第2章管理信息系統(tǒng)與組織學(xué)習(xí)目的：通過本章學(xué)習(xí)，主要使學(xué)生能夠了解組織的概念以及組織結(jié)構(gòu)，描述各種組織結(jié)構(gòu)的特點，掌握MIS的基本結(jié)構(gòu)，認識組織與信息系統(tǒng)的相互關(guān)系。第2章管理信息系統(tǒng)與組織學(xué)習(xí)內(nèi)容2.1組織的結(jié)構(gòu)

2.1.1組織的概念和特征

2.1.2組織結(jié)構(gòu)2.2MIS的基本結(jié)構(gòu)

2.2.1MIS結(jié)構(gòu)概述2.2.2總體結(jié)構(gòu)

2.2.3職能結(jié)構(gòu)

2.2.4體系結(jié)構(gòu)2.3管理信息系統(tǒng)與組織關(guān)系

2.3.1信息系統(tǒng)與組織之間的客觀聯(lián)系

2.3.2信息系統(tǒng)對組織的影響

2.3.3組織對信息系統(tǒng)的影響

2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律2.1組織的結(jié)構(gòu)2.1.1組織的概念和特征組織(organization)是管理學(xué)中的一個重要概念巴納德認為，正式組織是有意識地協(xié)調(diào)兩個以上的人的活動與力量的體系?？ㄋ固貙M織的定義是：一個屬于更廣泛環(huán)境的分系統(tǒng)，并包括懷有目的并為目標(biāo)奮斗的人們；一個技術(shù)分系統(tǒng)——人們使用的知識、技術(shù)、裝備和設(shè)施；一個結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)——人們在一起進行整體活動；一個社會心理分系統(tǒng)——處于社會關(guān)系中的人們；一個管理分系統(tǒng)——負責(zé)協(xié)調(diào)各分系統(tǒng)，并計劃與控制全面的活動。組織的定義有很多，人們對組織的認識仍處于不斷深入的過程中，隨著人類實踐的向前發(fā)展，人們的認識還會進一步演變和深化。2.1組織的結(jié)構(gòu)一般有兩種含義，一種是動詞，就是為達成其特定目的與目標(biāo)，必須經(jīng)常提供連續(xù)性活動，這些活動經(jīng)由人力參與、權(quán)利控制、溝通與工作分配來完成，有目的、有系統(tǒng)集合起來。如組織群眾，這種組織是管理的一種職能。另—種是名詞，指按照一定的宗旨和目標(biāo)建立起來的集體，如工廠、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院，各級政府部門、各個層次的經(jīng)濟實體、各個黨派和政治團體等等，這些都是組織。2.1組織的結(jié)構(gòu)從名詞上說的組織可以按廣義和狹義劃分。從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。系統(tǒng)論、控制論、信息論、耗散結(jié)構(gòu)論和協(xié)同論等，都是從不同的側(cè)面研究有組織的系統(tǒng)的。從這個角度來看，組織和系統(tǒng)是同等程度的概念。從狹義上說，組織就是指人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體，如黨團組織、工會組織、企業(yè)、軍事組織等等。狹義的組織專門對人群而言，運用于社會管理之中。二、組織的特征組織的特征1．目標(biāo)的確定性。目標(biāo)即組織所期望達到的成果，是組織存在的前提和基礎(chǔ)。一個組織的結(jié)構(gòu)往往與它的目標(biāo)緊密相關(guān)。2．規(guī)模的靈活性。每一個組織都是由人組成的。只有一個人，組織的目標(biāo)也難以實現(xiàn)，為了達到組織的目標(biāo)，其他人必須參加進來，也就是說組織必須有許多成員構(gòu)成。3．結(jié)構(gòu)的規(guī)范性。任何組織都存在分工與合作以及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度。主要表現(xiàn)為工作的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化指的是工作的角色和任務(wù)獨立于履行這項工作的人的個人品質(zhì)的程度。4．每個組織都有其獨特的文化。2.1.2組織結(jié)構(gòu)2.1.2組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)(organizationstructure)是為了完成組織目標(biāo)而設(shè)計的、組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是組織好員工的分工協(xié)作關(guān)系，其內(nèi)涵是人們在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系。2.1.2組織的結(jié)構(gòu)特點:1．穩(wěn)定性。組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性是指組織各構(gòu)成部分之間所確立的關(guān)系模式總是趨于保持某一狀態(tài)。2．層級性。如對于一組織結(jié)構(gòu)，我們可以劃分為戰(zhàn)略層、協(xié)調(diào)層，作業(yè)層，每一層次具有不同的功能和活動方式。3．相對性。組織結(jié)構(gòu)的層級性決定了組織結(jié)構(gòu)的相對性。在大系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次中，高級系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)要素，又包含了低級系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；復(fù)雜大系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)要素，又是一個簡單的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。一般來講，高一級結(jié)構(gòu)對低一級結(jié)構(gòu)層次具有更大的制約性，而低一級結(jié)構(gòu)構(gòu)成高級結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，并反作用于高層結(jié)構(gòu)，二者之間的關(guān)系是辯證的。4．開放性及變異性。任何系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，不會是絕對封閉和絕對靜態(tài)的，任何組織結(jié)構(gòu)總是存在于一定的環(huán)境之中，總要與外界進行物質(zhì)、能量、信息的交換，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也在交換過程中發(fā)生變化。