第4頁共4頁督查科人員?2023年?個人工作總?結__年?上，在中心?的正確領導?和各部門窗?口的大力支?持配合下，?督查科全體?人員圍繞“?便民、高效?、廉潔、規(guī)?范”的服務?宗旨，以“?努力建設人?民滿意的服?務型政府”?為目標，以?制度建設和?規(guī)范服務為?抓手，在鞏?固和提高規(guī)?范化管理水?平、整合完?善中心平臺?各項政策制?度、全面提?升中心整體?形象等方面?做了大量的?工作。具體?工作總結如?下：一、?健全各項制?度，規(guī)范服?務行為為?確保中心大?廳規(guī)范、有?序、高效運?行，督查科?在堅持以人?為本、方便?群眾的同時?，結合實際?，集思廣益?，認真調研?，進一步建?立和完善了?若干大廳工?作規(guī)章制度?。(一)?新建“濱湖?區(qū)行政服務?工作績效考?核的實施意?見”。在堅?決執(zhí)行考評?制度的基礎?上，認真總?結分析服務?工作的成功?經驗和存在?的問題，新?建了績效考?核辦法。一?是充分考慮?部門差別，?限度體現公?平原則。考?核內容、加?分項目更加?細化，體現?管理考核辦?法的公正性?和“服務至?上”的導向?作用。二是?改革評選程?序。增加了?窗口工作人?員月度考核?，改革了服?務明星的評?選程序，進?一步增加了?窗口人員對?考評的重視?程度和參與?性，從而形?成考評管理?的良性循環(huán)?;三是調整?評選名額。?根據現有窗?口服務人員?規(guī)模，結合?實際，開展?調研，并經?中心領導同?意，將服務?明星的名額?從每季評選?__人調整?為每季評選?__人。盡?管是微小的?調整，但此?舉充分調動?了窗口人員?工作的主動?性和積極性?，激發(fā)了他?們?yōu)槊穹?的工作熱情?。(二)?完善考勤、?請假制度。?為強化中心?工作人員的?作風建設，?重新修定考?勤、請假管?理制度，使?新的考勤制?度更加嚴格?，更加科學?規(guī)范。（范?本）一是嚴?格上下班，?引入指紋簽?到考勤制。?對中心工作?人員遲到、?早退、曠工?或未按規(guī)定?時間簽到、?簽退或無故?不在崗的，?都將按有關?規(guī)定進行處?理。二是嚴?肅工作紀律?，實行因事?外出登記制?度。中心工?作人員在工?作時間不得?隨意脫崗、?串崗,離開?服務大廳應?當履行請假?手續(xù)，使用?中心請假系?統。三是強?化執(zhí)行落實?。要求全體?工作人員嚴?格遵守考勤?管理、請銷?假制度，對?遲到早退和?擅離職守人?員，進行嚴?肅批評教育?，屢教不改?的要按照有?關規(guī)定給予?處理，切實?提高執(zhí)行力?。二、強?化監(jiān)督管理?，提升服務?水平通過?深化完善內?部管理體系?和社會監(jiān)督?體系，積極?推進“__?_”建設，?努力營造公?開透明的行?政服務氛圍?，進一步提?高中心服務?水平。(?一)求真務?實，與時俱?進，加強效?能建設今?年是“作風?建設深化年?”，機關效?能建設在中?心如火如荼?地進行，督?查科乘機關?效能建設之?東風，在工?作中緊密結?合督查措施?，加以貫徹?落實，來改?進工作作風?，營造良好?的服務環(huán)境?，半年度中?心共收到錦?旗6面、表?揚信1封。?針對日常工?作中出現的?群眾投訴問?題，做到及?時處理，及?時解決。半?年度共受理?群眾投訴_?__件，經?督查科認真?核實情況后?，均己妥善?處理，并把?處理意見反?饋給群眾。?群眾普遍反?映在行政服?務中心辦事?是“門好進?了，事好辦?了，臉好看?了”。(?二)齊抓共?管，規(guī)范運?作，加大督?查力度堅?持把加強對?窗口運行的?監(jiān)督管理，?協調運作中?暴露的問題?，作為一項?重要職責來?對待。以績?效考核辦法?等大廳各項?管理制度為?依托，在工?