中國移動通信自助柜員機綜合解決方案2010年9月

深圳市凱欣達信息技術(shù)股份有限公司目錄12項目背景3解決方案方案簡介4案例展示背景1、電信行業(yè)競爭加劇

2010年9月1日，隨著“手機實名制”政策的塵埃落定，如何貫徹政策實施(擬3年內(nèi)補、錄齊原有存量客戶個人身份信息)，結(jié)合新政策的分水嶺：高效、快速的搶占新增客戶市場？以及在新3G時代全業(yè)務(wù)競爭中搶占先機--各大電信運營商再次迎來挑戰(zhàn)和機遇。背景2、移動客服壓力大背景3、服務(wù)體系優(yōu)化需求迫切

全業(yè)務(wù)時代，電信運營商需要為客戶提供全方位的服務(wù)，包括信息查詢，自助繳費，自助售賣，新業(yè)務(wù)展示等等。市場競爭的焦點逐步由傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的服務(wù)競爭。運營商只有在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有客戶，提高客戶的忠誠度，并使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶。隨著整體社會現(xiàn)代化水平的不斷提高，客戶和消費者也開始逐漸分級，然而運營商有限的人力資源很難與龐大的客戶群“近身肉搏”，因此結(jié)合有效的高科技手段建立服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，就愈發(fā)顯得重要。背景4、自助服務(wù)優(yōu)勢隨著身份證掃描識別技術(shù)、二代證閱讀技術(shù)、指紋識別技術(shù)和電子簽名等音視頻交互技術(shù)的日新月異，自助服務(wù)的安全性大大提高，技術(shù)、市場優(yōu)勢日漸突顯，已經(jīng)成為各行各業(yè)服務(wù)支撐重要組成部分。背景自助柜員機綜合解決方案以“24小時自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計理念，不僅可高效、快速地開展電信運營商線上線下傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)、緩解原有業(yè)務(wù)壓力，更能標準、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量，從而節(jié)省大量人力、財力、時間成本。統(tǒng)一、規(guī)范化的人機互動自助服務(wù)流程輕松、便捷、體貼，不僅可提高客戶感知和滿意度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能提高產(chǎn)品粘性促進深度捆綁。5、自助服務(wù)優(yōu)勢目錄123解決方案方案簡介4案例展示項目背景解決方案目前可覆蓋一站式自助服務(wù)的業(yè)務(wù)：1、個人業(yè)務(wù)：SIM卡發(fā)卡、補卡、話費查詢與打印、話費繳費、發(fā)票打印、定制終端預(yù)定、服務(wù)預(yù)約、咨詢了解等等。2、集團業(yè)務(wù)：（可視情況逐步向集團聯(lián)系人開放集團業(yè)務(wù)預(yù)約、辦理等等）如下以電信運營商傳統(tǒng)重要柜面業(yè)務(wù)手機SIM卡新售卡、補卡、換卡業(yè)務(wù)為例。解決方案1、功能簡介自助選號自助發(fā)卡自助補卡/換卡話費查詢打印業(yè)務(wù)辦理發(fā)票打印話費繳納廣告宣傳解決方案2、系統(tǒng)架構(gòu)解決方案機場、火車站各營業(yè)廳高校商場酒店旅館3、應(yīng)用場景目錄123解決方案方案簡介4案例展示項目背景自助發(fā)SIM卡支持異地繳費（借助銀行清算系統(tǒng)做法實現(xiàn)）功能模塊可定制全面支持一代身份證掃描，二代身份證掃描及識別高清晰度客戶照片采集支持用戶指紋錄入存檔支持前臺、后臺業(yè)務(wù)授權(quán)支持現(xiàn)金發(fā)卡，不找零錢，余款自動轉(zhuǎn)存入賬增加業(yè)務(wù)收入、促進業(yè)務(wù)綁定充分結(jié)合、利用現(xiàn)有資源，投資少，硬件只需投入自助設(shè)備業(yè)務(wù)流程友好、人性化，方便客戶、效率高發(fā)卡數(shù)據(jù)自動采集分析，方便資源調(diào)配，投放方案簡介產(chǎn)品亮點方案簡介功能、業(yè)務(wù)可擴展性強運行穩(wěn)定性好，易維護管理性強，可快速在線升級廣泛的系統(tǒng)容錯性，在線故障監(jiān)測功能強此解決方案完全能夠?qū)崿F(xiàn)中國移動SIM卡自助發(fā)卡。自助發(fā)卡服務(wù)系統(tǒng)配備有第二代個人身份證識別讀取系統(tǒng)，通過讀取發(fā)卡申請人的二代身份證內(nèi)保存的信息，獲得客戶個人資料，包括姓名、性別、出生日期、住址、發(fā)證機關(guān)和本人數(shù)字照片等。同時開啟身份證圖像掃描等系統(tǒng)，對客戶身份識別信息進行全面采集錄入、備份，大力緩解了柜面業(yè)務(wù)壓力。在此交易中，系統(tǒng)還通過電子簽名、指紋采集模塊采集發(fā)卡申請人指紋，代替客戶簽章，不僅留存了客戶個人身份信息為以后的生物特征識別提供原始信息數(shù)據(jù)，而且可表明申請人申請發(fā)卡業(yè)務(wù)的個人意愿，保證了發(fā)卡業(yè)務(wù)申請的不可抵賴性和安全性。系統(tǒng)特色目錄123解決方案方案簡介4案例展示項目背景案例展示號碼選擇電子協(xié)議確認套餐選擇品牌選擇證件掃描信息確認號碼確認繳費方式繳費完成指紋錄入出卡取卡憑據(jù)打印交易完成案例展示主菜單界面1）協(xié)議確認案例展示2）號段選擇案例展示3）號碼列表選擇案例展示4）品牌確認案例展示5）套餐選擇案例展示6)號碼確認

案例展示7)證件正面掃描案例展示8)證件信息確認案例展示9)證件背面掃描案例展示10)證件背面確認案例展示12)指紋授權(quán)

案例展示13)繳費方式確