任何組織結(jié)構(gòu)在本質(zhì)上都是開放的，目前的結(jié)構(gòu)狀態(tài)，是系統(tǒng)中各組成要素相互作用，以及受系統(tǒng)環(huán)境影響的結(jié)果。同時，目前的結(jié)構(gòu)形態(tài)，又是形成未來組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)的基本形式組織結(jié)構(gòu)的基本形式（1）直線制。直線制結(jié)構(gòu)(linestructure)是最為簡單也是最早出現(xiàn)的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。其基本特點是組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，不設(shè)專門的職能機構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：機構(gòu)簡單，信息傳遞快，決策迅速，費用省，效率高。但要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種業(yè)務(wù)。因此，這種組織形式只適用于規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較單一的企業(yè)。經(jīng)理業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)的基本形式（2）職能制結(jié)構(gòu)(functionalstructure)，亦稱“U”型組織。該模式是在直線制形式的基礎(chǔ)上，為各職能領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員。在職能制模式下，下級行政負責(zé)人除接受上級行政主管指令外，還需接受上級職能機構(gòu)部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。其優(yōu)點是將企業(yè)管理工作按職能分工，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理工作分工較細的特點，提高了管理的專業(yè)化程度。但是，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙生產(chǎn)行政的統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制。職能科室業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職能科室業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)的基本形式（3）直線職能制結(jié)構(gòu)又稱直線參謀制或生產(chǎn)區(qū)域制結(jié)構(gòu)。該模式綜合上述兩種模式的優(yōu)點，一方面保持了直線制領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，另一方面又吸收了職能管理專業(yè)化的長處，實行廠長統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。但這種組織形式也存在明顯的不足之處：權(quán)力集中在最高管理層，職能部門缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向協(xié)調(diào)性差；企業(yè)信息傳遞路線過長，容易造成信息丟失或失真，適應(yīng)環(huán)境能力差。經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)的基本形式（4）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)(divisionalstructure)亦稱M型結(jié)構(gòu)，是按照“集中決策、分散經(jīng)營”的原則，將企業(yè)劃分為若干事業(yè)群，每一個事業(yè)群建立自己的經(jīng)營管理機構(gòu)與隊伍，獨立核算，自負盈虧。經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C組織結(jié)構(gòu)的基本形式（5）矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣制結(jié)構(gòu)兼有職能制和事業(yè)部制兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，既能充分利用職能部門內(nèi)的專業(yè)技術(shù)知識，又能促進職能部門之間的橫向協(xié)作。然而，矩陣制組織同職能制組織在組織原則上又大不相同，職能制嚴(yán)格遵循統(tǒng)一指揮原則，矩陣制則從結(jié)構(gòu)上形成了雙頭指揮的格局。矩陣式結(jié)構(gòu)能使企業(yè)迅速地對外界環(huán)境的變化做出反映，滿足市場的多樣化需求，適合應(yīng)用于因技術(shù)發(fā)展迅速而產(chǎn)品品種較多、管理活動復(fù)雜的企業(yè)，如軍事工業(yè)、航天業(yè)、科研機構(gòu)等多采用這種結(jié)構(gòu)?？偛庙椖啃〗MA項目小組B項目小組C職能部門A職能部門B職能部門C職能部門D組織結(jié)構(gòu)的基本形式（6）立體多維型組織結(jié)構(gòu)立體多維型結(jié)構(gòu)(solid-multidimensionalstructure)是職能制組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的綜合發(fā)展。是為了適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要而產(chǎn)生的組織結(jié)構(gòu)形式。2.2MIS的基本結(jié)構(gòu)從總體角度考察，管理信息系統(tǒng)可分為總體概念結(jié)構(gòu)和具體概念結(jié)構(gòu)；從管理角度考察，管理信息系統(tǒng)可分為高層戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、中層管理結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)職能結(jié)構(gòu)；從技術(shù)實現(xiàn)角度考察，管理信息系統(tǒng)可分為總體構(gòu)架、軟件體系結(jié)構(gòu)和硬件體系結(jié)構(gòu)等。高層總體管理層次技術(shù)實現(xiàn)中層低層職能結(jié)構(gòu)O概念初步結(jié)構(gòu)概念具體結(jié)構(gòu)概念軟件構(gòu)架硬件體系技術(shù)。。?？傮w構(gòu)架管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)MIS的軟件結(jié)構(gòu)指支持MIS各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。銷市售場生產(chǎn)后勤人事財務(wù)

