德邦物流偏線外發(fā)運輸管理分析及對策答辯人：王者長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院·商學(xué)院畢業(yè)論文設(shè)計目錄一、公司概況二、偏線外發(fā)的定義及組織結(jié)構(gòu)三、德邦物流偏線外發(fā)運輸管理流程四、德邦物流偏線外發(fā)管理中存在的問題五、完善德邦物流偏線外發(fā)運輸管理流程的對策3提升與優(yōu)化

德邦是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路運輸業(yè)務(wù)。截止2015年3月，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點5400多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，自有營運車輛9,200余臺，全國轉(zhuǎn)運中心總面積超過107萬平方米。

公司始終以客戶為中心隨時候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅持自建營業(yè)網(wǎng)點、自購進口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務(wù)體驗，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。（二）德邦物流主營業(yè)務(wù)

1.零擔(dān)運輸業(yè)務(wù)2.空運代理3.快遞新業(yè)務(wù)

三大主營業(yè)務(wù)3.60特惠件是德邦特有的快遞產(chǎn)品，主要針對3公斤到60斤的重貨，憑借德邦物流遍布全國的5400多家直營門店，GPS全程貨物跟蹤，確保客戶的貨物安全送達。德邦物流華一物流中意物流（三）合作代理公司二、偏線外發(fā)的定義及組織結(jié)構(gòu)1、偏線是指由我司承運，最終通過其他貨運公司把貨物運至最終目的地的運輸方式。2、代理是指與我司合作的及中轉(zhuǎn)我司的偏線外發(fā)貨物的貨運公司。3、外發(fā)部門是指我司內(nèi)部負責(zé)與代理聯(lián)系、中轉(zhuǎn)、跟蹤德邦偏線外發(fā)貨物的部門。4、二級代理是指中轉(zhuǎn)我司轉(zhuǎn)給代理的貨物的貨運公司，即代理的代理，多級代理。1.偏線2.代理3.外發(fā)部門4.二級代理（二）部門組織結(jié)構(gòu)

德邦物流湖南分公司偏線外發(fā)部門組織結(jié)構(gòu)圖，如圖1所示：

1.尋找代理2.起草工作流3.簽訂合同在一個月內(nèi)尋找合適的代理要求至少尋找當(dāng)?shù)厝乙?guī)模較大的代理，填寫準確詳細的代理信息，對代理公司做綜合考評申請路徑：OA-工作流系統(tǒng)-工作流起草-偏線代理，提交代理資料（代理營業(yè)執(zhí)照；代理法人代表身份證；運輸合同；代理選擇評分表；偏線申請表）直到雙方達成共識后，外發(fā)部門與代理公司的雙方都要蓋章合同，一份合同交接給合同標準組歸檔，一份合同交由代理公司留存三、德邦物流偏線外發(fā)運輸管理流程----------代理合作流程車輛到達卸車入庫查詢貨量約車通知代理接貨PDA裝車掃描打印交接

單簽字倉管清倉跟蹤貨物簽收單管理2.偏線外發(fā)流程1.增值業(yè)務(wù)單一僅有保價運輸服務(wù)、送貨服務(wù)、倉庫保管業(yè)務(wù)、簽收回單業(yè)務(wù)，不具有代收貨款，不能滿足客戶個性化需求2.基礎(chǔ)設(shè)施落后偏線貨區(qū)中手動叉車6臺，半自動叉車1臺，當(dāng)貨量高峰期的時候根本滿足不了倉庫運作的需求，導(dǎo)致裝卸車有點困難，而且還有一些機械設(shè)備已經(jīng)老化2.系統(tǒng)不完善德邦內(nèi)部的FOSS系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)故障，比如系統(tǒng)在維護升級中，暫無法提供服務(wù)。四、德邦物流偏線外發(fā)管理中存在的問題德邦內(nèi)部問題單擊此處添加標題2.管理不規(guī)范3.信息化程度低代理合作商的問題在網(wǎng)點建設(shè)方面，主要是以長沙周邊的縣級城市逐步覆蓋。湘西以及一些經(jīng)濟相對薄弱而又偏遠的縣級地區(qū)仍然沒有開設(shè)偏線網(wǎng)點操作不規(guī)范、職責(zé)不明確、工作懈怠、客戶抱怨、投訴增加以及管理決策的隨意性123TEXT1.新建增值業(yè)務(wù)2.優(yōu)化內(nèi)部

信息系統(tǒng)3.優(yōu)化物流

設(shè)施與設(shè)備1、代收貨款2、安全包裝服務(wù)3.

綜合服務(wù)信息系統(tǒng)信息及時更新，定期進行系統(tǒng)維護，及時更新合作網(wǎng)點信息改普通貨架為中立貨架對于一些叉車要實現(xiàn)“一機多用”；把費事費時的機械式臺秤改為靈活的電子秤，提高工作效率，實現(xiàn)標準化的設(shè)施與設(shè)備管理五、完善德邦物流偏線外發(fā)運輸管理流程的對策德邦自身的優(yōu)化代理合作商的優(yōu)化1、拓展服務(wù)網(wǎng)點2、強化服務(wù)意識提高客戶關(guān)系管理水平3、完善物流信息系統(tǒng)

實現(xiàn)信息共享

在激烈的物流市場競爭中，物流企業(yè)為了能更好更快的發(fā)展，不僅要適應(yīng)客戶的需求，不斷拓展業(yè)務(wù)，更應(yīng)該要做好最后一公里的服務(wù)，完善好配送服務(wù)質(zhì)量，更快，更安全的將貨物送至客戶手中，在服務(wù)過程中，