民法典中物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的人格權(quán)問題2020年5月28日，《民法典》通過后，物業(yè)管理行業(yè)掀起了學(xué)習(xí)《民法典》的高潮。除了大家都非常關(guān)注的物權(quán)編、合同編和侵權(quán)責(zé)任編之外，民事主體人格權(quán)問題同樣需要廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)引起關(guān)注和重視。一、民事主體的人格權(quán)人格權(quán)是指為民事主體所固有的，由法律直接賦予民事主體所享有的各種人身權(quán)利。民事主體包括自然人、法人和非法人組織。人格權(quán)包括一般人格權(quán)和具體人格權(quán)。具體人格權(quán)包括生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)利；一般人格權(quán)為解決具體人格權(quán)制度難以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的問題，使人格權(quán)制度可以保持開放性，對(duì)于具體人格權(quán)暫時(shí)沒有規(guī)定的其他人格權(quán)益，作為一般人格權(quán)的具體類型對(duì)待，從而妥善解決糾紛?！睹穹ǖ洹分腥烁駲?quán)的有關(guān)規(guī)定主要集中在總則編和人格權(quán)編?？倓t編第五章民事權(quán)利部分，涉及到人格權(quán)的內(nèi)容主要集中在第一百零九條、第一百一十條和第一百一十一條。其中第一百零九條規(guī)定了一般人格權(quán)，即自然人的人身自由、人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)；第一百一十條規(guī)定了具體人格權(quán)，即自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。法人、非法人組織享有名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)；第一百一十一條規(guī)定了個(gè)人信息保護(hù)，即自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息?！睹穹ǖ洹啡烁駲?quán)編共六章，分別是第一章一般規(guī)定，第二章生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)，第三章姓名權(quán)和名稱權(quán)，第四章肖像權(quán)，第五章名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)和第六章隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)。與物業(yè)管理直接相關(guān)的內(nèi)容，主要集中在名譽(yù)權(quán)和隱私權(quán)及個(gè)人信息保護(hù)部分。按照《民法典》總則編第一百七十九條的規(guī)定，侵害人格權(quán)涉及的侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)方式主要包括停止侵害、排除妨礙、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉和賠償損失。按照《民法典》侵權(quán)責(zé)任編第一千一百八十三條和《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第一條的規(guī)定，侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)要求精神損害賠償。需要注意的是，具體人格權(quán)，除了業(yè)主作為自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利和個(gè)人信息受到法律保護(hù)外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為法人也享有名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的名譽(yù)權(quán)名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)?！睹穹ǖ洹啡烁駲?quán)編第一千零二十四條規(guī)定，民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。這里的民事主體既包括作為自然人的業(yè)主，也包括作為法人的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。民法典第一千零二十四條第一款規(guī)定：“任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。”這就明確了侵害名譽(yù)權(quán)的主要表現(xiàn)，即侮辱和誹謗。侮辱是指故意以暴力或其他方式貶低他人人格，毀損他人名譽(yù)。誹謗是指捏造并散布某些虛假的事實(shí)，損害他人名譽(yù)的行為。名譽(yù)權(quán)侵害的認(rèn)定以社會(huì)評(píng)價(jià)降低為標(biāo)準(zhǔn)。是否構(gòu)成侵害名譽(yù)權(quán)，不以被害人主觀感受為準(zhǔn)，應(yīng)就社會(huì)一般人的評(píng)價(jià)進(jìn)行客觀判斷。受害人是否在主觀上感受到名譽(yù)的損害，不是認(rèn)定名譽(yù)權(quán)侵害的標(biāo)準(zhǔn)，侵害名譽(yù)權(quán)的行為必須為第三人所知悉。此外，是否承擔(dān)侵害名譽(yù)權(quán)的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)受害人確有名譽(yù)被損害的事實(shí)、行為人行為違法、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系、行為人主觀上有過錯(cuò)來認(rèn)定。侵害名譽(yù)權(quán)除了要承擔(dān)民事賠償責(zé)任外，按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十二條的規(guī)定，公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。此外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百四十六條的規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。實(shí)踐中，與物業(yè)管理相關(guān)的侵害名譽(yù)權(quán)的糾紛常見于業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間在小區(qū)顯著位置張貼或者通過互聯(lián)網(wǎng)方式發(fā)布針對(duì)對(duì)方的侮辱性、誹謗性描述及貶損對(duì)方名譽(yù)的行為。三、業(yè)主的隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)根據(jù)《民法典》人格權(quán)編第一千零三十二條和第一千零三十四條的規(guī)定，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。其中，個(gè)人信息中的私密信息，適用有關(guān)隱私權(quán)的規(guī)定；沒有規(guī)定的，適用有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。個(gè)人信息強(qiáng)調(diào)可識(shí)別性，即凡是能夠直接或者間接識(shí)別出特定自然人的信息都屬于個(gè)人信息。（一）隱私權(quán)根據(jù)《民法典》第一千零三十二條和第一千零三十三條的規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人未經(jīng)法律授權(quán)或者征得權(quán)利人明確同意，不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。侵害隱私權(quán)責(zé)任的構(gòu)成，必須具備侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成的一般要件，即須具備違法行為、損害事實(shí)、因果關(guān)系和主觀過錯(cuò)四個(gè)要件。實(shí)踐中物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉嫌侵害業(yè)主隱私權(quán)的做法包括：一是把對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的起訴書、傳票等在小區(qū)公示欄、樓棟門物業(yè)管理區(qū)域顯著位置或者通過微信群、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)上公示，未隱去姓名、家庭詳細(xì)住址、身份證號(hào)、電話等個(gè)人信息。法院在裁判案件的時(shí)候，會(huì)考慮張貼時(shí)間、影響范圍等因素，對(duì)于精神損害賠償，需要受害人舉證。二是未經(jīng)業(yè)主同意，向從事社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療等服務(wù)的企業(yè)對(duì)外披露業(yè)主的家庭敏感信息，例如家人身體情況。三是由于建筑物和小區(qū)監(jiān)控設(shè)備安裝不當(dāng)，通過監(jiān)控設(shè)備可以看到業(yè)主家庭起居等情形。四是半夜打電話、發(fā)短信向欠費(fèi)業(yè)主催收物業(yè)費(fèi)等。（二）個(gè)人信息保護(hù)根據(jù)《民法典》人格權(quán)編第一千零三十四條的規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。個(gè)人信息保護(hù)不是具體人格權(quán)的一種類型，可以認(rèn)定為一般人格權(quán)。個(gè)人信息保護(hù)要求當(dāng)事人以外的單位和個(gè)人承擔(dān)以下義務(wù)：一是確保依法取得的個(gè)人信息安全；二是不得非法收集、使用、加工、傳輸個(gè)人信息；三是不得非法買賣、提供或者公開個(gè)人信息。個(gè)人信息的侵權(quán)包括三種情形，一是侵權(quán)人利用技術(shù)手段，在他人不知情的情形下非法收集和濫用他人個(gè)人信息；二是侵權(quán)人采取欺騙或者引誘方式致使當(dāng)事人產(chǎn)生重大誤解，向其提供個(gè)人信息；三是個(gè)人信息的處理者違反法律規(guī)定或者合同約定，在處理他人信息過程中導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，給他人造成損害。實(shí)踐中，常見的侵害業(yè)主的個(gè)人信息主要表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工將業(yè)主信息出售、提供給房產(chǎn)中介、社區(qū)電商、裝修公司等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果侵害業(yè)主的個(gè)人信息，除了要承擔(dān)民事責(zé)任之外，按照《中華人民共和國(guó)刑法》第253條和《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵害公民個(gè)人信息刑