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于根據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源在空間的分布情況，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可分為集中式和分布式兩大類型。1.信息資源在空間上集中配置的系統(tǒng)稱為集中式系統(tǒng)。物理結(jié)構(gòu)遠程通信終端終端多用戶系統(tǒng)

超級微機/小型機數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);計算機語言;多用戶應(yīng)用程序...磁盤光盤打印

集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點是:1、信息資源集中，管理方便，規(guī)范統(tǒng)一；

2、專業(yè)人員集中使用，有利于發(fā)揮他們的作用，便于組織人員培訓(xùn)和提高工作；

3、信息資源利用率高；

4、系統(tǒng)安全措施實施方便。

這類系統(tǒng)的不足之處有：

1、隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴大和功能的提高，集中式系統(tǒng)的復(fù)雜性迅速增長，給管理、維護帶來困難；

2、對組織變革和技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性差，應(yīng)變能力弱；

3、不利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)、維護、管理方面的積極性與主動精神；

4、系統(tǒng)比較脆弱。主機出現(xiàn)故障時可能使整個系統(tǒng)停止工作。2.利用計算機網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起服務(wù)于一個共同的目標(biāo)而實現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了分布式管理信息系統(tǒng)。實現(xiàn)不同地點的硬、軟件和數(shù)據(jù)等信息資源共享，是分布式系統(tǒng)的一個主要特征。分布式系統(tǒng)的另一個主要特征是各地與計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相聯(lián)的計算機系統(tǒng)既可以在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，又可脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用本地信息資源獨立開展工作。中繼器中繼器圖5-7分布式結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外設(shè)小型機圖形工作站外設(shè)小型機微機微機

