第4頁(yè)試題一一、單項(xiàng)選擇題,(本大題共10小題,10分)1.下面哪一個(gè)不是在信息世界中用來(lái)描述現(xiàn)實(shí)世界中的客觀事物及其聯(lián)系的術(shù)語(yǔ)()。A.實(shí)體B.屬性C.全體D.域2.概念模型描述的是（）。A.與數(shù)據(jù)庫(kù)物理實(shí)現(xiàn)有直接關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)B.已確定了采用何種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)C.數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)D.從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫(kù)3.目前主要的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)幾乎都支持的數(shù)據(jù)模型是()。A.層次模型B.網(wǎng)狀模型C.邏輯模型D.關(guān)系模型4.管理業(yè)務(wù)流程圖可用來(lái)描述（）A.處理功能B.數(shù)據(jù)流程C.作業(yè)順序D.功能結(jié)構(gòu)5.下列哪個(gè)不屬于MIS的物理結(jié)構(gòu)（）。A．分布-集中式B．集中式C．主機(jī)終端式D．分布式6.描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是()A.決策樹(shù)和決策表B.結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言C.數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典D.數(shù)學(xué)公式7.決策支持系統(tǒng)主要支持以下的決策問(wèn)題（）。A．定性決策與結(jié)構(gòu)化決策B．定量決策與半結(jié)構(gòu)化決策C．半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策D．結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化決策8.新系統(tǒng)投入運(yùn)行后，原系統(tǒng)仍有一段時(shí)間與之并行工作，稱(chēng)為（）。A.跟蹤調(diào)試B.跟蹤檢驗(yàn)C.并行轉(zhuǎn)換D.直接轉(zhuǎn)換9.在數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)存貯是指（）。A．手工臺(tái)帳B．磁盤(pán)文件C．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)文件D．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)存貯的地方10.開(kāi)發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么?（）A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)B.完成新系統(tǒng)的功能分析C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析二、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.信息系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)管理信息化的關(guān)鍵。2.LMIS的最終目標(biāo)是在“3S1L”（Speed、Safety、Surely和Low）的原則下，以最少的費(fèi)用提供最好的物流服務(wù)。3.數(shù)據(jù)分析在于確定數(shù)據(jù)的完備性.一致性及無(wú)冗余的程度，可借用表格分配圖來(lái)進(jìn)行。4.發(fā)貨單對(duì)于發(fā)貨員來(lái)說(shuō)是信息，而對(duì)于庫(kù)存經(jīng)理來(lái)說(shuō)意味著原始數(shù)據(jù)。5.局域網(wǎng)所涉及的地理距離上一般來(lái)說(shuō)可以是幾米至10公里以內(nèi)。6.網(wǎng)絡(luò)的基本屬性指標(biāo)，一般有三個(gè)方面，其中不包括傳輸?shù)膬r(jià)格。7.可行性分析的目的是確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的邏輯模型。8.常見(jiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)建模CASE工具有ER/Studio、Powerdesigner、ERWin和MSVisio。9.制造資源計(jì)劃（MRP-Ⅱ）的首要功能特征是生產(chǎn)控制。10.在順序文件中，其物理順序和邏輯順序是一致的。三、填空題,(本大題共10小題,10分)1.常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有_______、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。2.辦公室自動(dòng)化的具體功能包括、數(shù)字處理、圖像處理、聲音處理和網(wǎng)絡(luò)化等。3.電子商務(wù)環(huán)境下的中介機(jī)構(gòu)主要包括金融機(jī)構(gòu)、軟硬件服務(wù)商、解決方案提供商，提供信息與搜索服務(wù)的______________等等。4.通過(guò)確立、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進(jìn)度管理可以在滿足______________要求的情況下，使資源配置和費(fèi)用支出達(dá)到最佳狀態(tài)。5.信息是關(guān)于的可通信的知識(shí)。6.系統(tǒng)測(cè)試的目的在于發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤并及時(shí)予以糾正，一般可以用理論法和_________兩種方法來(lái)驗(yàn)證程序的正確性。7.一個(gè)管理信息系統(tǒng)是能夠提供過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及和外部情報(bào)。8.運(yùn)行效率主要指系統(tǒng)的處理能力、運(yùn)行時(shí)間和，而影響系統(tǒng)運(yùn)行效率的因素大致可以分為硬件和軟件兩部分。9.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要組成有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、和____________。10.IS是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性、綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為服務(wù)。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.E-R模型2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.軟件工程思想4.BPR5.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)五、簡(jiǎn)答題,(本大題共4小題,20分)1.簡(jiǎn)述利用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟2.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)？3.簡(jiǎn)述子系統(tǒng)劃分過(guò)程中一般應(yīng)該遵循的原則4.軟件危機(jī)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.根據(jù)下述借書(shū)處理過(guò)程繪制數(shù)據(jù)流程圖。讀者交索書(shū)單,首先查找書(shū)庫(kù)文件,如無(wú)書(shū)通知讀者,有書(shū)再查讀者.通過(guò)查詢讀者記錄文件,查看是否有人閱讀,如果有人閱讀通知讀者,無(wú)人閱讀通知取書(shū).取書(shū)后通知讀者借書(shū)成功,并做修改讀者記錄處理。2.制造資源計(jì)劃（MRPII）模擬物料奢求的過(guò)程如下圖。試填寫(xiě)其中步驟使過(guò)程完整。

