本文格式為Word版，下載可任意編輯——流動人口管理工作匯報關(guān)于泰州車站對滾動人口宣傳教導工作的處境匯報

泰州市共有泰州汽車站（東、西）、泰州市客運中心、泰州市高港站，日均客流量達成XX人次，做好這些滾動人員的文明創(chuàng)造宣教工作有著特別重要的意義。創(chuàng)造工作開展以來，我站根據(jù)創(chuàng)造文明城市的要求，結(jié)合車站實際，扎扎實實開展創(chuàng)造各項工作，嚴格各項規(guī)章，綜合整治，抓細抓實，努力提高員工自身素質(zhì)，使?jié)L動人口受到了潛移默化的文明教導，創(chuàng)造以來，共受到旅客表揚觀法上千條，錦旗三面，盛市新聞媒體表揚報道幾十次，取得了明顯成效。我們的主要做法是：

一、充分利用宣傳陣地，營造濃重的創(chuàng)造空氣。

根據(jù)市創(chuàng)造辦指示精神，要求該公司將所屬四個車站對滾動人員的宣傳教導工作當作一項重要工作來抓，該公司編制下發(fā)了《長運公司創(chuàng)造文明城市工作觀法》，層層召開會議，廣泛宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高熟悉。公司車站充分利用播送、電子顯示屏、站牌、櫥窗、簡報等宣傳工具，廣泛宣傳《公民道德創(chuàng)辦實施綱要》、《泰州市民十不行為模范》、《市民守那么》等內(nèi)容，利用豪華客車vcd播放宣傳有關(guān)泰州創(chuàng)造處境，不播放低級無聊的消遣片，有效地將這次創(chuàng)造活動的重要意義以及創(chuàng)造目標和創(chuàng)造任務灌輸給南來北往的旅客，可以說，只要到過泰州汽車站的每一位旅客，都能感受到我市創(chuàng)造文明城市的空氣，都能了解我市創(chuàng)造文明城市的內(nèi)容。車站加強對好人好事宣傳報道。如共產(chǎn)黨員車的馮國富、李立高，在運輸過程中文明禮貌待客，被旅客譽為放心車、舒心車；

共產(chǎn)黨員示范崗上的調(diào)度員黃玉春，屢屢拾到手機、錢物，想方設(shè)法歸還失主的動人事跡；

汽車站共產(chǎn)黨員責任區(qū)責任人端建中在工作中四處以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，文明服務，禮貌待客，得到宏大旅客的好評；

一分公司駕駛員彭兆峰同志勇擒竊賊，挽回上海旅客王正萍三萬多元損失。先進人物的事跡在滾動旅客中產(chǎn)生良好的影響，樹立了泰州良好的形象。如上海的王正萍女士更加寫了一篇《與泰州結(jié)緣》刊載在《泰州日報》上，對泰州人的見義勇為精神表達了由衷的敬重。

二、加強自身素質(zhì)教導，以良好的形象感染人。

長運公司領(lǐng)導深知：寫得好，說得好，不如做得好，要做好就務必扎扎實實提高職工的文明素質(zhì)，該公司積極開展各類培訓，努力提高員工素質(zhì)。為提高職工的思想和業(yè)務技能水平，公司加強員工的創(chuàng)造、健康學識培訓，公司對員工舉行了創(chuàng)造學識培訓測試、健康學識測試各一次，公司車站對員工舉行了兩期普遍話培訓，并舉行了兩次創(chuàng)造學識的測試，合格率為100%。利用各類例會，對宏大駕駛員車主舉行文明行車，禮貌待客學習教導。

