ICS0312020

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T27207—2020

合格評定服務(wù)認證模式

選擇與應(yīng)用導(dǎo)則

Conformityassessment—Guidelinesforservicecertification

modulesselectionandapplication

2020-03-31發(fā)布2020-10-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T27207—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

指導(dǎo)原則

4…………………1

可選模式

5…………………2

模式的選擇與應(yīng)用

6………………………3

總則

6.1…………………3

模式的選擇

6.2…………………………3

模式的應(yīng)用

6.3…………………………3

參考文獻

………………………5

Ⅰ

GB/T27207—2020

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國認證認可標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC261)。

本標準起草單位中國認證認可協(xié)會上海貝恒檢測技術(shù)有限公司中國合格評定國家認可中心上

:、、、

海質(zhì)量管理科學(xué)研究院中國標準化研究院中環(huán)聯(lián)合北京認證中心有限公司深圳市標準技術(shù)研究

、、()、

院中國計量大學(xué)上海質(zhì)量體系審核中心中國電子技術(shù)標準化研究院廣州賽寶認證中心服務(wù)有限公

、、、、

司中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會中國質(zhì)量認證中心中標合信北京認證有限公司中國

、、、()、

建筑科學(xué)研究院有限公司北京世標認證中心有限公司

、。

本標準主要起草人李喜俊陳華生飛傅斌友王勤志周戟郭洪濤張勝春侯非張小丹

:、、、、、、、、、、

溫利峰樂為譚平梁喬玲張博崳蔡北方陳春艷姚歆劉文文朱玉孟揚張麗麗

、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T27207—2020

引言

由于服務(wù)業(yè)態(tài)的復(fù)雜而多樣性因此實施服務(wù)認證面臨著一些迫切需要解決的認證技術(shù)問題其中

,,

服務(wù)認證模式的選擇與應(yīng)用已成為全球性的認證技術(shù)難題合格評定產(chǎn)品認證

。GB/T27067—2017《

基礎(chǔ)和產(chǎn)品認證方案指南中給出了可用于服務(wù)認證的認證方案類型從選取確定與復(fù)核和證明

》“6”,、

三方面考慮服務(wù)認證活動為建立服務(wù)認證模式奠定了基礎(chǔ)

,。

本標準旨在針對服務(wù)認證的特征圍繞服務(wù)特性測評與服務(wù)管理審核兩方面提供建立和或選擇

,()

適宜的服務(wù)認證模式以破解抑制或降低由服務(wù)的典型特征導(dǎo)致認證過程及其結(jié)果的不確定性或風(fēng)險

,、

水平本標準為促進對服務(wù)認證結(jié)果的承認提供了技術(shù)基礎(chǔ)并有助于促進全球化服務(wù)貿(mào)易活動

。,。

本標準為服務(wù)認證模式選擇與應(yīng)用提供綱領(lǐng)性和結(jié)構(gòu)性指南期望為消費者用戶以及更為廣泛的

,、

利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求承諾的信心以此來解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注

/,。

Ⅳ

GB/T27207—2020

合格評定服務(wù)認證模式

選擇與應(yīng)用導(dǎo)則

1范圍

本標準提供了服務(wù)認證模式選擇與應(yīng)用導(dǎo)則包括指導(dǎo)原則可選模式和模式的選擇與應(yīng)用

,、。

本標準適用于第三方認證機構(gòu)第一方第二方對特定服務(wù)的合格評定活動可參考使用

,、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

合格評定產(chǎn)品過程和服務(wù)認證機構(gòu)要求

GB/T27065、

合格評定產(chǎn)品認證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認證方案指南

GB/T27067—2017

合格評定服務(wù)認證技術(shù)通則

GB/T27400—2020

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

特性characteristic

可區(qū)分的特征

。

注1特性可以是固有的或賦予的

:。

注2特性可以是定性的或定量的

:。

注3有各種類別的特性如

:,:

物理的如機械的電的化學(xué)的或生物學(xué)的特性

a)(:、、);

感官的如嗅覺觸覺味覺視覺聽覺

b)(:、、、、);

行為的如禮貌誠實正直

c)(:、、);