本文格式為Word版，下載可任意編輯——空乘服務(wù)的觀后感票務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是票務(wù)的生命線，隨著票務(wù)業(yè)供需關(guān)系的不斷變化和市場競爭的日益強(qiáng)烈，票務(wù)若鄉(xiāng)在日益狹小的市場中永遠(yuǎn)立于不敗之地，在保證硬件設(shè)備的根基上，務(wù)必提高我們的服務(wù)水平和質(zhì)量才能爭取客源，才能保證穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的對形狀象．

如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量？我想，關(guān)鍵在于我們文明禮貌這最根本素質(zhì)．講究文明禮貌，既表達(dá)了票務(wù)員工對客人的根本態(tài)度，更反映了我們的精神文明和文化素養(yǎng)，是衡量我們票務(wù)好壞的唯一尺度．而衡量一個票務(wù)好壞的因素就是顧客的消費(fèi)合意程度．一個票務(wù)的知名度很大程度上和票務(wù)的硬件設(shè)備及軟件服務(wù)成正比．由于我們的服務(wù)具有不成琢磨性，往往無形的軟件服務(wù)通常能彌補(bǔ)由于硬件設(shè)備造成的缺乏和缺憾．

要提高我們服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)提防我們的服務(wù)語言、服務(wù)技巧的培訓(xùn)和提高，理應(yīng)帶給客人一個良好的印象和感受．而要使顧客有好的印象及感覺，在整個服務(wù)過程中就要求我們服務(wù)員立足自我，提防細(xì)節(jié)，從小事做起，精心、用感情服務(wù)，表達(dá)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信．急客人之所急，解客人之所需，專心對待客人每個細(xì)小要求，得志客人合理需要，真正表達(dá)”顧客至上”的服務(wù)宗旨與理念，為客人供給無過錯服務(wù)，不斷提升，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，來實(shí)現(xiàn)百分之百的客人得志，讓客人對我們票務(wù)的服務(wù)合意，獲得賓至如歸之感

要提高客人合意度，我們在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們精心去了解和接近我們的顧客，從我們的服務(wù)意識上側(cè)面對其了解，為我們的服務(wù)供給有力的依據(jù)，也便于我們給顧客供給更多的天性化和超值服務(wù)，使我們在供給整個服務(wù)過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大得志，值得他們再次消費(fèi)．通過我們專業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù)，讓顧客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們票務(wù)的良好形象．

結(jié)果，讓我們順安達(dá)的員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客人合意，同時也讓票務(wù)在經(jīng)濟(jì)和社會上贏得雙重的效益。

客戶服務(wù)的重要性與進(jìn)展

在今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，使我收益良多；

對服務(wù)、禮儀的重要性也有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)同．

一個人不學(xué)習(xí)是危害的，人每時每刻都要學(xué)習(xí)，都要成長．一個企業(yè)不學(xué)習(xí)更加危害．所以，通過這樣的培訓(xùn)，不但提高了我們今后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個自我增值的提升，也提高了我們的服務(wù)質(zhì)量．學(xué)會在短時間里，不但要了解領(lǐng)會客戶的要求，還務(wù)必主動地加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的觀法，不斷地提升工作，我們的業(yè)務(wù)越來越多，那么客戶量也越來越大．在服務(wù)過程中，客戶對我們是不是合意呢？不合意的地方是哪里呢？假設(shè)我們不主動想客戶了解，將無法在服務(wù)過程中了解到客戶的合意與需求．因此，在服務(wù)過程中務(wù)必主動地發(fā)自內(nèi)心的熱心、周到的盡心盡力為客戶服務(wù)．

人的外表是別人評價的第一根基．包裝得越好，得到別人的采納度就會越高．做好服務(wù)首先從禮儀、著裝開頭．做一個受接待的人不得不學(xué)好身邊的禮儀，不得不重視禮儀．

人是為了責(zé)任而來到這個社會上的，所謂的責(zé)任首先從你的工作中開頭，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更談不到責(zé)任心了．

在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認(rèn)清了”責(zé)任”這兩個字的意義．教官用了一個口令——”有人員務(wù)必在兩個小時之內(nèi)趕到執(zhí)行地．”這是任務(wù)，責(zé)任現(xiàn)在不想放棄就務(wù)必戰(zhàn)勝困難，抑制困難．否那么就達(dá)不到目的．讓每位成員都在辛苦的訓(xùn)練中采納魔鬼的訓(xùn)練，要有一種固執(zhí)不屈的精神．結(jié)果中國的兩位士兵用自己的繁重．大膽、不懈的意志力贏得了校長與大家的認(rèn)可與贊美．

順安達(dá)正是需要這樣的一種精神，去為客戶、為社會．一種真誠的服務(wù)，讓每位旅客都感受到真正到家的服務(wù)，也是順安達(dá)一向以來的經(jīng)營理念．

我在順安達(dá)一應(yīng)工作10年的時間了．這10年是我人生中最名貴的10年，讓我的人生目標(biāo)與人生價值得到了充分的表達(dá)．結(jié)果，讓我真心地、衷心地感謝順安達(dá)！

一個人不學(xué)習(xí)是危害的，人每時每刻都要學(xué)習(xí)，都要成長．一個企業(yè)不學(xué)習(xí)更加危害．所以，通過這樣的培訓(xùn)，不但提高了我們今后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個自我增值的提升，也提高了我們的服務(wù)質(zhì)量．學(xué)會在短時間里，不但要了解領(lǐng)會客戶的要求，還務(wù)必主動地加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的觀法，不斷地提升工作，我們的業(yè)務(wù)越來越多，那么客戶量也越來越大．在服務(wù)過程中，客戶對我們是不是合意呢？不合意的地方是哪里呢？假設(shè)我們不主動想客戶了解，將無法在服務(wù)過程中了解到客戶的合意與需求．因此，在服務(wù)過程中務(wù)必主動地發(fā)自內(nèi)心的熱心、周到的盡心盡力為客戶服務(wù)．

人的外表是別人評價的第一根基．包裝得越好，得到別人的采納度就會越高．做好服務(wù)首先從禮儀、著裝開頭．做一個受接待的人不得不學(xué)好身邊的禮儀，不得不重視禮儀．

人是為了責(zé)任而來到這個社會上的，所謂的責(zé)任首先從你的工作中開頭，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更談不到責(zé)任心了．

在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認(rèn)清了”責(zé)任”這兩個字的意義．教官用了一個口令——”有人員務(wù)必在兩個小時之內(nèi)趕到執(zhí)行地．”這是任務(wù)，責(zé)任現(xiàn)在不想放棄就務(wù)必戰(zhàn)勝困難，抑制困難．否那么就達(dá)不到目的．讓每位成員都在辛苦的訓(xùn)練中采納魔鬼的訓(xùn)練，要有一種固執(zhí)