圖5-8集中式結(jié)構(gòu)與分布式結(jié)構(gòu)的結(jié)合微機微機主機1服務(wù)器主機2工作站終端終端終端終端

分布式系統(tǒng)具有以下優(yōu)點:1、可以根據(jù)應(yīng)用需要和存取方便來配置信息資源；

2、有利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)、維護和信息資源管理方面的積極性和主動性,提高了系統(tǒng)對用戶需求變更的適應(yīng)性和對環(huán)境的應(yīng)變能力；3、系統(tǒng)擴展方便。增加一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)點一般不會影響其他結(jié)點的工作。系統(tǒng)建設(shè)可以采取逐步擴展網(wǎng)絡(luò)結(jié)點的漸進方式，以合理使用系統(tǒng)開發(fā)所需資源；4、系統(tǒng)的健壯性好。網(wǎng)絡(luò)上一個結(jié)點出現(xiàn)故障一般不會導(dǎo)致全系統(tǒng)癱瘓。

分布式系統(tǒng)的不足之處有：

1、由于信息資源分散，系統(tǒng)開發(fā)、維護和管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不易統(tǒng)一；

2、配置在不同地點的信息資源一般分屬管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)。不同子系統(tǒng)之間往往存在利益沖突，管理上協(xié)調(diào)有一定難度；