在軟件設(shè)施方面，公司緊緊圍繞“服務”二字做文章，努力為旅客供給優(yōu)質(zhì)、熱心、模范的服務。公司車站把服務承諾公布售票廳，向社會公開服務承諾內(nèi)容，推廣普遍話，推行您好工程、五請服務，服務員等級考核制度。服務員分六個等級，發(fā)車員、售票員、服務臺工作人員有不同的評分標準，與獎金考核精細掛鉤?？蛙噧?nèi)向旅客免費供給開水、暈車靈、針線、報刊雜志、便當袋等，便當旅客。工作人員嚴格實行站立服務，推行微笑服務，抑制服務上的“冷、硬、頂”和不文明的言行。堅持文明安好喊話制度，制止旅客誤乘，提高安好防范意識，同時杜絕無票乘車和超載現(xiàn)象。

三、完善文明管理制度，抓好車站小窗口。

一分公司、二分公司、快客分公司、旅游分公司、貨運分公司車輛單位與駕駛員、車主簽訂創(chuàng)造文明城市工作責任書，把創(chuàng)造工作落實到人頭、車頭。積極開展創(chuàng)共產(chǎn)黨員車、文明班線、文明客車活動。把服務承諾張貼在車廂內(nèi)，車輛上均備有暈車藥、針線包等，向用車單位、旅客征集觀法，公布市局和公司的行風監(jiān)視電話，公布評議的內(nèi)容，自覺采納社會監(jiān)視。

公司健全愛國衛(wèi)生組織，完善各項工作制度，開展多種形式的健康教導活動，努力營造濃重的活動空氣。公司按照衛(wèi)生城市的標準，重新劃分包干區(qū)，將衛(wèi)生分片包干，門前三包責任落實到人頭，簽定衛(wèi)生責任狀，實行班班掃，每日掃，一天一小掃，一周一大掃制度，把環(huán)衛(wèi)整治工作落實到人，做到三個一條線：坐椅擺放一條線，候車示意牌一條線，保潔箱、痰盂擺放一條線。做到四無：無痰跡、無紙屑、無煙頭、無瓜皮果殼。旅客們對站上良好的衛(wèi)生感到合意，受環(huán)境影響，旅客們文明意識提高了，隨地亂扔瓜皮果屑者、隨地吐痰者很少，有些旅客，經(jīng)服務員勸阻，都能吐痰入盂、雜物入箱。同時公司運務部門、車站根據(jù)創(chuàng)造要求制定修改了《泰州汽車站進站經(jīng)營車輛管理手段》，進一步充實、完善了“泰州汽車站站內(nèi)清掃保潔制度”，加大對車容車貌的檢查，定期對車輛舉行清洗，樹立公司車站良好的文明形象。

四、強化督查獎懲，確保令行遏止。

（一）公司成立了環(huán)境整治、健康教導、禁煙、門前三包、除四害領(lǐng)導小組，狠抓督辦。公司設(shè)立舉報箱，公開承諾服務內(nèi)容、公布監(jiān)視電話。組織了明查暗訪小組，定期和不定期舉行檢查。更加加強“門前三包”管理，建立“門前三包”領(lǐng)導小組，明確責任人，對站前廣場和車輛進出口大門加強管理、專人負責，每日檢查，定期考核。

（二）公司車站實行等級考核，服務員分為六個等級，與獎金精細掛鉤。屢屢重申：誰砸示范窗口的牌子，就砸誰的飯碗；

不愛崗，就下崗，不敬業(yè)，就失業(yè)。公司車站員工嚴格實行站立服務，全部職工統(tǒng)一著裝，掛牌服務，抑制服務上的“冷、硬、頂”和不文明的言行，推行微笑服務，各崗位工作人員做到熟記本崗位工作職責和工作標準，推廣和使用文明用語，做到有問必答，有求必應。售票員售票時間每張不超過5分鐘，售票過錯率低于部頒規(guī)定萬分之五。嚴格車容車貌檢查制度，對車容車貌不整者，嚴令其清洗。

禁煙措施落實到人頭、車頭，劃分到班組，經(jīng)過實踐，旅客們都能采納服務員的勸導，中斷吸煙或到吸煙區(qū)吸煙。對禁煙不力的，公司車站對服務員予以處置，迄今共處置兩人次