七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃ACE公司是美國(guó)的一家有很長(zhǎng)歷史的保險(xiǎn)公司,公司有四個(gè)部門(mén):保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部和投資部，但每一個(gè)部門(mén)都運(yùn)行著一套單獨(dú)的信息系統(tǒng)。如保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部使用DEC機(jī)，用UNIX存儲(chǔ)數(shù)據(jù)文件，在PC和SUN工作站上作統(tǒng)計(jì)分析，其統(tǒng)計(jì)分析使用一種叫APL的專(zhuān)業(yè)交互語(yǔ)言，而運(yùn)營(yíng)部使用IBMES/9000，應(yīng)用程序大多使用COBOL語(yǔ)言（最近一些業(yè)務(wù)已使用SQL相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)），職員們使用啞終端來(lái)操作業(yè)務(wù)。該公司的信息主管為改變這種各自為戰(zhàn)，很難進(jìn)行信息交流和共享的狀況，提高公司的管理效率，聘請(qǐng)海天公司的信息系統(tǒng)專(zhuān)家比爾負(fù)責(zé)規(guī)劃該公司新的信息系統(tǒng)的框架及技術(shù)平臺(tái)。比爾上臺(tái)后發(fā)現(xiàn)ACE公司的近200名信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員大多沒(méi)有開(kāi)發(fā)微機(jī)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，有的甚至不知道什么是“LAN”?，F(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)及其困難，因?yàn)楹Ｌ煲徊块T(mén)的一個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門(mén)的應(yīng)用發(fā)生變化，而且原先的一些軟件技術(shù)過(guò)于陳舊，開(kāi)發(fā)效率極低。例如：市場(chǎng)經(jīng)理抱怨說(shuō)，有的客戶的理賠電話，他們無(wú)法馬上答復(fù)，因?yàn)椴荒荞R上了解理賠的程度。比爾因此開(kāi)始尋找解決信息系統(tǒng)各種問(wèn)題的辦法，他接觸了多家計(jì)算機(jī)軟硬件銷(xiāo)售商和系統(tǒng)集成公司，也得到一些建議，其中一家系統(tǒng)集成公司（TALI公司）建議使用SYBASE的面向客戶的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（O-ORDBMS），該系統(tǒng)可應(yīng)用于Windows環(huán)境，TALI公司還認(rèn)為該系統(tǒng)有以下的優(yōu)勢(shì)：1、面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)。SYBASE是數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域中較新來(lái)的一員，因此它探索面向客戶的方法時(shí)無(wú)需考慮是否有老版本存在，這可能減少測(cè)試，提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。2、C/S系統(tǒng)。由于SYBASE具有C/S的環(huán)境，很容易在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件，并在PC或工作站應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)引擎和VisualBASIC很容易開(kāi)發(fā)面向目標(biāo)客戶的應(yīng)用軟件。并且這些數(shù)據(jù)庫(kù)都支持Windows中的一些文件格式，使得投?？蛻糨^為方便地查詢數(shù)據(jù)。3、開(kāi)發(fā)的UNIX環(huán)境。許多程序都是在UNIX下寫(xiě)出的，而UNIX能夠用于許多硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這種開(kāi)放的環(huán)境將使一系列的保護(hù)申請(qǐng)成為可能。4、可整套的購(gòu)買(mǎi)Windows應(yīng)用軟件。因?yàn)閃indows與面向客戶的方法配合很好，Windows中的OLE（對(duì)象的連接和嵌入）技術(shù)可使數(shù)據(jù)和資料從一個(gè)Windows應(yīng)用中馬上轉(zhuǎn)到另一個(gè)Windows應(yīng)用中，這樣便非常容易根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)提供的數(shù)據(jù)制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文檔，并且內(nèi)容可自動(dòng)更新，可可視化處理。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的，既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng)，也可讓W(xué)indows的應(yīng)用直接實(shí)現(xiàn)許多功能，而不必再開(kāi)發(fā)維護(hù)許多應(yīng)用軟件。比爾現(xiàn)在尚未拿定主意，但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素，其次是技術(shù)的先進(jìn)性。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮的技術(shù)和其它因素主要有哪些？（6分）（2）請(qǐng)分析TALI公司的建議中的優(yōu)劣分別有哪些？你認(rèn)為可以采納嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。（6分）（3）你有更好的建議向比爾提出嗎？如有，請(qǐng)簡(jiǎn)述之。（8分）第29頁(yè)試題二一、單項(xiàng)選擇題,(本大題共10小題,10分)1.購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本原則（）。A.能夠滿足管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，并具有一定的擴(kuò)充余地B.供應(yīng)商有良好的培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)能力C.價(jià)廉物美,安裝.操作都比較簡(jiǎn)單D.供貨商具有良好的信譽(yù)2.系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是（）。A．盡量使用戶接受分析人員的觀點(diǎn)B．正確評(píng)價(jià)當(dāng)前系統(tǒng)C．徹底了解管理方法D．弄清用戶要求。3.在系統(tǒng)分析中，判斷樹(shù)和判斷表的功能是用于描述()。A.輸入內(nèi)容B.數(shù)據(jù)存貯C.處理邏輯D.輸出格式4.集成制造系統(tǒng)（CIMS）是將CAD、CAM、MIS和OA等聯(lián)成一個(gè)集成系統(tǒng)，為使整個(gè)系統(tǒng)和諧地運(yùn)行，必須采用（）

A.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)B.統(tǒng)一的操作系統(tǒng)C.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口D.以上各項(xiàng)都需要5.模塊設(shè)計(jì)原則是()A.塊間耦合要強(qiáng)，塊內(nèi)聚合要強(qiáng)B.塊間耦合要強(qiáng)，塊內(nèi)聚合要弱C.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要強(qiáng)D.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要弱6.在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成中不包括以下哪一項(xiàng)()。A.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫(kù)C.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)D.軟件系統(tǒng)7.“中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)”中定義的MIS，強(qiáng)調(diào)了MIS是（）。A．企業(yè)的管理系統(tǒng)B．人機(jī)系統(tǒng)C．在高、中、低三個(gè)層次上支持管理活動(dòng)的系統(tǒng)D．社會(huì)系8.調(diào)試程序時(shí)應(yīng)當(dāng)使用（）進(jìn)行調(diào)試.A.錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)B.更新數(shù)據(jù)C.預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)D.模糊數(shù)據(jù)9.用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)位時(shí)，校驗(yàn)位的取值是質(zhì)數(shù)法中的（）。A.權(quán)B.模C.除得的商D.除得的余數(shù)10.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段中進(jìn)行新系統(tǒng)邊界分析的目的是（）。A.為了確定管理人員和計(jì)算機(jī)人員之間的分工B.為了劃分子系統(tǒng)C.為了確定系統(tǒng)的人機(jī)接口D.為了確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.軟件模塊獨(dú)立性的兩個(gè)定性度量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)聚性和______________。2.輸入設(shè)計(jì)的任務(wù)是根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求，確定適當(dāng)?shù)妮斎胄问?，使管理信息系統(tǒng)獲取管理工作中產(chǎn)生的。3.從系統(tǒng)的角度看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由網(wǎng)絡(luò)硬件、傳輸介質(zhì)、__________分組成。4.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，需求是消費(fèi)者的點(diǎn)擊率和______之積。5.數(shù)據(jù)項(xiàng)條目又稱(chēng)數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。