關(guān)于順豐速運(yùn)公司物流基本管理方式的調(diào)查報(bào)告——以張家界市永定區(qū)為例前言實(shí)踐時(shí)間：2017年2月8號(hào)至2017年2月15號(hào)實(shí)踐地點(diǎn)：張家界市永定區(qū)大庸路實(shí)踐人員：實(shí)踐內(nèi)容：調(diào)查順豐速運(yùn)公司的基本管理模式實(shí)踐方式：走訪咨詢、網(wǎng)絡(luò)查詢、實(shí)地考察好的管理模式事半功倍物流公司目前有三種模式:

自營(yíng)專賣(mài)店，特許經(jīng)營(yíng)，外包。運(yùn)輸物流公司發(fā)展速度其實(shí)并不例外。所有順豐速運(yùn)商店也屬于自營(yíng)模式，我們稱之為分節(jié)，它由直屬分公司進(jìn)行管理。順豐速運(yùn)在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)較多，這可以有力地解決了公司分散的問(wèn)題，也使得過(guò)多的管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)，也很難從他們的上級(jí)進(jìn)行說(shuō)明，這會(huì)造成天高皇帝遠(yuǎn)的錯(cuò)覺(jué)。但是，這是大多數(shù)的大公司都無(wú)法避免的困境，唯一的辦法就是加快互聯(lián)網(wǎng)信息的傳輸，在任何時(shí)候的順豐只要在中國(guó)都配有電腦，上級(jí)發(fā)布任務(wù)和更新信息的都是由計(jì)算機(jī)來(lái)完成的，但要知道一點(diǎn)，電腦也不是萬(wàn)能的。作為一種新的商業(yè)模式的電子商務(wù)，完完全全是給第三方物流企業(yè)帶來(lái)更新的和更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，參與電子商務(wù)交易，把下一個(gè)目標(biāo)發(fā)展為第三方物流企業(yè)，也是一個(gè)必然的選擇，其形成龐大的物流需求將成為第三方物流的巨大的發(fā)展空間。它在物流操作和管理力量有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也保持著現(xiàn)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和發(fā)展的新市場(chǎng)，電子商務(wù)增加供給，優(yōu)化物流成本，提高裝載，增加收入。許多的第三方物流公司目前已經(jīng)采取相關(guān)措施，如參與電子商務(wù)交易，在B2C、C2C電子商務(wù)性能顯著。據(jù)調(diào)查，在2005年內(nèi)中國(guó)物流企業(yè)信息系統(tǒng)的比例已經(jīng)接近八成，為這些企業(yè)參與電子商務(wù)與公共電子商務(wù)平臺(tái)合作提供了技術(shù)與服務(wù)支持。順豐速運(yùn)首先是一個(gè)私營(yíng)的物流企業(yè)，它成立于1993年，是第一個(gè)從事商業(yè)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)。從1993年初的時(shí)候，它由幾個(gè)人創(chuàng)辦起來(lái)的，當(dāng)時(shí)他們就騎幾個(gè)自行車(chē)。特許經(jīng)營(yíng)后，他們主要以上海和杭州之間跑業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)十年的奮斗和發(fā)展，在全國(guó)形成了一個(gè)完美的，光滑的快遞網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)縣級(jí)以上、地級(jí)市以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)，尤其是在江蘇、浙江地區(qū)，基本上是完全覆蓋。順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)在601多個(gè)省市被特許(其中包括偏遠(yuǎn)地區(qū)，如拉薩，西藏，等地方)和擁有超過(guò)2002個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，4000多家店鋪和門(mén)面，在全國(guó)擁有50多個(gè)配送中心，總員工數(shù)超過(guò)40000名，公司車(chē)輛和汽車(chē)數(shù)

量超過(guò)10萬(wàn)，日均交通量就有近一百萬(wàn)張選票，年?duì)I業(yè)額超過(guò)40億元，順豐速運(yùn)已成為一個(gè)國(guó)內(nèi)較為完整的快遞網(wǎng)絡(luò)的大型民營(yíng)快遞公司。公司為他們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，大體積的日常貨物和較為復(fù)雜的運(yùn)輸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，并通過(guò)積極的配置豐富的物質(zhì)資源，采用先進(jìn)的技術(shù)和應(yīng)用的原則，實(shí)際操作起來(lái)方便快捷創(chuàng)建企業(yè)軟件的特點(diǎn)，最后慢慢地形成了一套非常完整的信息系統(tǒng)工程。順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，特別是其業(yè)務(wù)流程:首先，發(fā)送方的位置業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶打電話給客戶郵寄皮卡電話預(yù)訂熱線，和郵件地址信息包括的具體皮卡，聯(lián)系電話號(hào)碼，貨物的類型，裝運(yùn)目的地發(fā)送者和接受者，付款方式(每月/現(xiàn)在/收集)通知企業(yè)和其他客戶服務(wù)人員和客戶服務(wù)人員會(huì)告訴網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的成員，由職員拾音器，緊隨其后的是這批貨的職員回商業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織、分配、運(yùn)輸、貨物的最終目的地地址派系成員交付(或客戶提貨)，而客客戶進(jìn)行查驗(yàn)并簽收。順豐速運(yùn)根據(jù)用戶流量和消費(fèi)水平，用戶分為以下類別:低端用戶，高端用戶，最終用戶和潛在的高端用戶。為他們的不同需求，開(kāi)發(fā)不同的自適應(yīng)關(guān)稅計(jì)劃;對(duì)高端用戶吸引高質(zhì)量的服務(wù)，根據(jù)客戶的市場(chǎng)需求不同的消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)置每月最少的包為本節(jié)提供更多的自由選擇和報(bào)價(jià)。這個(gè)套餐將會(huì)更加公平進(jìn)一步留住和吸引更多的高端客戶加入。對(duì)低端低價(jià)來(lái)吸引客戶，提供智能網(wǎng)絡(luò)支持預(yù)付郵資已付的，及時(shí)引入的各種包關(guān)稅的計(jì)劃。這不僅為用戶提供了更多選擇的服務(wù)，但也鼓勵(lì)客戶電話的數(shù)量和體積增長(zhǎng)，允許用戶按業(yè)務(wù)需求選擇根據(jù)他們自己的套餐?，F(xiàn)在城市的商業(yè)集群發(fā)展趨勢(shì)，通常在每個(gè)城市的人口密度區(qū)域，將會(huì)有一個(gè)商業(yè)中心，匯集了購(gòu)物中心，超市，酒店，醫(yī)院，等等。面對(duì)這樣的發(fā)展模式，順豐速運(yùn)應(yīng)該為客戶提供各種增值服務(wù)。深入分析每個(gè)業(yè)務(wù)中心的各個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)所需的物流服務(wù)需求的特點(diǎn)，分類，和有針對(duì)性的為不同的客戶提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，專業(yè)人員和設(shè)施。工作將模塊化的類型和內(nèi)容根據(jù)客戶工作，如食物、衣服、藥品、供應(yīng)和其他模塊。

