ICS03140

A00.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T291865—2021

代替.

GB/T31042—2014

品牌價(jià)值要素評價(jià)第5部分服務(wù)要素

:

Evaluationofbrandvalueelements—Part5Serviceelements

:

2021-04-30發(fā)布2021-11-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T291865—2021

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

評價(jià)指標(biāo)體系

5……………2

指標(biāo)測量

6…………………3

結(jié)果測算

7…………………6

附錄資料性附錄品牌價(jià)值服務(wù)要素評價(jià)指標(biāo)示例

A()………………7

GB/T291865—2021

.

前言

品牌價(jià)值要素評價(jià)分為部分

GB/T29186《》6:

第部分通則

———1:;

第部分有形要素

———2:;

第部分質(zhì)量要素

———3:;

第部分創(chuàng)新要素

———4:;

第部分服務(wù)要素

———5:;

第部分無形要素

———6:。

本部分為的第部分

GB/T291865。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分代替品牌價(jià)值服務(wù)評價(jià)要求與相比除編輯

GB/T31042—2014《》,GB/T31042—2014,

性修改外主要技術(shù)變化如下

,:

修改標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)為便于使用將標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)修改為范圍規(guī)范性引用文件術(shù)語和定義基本要求

a),,、、、、

評價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)測量結(jié)果測算和附錄八個(gè)部分并與本標(biāo)準(zhǔn)的其他部分結(jié)構(gòu)保持

、、A,

一致

;

更新服務(wù)術(shù)語

b)“”;

刪除響應(yīng)性可靠性個(gè)術(shù)語將其作為服務(wù)結(jié)果下屬指標(biāo)

“”“”2,;

刪除安全性可追溯性個(gè)術(shù)語將其內(nèi)容移至

“”“”2,GB/T29186.3;

增加服務(wù)能力服務(wù)供給服務(wù)結(jié)果顧客和組織個(gè)術(shù)語

“”“”“”“”“”5;

將總體要求的內(nèi)容修改為基本要求

c)“”“”;

將評價(jià)要素的內(nèi)容修改為評價(jià)指標(biāo)體系給出了品牌價(jià)值服務(wù)要素評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成

d)“”“”,;

增加指標(biāo)測量對具體指標(biāo)的名稱指標(biāo)描述指標(biāo)測量示例和可能的數(shù)據(jù)來源給出了指南

e)“”,、、;

將評價(jià)方法修改為結(jié)果測算

f)“”“”;

增加了附錄給出品牌價(jià)值服務(wù)要素評價(jià)的示例

g),。

本部分由全國品牌評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC532)。

本部分起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)中國質(zhì)量認(rèn)證中心中標(biāo)合信北京認(rèn)

:、、、()

證有限公司上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院無限極中國有限公司北京東靈通

、、、()、

知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司安徽古井貢酒股份有限公司

、。

本部分主要起草人段琦呂安然曾廣峰李可偉康鍵吳芳王立志賈佳楊志花王紫劉鳳松

:、、、、、、、、、、、

孫紅梅吳相科王麗麗張朝棟李濤劉雪

、、、、、。

本部分所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T31042—2014。

Ⅰ

GB/T291865—2021

.

品牌價(jià)值要素評價(jià)第5部分服務(wù)要素

:

1范圍

的本部分規(guī)定了品牌價(jià)值服務(wù)要素評價(jià)的基本要求評價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)測量以及結(jié)

GB/T29186、、

果測算等

。

本部分適用于各類實(shí)體開展品牌價(jià)值要素評價(jià)品牌評價(jià)和品牌管理活動(dòng)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000—2016

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求

GB/T24620—2009

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則

GB/T28222

品牌價(jià)值術(shù)語

GB/T29185

品牌價(jià)值要素評價(jià)第部分通則

GB/T29186.11:

服務(wù)質(zhì)量評價(jià)通則

GB/T36733—2018

品牌評價(jià)原則與基礎(chǔ)

ISO20671:2019(Brandevaluation—Principlesandfundamentals)

3術(shù)語和定義

GB/T19000—2016、GB/T24620—2009、GB/T29185、GB/T29186.1、GB/T36733—2018、

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復(fù)列出了

ISO20671:2019。,

中的某些術(shù)語和定義

GB/T19000—2016。

31

.

服務(wù)service

至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織36和顧客35之間進(jìn)行的組織的輸出

(.)(.)。

注1通常服務(wù)的主要要素是無形的

:,。

注2通常服務(wù)包含與顧客在接觸面的活動(dòng)除了確定顧客的要求以提供服務(wù)外可能還包括與顧客建立持續(xù)的

:,,,