分析數(shù)據(jù)特性應(yīng)從___兩個(gè)方面去進(jìn)行。6.關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴(lài)關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類(lèi)型的數(shù)據(jù)依賴(lài)，其中最重要的是函數(shù)依賴(lài)和。7.數(shù)據(jù)流圖是描述數(shù)據(jù)在軟件中流動(dòng)和被處理的過(guò)程，是軟件模型的一種圖示，它一般包括四種圖形符號(hào)：變換功D工、外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流和。8.諾蘭模型中所提出的第二個(gè)時(shí)代為_(kāi)___，包括集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段。9.現(xiàn)代物流是貨物流、、資金流和人才流的統(tǒng)一。10.“自下而上”的策略適用于型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而“自下而上”的策略適用于大中型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)，但是提高了企業(yè)運(yùn)作的成本。2.可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機(jī)接口是否友好、便捷。3.數(shù)據(jù)分析的目的是進(jìn)一步確定系統(tǒng)中整個(gè)數(shù)據(jù)的完備程度.一致性程度及無(wú)冗余程度。4.桌面視頻會(huì)議可以支持實(shí)現(xiàn)“計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（CSCW）”。5.物質(zhì).能量和信息已成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的三大資源，三者均具有無(wú)限性。6.封閉系統(tǒng)主要是指系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，系統(tǒng)運(yùn)行不受外界環(huán)境影響，比例學(xué)校。7.系統(tǒng)測(cè)試的目的是為了證明程序是完全正確的。8.信息資源管理的目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)服務(wù)的。9.C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序.服務(wù)器管理程序和中間件三個(gè)部分組成。10.許多軟件成本分析表明，60%至80%的錯(cuò)誤來(lái)源于編程錯(cuò)誤。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.MRP-II2.第三范式3.封裝性4.耦合5.數(shù)據(jù)庫(kù)五、簡(jiǎn)答題,(本大題共4小題,20分)1.系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容2.如何深刻認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)又是社會(huì)系統(tǒng)？3.簡(jiǎn)述系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員選擇應(yīng)用軟件時(shí)應(yīng)考慮哪些方面？4.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容是什么？六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.產(chǎn)品出庫(kù)管理的過(guò)程是：倉(cāng)庫(kù)管理員將提貨人員的零售出庫(kù)單上的數(shù)據(jù)登記到零售出庫(kù)流水賬上，并每天將零售出庫(kù)流水賬上當(dāng)天按產(chǎn)品名稱(chēng).規(guī)格分別累計(jì)的數(shù)據(jù)記入庫(kù)存臺(tái)賬。請(qǐng)根據(jù)出庫(kù)管理的過(guò)程畫(huà)出它的業(yè)務(wù)流程圖。2.試?yán)L制確定物資采購(gòu)批準(zhǔn)權(quán)限的判斷樹(shù)和判斷表，要求能描述以下內(nèi)容：1） 購(gòu)買(mǎi)50元以下不需批準(zhǔn)手續(xù)；2）購(gòu)買(mǎi)50元至500元由供應(yīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)；3）購(gòu)買(mǎi)500元以上由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.通過(guò)分散式管理達(dá)到一體化整合的目的Cisco公司成立于1984年。自成立以來(lái)，它就表現(xiàn)出能比它的對(duì)手們看得更遠(yuǎn)一些的眼光。當(dāng)其它公司還在關(guān)注點(diǎn)到點(diǎn)（point-to-point）技術(shù)時(shí)，Cisco公司已經(jīng)將它的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)上。當(dāng)大多數(shù)人還認(rèn)為當(dāng)時(shí)的交換技術(shù)能夠滿足所有的需求時(shí)，它已經(jīng)開(kāi)始致力于增強(qiáng)路由技術(shù)（routing）的工作。在大多數(shù)人還認(rèn)為在線銷(xiāo)售不合時(shí)宜的時(shí)候，Cisco公司就已經(jīng)開(kāi)始將大部分的銷(xiāo)售運(yùn)作轉(zhuǎn)到了在線銷(xiāo)售上。結(jié)果，Cisco公司每年的年收入的75%都來(lái)自于它的銷(xiāo)售網(wǎng)站，每天2500萬(wàn)美元，每年80億美元。許多企業(yè)觀察員認(rèn)為Cisco公司的銷(xiāo)售網(wǎng)站是世界上最大的電子商務(wù)站點(diǎn)。雖然Cisco公司取得了不容置疑的成功，但是它的發(fā)展也并不是一帆風(fēng)順的。發(fā)展速度過(guò)快引起了一些問(wèn)題。到1994年，Cisco公司的擴(kuò)張規(guī)模已經(jīng)超出了公司應(yīng)用系統(tǒng)的承受能力，“公司的年增長(zhǎng)率超過(guò)了70%，”Cisco公司的管理系統(tǒng)經(jīng)理安迪?斯達(dá)說(shuō)。當(dāng)時(shí)，Cisco公司的年收入已經(jīng)達(dá)到10億美元，但是公司所使用的信息系統(tǒng)卻只適用于規(guī)模只有其一半的公司。為了改善這種情況，Cisco公司開(kāi)始利用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序，著手開(kāi)發(fā)一個(gè)雄心勃勃的ERP計(jì)劃。9個(gè)月后，在1995年，Cisco公司在全公司范圍內(nèi)大規(guī)模的推廣了這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)涵蓋了Cisco公司的全部全球性事務(wù)。該系統(tǒng)投入使用僅一周的時(shí)間，就處理了5000份訂單。Cisco公司的首席信息主管彼得?索爾威克說(shuō)：“公司可以在這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上以非常快的速度發(fā)展、調(diào)整和進(jìn)一步擴(kuò)張。”Cisco公司發(fā)展過(guò)程中遇到的另一個(gè)問(wèn)題源于Cisco公司購(gòu)并的公司太多。在5年之內(nèi)Cisco公司就購(gòu)并了27家公司。每當(dāng)Cisco公司新購(gòu)并一個(gè)公司的時(shí)候，信息系統(tǒng)的一體化整合就必須能夠保證公司能夠順利實(shí)施60~90天的關(guān)閉期限制度。這樣一來(lái)，新購(gòu)并公司的資產(chǎn)系統(tǒng)就可以很快的被替換掉，從而建立起一個(gè)通用的、全球化的訂購(gòu)環(huán)境。索爾威克說(shuō)：“如果公司沒(méi)有能力將這些公司順利的納入一體化系統(tǒng)中來(lái)，公司就不會(huì)去并購(gòu)它們。因?yàn)槿绻闆r如此這些公司就不能為Cisco的客戶或股東創(chuàng)造出價(jià)值?！盋isco公司的ERP系統(tǒng)的主干結(jié)構(gòu)由單一的服務(wù)器發(fā)展而來(lái)，現(xiàn)在已成為擁有3個(gè)在美國(guó)的服務(wù)器和一個(gè)在荷蘭的服務(wù)器的信息網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運(yùn)作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r(shí)的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。例如，Cisco公司在荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器收到了一個(gè)訂單，并安排由美國(guó)的ATP服務(wù)器進(jìn)行配送運(yùn)作。于是，ATP服務(wù)器就根據(jù)美國(guó)制造商所提供的供貨信息相應(yīng)的安排配送事宜。生產(chǎn)出產(chǎn)品以后，從5個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)中的海天一個(gè)送出，而發(fā)票則由荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器出具。