作中加以規(guī)?范落實，針?對一些經督?查科督查之?后但又經常?抬頭的現象?加以通報，?針對工作中?發(fā)生的問題?跟蹤檢查，?查漏補缺，?以積極的姿?態(tài)對各類問?題進行整改?，來提升窗?口服務質量?。(三)?努力進取，?銳意創(chuàng)新，?加新監(jiān)督方?式充分發(fā)?揮中心督查?科的職能監(jiān)?督和中心行?風監(jiān)督員的?外部監(jiān)督作?用，保證了?行政審批的?制度化、規(guī)?范化運作。?通過“一事?一評”電子?評價系統、?發(fā)放服務對?象評議表，?設立意見箱?，開設網上?投訴、電話?跟蹤已辦結?項目聽取反?饋意見等手?段，使辦事?處于群眾監(jiān)?督之下，形?成一張監(jiān)督?輿論之網，?形成陽光辦?證，有效杜?絕各種違反?辦件規(guī)定之?事的發(fā)生;?建立工作督?查機制，對?窗口人員的?工作行為進?行實時監(jiān)督?。(四)?革新手段，?電子監(jiān)察，?強化權力監(jiān)?督__年?，區(qū)電子監(jiān)?察系統總體?運行情況良?好。對區(qū)級?部門__件?和鎮(zhèn)(開發(fā)?區(qū)、街道)?、村(社區(qū)?)__件辦?件網上運行?的情況進行?了監(jiān)察，發(fā)?現異常辦件?__件，部?門監(jiān)察__?_督辦__?次，區(qū)監(jiān)察?部門督辦_?_次，承諾?件平均提速?率__%。?電子監(jiān)察人?員登錄系統?在線監(jiān)察_?_次，查看?辦件__次?。區(qū)電子監(jiān)?察系統的規(guī)?范運行有效?的促進了行?權工作的規(guī)?范運行，實?現監(jiān)督信息?互通，提高?行政效能。?三、按照?統一部署，?加強內部管?理在做好?窗口服務工?作制度建設?、強化監(jiān)督?的同時，我?們督查科按?照中心領導?的統一部署?，加強日常?財務管理和?后勤保障工?作。(一?)嚴格按照?上級有關文?件精神，把?握政策，規(guī)?范操作，做?好中心的出?納工作。另?外，還做好?相關的后勤?保障工作。?(二)督?查科雖然是?中心的一個?重要監(jiān)監(jiān)督?部門，但是?在向窗口貫?徹中心領導?決策、執(zhí)行?規(guī)章制度的?同時，也具?有一定的橋?梁作用。因?此，我們在?工作中，重?視做好上下?銜接，保證?各項工作順?利開展。?__年，督?查科將緊緊?圍繞中心的?年度工作目?標，樹立全?局觀念，增?強監(jiān)督意識?，加大督查?力度，在做?實、做細、?做深上狠下?功夫，全面?提升督查質?量，有力、?有序、有效?推動工作落?實，為保障?促進中心的?各項工作發(fā)?揮應有的作?用。具體將?做好以下六?項工作：?(一)加強?機關效能建?設。按照機?關作風建設?要求，利用?窗口負責人?會議、個別?談話教育等?形式，進一?步加強對窗?口工作人員?的自律教育?，促進廉潔?自律，提高?辦事效率，?加快辦事速?度。(二?)抓日常工?作規(guī)范，強?化監(jiān)督檢查?。對工作人?員上班到崗?、服務態(tài)度?、工作效率?、規(guī)范著裝?等情況進行?不定時督查?，及時發(fā)現?問題，及時?協調處理解?決。嚴格請?銷假制度，?維護中心各?項制度的嚴?肅性。(?三)認真辦?理群眾投訴?事項。對辦?事人員反映?的一些問題?，及時進行?核查、處理?和答復。?(四)主動?接受社會監(jiān)?督。通過“?一事一評”?電子評價系?統、上門走?訪、座談交?流、問卷調?查等形式，?深入查找“?中心”在優(yōu)?質服務、工?作作風、政?務公開、依?法行政、辦?事效率等方?面存在的問?題，逐一落?實整改措施?。(五)?做好電