實(shí)戰(zhàn)：新媒體運(yùn)營(yíng)如何達(dá)到“人神合一”的境界？

俺是山東人，不懂的絕對(duì)不敢造次，更不會(huì)寫(xiě)出來(lái)，但凡是寫(xiě)的，肯定是之前自己親手做過(guò)、有真切感受的。好在運(yùn)營(yíng)這塊，我做過(guò)的工作應(yīng)該比一般人多一些，而且也有相對(duì)適中的平臺(tái)幫我驗(yàn)證得失，所以才有機(jī)會(huì)寫(xiě)了一些文章賺賺人氣，想起來(lái)依然誠(chéng)惶誠(chéng)恐。我在之前的文章里提到新媒體運(yùn)營(yíng)“人神合一”的概念，估計(jì)很多人可能似懂非懂，我在這里專門寫(xiě)一篇文章來(lái)詮釋一下。何謂人神合一？所謂人神合一，指的是運(yùn)營(yíng)人員將自己的氣質(zhì)、思維方式、理念，靈活運(yùn)用到公眾號(hào)、微博這一類賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的具體工作細(xì)節(jié)里，在內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)和傳播方式上都體現(xiàn)出獨(dú)特的風(fēng)格，以此達(dá)到人和賬號(hào)合一的程度。以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，希望新媒體工作者自身也好，公司的管理者也好，都可以好好把下關(guān)，這樣可以保證這項(xiàng)工作做得更加到位。一、招聘環(huán)節(jié)如何把關(guān)1、運(yùn)營(yíng)人員的氣質(zhì)我多次提到運(yùn)營(yíng)人員的氣質(zhì)，這是骨子里面的東西，與性格有關(guān)。一個(gè)人思考問(wèn)題的方式可以被改變，但想改變一個(gè)人的性格，難比登天。所以在招聘環(huán)節(jié)就必須把關(guān)好，不符合你這個(gè)產(chǎn)品的氣質(zhì)的候選者，就不要保有任何僥幸了，比如你做一個(gè)搞笑類的賬號(hào)，你招了一個(gè)很悶(不是悶騷)、木訥的人，那他絕對(duì)不可能做好。你如果想用你的經(jīng)驗(yàn)去引導(dǎo)他、用情懷去感化他，那你還是死了這份心吧。我試過(guò)，不但我改變不了，整個(gè)運(yùn)營(yíng)的大環(huán)境都改變不了他，事實(shí)就是這樣。2、運(yùn)營(yíng)人員的可塑性招聘環(huán)節(jié)，其實(shí)就是招可塑性高的人。運(yùn)營(yíng)要接地氣，肯吃苦，心態(tài)好，畢竟很多都是簡(jiǎn)單、枯燥、重復(fù)的工作，眼高手低肯定不行。經(jīng)驗(yàn)只是一方面，不代表全部，工作5年的不一定就比工作2年的做的好。至于學(xué)歷，北京、清華的學(xué)生，就連博士生、留學(xué)生我都面過(guò)，很多都太華而不實(shí)。3、運(yùn)營(yíng)人員的穩(wěn)定性現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，整體略顯浮躁，人員流動(dòng)頻繁，國(guó)內(nèi)真正優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才并不多，參差不齊，甚至很多公司的管理層對(duì)這塊也一知半解，且不說(shuō)重視程度了。一個(gè)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員更換了，用戶一定能看出來(lái)。如果換的人不靠譜，這個(gè)賬號(hào)很可能從此就“氣絕”了，變的很一般了。二、不能偏離定位，為粉絲數(shù)不擇手段做新媒體運(yùn)營(yíng)之前，肯定要確立這個(gè)賬號(hào)的定位是什么。只有圍繞這個(gè)定位，去制定各種運(yùn)營(yíng)策略，吸引的粉絲才是最精準(zhǔn)的。我為什么選擇從公眾號(hào)開(kāi)始入手，也是基于這個(gè)原因，對(duì)我來(lái)說(shuō)，粉絲的數(shù)字多少，意義沒(méi)有那么大，我不靠這個(gè)賬號(hào)賺錢，我寧愿積累更加精準(zhǔn)的用戶群。千萬(wàn)不要為了追求數(shù)字而急功近利，不擇手段，而偏離了定位，這樣積累了一干跟自己定位毫不相干的用戶，哪怕再多，意義也不不大，不是所有用戶都有價(jià)值，只有目標(biāo)用戶才最有價(jià)值。