這些服務(wù)器的協(xié)同工作為Cisco公司的運(yùn)作帶來(lái)了4個(gè)益處：可靠性增加、服務(wù)器故障的概率降低、靈活性增強(qiáng)和ERP系統(tǒng)的覆蓋范圍擴(kuò)大，并且使得從訂貨到交貨的工作周期由原來(lái)的4周縮短到1周。索爾威克聲稱(chēng)Cisco公司整個(gè)電子商務(wù)開(kāi)發(fā)的動(dòng)因是基于一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：“客戶都更愿意采用自助服務(wù)。”為了達(dá)到高水平的自助式服務(wù)，Cisco公司把自己的網(wǎng)站建立成為第一個(gè)整合了Oracle應(yīng)用程序的ERP平臺(tái)的網(wǎng)站。思科聯(lián)通在線（CCO）網(wǎng)站提供了長(zhǎng)達(dá)49頁(yè)的信息--關(guān)于各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的服務(wù)支持中心、產(chǎn)品信息及聯(lián)系方式，這些信息還被翻譯成14種不同的語(yǔ)言。這樣一來(lái)，Cisco公司就為客戶及供應(yīng)商提供了全球性的信息溝通機(jī)會(huì)。整個(gè)網(wǎng)站是由分布在澳大利亞、中國(guó)、法國(guó)、香港、日本、荷蘭和南韓的服務(wù)器專(zhuān)線構(gòu)成，并支持分布在全世界54個(gè)國(guó)家的200個(gè)辦公機(jī)構(gòu)。思科聯(lián)通在線的核心是“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心”。在這個(gè)中心，客戶可以自行配置并發(fā)出訂單，查詢報(bào)價(jià)、訂貨-送貨周期時(shí)間和訂單狀態(tài)等信息，還可以查看發(fā)貨信息。該中心的成立使得訂單錄入周期由過(guò)去的1周減少到了現(xiàn)在的不足3天。它還將訂單確認(rèn)周期由過(guò)去的12小時(shí)減少到兩小時(shí)。中心的目標(biāo)是在未來(lái)的6個(gè)月內(nèi)達(dá)到對(duì)訂單的實(shí)時(shí)確認(rèn)。思科聯(lián)通在線網(wǎng)站還具有其獨(dú)特的服務(wù)性能，它能夠在保證以美元為單位進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)報(bào)表的合并工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同國(guó)家銷(xiāo)售的需要出具多種貨幣的賬單、管理稅務(wù)和規(guī)章制度等事宜。索爾威克說(shuō)：“思科聯(lián)通在線使得銷(xiāo)售人員能夠把主要精力放在建立和發(fā)展戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系方面，并且通過(guò)日常事務(wù)的自動(dòng)處理提高對(duì)客戶的反饋速度和服務(wù)質(zhì)量。”在過(guò)去的4年里，由于Cisco公司OracleERP平臺(tái)的卓越性能，Cisco公司已經(jīng)將外包的生產(chǎn)運(yùn)作納入了公司的整個(gè)運(yùn)作流程。索爾威克說(shuō)：“運(yùn)來(lái)的部件中有超過(guò)一半的產(chǎn)品并不是由Cisco公司工廠或員工生產(chǎn)的。全世界大約有50家外包工廠的供應(yīng)商已經(jīng)被納入到了Oracle制造應(yīng)用系統(tǒng)的管理之下。”Cisco公司還將這種信息溝通擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈上的100多個(gè)供應(yīng)商。索爾威克說(shuō)：“現(xiàn)在我們的部件供應(yīng)商可以對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行在線投標(biāo)?！薄霸蠁紊系淖兓彩峭ㄟ^(guò)思科連通在線網(wǎng)站通知供應(yīng)商的，”索爾威克說(shuō)：“在過(guò)去的4年里，我們將工程設(shè)計(jì)變更訂單周期從25天減少到了10天，這一成果大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，并且減少了庫(kù)存的浪費(fèi)?！备鼮橹匾氖?，索爾威克可以從保持良好的運(yùn)作關(guān)系中得到商業(yè)利潤(rùn)?！皟H僅這些高端服務(wù)--電子商務(wù)，電子自助服務(wù)、制造革新以及少數(shù)由互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的效益，每年就可以為公司盈利5.5億美元?！闭?qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）Cisco公司獲得成功的原因？（6分）（2）信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)有何影響？（6分）（3）結(jié)合案例說(shuō)說(shuō)你對(duì)信息系統(tǒng)的理解？（8分）試題三一、單項(xiàng)選擇題,(本大題共10小題,10分)1.下列四項(xiàng)中不屬于信息的特性的是()A.事實(shí)性B.時(shí)效性C.完全性D.等級(jí)性2.信息化社會(huì)的生產(chǎn)力的三個(gè)重要因素是（）A社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)B社會(huì)、人、技術(shù)C人、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)D人、技術(shù)、組織管理3.在以下客戶關(guān)系管理的功能中,()可以提供對(duì)客戶關(guān)系的決策分析功能。A.銷(xiāo)售管理B.商務(wù)智能C.客戶服務(wù)與支持D.營(yíng)銷(xiāo)管理4.關(guān)于原形法，以下說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。A.原形法屬于結(jié)構(gòu)化的開(kāi)發(fā)方法B.原形法屬于面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法C.原型法的開(kāi)發(fā)過(guò)程階段劃分不明顯，在反復(fù)過(guò)程中得到問(wèn)題的解決D.原型法的進(jìn)度管理控制困難.系統(tǒng)文檔缺乏5.DSS涉及計(jì)算機(jī)、管理決策、數(shù)學(xué)、人工智能等多學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對(duì)使用者而言，以下最好的說(shuō)法是（）。A.計(jì)算機(jī)知識(shí)最重要B.數(shù)學(xué)知識(shí)最重要C.管理決策知識(shí)最重要D.很難說(shuō)哪種知識(shí)最重要6.描述數(shù)據(jù)流程圖的基本元素包括：（）A.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實(shí)體，處理功能，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)B.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實(shí)體，外部實(shí)體，信息流C.數(shù)據(jù)流，信息流，物流，資金流D.數(shù)據(jù)流，處理功能，外部實(shí)體，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)7.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不屬于數(shù)據(jù)流程圖的基本元素（）A.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)B.文件C.數(shù)據(jù)流D.數(shù)據(jù)流的源點(diǎn)和終點(diǎn)8.調(diào)試程序時(shí)應(yīng)當(dāng)使用（）進(jìn)行調(diào)試.A.錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)B.更新數(shù)據(jù)C.預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)D.模糊數(shù)據(jù)9.校驗(yàn)位不可能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤是（）。A.抄寫(xiě)錯(cuò)B.易位錯(cuò)C.傳輸錯(cuò)D.原數(shù)據(jù)錯(cuò)10.某公司把庫(kù)存物資出入庫(kù)和出入庫(kù)財(cái)務(wù)記賬處理綜合成一個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（）。A．供銷(xiāo)職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。B．供銷(xiāo)職能和財(cái)務(wù)職能關(guān)聯(lián)在一起。C．財(cái)務(wù)職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。D．供銷(xiāo)職能和市場(chǎng)職能關(guān)聯(lián)在一起。二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式主要有自行開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、______________和利用現(xiàn)成的軟件包開(kāi)發(fā)等幾種。2.管理信息系統(tǒng)絕不只是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個(gè)系統(tǒng)。