3、各地的計算機系統(tǒng)工作條件與環(huán)境不一,不利于安全保密措施的統(tǒng)一實施。2.3管理信息系統(tǒng)與組織關(guān)系從經(jīng)營視角來描述，信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的（解決問題）方案，同時，組織本身與管理及信息技術(shù)一道，也是信息系統(tǒng)能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案對企業(yè)的挑戰(zhàn)圖2.15經(jīng)營角度的信息系統(tǒng)信息技術(shù)組織管理高級經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)知識工作/辦公自動化系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)供應(yīng)廠商客戶政府替代型產(chǎn)品其他產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場定位差別化低成本生產(chǎn)/制造密切客戶關(guān)系其他計劃組織控制協(xié)調(diào)決策其他結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序政治文化其他計算機硬軟件存儲技術(shù)通信技術(shù)其他信息系統(tǒng)和組織之間的相互影響關(guān)系一方面，組織對于是否引進信息系統(tǒng)，引入什么樣的信息系統(tǒng)，由誰來提供信息技術(shù)服務(wù)等問題具有決策權(quán)，并且信息系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計必須以現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)為依據(jù)，從這個意義上來看，組織影響著信息系統(tǒng)。另一方面，信息系統(tǒng)的建立促使組織結(jié)構(gòu)變化和業(yè)務(wù)流程改革，因此信息系統(tǒng)又影響著組織。信息系統(tǒng)必須與組織緊密結(jié)合起來，為組織的各級決策者提供他們所需要的信息；而組織也應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境的變化，通過使用信息系統(tǒng)提高管理水平。這種雙向關(guān)系可以通過中介因素體現(xiàn)出來，組織信息技術(shù)中介因素環(huán)境文化結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過程政治管理決策機遇圖2.17組織與信息技術(shù)的雙向關(guān)系(1)信息系統(tǒng)與典型的組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴大所帶來的決策延滯問題。對于常見的官僚層級結(jié)構(gòu)而言，信息技術(shù)擴大了控制跨度。通常說來，在傳統(tǒng)手段下，可行的直接監(jiān)督要求控制范圍不超過5至7個人。在信息技術(shù)條件下，由于通信、監(jiān)控、分析手段的加強，這一控制跨度可以得到顯著的擴大?？缍鹊臄U大可以相應(yīng)地減少管理層級，使得組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力。(1)信息系統(tǒng)與典型的組織結(jié)構(gòu)對于事業(yè)部結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對稱，使得總部可以更為及時、全面地獲取事業(yè)部的運營信息，并進行深入的分析，從而使戰(zhàn)略決策更具合理性。同時，事業(yè)部之間的橫向溝通與聯(lián)系也可以得到加強，從而有可能提高事業(yè)部的協(xié)同性。此外，在信息技術(shù)的支持下，總部有可能將一些職能性分工從事業(yè)部中抽取出來，合并到總部，向著矩陣式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，從而在一定程度上消除機構(gòu)重疊的問題。在信息技術(shù)條件下，矩陣式結(jié)構(gòu)變得更具可行性，因為電子化的溝通和控制手段有助于克服由于雙重監(jiān)督而帶來的混亂情況，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間可以實現(xiàn)更為有效的溝通，從而更大限度地發(fā)揮職能部門化和產(chǎn)品部門化兩種形式的互補優(yōu)勢。目前，在信息技術(shù)應(yīng)用較為深入的組織中，例如軟件企業(yè)和管理咨詢企業(yè)，矩陣式結(jié)構(gòu)應(yīng)用得比較廣泛而成熟。(2)信息系統(tǒng)與新型的組織結(jié)構(gòu)1）團隊結(jié)構(gòu)（teamstructure）指的是以團隊作為協(xié)調(diào)組織活動的主要方式。這種結(jié)構(gòu)的主要特點在于打破部門界限，將決策權(quán)下放到工作團隊員工手中，這種結(jié)構(gòu)形式要求員工既是全才又是專才。信息技術(shù)使得團隊之間的溝通和組織對團隊的有效監(jiān)督成為可能。（2）虛擬組織（virtualorganization）既是一種組織結(jié)構(gòu)，也是一種戰(zhàn)略模式。這種組織的規(guī)模較小，決策集中化的程度很高，部門化的程度很低，甚至根本就不存在產(chǎn)品性或職能性的部門化。虛擬組織通過對關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理來實現(xiàn)經(jīng)營，其實質(zhì)是對信息流的管理。只有依托于強有力的計算機網(wǎng)絡(luò)，這種以信息流管理為核心能力的組織形式才可能存在。許多具有重大影響的國際性企業(yè)都采取了虛擬組織的形式，其中包括耐克公司、戴爾計算機公司等。(2)信息系統(tǒng)與新型的組織結(jié)構(gòu)（3）無邊界組織（boundarylessorganization）是通用電氣公司總裁JackWelch所提出的概念，用來描述他理想中的通用電氣公司形象。無邊界組織的核心思想是盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團隊。在理想狀況下，這種組織主要通過互助協(xié)調(diào)機制來實現(xiàn)運作，就像賽場上的足球隊一樣，整體戰(zhàn)略的執(zhí)行依靠員工之間的相互協(xié)調(diào)（而不是層級指揮）來實現(xiàn)。計算機網(wǎng)絡(luò)是使無邊界組織得以正常運行的基礎(chǔ)。在新技術(shù)的支持下，人們能夠超越組織內(nèi)外的界限進行交流。例如電子郵件使得成百上千的員工可以同時分享信息，并使公司的普通員工可以直線與高級主管交流。同時，組織間的網(wǎng)絡(luò)也使得組織外部邊界同樣可以被突破。2.3.2信息系統(tǒng)對組織的影響一、信息系統(tǒng)的積極作用1．信息系統(tǒng)極大的提高了信息收集、傳遞與處理的效率和有效性，從而增強了企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境變化相應(yīng)的敏捷性和靈活性，提高了管理決策的及時性和科學(xué)性，是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略的重要保證。