對(duì)于公司的管理層，也不要設(shè)置太過(guò)不合理的kpi，這樣會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人員為了完成績(jī)效，而濫竽充數(shù)。我們做新媒體運(yùn)營(yíng)以來(lái)，從未刷過(guò)一次粉絲，一個(gè)原因當(dāng)然是沒(méi)錢刷，再者也是意識(shí)到了這一點(diǎn)。三、新媒體運(yùn)營(yíng)工作的監(jiān)督和管理要想下梁正，先保證上梁正?，F(xiàn)在新媒體運(yùn)營(yíng)從業(yè)者總體數(shù)量其實(shí)挺多的，但真正能深諳技巧、熟悉所有細(xì)節(jié)的并不多，尤其是公司管理這塊的總監(jiān)等等。很多都是意識(shí)到這塊的重要性，才專門設(shè)置了這個(gè)部門。有很多更是疏于管理，放任運(yùn)營(yíng)人員自由發(fā)揮，很多都是新手，沒(méi)有一個(gè)懂全局的，大家彼此都在摸黑，摸黑的結(jié)果就是無(wú)法將這塊的工作發(fā)揮到最大的作用。很多公司對(duì)新媒體這塊的工作都是有一定的資金和預(yù)算，預(yù)算如何分配，如何將每一分錢花在刀刃上，并不是誰(shuí)都可以懂、誰(shuí)都可以做到位的，而且這里面還有監(jiān)守自盜的各種可能性。故對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督和管理，一定是不可以疏落的。目標(biāo)設(shè)定、具體運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)工作、監(jiān)督和執(zhí)行、考核、獎(jiǎng)懲等等，都是要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的。四、新媒體工作的內(nèi)容和用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)人員日常做的，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心點(diǎn)其實(shí)在于對(duì)文字、圖片、視頻等等形式的靈活運(yùn)用，這點(diǎn)除了悟性，更多的還是靠平時(shí)的努力積累，耍小聰明一點(diǎn)用都沒(méi)有，別“認(rèn)為自己什么都會(huì)”。對(duì)內(nèi)容的甄別能力、細(xì)節(jié)把握能力，短時(shí)間是無(wú)法練成的。如果平時(shí)連起個(gè)標(biāo)題都不假思索，不經(jīng)揣摩，那更別說(shuō)大段的文字內(nèi)容了。只能練，無(wú)他法。用戶運(yùn)營(yíng)這塊，往往被大家所忽視。其實(shí)我從來(lái)就不認(rèn)為微博、微信的粉絲是你的用戶，那是人家微博、微信的用戶。新媒體運(yùn)營(yíng)更大的作用在于建立品牌知名度，培養(yǎng)你產(chǎn)品的潛在用戶，這樣更有助于轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品本身的用戶，也就是導(dǎo)流。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品沒(méi)有很高的知名度，所以你不得不借助和依附當(dāng)前最流行的產(chǎn)品來(lái)提升品牌知名度，如果你覺(jué)得寄人籬下很光榮，那你看下Zynga的現(xiàn)狀你就明白了。而用戶運(yùn)營(yíng)工作，其實(shí)才是最能樹(shù)立個(gè)人威信和權(quán)威的工作，運(yùn)營(yíng)人員在內(nèi)容和用戶運(yùn)營(yíng)工作中做得越好，氣質(zhì)體現(xiàn)得越淋漓盡致，人神則更能合一。五、新媒體運(yùn)營(yíng)工作的一些技巧之前我的文章里面，已經(jīng)分享了一些基本的方法?；谶@篇文章的主題，在此我再補(bǔ)充一些：1、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)該不該跟？我看最近有文章討論過(guò)這個(gè)話題。當(dāng)然是可以跟的。至于如何跟，說(shuō)一些我的看法的。直接轉(zhuǎn)發(fā)別人的文章，肯定是下下策。