3.從歷史的發(fā)展看，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法總括起來(lái)可分為自底向上和兩類(lèi)。4.原型法貫徹的是的開(kāi)發(fā)策略。5.通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出_。6.應(yīng)用軟件包括通用應(yīng)用軟件和_____________應(yīng)用軟件。7.系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng)的依據(jù)，是與用戶交流的工具。8.系統(tǒng)分析階段作詳細(xì)調(diào)查時(shí)主要調(diào)查管理業(yè)務(wù)狀況和。9.供應(yīng)鏈不僅是一條物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條__________，給相關(guān)企業(yè)都帶來(lái)收益。10.企業(yè)知識(shí)資源一般包括無(wú)形資產(chǎn)、、智力資源三種。三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.使用“選定”工具可以定義矩型圖塊。2.管理信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，但其發(fā)展戰(zhàn)略不一定要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。3.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式的組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是分權(quán)化。4.辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。5.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。6.按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)距離來(lái)劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可分為L(zhǎng)AN.MAN.WAN和Internet四種。7.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員主要是根據(jù)用戶所表達(dá)的信息需求來(lái)展開(kāi)系統(tǒng)分析8.在管理信息系統(tǒng)中，信息被看成是資源。9.順序結(jié)構(gòu)是一種線性的結(jié)構(gòu)，按語(yǔ)句或命令的邏輯順序逐條執(zhí)行。10.知識(shí)管理中，技術(shù)是最重要的。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.經(jīng)濟(jì)性2.并行切換3.管理信息系統(tǒng)4.信息時(shí)效性5.CASE五、簡(jiǎn)答題,(本大題共4小題,20分)1.信息資源管理過(guò)程分為哪些階段？2.簡(jiǎn)述信息的特征3.管理信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？4.簡(jiǎn)述諾蘭階段模型的實(shí)用意義六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.請(qǐng)按以下過(guò)程繪制數(shù)據(jù)流程圖。儲(chǔ)戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對(duì)款帳.存折和取款單，若發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)退回儲(chǔ)戶；核對(duì)合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時(shí)要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折.利息單和現(xiàn)金交儲(chǔ)戶，同時(shí)將取款單存檔。2.根據(jù)下列所述將其規(guī)范成第三范式，如下圖所示：圖中表明：“超額”完全依賴(lài)于主關(guān)鍵字；“姓名”.“工種”和“車(chē)間”部分依賴(lài)于主鍵中的“工號(hào)”；“定額”傳遞依賴(lài)于“工號(hào)”；“車(chē)間主任”傳遞依賴(lài)于“工號(hào)”。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經(jīng)驗(yàn)上海航空公司伴著先進(jìn)管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)上航)是我國(guó)第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時(shí)8千萬(wàn)人民幣的起動(dòng)資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機(jī)、100多條國(guó)內(nèi)航線，運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國(guó)民用航空運(yùn)輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過(guò)程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過(guò)利用Oracle財(cái)務(wù)管理解決方案，成功推廣應(yīng)用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動(dòng)公司管理水平不斷邁向新臺(tái)階。理論上民航業(yè)好像很簡(jiǎn)單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說(shuō)：“民用航空運(yùn)輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實(shí)際上要做的遠(yuǎn)多于此，也遠(yuǎn)比運(yùn)輸過(guò)程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時(shí)刻、營(yíng)銷(xiāo)策略、運(yùn)行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出?？捎玫男畔⒃蕉嘣郊皶r(shí)，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，加以綜合性分析。如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)有效地訪問(wèn)到?jīng)Q策所需的信息，對(duì)于做出正確的決策是很重要的。例如，商務(wù)部門(mén)可能需要信息來(lái)回答這樣一些問(wèn)題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何？應(yīng)該新開(kāi)哪些航線？調(diào)整哪些航線？運(yùn)行部門(mén)需要知道：航班運(yùn)行問(wèn)題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何？由于所有這類(lèi)信息都出自同一個(gè)權(quán)威性的來(lái)源，上海航空公司經(jīng)理才能對(duì)未來(lái)的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)也能及時(shí)捕捉到市場(chǎng)的微妙變化，并進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國(guó)民航市場(chǎng)中更好地運(yùn)營(yíng)。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做些什么決策？每項(xiàng)決策需要什么信息？（6分）（2）案例中的“同一個(gè)權(quán)威性的來(lái)源”指什么？（6分）（3）你認(rèn)為哪一類(lèi)信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門(mén)和運(yùn)行部門(mén)的問(wèn)題？請(qǐng)說(shuō)明系統(tǒng)的輸入和輸出？（8分）試題四一、單項(xiàng)選擇題,(本大題共10小題,10分)1.用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)位時(shí)，校驗(yàn)位的取值是質(zhì)數(shù)法中的（）。A.權(quán)B.模C.除得的商D.除得的余數(shù)2.從信息處理的工作量來(lái)看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化，層次越高，所需信息量（）。A.越大B.越小C.不大不小D.不一定3.不屬于作業(yè)信息系統(tǒng)組成部分的是()A.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)B.決策支持系統(tǒng)C.過(guò)程控制系統(tǒng)D.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)4.開(kāi)發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么?（）A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)B.完成新系統(tǒng)的功能分析C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析5.