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中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

家用和類似用途電器售后服務

第８部分：飲水機的特殊要求

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２００９１１３０發(fā)布２０１００３０１實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４售后服務方的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５售后服務的提供!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

６售后服務規(guī)范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

書

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類似用途電器售后服務》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調器的特殊要求；

第４部分：洗衣機的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第８部分。

本部分應與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類似用途電器售后服務第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分中寫明“適用”的部分，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應條款適用于本部分，本部分寫明

“代替”的部分應以本部分條款為準，本部分寫明“增加”的部分，表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８相

應條款外，還必須符合本部分增加的內容。

本部分對ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開始編號。

本部分由中國輕工業(yè)聯(lián)合會提出。

本部分由全國家用電器標準化技術委員會（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：寧波沁園集團有限公司、中國家用電器研究院、寧波市產品質量監(jiān)督檢驗所、慈溪

杭州灣環(huán)保科技有限公司、奇迪電器集團有限公司、海爾集團公司。

本部分主要起草人：葉建榮、鮑俊、徐建波、周奇迪、李文瑞、郭麗珍。

本部分為首次發(fā)布。

Ⅰ

犌犅／犜２２７６６．８—２００９

家用和類似用途電器售后服務

第８部分：飲水機的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規(guī)定了單相器具額定電壓不超過２５０Ｖ，其他器具額定電壓不超過４８０Ｖ的

家用和類似用途飲水機的售后服務。

本部分適用于家用和類似用途飲水機的售后服務。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據本部分達成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８家用和類似用途電器售后服務第１部分：通用要求

３術語和定義

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８確立的以及下列術語和定義適用于ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分。

３．１

飲水機狑犪狋犲狉犱犻狊狆犲狀狊犲狉

一種可直接飲用的水通過消耗電能的方法進行加熱、制冷并進行分發(fā)的器具。

４售后服務方的基本要求

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的該章除下述內容外，均適用。

４．４．１代替：

服務方應具備與飲水機售后服務相適應的電話機、傳真機等工作設備；測溫裝置、檢漏儀、萬用表、

基本電氣安全性能測試儀等檢驗儀器；飲水機拆裝、焊接等維修工具和勞動保護用具。

４．５．３代替：

從事飲水機售后服務的人員應接受與其服務工作相適應的行為規(guī)范培訓（禮儀、服務用語、職業(yè)道

德等）、專業(yè)技術培訓、與顧客溝通及協(xié)調能力的培訓，并取得相關上崗資格證書。

４．５．１０１服務人員應持有有效健康證明。