第一章施工質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量保證體系（一）在施工過程中，以設(shè)計文件及現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過對質(zhì)量要素和質(zhì)量程序的控制，切實落實質(zhì)量責(zé)任制，項目經(jīng)理部經(jīng)理應(yīng)為質(zhì)量第一責(zé)任人；項目部總工程師要對質(zhì)量總負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)的施工負(fù)責(zé)人必須管質(zhì)量；項目部設(shè)安質(zhì)部，并設(shè)專職質(zhì)量檢查工程師，作業(yè)班組設(shè)兼職質(zhì)量檢查員，做到分工明確，責(zé)任到人。對各道工序從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”諸方面加以控制，確保工程質(zhì)量。（二）項目質(zhì)量管理建立一套自上而下的行之有效的質(zhì)量保證體系，從組織上確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。質(zhì)量保證體系由項目經(jīng)理為質(zhì)量總負(fù)責(zé)人，項目總工、生產(chǎn)副經(jīng)理組織實施。項目部設(shè)專職質(zhì)檢工程師，各專業(yè)分包及總承包作業(yè)隊設(shè)專職質(zhì)量員負(fù)責(zé)現(xiàn)場檢查，建立總承包部、分包單位參與的管理系統(tǒng)，形成一個“橫向到邊、縱向到底”的全面的全員與的質(zhì)量保證體系。（三）質(zhì)量保證體系是運用科學(xué)的管理模式，以質(zhì)量為中心所制定的保證質(zhì)量達(dá)到要求的循環(huán)系統(tǒng)，質(zhì)量保證體系的設(shè)置可使施工過程中有法可依，但關(guān)鍵是在于運轉(zhuǎn)正常，只有正常運轉(zhuǎn)的質(zhì)保體系，才能真正達(dá)到控制質(zhì)量的目的，整個質(zhì)量保證體系又可分為施工質(zhì)量管理體系、施工質(zhì)量控制體系兩大部分。二、組織保證措施（一）質(zhì)量管理體系是通過質(zhì)量管理來達(dá)到控制質(zhì)量的目的，故質(zhì)量的優(yōu)劣是對項目班子質(zhì)量管理能力的最直接的評價，同樣質(zhì)量管理體系設(shè)置的科學(xué)性對質(zhì)量管理工作的開展起到?jīng)Q定性的作用。總之，在政府質(zhì)量監(jiān)督部門、業(yè)主、監(jiān)理及公司質(zhì)量部門、技術(shù)部門的監(jiān)督指導(dǎo)下項目部內(nèi)部形成一個全員、全過程的質(zhì)量保證體系。（二）業(yè)主、監(jiān)理檢查驗收：業(yè)主、監(jiān)理對總包和分包施工單位進(jìn)行施工方案審查，進(jìn)行材料、設(shè)備等進(jìn)場驗收，分項、分部工程等質(zhì)量檢查、驗收、指導(dǎo)。（三）公司質(zhì)量部門、技術(shù)部門：代表公司對項目經(jīng)理部的質(zhì)量保證體系的建立、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計、方案的編制等給予審查、批準(zhǔn)；同時進(jìn)行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，使施工質(zhì)量得到有效控制。（四）項目經(jīng)部：項目經(jīng)理是本工程實施的最高負(fù)責(zé)人，對工程符合設(shè)計、驗收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)；對各階段、各工號按期交工負(fù)責(zé)。（五）項目經(jīng)理委托項目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本工程質(zhì)量計劃和質(zhì)量文件的實施及日常質(zhì)量管理工作；當(dāng)有更改時，負(fù)責(zé)更改后的質(zhì)量文件活動的控制和管理。1、對本工程的準(zhǔn)備、施工、安裝、交付和維修整個過程質(zhì)量活動的控制、管理、監(jiān)督、改進(jìn)負(fù)責(zé)?2、對進(jìn)場材料、機(jī)械設(shè)備的合格性負(fù)責(zé)；3、對設(shè)計和合同有特殊要求的工程部位負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員、分包商和用戶按規(guī)定實施，指定專人進(jìn)行相互聯(lián)絡(luò)，解決相互間接口發(fā)生的問題；4、對施工圖紙、技術(shù)資料、項目質(zhì)量文件、記錄的控制和管理負(fù)責(zé)。