信息系統(tǒng)的總體水平評(píng)價(jià)主要從以下幾方面進(jìn)行考察：（）A.信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性.系統(tǒng)功能的范圍與層次B.信息資源開(kāi)發(fā)與利用的范圍與深度.系統(tǒng)的質(zhì)量C.系統(tǒng)的安全與保密性.系統(tǒng)文檔的完備性D.以上均是6.下面對(duì)系統(tǒng)調(diào)試表述不正確的是（）。A.系統(tǒng)調(diào)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量與可靠性的最后關(guān)口B.系統(tǒng)調(diào)試的對(duì)象是軟件C.系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件的錯(cuò)誤D.系統(tǒng)調(diào)試是要說(shuō)明程序無(wú)錯(cuò)7.政府內(nèi)部的公文流轉(zhuǎn)、審核、處理系統(tǒng)，政府內(nèi)部的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，例如：各類(lèi)計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)費(fèi)管理、人事管理等，政府內(nèi)部的各類(lèi)事物管理系統(tǒng)，例如：日程趕排、會(huì)議管理、機(jī)關(guān)事務(wù)管理等，政府內(nèi)部的面向不同管理層的統(tǒng)計(jì).分析系統(tǒng)理等，涉及的電子政務(wù)應(yīng)用模式為（）。A.GtoG和GtoEB.GtoB和GtoCC.GtoE和GtoCD.GtoC和GtoG8.具有固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)存放在（）A.處理文件中B.隨機(jī)文件中C.主文件中工團(tuán)D.周轉(zhuǎn)文件中9.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法在開(kāi)發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)什么？（）A.自上而下B.自下而上C.系統(tǒng)調(diào)查D.系統(tǒng)設(shè)計(jì)10.下面關(guān)于文件存儲(chǔ)的說(shuō)法，正確的是（）A.在一個(gè)存儲(chǔ)器上可以有幾個(gè)文件，反之，一個(gè)文件也可占用幾個(gè)存儲(chǔ)器。B.一個(gè)存儲(chǔ)器上可以有幾個(gè)文件，但一個(gè)文件只能存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)器上。C.一個(gè)存儲(chǔ)器只能存儲(chǔ)一個(gè)文件，但一個(gè)文件可以占用多個(gè)存儲(chǔ)器。D.一個(gè)存儲(chǔ)器只能存儲(chǔ)一個(gè)文件，且一個(gè)文件也只能存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)器上二、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.CIO要從戰(zhàn)略管理的高度把信息管理和其它各種資源的管理結(jié)合起來(lái)，使信息資源比原來(lái)更加充分地得到運(yùn)用。2.U／C矩陣的無(wú)冗余性檢驗(yàn)指U／C矩陣中允許有空行，不允許有空列。3.信息是經(jīng)過(guò)加工了的數(shù)據(jù)，信息和數(shù)據(jù)是絕對(duì)的。4.基于Web的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)主要包括Web網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web網(wǎng)頁(yè)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù)。5.系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括設(shè)備安裝、軟件開(kāi)發(fā)、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。6.為中層管理者服務(wù)的系統(tǒng)通常稱(chēng)為執(zhí)行控制子系統(tǒng)。7.可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機(jī)接口是否友好、便捷。8.信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)，但是提高了企業(yè)運(yùn)作的成本。9.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)不是一個(gè)獨(dú)立完整的經(jīng)濟(jì)部門(mén)，而存在于各產(chǎn)業(yè)尤其是各級(jí)服務(wù)業(yè)以及信息活動(dòng)中。10.在封閉的系統(tǒng)中，信息量會(huì)保持不變。三、填空題,(本大題共9小題,10分)1.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是由提出的一種對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，它基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。2.智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源的各類(lèi)知識(shí)和創(chuàng)造性地__________的能力。3.數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)一步分解應(yīng)從圖中的框開(kāi)始，即將它分解為多個(gè)“處理”。4.數(shù)據(jù)流程圖如沒(méi)有數(shù)據(jù)字典的配合，就無(wú)法完整地描述系統(tǒng)的模型5.關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴(lài)關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類(lèi)型的數(shù)據(jù)依賴(lài)，其中最重要的是函數(shù)依賴(lài)和。6.在企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)能輔助各種管理職能，如利用信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，可支持管理中的職能。7.常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有_______、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。8.在數(shù)據(jù)流程圖中，通常在編號(hào)之首冠以字母，用以表示不同的元素，可以用P表示______________，D表示數(shù)據(jù)流，F(xiàn)表示數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，S表外部實(shí)體。9.數(shù)據(jù)管理技術(shù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，一般可以分為如下四個(gè)階段：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、階段和高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)階段。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.諾蘭階段模型2.管理信息3.關(guān)系模型4.數(shù)據(jù)流程圖5.信息高速公路五、簡(jiǎn)答題,(本大題共4小題,20分)1.基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法主要包括哪些活動(dòng)？2.管理信息系統(tǒng)有哪些基本要素？有何特點(diǎn)？3.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本步驟4.信息資源管理過(guò)程分為哪些階段？六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.的數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)流程圖2.根據(jù)下述業(yè)務(wù)過(guò)程繪制業(yè)務(wù)流程圖。某公司欲進(jìn)行一項(xiàng)投資計(jì)劃，計(jì)劃處首先進(jìn)行投資的總體規(guī)劃.各部門(mén)及單位準(zhǔn)備資料.銀行提供最新的貸款資料，然后技改處和各單位及部門(mén)進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論，根據(jù)討論結(jié)果制定計(jì)劃報(bào)表向具領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后各單位及部門(mén).計(jì)劃處.技改處.銀行等進(jìn)行綜合平衡討論，討論通過(guò)確定正式計(jì)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交申請(qǐng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的計(jì)劃進(jìn)行存檔，并下達(dá)計(jì)劃到各單位部門(mén)。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.