ICS03140

A00.

中華人民共和國國家標準

GB/T31042—2014

品牌價值服務評價要求

Brandvalue—Requirementsforserviceevaluation

2014-12-05發(fā)布2014-12-31實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31042—2014

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國品牌價值與價值測算標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC532)。

本標準起草單位北京郵電大學中國標準化研究院深圳市標準技術(shù)研究院中國市場學會服務質(zhì)

:、、、

量分會北京東靈通知識產(chǎn)權(quán)服務有限公司方圓標志認證集團有限公司中國品牌建設促進會

、、、。

本標準主要起草人袁玉宇吳芳楊志花陳莉張朝棟謝修平康鍵黃冠盧軍平陳誠薛騰飛

:、、、、、、、、、、、

黃舒嘯金一諾陳栩常笑宋基帥

、、、、。

Ⅰ

GB/T31042—2014

品牌價值服務評價要求

1范圍

本標準規(guī)定了在品牌價值評價過程中對影響品牌價值的服務要素的評價要求包括評價的總體要

。

求評價要素評價方法評價程序和評價報告

、、、。

本標準適用于各種不同的服務類型及處于品牌建設不同階段的各類組織為組織提升品牌價值提

,

供服務要素方面的評價和改進依據(jù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

品牌價值術(shù)語

GB/T29185—2012

3術(shù)語和定義

中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T29185—2012。

31

.

服務service

服務通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動的結(jié)果

,。

注1服務的提供可涉及在顧客提供的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品上所完成的活動無形產(chǎn)品的交付為顧客創(chuàng)造氛圍等

:、、。

注2改寫

:GB/T19000—2008。

32

.

響應性response

服務供應商幫助顧客并提供便捷服務的反應速度

。

33

.

可靠性reliability

服務供應商準確無故障地執(zhí)行所承諾服務的能力

。

34

.

安全性safety

避免產(chǎn)品或服務可能對人身安全健康環(huán)境以及產(chǎn)品本身帶來危害的能力

、、。

35

.

可追溯性traceability

追溯所考慮對象的歷史應用情況或所處位置的能力

、。

定義

[GB/T19000—2008,3.5.4]

4總體要求

41目的聲明

.

開展評價時應首先聲明本次評價的目的目的聲明應規(guī)定預期用途評