化妝品店面工作(gōngzuò)流程朱清云精品資料化妝品店面日常(rìcháng)工作安排1、化妝品店日常經(jīng)營(yíng)模塊分析，經(jīng)營(yíng)管理者的一天，店面日常經(jīng)營(yíng)流程，衛(wèi)生檢查，員工日常管理等2、每日工作分解、每周工作分解、每月工作分解3、早會(huì)：各類工作檢查（衛(wèi)生狀況、儀容(yíróng)儀表、精神狀態(tài)）4、每日店員向店長(zhǎng)匯報(bào)工作，店長(zhǎng)向老板匯報(bào)工作精品資料5、日常運(yùn)營(yíng)管理主要工作是做好現(xiàn)場(chǎng)管理①．開店、打烊的準(zhǔn)備與管理（零錢、包裝紙、存貨補(bǔ)齊）②．陳列方式的調(diào)整和更新③．廣告、宣傳、POP管理和調(diào)整，效益評(píng)估④．存貨控管、調(diào)整、盤點(diǎn)（小盤點(diǎn)or大盤點(diǎn)）⑤．能源、電話的控管和節(jié)約⑥．退、換貨、商品(shāngpǐn)損壞、遭竊，處理報(bào)告和調(diào)整⑦．待客應(yīng)對(duì)、銷售技巧精品資料經(jīng)營(yíng)管理者每日工作(gōngzuò)營(yíng)業(yè)前（準(zhǔn)備階段）營(yíng)業(yè)中（運(yùn)營(yíng)階段）營(yíng)業(yè)后（總結(jié)階段）精品資料1、店員報(bào)到2、進(jìn)行早會(huì)3、打掃店面衛(wèi)生(wèishēng)4、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)(yíngyè)前精品資料5、營(yíng)業(yè)前管理者檢查內(nèi)容：①.店員出勤情況，儀容儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生狀況；②．檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；③．檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；④．備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；⑤．預(yù)備所須零錢，所需金額及面值(miànzhí)依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定；⑥．了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；精品資料店員儀容(yíróng)儀表精品資料①．了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置；②．巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨；③．是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損(pòsǔn)品；④．是否進(jìn)行中途存款；⑤．價(jià)格卡與商品陳列是否一致；營(yíng)業(yè)(yíngyè)中營(yíng)業(yè)中管理者工作內(nèi)容1精品資料⑥．交接班人員是否正常運(yùn)作；⑦．協(xié)助顧客(gùkè)做好服務(wù)，如回答顧客(gùkè)詢問(wèn)，接受顧客(gùkè)的建議；⑧．注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客(gùkè)的行為，有禮貌的制止顧客(gùkè)的不良行為；⑨．為顧客(gùkè)做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；⑩．待機(jī)工作狀態(tài)。精品資料部分(bùfen)品牌化妝品LOGO精品資料總目標(biāo)分解(fēnjiě)①．總目標(biāo)的時(shí)間段分解(fēnjiě)②．店員個(gè)人目標(biāo)分解(fēnjiě)③．目標(biāo)調(diào)整改進(jìn)，目標(biāo)超越營(yíng)業(yè)中的銷售技巧2精品資料利用(lìyòng)工具護(hù)膚課程(kèchéng)（手法）↓底妝↓彩妝小樣事前通知再次來(lái)店的約定品牌介紹↓根據(jù)需求進(jìn)行建議和手部示范３個(gè)階段的護(hù)膚提案接近需求的把握根據(jù)需求進(jìn)行建議＆技術(shù)指導(dǎo)迎接肌膚煩惱確認(rèn)建議技術(shù)服務(wù)小樣１１→→３個(gè)階段的手法利用工具第一印象清新好感結(jié)束1、美容機(jī)器新美容機(jī)器討論中2、咨詢工具(方案)咨詢教材—問(wèn)診Yes?No3、咨詢表護(hù)膚計(jì)劃表咨詢工具咨詢教材—問(wèn)診Yes?No店面咨詢服務(wù)(針對(duì)新顧客)精品資料店面(diànmiàn)咨詢服務(wù)(針對(duì)回頭客)對(duì)商品和小樣滿足(mǎnzú)的顧客對(duì)商品和小樣不滿足的顧客根據(jù)季節(jié)信息的使用方法和膚質(zhì)改善方法的提案↓使用方法使用量的確認(rèn)手部示范↓護(hù)膚課程（手法）↓底妝↓彩妝小樣事前通知再次來(lái)店的約定接近需求的把握根據(jù)需求進(jìn)行建議＆技術(shù)指導(dǎo)迎接肌膚煩惱的確認(rèn)建議技術(shù)服務(wù)小樣對(duì)現(xiàn)在的肌膚狀態(tài)和肌膚煩惱，使用情況的確認(rèn)對(duì)肌膚煩惱和使用方法的確認(rèn)施行按摩結(jié)束精品資料營(yíng)業(yè)(yíngyè)后①．是否仍有顧客滯留；②．賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；③．當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；④．整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；⑤．填寫交接班記錄(jìlù)；⑥．進(jìn)行