一個(gè)并不虛幻的故事--鋼材銷(xiāo)售狀元蘇鹽貿(mào)發(fā)的信息系統(tǒng)一周來(lái)，MIS一直折磨著董凱文，同濟(jì)大學(xué)資深的劉教授給MBA學(xué)生們布置了一道不難不易的作業(yè)：你心中的MIS。起初，凱文認(rèn)為只要幾句話就能完成這道簡(jiǎn)單的作業(yè)。可是，隨著對(duì)教材的翻閱和劉教授講課內(nèi)容的回味，凱文感到這道題越發(fā)顯得復(fù)雜、深?yuàn)W，以至難以下筆。好在，自己的好友徐新在蘇鹽貿(mào)發(fā)總公司任老總，并在清華的EMBA班學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)人士都說(shuō)善于求新的他對(duì)新思想接受較快。找他商量商量，也許能互相啟迪。走進(jìn)好友的辦公室，整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架，竟無(wú)分門(mén)別類(lèi)的文件夾，給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色“銷(xiāo)售狀元”和“全國(guó)鋼材銷(xiāo)售百?gòu)?qiáng)企業(yè)”的大字銅牌，頒獎(jiǎng)單位分別是“南京鋼鐵聯(lián)合有限公司”和“中國(guó)流通協(xié)會(huì)”。“你在電話中所問(wèn)的MIS問(wèn)題，幾句話說(shuō)不清楚，請(qǐng)你來(lái)看一看，或許你自己能悟出來(lái)?！毙煨掳演p薄型IBMThinkPad推到凱文的面前?！拔蚁瓤纯茨銈兊倪M(jìn)銷(xiāo)存吧?！眲P文頗為內(nèi)行地點(diǎn)擊了“進(jìn)貨”，展現(xiàn)在屏幕上的是大大小小的窗口。不斷變化的數(shù)據(jù)，反映從各鋼鐵廠進(jìn)貨的瞬時(shí)數(shù)量，同時(shí)顯示各種規(guī)格、價(jià)格、提貨期、庫(kù)名，窗口下方的進(jìn)貨累計(jì)和在途累計(jì)數(shù)也在不停地變化?！翱纯瓷衔缣冀Y(jié)鋼的進(jìn)貨情況。”徐新邊說(shuō)邊在品名欄輸入TJG三個(gè)字母，屏幕上立即顯示出從每個(gè)鋼廠進(jìn)的各種碳結(jié)鋼的明細(xì)情況，既可按時(shí)間先后分布，也可按數(shù)量大小排列。凱文暗暗贊嘆，以前看到的進(jìn)銷(xiāo)存都要到月底盤(pán)存才能得到確數(shù)，想不到這里的數(shù)據(jù)都是隨機(jī)的、瞬時(shí)的?！靶炜?，看來(lái)你真是一目了然啊?！薄安?，董總，公司每個(gè)人都像我一樣知道公司的進(jìn)銷(xiāo)存實(shí)況?！薄坝辛诉@套系統(tǒng)，你們的對(duì)帳工作量一定大為減少了吧？”“我門(mén)根本就不對(duì)帳，所有數(shù)據(jù)在邏輯上都是關(guān)聯(lián)的。各環(huán)節(jié)沒(méi)有未達(dá)帳，業(yè)務(wù)部只有開(kāi)票員，沒(méi)有商品帳會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)部不設(shè)材料員?！薄澳銈兊膸?kù)存與銷(xiāo)售是如何作業(yè)的呢？”凱文打破沙鍋問(wèn)到底?！?個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)都可開(kāi)票銷(xiāo)售每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的不同鋼材。各銷(xiāo)售點(diǎn)都能隨時(shí)調(diào)出庫(kù)存和進(jìn)貨及訂貨數(shù)據(jù)，包括鋼廠正在生產(chǎn)的品種和數(shù)量，往往貨還沒(méi)入庫(kù)，就提前銷(xiāo)售了?！毙煨逻呎f(shuō)邊打開(kāi)“在途”，只見(jiàn)隨著一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)的變色，不少尚未入庫(kù)的品種已被預(yù)訂了。他又點(diǎn)擊一下“南鋼生產(chǎn)信息”，屏幕上立即換成南鋼當(dāng)時(shí)正在生產(chǎn)的品種和生產(chǎn)數(shù)字。“這套系統(tǒng)最厲害的還是對(duì)價(jià)格的反映和控制。”徐新隨手點(diǎn)擊“價(jià)格”，又輸入“螺紋鋼”的漢語(yǔ)拼音字母，屏幕上立即顯示各銷(xiāo)售點(diǎn)正在開(kāi)票的不同鋼廠螺紋鋼的價(jià)格。而“公共信息欄”上一行行游動(dòng)的文字向總經(jīng)理匯報(bào)由各業(yè)務(wù)員輸入的螺紋鋼價(jià)格變化情況。正在此時(shí)，分管價(jià)格的施副總進(jìn)門(mén)向徐新報(bào)告：“徐總，根據(jù)系統(tǒng)反映和開(kāi)票情況，本周螺紋鋼成交價(jià)比上周平均上漲20元/噸，建議適當(dāng)調(diào)價(jià)。”幾乎同時(shí)，南鋼分管銷(xiāo)售的D副總給徐新打來(lái)電話，向銷(xiāo)售商了解螺紋鋼價(jià)格走勢(shì)。徐總對(duì)著手機(jī)自信地分析：“根據(jù)這幾天的成交情況和價(jià)格走勢(shì)，我們可以有把握地得出結(jié)論：螺紋鋼市場(chǎng)已經(jīng)止跌回升，目前大螺價(jià)格成交均價(jià)為3080元/噸，建議廠價(jià)不必下調(diào)。我公司下月計(jì)劃可適當(dāng)增加?！笨磥?lái)這位南鋼的銷(xiāo)售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐新接著介紹：“以前鋼材價(jià)格變化，少數(shù)業(yè)務(wù)人員利用打時(shí)間差、先提貨后開(kāi)票或先開(kāi)票后提貨等手段損害公司利益，導(dǎo)致利潤(rùn)流失?，F(xiàn)在上了MIS，總經(jīng)理及時(shí)調(diào)整并鎖定價(jià)格，控制幅度。價(jià)格太低影響效益，電腦不讓開(kāi)票；價(jià)格太高影響企業(yè)形象，電腦同樣不讓開(kāi)票。所有的業(yè)務(wù)行為都很透明，客戶也很放心。“你們的業(yè)務(wù)與物流如何結(jié)合呢？”凱文沒(méi)忘記老師講的MIS帶來(lái)物流方式的變革?！懊磕甑亩嗳f(wàn)噸材料進(jìn)出，由三家第三方物流公司來(lái)做?！毙炜傔呎f(shuō)邊點(diǎn)擊“承運(yùn)”，只見(jiàn)一張張電子送貨單上標(biāo)明每一筆物資的具體承運(yùn)單位、承運(yùn)價(jià)格和承運(yùn)時(shí)間；承運(yùn)回單則分別顯示送到時(shí)間、地點(diǎn)、收貨人和實(shí)收數(shù)?！斑@套系統(tǒng)使我們隨時(shí)了解承運(yùn)方在多長(zhǎng)時(shí)間將物資送到客戶手中，有無(wú)短少，?！毙炜傃a(bǔ)充道。凱文從屏幕上看到南京城內(nèi)鋼材運(yùn)價(jià)低于正常運(yùn)價(jià)，便問(wèn)：他們的運(yùn)費(fèi)怎么這么低呢？徐總仿佛看出了凱文的心思：“由于我們的配載計(jì)劃性很強(qiáng)，時(shí)間銜接科學(xué)，提高了物流公司的效率，加上數(shù)量又比較大，所以我們的運(yùn)費(fèi)比其他公司要低30%?！眲P文心算了一下：每噸運(yùn)費(fèi)如果節(jié)省4-7元，一年就是100-175萬(wàn)元！他不由對(duì)這位老友刮目相看了?！霸賮?lái)看看財(cái)務(wù)系統(tǒng)吧”凱文顯然意猶未盡，徐新馬上打開(kāi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)窗口，只見(jiàn)“財(cái)務(wù)”的主菜單下又列出了銷(xiāo)售、成本、費(fèi)用、差價(jià)、稅收、毛利、應(yīng)收、應(yīng)付等各個(gè)子菜單，子菜單下面又列出各部門(mén)、個(gè)人的明細(xì)表。每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生，所有的數(shù)據(jù)自動(dòng)更新一次。要知道，這些帳目涉及到十幾個(gè)鋼廠、九個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、一千多個(gè)品種、幾百個(gè)客戶、還有好幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)。在價(jià)格幾天一變的情況下，如果沒(méi)有MIS，僅是每個(gè)月的帳帳相符、帳實(shí)相符就不知道要增加多少人手。“你們的財(cái)務(wù)工作量一定很大吧？”“那是當(dāng)然。每年8個(gè)億左右的銷(xiāo)售收入，近10個(gè)億的資金流量，上萬(wàn)筆業(yè)務(wù)，工作量自然不小，可是MIS解放了生產(chǎn)力，我們兩個(gè)公司只有3名財(cái)務(wù)人員?！薄?名？真是難以想象！”看完了進(jìn)銷(xiāo)存、費(fèi)用、財(cái)務(wù)、價(jià)格、物流等系統(tǒng)，凱文仍不滿足，索性要徐新詳細(xì)談?wù)劇跋硎堋盡IS的體會(huì)?！拔疑线@套系統(tǒng)是在2000年，邊開(kāi)發(fā)邊完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到4個(gè)多億，成為南鋼銷(xiāo)售前十強(qiáng)，然而，每年的凈利潤(rùn)卻十分有限，甚至保本而已。問(wèn)題在哪里？主要在于內(nèi)部?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、不規(guī)范的時(shí)間差、膨脹的流通費(fèi)用和庫(kù)存及管理成本，最為重要的是調(diào)價(jià)階段的時(shí)間差導(dǎo)致利潤(rùn)大量流失。1999年前為處理不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，還辭退了幾個(gè)業(yè)務(wù)人員，那時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)在累啊，你總不能盯著每筆業(yè)務(wù)吧！