公共關(guān)系主體復(fù)習(xí)課

重點(diǎn)問題回顧1什么是公共關(guān)系主體？2公共關(guān)系部的類型有哪些？p653什么是冰山模型？4公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？p755公關(guān)人員應(yīng)具備哪些心理素質(zhì)？p776公關(guān)人員應(yīng)具備怎樣的思想道德素質(zhì)？p787公關(guān)人員應(yīng)具備怎樣的能力結(jié)構(gòu)？p808人的氣質(zhì)類型有哪幾種？知識(shí)鏈接什么是公共關(guān)系主體？1廣義的公共關(guān)系主體2狹義的公共關(guān)系主體廣義的公共關(guān)系主體廣義的公共關(guān)系主體是社會(huì)組織。

狹義的公共關(guān)系主體狹義的公共關(guān)系主體是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與公共關(guān)系人員，就是具體執(zhí)行公共關(guān)系職能的部門和工作人員。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要有三種：公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司和公共關(guān)系協(xié)會(huì)。公關(guān)部的類型冰山模型（一）公共關(guān)系意識(shí)1塑造形象意識(shí)2尊重公眾意識(shí)3雙向溝通意識(shí)4公關(guān)宣傳意識(shí)5真誠(chéng)互惠意識(shí)6創(chuàng)新審美意識(shí)7立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)（二）心理素質(zhì)1自信和進(jìn)取的心理2熱情的心理3開放樂觀的心理（三）思想道德素質(zhì)1恪盡職守，誠(chéng)信守諾2努力學(xué)習(xí)，有效工作3廉潔奉公，不謀私利4知法、守法、用法（四）能力結(jié)構(gòu)1較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力2組織協(xié)調(diào)能力3公關(guān)策劃能力4信息捕捉能力5隨機(jī)應(yīng)變能力6人際交往能力7頑強(qiáng)的毅力8傾聽與理解能力9開拓創(chuàng)新能力10審美能力氣質(zhì)說

公元前5世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特提出“氣質(zhì)說”，揭示出人的體內(nèi)有四種不同的體液，即血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁，根據(jù)各人體液的分配比例，將人的氣質(zhì)分為四種：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。膽汁質(zhì)：熱情、直率、精力旺盛、豁達(dá)開朗、勇猛堅(jiān)強(qiáng)，但情緒易興奮沖動(dòng)，性情急躁，易發(fā)脾氣，愛沖動(dòng)，缺乏持久耐性。多血質(zhì)：活潑、敏感、好動(dòng)、思維敏捷、感情豐富、善于交際、健談、接受力強(qiáng)，但情緒缺乏穩(wěn)定性、喜怒易變、興趣廣泛卻難以持久、易動(dòng)搖。黏液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、沉著、言行謹(jǐn)慎、善于忍耐、感情不易外露、反應(yīng)遲鈍、固執(zhí)死板、不善交際、靈活性不夠。抑郁質(zhì)：細(xì)心謹(jǐn)慎、執(zhí)著、愛思索、喜靜少動(dòng)、敏感多慮、韌性強(qiáng)、善于察覺到別人不易觀察的小事物，但孤僻、憂郁、行動(dòng)遲緩、疑慮重重。心理測(cè)試：你是哪種氣質(zhì)類型測(cè)試導(dǎo)語(yǔ)氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，氣質(zhì)類型通常分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。

未接受過氣質(zhì)測(cè)試的人大多數(shù)恐怕都說不清楚自己的氣質(zhì)類型，測(cè)試是對(duì)自己性格特征最基本的了解。下面是有關(guān)氣質(zhì)的60道問答題，沒有對(duì)錯(cuò)之分，回答時(shí)不要猜測(cè)什么是正確答案，請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況與真實(shí)想法作答。每題設(shè)有五個(gè)選項(xiàng)：