2．信息系統(tǒng)加強了業(yè)務(wù)、管理流程和數(shù)據(jù)的規(guī)范化，減少了隨意性和人為失誤，改善了管理者與員工的工作條件，促進了員工之間的信息知識交流與協(xié)作，加強了組織的凝聚力，有利于形成具有本企業(yè)特色的團結(jié)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化。3．減少管理層次，下放權(quán)力，實現(xiàn)組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化是企業(yè)改革任務(wù)之一。信息系統(tǒng)加速了組織內(nèi)部信息的傳遞與共享，提高了信息處理的效率，減少了中間環(huán)節(jié)，使得組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化改造成為可能。2.3.2信息系統(tǒng)對組織的影響4．信息系統(tǒng)是對業(yè)務(wù)流程諸多環(huán)節(jié)進行集成管理，實現(xiàn)生產(chǎn)與服務(wù)過程柔性化和個性化的重要手段。5．信息系統(tǒng)也拉近了企業(yè)之間(B2B)、企業(yè)與客戶間(B2C)、企業(yè)與政府間(B2G)的距離，減少了由于信息延遲造成的積壓和脫節(jié)，降低了交易成本，提高了客戶的滿意度。6．市場上圍繞產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)競爭，實質(zhì)上是形成這類與服務(wù)供應(yīng)鏈之間的競爭。信息系統(tǒng)是實現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)之間協(xié)作與合作，形成動態(tài)聯(lián)盟、組織虛擬企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和重要手段。2.3.2信息系統(tǒng)對組織的影響練習(xí)：某玩具生產(chǎn)企業(yè)，目前在生產(chǎn)、庫存、銷售等方面都還沒有實現(xiàn)信息化，正考慮建設(shè)一個信息系統(tǒng)來提高企業(yè)的管理水平和競爭能力，由企業(yè)的信息中心負責(zé)。假設(shè)你是信息中心的成員，信息中心主任將準(zhǔn)備工作的任務(wù)分解后，安排要你寫一份材料來論述信息系統(tǒng)對該企業(yè)的積極作用，你將如何從哪些方面來論述（注意結(jié)合企業(yè)的情況）。2.3.2信息系統(tǒng)對組織的影響二、信息系統(tǒng)的負面影響1．信息系統(tǒng)是在人們預(yù)先設(shè)定的范圍內(nèi)收集、存儲、處理信息的當(dāng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化超出預(yù)定范圍時，組織對變化響應(yīng)的敏捷性和決策的科學(xué)性、及時性將受到影響。2．信息系統(tǒng)的應(yīng)用使得員工之間、普通員工與管理者之間以及管理者之間通過信息系統(tǒng)交流的機會多了，而面對面的交流機會少了，可能導(dǎo)致非正式渠道信息活動與非正式組織作用的弱化和人們之間的感情疏遠。3．信息系統(tǒng)提高了效率與有效性的同時，許多以前由人進行的工作由信息系統(tǒng)替代，可能使得一些工作人員喪失工作機會。2.3.2信息系統(tǒng)對組織的影響4．信息系統(tǒng)的功能涉及到組織的活動、社會與個人生活諸多方面，人們對信息系統(tǒng)的依賴性大大提高。一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如當(dāng)前停電一樣，會給組織帶來巨大的損失，給社會生活和個人活動造成嚴(yán)重的、甚至災(zāi)難性的后果。安全問題是信息系統(tǒng)瓶頸問題之一。5．信息系統(tǒng)的出現(xiàn)引發(fā)了一些新的倫理、道德與法律問題。由于人們（如員工、客戶、競爭對手、合作伙伴）對活動信息廣泛而周密的收集，導(dǎo)致個人隱私權(quán)的嚴(yán)重威脅。不健康的、歪曲事實真相的以至誹謗、侮辱性的信息通過互聯(lián)網(wǎng)進行非法傳播，會引起組織、社會以及人際關(guān)系的混亂而破壞正常的社會秩序；科學(xué)技術(shù)、文化、藝術(shù)等創(chuàng)作的非法復(fù)制和非法傳播造成對知識產(chǎn)權(quán)的侵犯，影響這些領(lǐng)域創(chuàng)造性活動和有關(guān)市場合法經(jīng)營的正常發(fā)展。2.3.3組織對信息系統(tǒng)的影響1、組織功能決定信息系統(tǒng)功能需要有選擇地運用信息系統(tǒng)的功能，盡量地將信息系統(tǒng)功能同現(xiàn)有的組織主要功能相匹配，并且保證信息系統(tǒng)的功能必須有效地支持組織的這些主要功能。例如，對一個生產(chǎn)型企業(yè)而言，其信息系統(tǒng)一般應(yīng)當(dāng)具有較高的集成性，使得物料、生產(chǎn)、庫存、銷售等各個環(huán)節(jié)能夠緊密地聯(lián)結(jié)成為一個整體，從而實現(xiàn)更高效率的運作和更低的成本；而對于一個以資本運作為核心的投資控股型企業(yè)而言，由于組織的整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)經(jīng)常會因為并購、出售等投資行為而發(fā)生變化，因而通常就不會在集成性方面具有很高的要求，而是著重在投資分析方面得到信息系統(tǒng)的支持。在組織發(fā)展的不同階段，對信息系統(tǒng)也會產(chǎn)生不同的需求。例如，對于一個處于快速擴張、搶占市場階段的企業(yè)而言，其信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有良好的延展性，經(jīng)營終端的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速的復(fù)制。2.3.3組織對信息系統(tǒng)的影響2、業(yè)務(wù)流程影響信息系統(tǒng)任何信息系統(tǒng)的開發(fā)與實施過程都需要同業(yè)務(wù)流程之間相互關(guān)聯(lián)。組織需要通過持續(xù)創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)/服務(wù)流程來持續(xù)地滿足客戶多變的個性化的需求，這又需要開發(fā)柔性的信息系統(tǒng)以適應(yīng)組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需要，幫助組織實現(xiàn)最佳的客戶服務(wù)。2.3.3組織對信息系統(tǒng)的影響3、信息系統(tǒng)柔性需要適應(yīng)組織柔性組織本身面臨著許多內(nèi)外部環(huán)境的變化，這就需要組織由具有一定的柔性來適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，進而實現(xiàn)組織的持續(xù)成長。2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律1、諾蘭的六階段模型諾蘭模型的六個階段分別是：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。