（六）項目生產(chǎn)副經(jīng)理對工程進(jìn)度負(fù)責(zé)，調(diào)配人力、物力保證按圖紙和規(guī)范施工,協(xié)調(diào)同業(yè)主、分包商的關(guān)系，負(fù)責(zé)審核結(jié)果、整改措施和質(zhì)量糾正措施和實施。（七）隊長、工長、測量員、試驗員、計量員在項目質(zhì)量副經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管部位和分項施工全過程的質(zhì)量，使其符合圖紙和規(guī)范要求，有變更者符合變更要求，有特殊規(guī)定者符合特殊規(guī)定要求。（八）材料員、機(jī)械員對進(jìn)場的材料、構(gòu)件、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗收或退貨、索賠，有特殊要求的物資、構(gòu)件、機(jī)械設(shè)備執(zhí)行質(zhì)量副經(jīng)理的指令。對業(yè)主提供的物資和機(jī)械設(shè)備負(fù)責(zé)按合同規(guī)定進(jìn)行驗收；對分包商提供的物資和機(jī)械設(shè)備按合同規(guī)定進(jìn)行驗收。第二章竣工后服務(wù)承諾一、竣工驗收后服務(wù)承諾竣工驗收后，向業(yè)主提供所有材料的合格證、進(jìn)場材料檢測、復(fù)試報告等材料，并對甲方相關(guān)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，以盡快適應(yīng)環(huán)境和熟悉配套設(shè)備、管路、管線的走向情況，掌握和提高處理故障的能力。二、試運行期間服務(wù)承諾試運行期間，技術(shù)人員將留駐現(xiàn)場一個月，對試運行進(jìn)行保駕護(hù)航，以協(xié)助甲方工作人員共同保證試運行順利進(jìn)行，并處理故障和突發(fā)事件，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,以使性能更完善，更合理，留駐技術(shù)員將對業(yè)主的管理專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使其對專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備工作原理、系統(tǒng)運行原理，維護(hù)保養(yǎng)，排除故障等情況熟練掌握。三、季節(jié)性回訪承諾工程竣工后，將對暖通空調(diào)系統(tǒng)工程實施二個冬夏季節(jié)保修，重要時刻提供保障服務(wù)。同時在保修服務(wù)期內(nèi)，對季節(jié)性設(shè)備開機(jī)前對系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行開機(jī)前的檢查。四、搶修承諾保質(zhì)期內(nèi)，對承擔(dān)安裝的物項保修。在業(yè)主提出要求的2小時內(nèi)查看現(xiàn)場，在4小時以內(nèi)搶修人員進(jìn)入崗位。保修期內(nèi)，不屬于施工質(zhì)量的設(shè)計整改和不屬于原承包內(nèi)容的整改，我公司都愿意積極服務(wù)。五、工程移交服務(wù)工程完工后，及時向甲方提供各種施工資料，為今后的維護(hù)工作創(chuàng)造條件。工程移交運行后，負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員定期回訪，了解工程運行后的各方面情況，征求用戶意見，檢查現(xiàn)場留守人員工作，對運行中的隱患及時排除，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。六、用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置1、我單位實行項目經(jīng)理部終身負(fù)責(zé)制，對工程竣工后的售后服務(wù)承擔(dān)義務(wù)。公司售后服務(wù)中心對項目經(jīng)理部的售后服務(wù)工作提供技術(shù)指導(dǎo)，并提供專業(yè)維修人員及現(xiàn)場管理人員，售后服務(wù)由分管質(zhì)量的總工全面負(fù)責(zé)。2、項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)竣工工程向業(yè)主的交接工作，交接工作包括設(shè)備及建、構(gòu)筑物的維護(hù)及使用的注意事項；負(fù)