轉(zhuǎn)發(fā)新聞稿，更是下下下策，大部分新聞稿傳播性都太差，再說(shuō)到處都有，為啥看你的？原創(chuàng)文章肯定是效果最好的，但現(xiàn)在能寫(xiě)好文章的人越來(lái)越少，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在做UGC的成本比5年前高了不知道多少倍，大家都懶了。我現(xiàn)在每篇文章寫(xiě)的都很頭大，因?yàn)橥耆珱](méi)有內(nèi)容可以copy?；镜霓k法就是：如果你原創(chuàng)能力真的很差，那就改標(biāo)題、刪減部分內(nèi)容、加入自己的觀點(diǎn)，說(shuō)白了就是做偽原創(chuàng)。2、不要忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)無(wú)論后臺(tái)，還是背景設(shè)置，小到一段文字介紹、你跟每一位用戶的留言、私信，都可以體現(xiàn)出一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的心思，不可以草草了事。很多人說(shuō)看我的文章，就可以知道我的為人，所謂文如其人，做新媒體運(yùn)營(yíng)，同樣如此。3、建立特色欄目，可適當(dāng)固定每天所發(fā)的內(nèi)容、活動(dòng)類型等等這個(gè)其實(shí)很好理解，有點(diǎn)類似電視臺(tái)的各種欄目。當(dāng)然完全固定每天所發(fā)的內(nèi)容類型，基本是不可能的，但是可以適當(dāng)?shù)慕⒒谧约憾ㄎ坏囊恍┨厣珯谀?，比如做冷兔做的【冷兔趣聞】、【冷兔·槽】每日一冷，做的相?dāng)不錯(cuò)，大家可以學(xué)習(xí)下。網(wǎng)易的《每日開(kāi)心一刻》也是這種形式，微博最火的時(shí)候，這種內(nèi)容我經(jīng)常做。為什么要這么做？因?yàn)榉财放茩谀慷季哂羞B續(xù)性的，天天做，形成一定的風(fēng)格之后，喜歡的人自然就會(huì)多了，自然會(huì)關(guān)注你。4、如何提升轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和收藏?cái)?shù)微博也好，微信也好，之所以能以摧枯拉朽之勢(shì)席卷整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，除了產(chǎn)品形式本身，有個(gè)重要的原因就在于分享這塊，所以如何利用分享功能，是每個(gè)新媒體從業(yè)者必須思考的一個(gè)維度。你現(xiàn)在的粉絲數(shù)少，并不是你分享數(shù)少的借口，每一篇文章、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)頁(yè)面的每一個(gè)細(xì)節(jié)，你是否思考的更加到位，是否比別人更有創(chuàng)意，是否花了更多的小心思，我覺(jué)得都應(yīng)該好好思考一下。5、多人運(yùn)營(yíng)同一個(gè)賬號(hào)怎么辦？很多賬號(hào)做大之后，一個(gè)人就維護(hù)不過(guò)來(lái)了?！叭松窈弦弧钡碾y度就會(huì)增加。畢竟同一個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人的觀點(diǎn)和思路也會(huì)不同。舉個(gè)例子，如果一篇文章，每個(gè)人都寫(xiě)一段，這篇好幾個(gè)人拼湊起來(lái)的文章，讀起來(lái)會(huì)多可怕？那該怎么辦呢？第一，上面我說(shuō)的那些環(huán)節(jié)必須更加注意；第二，必須建立規(guī)則、規(guī)范，以防止每個(gè)人自我發(fā)揮。第三，必須控制同一個(gè)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員總數(shù)。再說(shuō)微博也好、公眾號(hào)也好，每天的內(nèi)容總數(shù)本身就是有上限的。人員備份肯定要建立，但如果十幾個(gè)人運(yùn)營(yíng)一個(gè)賬號(hào)，真的挺可怕的。反正我從來(lái)不主張人海戰(zhàn)術(shù)。第四，可以考慮微博矩陣、公眾號(hào)矩陣的方式?！た偨Y(jié)：先說(shuō)這么多吧。其實(shí)我寫(xiě)這篇文章的目的，是希望大家重新梳