崔霞山西省委黨?，F(xiàn)代領導能力訓練中心

企業(yè)突發(fā)事件應對與危機

管理內容安排：

一、企業(yè)危機與企業(yè)危機管理二、企業(yè)風險分析與危機的預防三、企業(yè)突發(fā)事件的應對與處置四、危機溝通省安監(jiān)局安全培訓一、企業(yè)危機與企業(yè)危機管理

省安監(jiān)局安全培訓

危機，是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為架構產生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定因素很強的情況下必須對其作出關鍵性決策的一種狀態(tài)。

“突發(fā)事件—危機的先兆”1、危機及其周期漣漪效應、蝴蝶效應、多米諾骨牌效應省安監(jiān)局安全培訓2、突發(fā)公共事件及分類

突發(fā)公共事件，是人們對難以預測的事件的通稱，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。

分自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等４類；按照其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素分成４級，特別重大的是Ⅰ級，重大的是Ⅱ級，較大的是Ⅲ級，一般的是Ⅳ級。

省安監(jiān)局安全培訓

當最壞的情況發(fā)生時,我們面臨著向上提升或向下沉淪的轉折點。

危機管理能力決定危機時我們是生存還是死亡。

企業(yè)應該如何應對危機企業(yè)危機從何而來？？省安監(jiān)局安全培訓

（1）企業(yè)內生危機：是指由企業(yè)的戰(zhàn)略層、作業(yè)層所引發(fā)的危機。3、企業(yè)危機從何而來省安監(jiān)局安全培訓企業(yè)接班人危機19.24%產品和服務問題46.4%和政府關系問題4.5%企業(yè)高管“出軌”問題20.32%員工流動性大,集體跳槽9.53%選項百分比圖示省安監(jiān)局安全培訓

企業(yè)內生危機的原因:第一種企業(yè)犯了疏忽大意的錯誤。

第二類企業(yè)犯了失察的錯誤，這類錯誤更可怕，根本不知道哪里有問題。

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（2）企業(yè)外生危機也稱環(huán)境危機，它是由企業(yè)所處外部環(huán)境變化所引起的危機。

包括不可控因素引起的危機；競爭對手的進攻；消費者觀念的變化；國內政策法律法規(guī)變化等所引發(fā)的企業(yè)危機。

(3)企業(yè)危機類型形象危機經營決策危機信譽危機媒介危機突發(fā)性危機省安監(jiān)局安全培訓

危機管理，是指為了預防危機的發(fā)生，應付各種可能出現(xiàn)的危機情境，減輕危機損害，盡早從危機中恢復過來，所進行的信息收集與分析、問題決策與預防、計劃制訂與責任落實、危機化解處理、經驗總結與工作調整的管理過程。p0.ppt危機管理是個系統(tǒng)概念，涵蓋了危機發(fā)生前的預防與預警、危機發(fā)生過程中的危機處理與善后、危機后的總結分析與改進。

4、企業(yè)危機管理

——“?！?“機”管理

省安監(jiān)局安全培訓企業(yè)危機管理的三個層次:

第一個層次是預防和避免危機?！胺牢⒍艥u”。出門別惹事。

第二個層次是將危機造成的損失降低到最小?！芭R危不懼”。有事別怕事。

第三個層次是最高層次，這是真正的高手之道，就是利用危機，甚至制造危機，為我所用。也就是將企業(yè)危機轉化為商機，壞事變好事。轉危為安，變危為機。省安監(jiān)局安全培訓時間事態(tài)事前事件曲線盡量別出事事發(fā)事中事后盡量出小事大事變小事壞事變好事突發(fā)事件可防可控可治可用溝通發(fā)現(xiàn)研判報告控制防備學習省安監(jiān)局安全培訓二、企業(yè)風險分析與危機的預防省安監(jiān)局安全培訓1.樹立正確的危機意識；教育片.f4v2.建立預防危機的信息監(jiān)測系統(tǒng)；PPT13.成立危機管理小組；4.制定危機管理計劃；5.做好危機傳播方案；6.建立處理危機的聯(lián)絡網。幻燈片32省安監(jiān)局安全培訓

突發(fā)事件的破壞性

災害的原發(fā)強度人類自身抵抗能力系統(tǒng)的脆弱性風險管理、安全基礎設施、應急準備水平、應急響應能力

省安監(jiān)局安全培訓恢復原因能否消除？需要何種控制？控制有效性如何？控制評估原因和結果是？失控可能性多大？風險多大？風險是否已降到最低？識別人、環(huán)境和資產是否會受到潛在損害？能否減輕潛在結果和影響？需何種恢復措施？恢復措施是否恰當有效？風險防范模型突發(fā)事件應對中的風險防范金字塔理論千萬次的隱患海因里希事故法則海因希里Heinrih20世紀50年代統(tǒng)計55萬件機械事故其中48334件輕傷事故

1666件死亡重傷事故關鍵事項、失誤類型及影響列表分析幻燈片22關鍵事項失誤類型失誤原因后果嚴重性對策動力艙爆裂制造工藝缺陷；材料缺陷；運輸過程中的損傷；壓力過高導彈爆炸很嚴重加強制造和選材過程的質量管理；妥善包裝；壓力測試其他省安監(jiān)局安全培訓對事故管理的最新認識危險辨別風險評價危險研究預防控制預警預測災害保險內外報告應急救援調查處理統(tǒng)計分析風險管理應急響應三、企業(yè)突發(fā)事件的應對與處置省安監(jiān)局安全培訓“6+1”早防備——危機意識、積極備災可防

早發(fā)現(xiàn)——情景構建、監(jiān)測預警可控早研判——依靠科學、底線思維36

早報告——動態(tài)跟進、核準把關可治早控制——第一響應、充分授權早學習——科學問責、獨立調查

可用積極、有效溝通

怎么做怎么說省安監(jiān)局安全培訓四、危機溝通省安監(jiān)局安全培訓突發(fā)事件應對中的風險溝通風

險

溝

通信息溝通知識傳播公眾媒體部門間系統(tǒng)內省安監(jiān)局安全培訓

（一）怎樣與工作人員溝通（二）怎樣與公眾溝通

（三）如何面對媒體——新聞發(fā)言人實務

省安監(jiān)局安全培訓事故及事件共涉及責任人員38名，24名企業(yè)責任人員受到黨紀政紀處分和其他處理。

9名政府及相關職能部門負責人受到黨紀政紀處分。其中，給予長治市環(huán)保局局長申旭峰留黨察看一年和撤職處分。給予長治市安監(jiān)局局長楊富進記大過處分并免職。給予長治市市委常委、副市長潘賢掌記過處分。

此外，5名責任人移送司法機關處理。

“三個沒想到”

？小結：改革沒有止境，發(fā)展沒有坦途。

。任何機制不論如何嚴密完善，最終仍然無法