掃科室及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，清理衛(wèi)生垃圾。9、下班前關(guān)好科室電源，關(guān)緊門窗，鎖好柜、門，天氣炎熱時(shí)要翻開2010、每周日下午進(jìn)展藥房、藥柜、工作責(zé)任區(qū)大掃除，藥品規(guī)格、數(shù)量、有效期等盤查，落實(shí)報(bào)耗缺少、失效藥品數(shù)量等相關(guān)工作。11患者的狀況進(jìn)展溝通，并制定好其次天的工作方案。12賬。13簽字，所耗用藥品另行統(tǒng)計(jì)，并做到日清月結(jié)。外借藥品必需有借條，結(jié)賬有收據(jù)，力求