有針對(duì)性，服務(wù)更加專業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量。建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

獲得更多的信息，與供應(yīng)商和零售商互相合作，獲得多贏。

有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。從順豐速運(yùn)可以反映服務(wù)理念:“顧客至上，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，每一個(gè)快遞員，他們需要做的，”一個(gè)小微笑，可愛(ài)的小嘴巴，想要瘦一點(diǎn)，清楚站直一點(diǎn)，太直，直走一點(diǎn)，有點(diǎn)穿優(yōu)雅，真誠(chéng)的態(tài)度，壓力過(guò)小?！绊権S也努力實(shí)踐自己的目標(biāo)，為客戶提供更好的服務(wù)，它維護(hù)有限收入派系成員服務(wù)，拾音器快遞交貨，靈活的付款方式，提供簽回訂單，而出口的其他物品將不會(huì)收取額外費(fèi)用(如海關(guān)費(fèi)用)。順豐速運(yùn)還繼續(xù)推出新的增值服務(wù)，如短消息服務(wù)交付，只要客戶郵件的時(shí)候在貨物離開(kāi)他們的電話號(hào)碼，快遞公司將獲得好運(yùn)消息接收者到來(lái)后，表明裝運(yùn)標(biāo)志的情況。2007年，國(guó)家郵政局發(fā)行的快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查。順豐速運(yùn)公眾評(píng)價(jià)的可容許員工禮貌，接受規(guī)范和快遞員工熱情的服務(wù)，和其他方面的業(yè)務(wù)熟練.結(jié)論：從順豐速運(yùn)可以反映服務(wù)理念:“顧客至上，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，每一個(gè)快遞員，他們需要做的，”一個(gè)小微笑，可愛(ài)的小嘴巴，想要瘦一點(diǎn)，清楚站直一點(diǎn)，太直，直走一點(diǎn)，有點(diǎn)穿優(yōu)雅，真誠(chéng)的態(tài)度，壓力過(guò)小?！绊権S也努力實(shí)踐自己的目標(biāo)，為客戶提供更好的服務(wù)，它維護(hù)有限收入派系成員服務(wù)，拾音器快遞交貨，靈活的付款方式，提供簽回訂單，而出口的其他物品將不會(huì)收取額外費(fèi)用(如海關(guān)費(fèi)用)。順豐速運(yùn)還繼續(xù)推出新的增值服務(wù)，如短消息服務(wù)交付，只要客戶郵件的時(shí)候在貨物離開(kāi)他們的電話號(hào)碼，快遞公司將獲得好運(yùn)消息接收者到來(lái)后，表明裝運(yùn)標(biāo)志的情況。2007年，國(guó)家郵政局發(fā)行的快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查。順豐速運(yùn)公眾評(píng)價(jià)的可容許員工禮貌，接受規(guī)范和快遞員工熱情的服務(wù)，和其他方面的業(yè)務(wù)熟練。加大先進(jìn)物流設(shè)施設(shè)備的投入，向先進(jìn)的物流服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，縮短差距，如果有能力的話，公司可以自主研發(fā)一套適合于自身的信息系統(tǒng)，為進(jìn)一步提升物流服務(wù)和將來(lái)開(kāi)拓國(guó)際化的市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。企業(yè)員工整體素質(zhì)的提升可以通過(guò)企業(yè)招聘和企業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)方面進(jìn)行提升。在企業(yè)員工招聘環(huán)節(jié)，順豐人力資源管理部門(mén)應(yīng)該建立新近員工素質(zhì)評(píng)定制度。在新員工的試用期階段，對(duì)員工的整體素質(zhì)進(jìn)行綜合的、全方位的評(píng)估。通過(guò)科學(xué)的評(píng)估方式，對(duì)新近員工的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)值較低的員工應(yīng)該當(dāng)及時(shí)的解除雇傭關(guān)系。而評(píng)價(jià)值較高的新近員工，予以重點(diǎn)培養(yǎng)。[16]在員工培訓(xùn)方面，順豐應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的整合，使員工明白在工作期間應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么，另外，對(duì)于其的工作技能也要進(jìn)行好的培訓(xùn)，使其的整體素質(zhì)能夠得到提升。企業(yè)員工的整體