A很符合B比較符合C介于中間D不太符合E很不符合。1做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。2遇到可氣的事就怒不可遏，只有把心里話全說出來才痛快。3寧可一人做事，不愿很多人在一起。4很快就能適應(yīng)一個(gè)新環(huán)境。5厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等。6和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7喜歡安靜的環(huán)境。8善于和人交往。9羨慕那種善于克制自己感情的人。10生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11在多數(shù)情況下，情緒是樂觀的。12碰到陌生人會(huì)覺得很拘束。13遇到令人氣憤的事，能很好地自我控制。14做事總是有旺盛的精力。15遇到問題時(shí)常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。16在人群中從不覺得過分拘束。17情緒高昂時(shí)覺得干什么都有趣；情緒低落時(shí)覺得干什么都沒意思。18當(dāng)注意力集中于某一事物時(shí)，別的事物很難讓自己分心。19理解問題總比別人快。20碰到危險(xiǎn)情況時(shí)，常有一種極度恐懼感。21對(duì)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)抱有極大的熱情。22能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。23符合興趣的事，干起來勁頭十足，否則就不想干。24一點(diǎn)小事就會(huì)引起情緒波動(dòng)。25討厭做那種需要耐心、細(xì)心的工作。26與人交往不卑不亢。27喜歡參加熱烈的活動(dòng)。28愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。29工作學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，常感到厭倦。30不喜歡長(zhǎng)時(shí)間討論一個(gè)問題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。31寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)。32別人說我總是悶悶不樂。33理解問題常比別人慢一些。34疲倦時(shí)只要經(jīng)過短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35心里有話時(shí)，寧愿自己想，不愿說出來。36認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。37同樣和別人學(xué)習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。38做事有些莽撞，常常不考慮后果。39老師和師傅講授新知識(shí)、新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍。40能夠很快忘記不愉快的事情。41做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多。42喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈活動(dòng)，或參加各種娛樂活動(dòng)。43不能很快地把注意力從一件事上轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44接受一個(gè)任務(wù)后，就希望迅速完成。45認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)好一些。46能夠同時(shí)注意幾件事。47當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難讓我高興。48愛看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說。49對(duì)工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，具有始終如一的態(tài)度。50和周圍人的關(guān)系總是處不好。51喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)檢查已經(jīng)完成的工作。52希望做變化大、花樣多的工作。53小時(shí)候會(huì)背許多首詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚。54別人說我“出語(yǔ)傷人”，可我并不覺得這樣。55在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。56反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智靈活。57喜歡有條理而不麻煩的工作。58興奮的事常常使我失眠。59老師講新的概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。60如果工作枯燥無味，馬上情緒就會(huì)低落。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)選A得2分，選B得1分，選C得0分，選D得-1分，選E得-2分。然后計(jì)算總分。膽汁質(zhì)題號(hào)269141721273136384248505458總分得分()多血質(zhì)題號(hào)4811161923252934404446525660總分得分()黏液質(zhì)題號(hào)1710131822263033394345495557總分得分()抑郁質(zhì)題號(hào)3512152024283235374147515359總分得分()測(cè)試結(jié)果

1將每題得分填入下表相應(yīng)的“得分”欄內(nèi)。

2計(jì)算每種氣質(zhì)類型的總分?jǐn)?shù)。

3氣質(zhì)類型的確定：如果某類氣質(zhì)得分明顯高出其他三種，均高出4分以上，則可定為該類氣質(zhì)。此外，如果某類氣質(zhì)得分超過20分，則為典型型；如果某類得分在10分～20分，則為一般型。如果兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種，高出4分以上，則可定為兩種氣質(zhì)的混合型。如果三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且相互接近，則為三種氣質(zhì)的混合型。

思考題1許多人認(rèn)為，他們的性格和氣質(zhì)使其不具備成功公關(guān)人員的條件，你如何評(píng)價(jià)這種看法？你認(rèn)為性格和氣質(zhì)在優(yōu)秀公關(guān)人員的成功中起了多大作用？

2在一些企業(yè)中，公共關(guān)系部是作為一個(gè)三級(jí)機(jī)構(gòu)而存在（即部門附屬型），你認(rèn)為公關(guān)部應(yīng)附屬于哪一個(gè)部門？辦公室、宣傳部、營(yíng)銷部還是市場(chǎng)開發(fā)部呢？為什么？3假如你是一家公司的公關(guān)部部長(zhǎng)，你如何組建一個(gè)公關(guān)部？選拔公關(guān)部成員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4為什么有的公司即使設(shè)立了公共關(guān)系部，在某些情況下，也要求助于專業(yè)公關(guān)公司?應(yīng)怎樣選擇專業(yè)公關(guān)公司?情景題

李紅很幸運(yùn)，剛來公司不久就被提拔為公共關(guān)系部經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)辦公室的日常工作。有一天早晨，她剛上班就接到電話，說他們公司生產(chǎn)的藥品出了問題，購(gòu)買和使用該藥品的人正被送往醫(yī)院。她聽了電話后不知所措，“哇”一聲哭了起來。請(qǐng)你為她想個(gè)辦法，她此時(shí)應(yīng)當(dāng)先做什么？

案例討論

春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長(zhǎng)虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗——被七家商場(chǎng)聯(lián)合“拒售”。這意味著長(zhǎng)虹將在濟(jì)南失去市場(chǎng)。在家電競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn)？再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？

為什么“拒售”？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；而長(zhǎng)虹方面說每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車在市內(nèi)流動(dòng)維