六階段模型反映了企業(yè)計算機應(yīng)用發(fā)展的規(guī)律性，前三個階段具有計算機時代的特征，后三個階段具有信息時代的特征，其轉(zhuǎn)折點處是進行信息資源規(guī)劃的時機。初級階段傳播階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理成熟階段預(yù)算費用2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律1)初始階段

計算機剛進入企業(yè)，只作為辦公設(shè)備使用，應(yīng)用非常少，通常用來完成一些報表統(tǒng)計工作，甚至大多數(shù)時候被當(dāng)做打字機使用。在這一階段，企業(yè)對計算機基本不了解，更不清楚IT技術(shù)可以為企業(yè)帶來哪些好處，解決哪些問題。IT的需求只被作為簡單的辦公設(shè)施改善的需求來對待，采購量少，只有少數(shù)人使用，在企業(yè)內(nèi)沒有普及。2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律2)擴展階段

企業(yè)對計算機有了一定了解，想利用計算機解決工作中的問題，比如進行更多的數(shù)據(jù)處理，給管理工作和業(yè)務(wù)帶來便利。于是，應(yīng)用需求開始增加，企業(yè)對IT應(yīng)用開始產(chǎn)生興趣，并對開發(fā)軟件熱情高漲，投入開始大幅度增加。但此時很容易出現(xiàn)盲目購機、盲目定制開發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計劃和規(guī)劃，因而應(yīng)用水平不高，IT的整體效用無法突顯。2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律3)控制階段

在前一階段盲目購機、盲目定制開發(fā)軟件之后，企業(yè)管理者意識到計算機的使用超出控制，IT投資增長快，但效益不理想，于是開始從整體上控制計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展，在客觀上要求組織協(xié)調(diào)，解決數(shù)據(jù)共享問題。此時，企業(yè)IT建設(shè)更加務(wù)實，對IT的利用有了更明確的認識和目標(biāo)。在這一階段，一些職能部門內(nèi)部實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，如財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門壁壘”、“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點、分散的特點，系統(tǒng)和資源利用率不高。2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律4)集成階