2000年我們被迫上了這套系統(tǒng)，不僅銷(xiāo)售逐步上升，更重要的是杜絕了利潤(rùn)流失。你要問(wèn)我體會(huì)最深的是什么，一句話：MIS就是利潤(rùn)?！闭f(shuō)完，他給凱文續(xù)了一茶杯。“這套MIS一定投入不菲吧，培訓(xùn)一定很復(fù)雜。員工能接受嗎？”“這套設(shè)施軟硬件一共投入30萬(wàn)，另外，由于各網(wǎng)點(diǎn)是通過(guò)Internet聯(lián)結(jié)的，又花3萬(wàn)元上了防火墻，系統(tǒng)安全可靠。至于培訓(xùn)就更簡(jiǎn)單了，只要會(huì)上網(wǎng)就會(huì)操作。你看我們的界面多直觀哪,你剛才不也操作自如嗎？”“公司從2000年以來(lái)，沒(méi)有增加員工，但銷(xiāo)售卻增加了一倍，效益增長(zhǎng)了許多倍！對(duì)員工的考核更及時(shí)、透明，激勵(lì)更強(qiáng)。這幾年，沒(méi)有一個(gè)員工離開(kāi)公司，企業(yè)內(nèi)部非常融洽，我們與主要供應(yīng)商--鋼廠的關(guān)系進(jìn)一步深化。兩年前，我們成立了南京沿海物資實(shí)業(yè)有限公司，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售南鋼的鋼材，這個(gè)新成立的公司已連續(xù)兩年奪得‘南鋼銷(xiāo)售狀元'稱(chēng)號(hào)，MIS從內(nèi)容和形式上提升了蘇鹽貿(mào)發(fā)”，說(shuō)到這里，徐新笑了笑：“不瞞老朋友，有了這套MIS，我現(xiàn)在基本上不聽(tīng)匯報(bào)，也很少看材料和主持經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，正真地從文山會(huì)海中解脫出來(lái)。無(wú)論走到哪里，只要帶著Thinkpad，對(duì)公司情況都了如指掌。我現(xiàn)在的主要時(shí)間都用來(lái)學(xué)習(xí)和拜訪大客戶?！甭?tīng)完徐新的介紹，凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺(jué)，他舉起茶杯，一飲而盡，頓覺(jué)腦清氣爽，心曠神怡“好茶！”請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）分析案例，指出蘇鹽貿(mào)發(fā)公司存在哪幾類(lèi)信息系統(tǒng)（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它們各自幫助公司解決了哪些問(wèn)題？提供了什么服務(wù)？（6分）（2）請(qǐng)你總結(jié)一下信息系統(tǒng)給蘇鹽貿(mào)發(fā)公司帶來(lái)了哪些效益和變化？（6分）（3）你認(rèn)為蘇鹽貿(mào)發(fā)公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功的主要原因是什么？（8分）試題一（答案）一、單項(xiàng)選擇題,(本大題共10小題,10分)1.C2.D3.D4.C5.C6.C7.C8.C9.D10.A二、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.對(duì)2.對(duì)3.錯(cuò)4.對(duì)5.對(duì)6.對(duì)7.錯(cuò)8.對(duì)9.錯(cuò)10.對(duì)三、填空題,(本大題共10小題,10分)1.星型2.文字3.信息服務(wù)增值商4.項(xiàng)目時(shí)間5.客觀事實(shí)6.實(shí)驗(yàn)法7.內(nèi)部業(yè)務(wù)信息8.響應(yīng)時(shí)間9.人員10.經(jīng)營(yíng)管理和決策四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.E－R模型：信息模型最常用表示方法是實(shí)體－聯(lián)系方法，即由P.P.Chen于1976年提出的E-R方法（Entity-Relation），其主要思想是用E-R圖來(lái)描述組織的信息模型。E-R模型反映的是現(xiàn)實(shí)世界中的事物及其相互聯(lián)系，是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的一種抽象，它抽取了客觀事物中人們所關(guān)心的信息，而忽略非本質(zhì)的細(xì)節(jié)，并對(duì)這些信息進(jìn)行精確的描述。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)：主要是指根據(jù)系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際條件，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型。3.軟件工程思想：將開(kāi)發(fā)中的每一步工作事先都做好計(jì)劃，對(duì)多個(gè)人的工作方法和調(diào)查所用的圖表都采取統(tǒng)一、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和形式，使群體之間能夠方便地相互溝通和協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，所有調(diào)查結(jié)果都進(jìn)行規(guī)范化整理后歸檔，以便下一步工作時(shí)使用。4.BPR：指企業(yè)過(guò)程重組(BusinessProcessReengineering，它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大特征上獲得顯著的改善。5.又稱(chēng)為結(jié)構(gòu)程序設(shè)計(jì)，是當(dāng)今程序設(shè)計(jì)的先進(jìn)方法和工具。所謂結(jié)構(gòu)化程序就是指僅僅使用三種基本控制（順序、選擇和重復(fù)）結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)程序的設(shè)計(jì)方法。五、簡(jiǎn)答題,(本大題共4小題,20分)1.1）建立U/C矩陣；（2）重排U/C矩陣；（3）子系統(tǒng)劃分；（4）數(shù)據(jù)資源分布2.（1）它是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)（2）它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)（3）它是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)（4）它是一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)（5）它是多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科3.（1）過(guò)程提供了合理的子系統(tǒng)的邊界，因?yàn)樗鼈兪前雌髽I(yè)活動(dòng)的邏輯關(guān)系劃分的（2）子系統(tǒng)通常僅由一個(gè)過(guò)程組成，但對(duì)其他過(guò)程提供支持（3）一個(gè)過(guò)程可由多個(gè)子系統(tǒng)支持（4）已有的應(yīng)用系統(tǒng)不應(yīng)用對(duì)新系統(tǒng)的規(guī)模和邊界產(chǎn)生影響4.（1）軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用和進(jìn)度失控。費(fèi)用超支.進(jìn)度拖延的情況屢屢發(fā)生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測(cè)試不充分，盡管耗費(fèi)了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。（3）生產(chǎn)出來(lái)的軟件難以維護(hù)。六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.2.（1）生產(chǎn)計(jì)劃大綱（2）粗能力計(jì)劃（3）物料需求計(jì)劃（4）能力需求計(jì)劃（5）物料信息七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.（1）要點(diǎn)如下：技術(shù)的因素包括：計(jì)算機(jī)的硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)技術(shù)、應(yīng)用程序、計(jì)算機(jī)網(wǎng)路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)等方面。（2）要點(diǎn)如下：優(yōu)勢(shì)：面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)、C/S系統(tǒng)、可整套購(gòu)買(mǎi)Windows應(yīng)用軟件；劣勢(shì)：數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容性、信息系統(tǒng)的整合比較困難。（3）要點(diǎn)如下：可從建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、與其他軟件公司合作開(kāi)發(fā)的方式、先開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)再擴(kuò)展到其它部門(mén)的做法。試題二（答案）一、單項(xiàng)選擇題,(本大題共10小題,10分)1.A2.D3.C4.C5.C6.D7.B8.A9.D10.C二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.耦合性2.正確的信息3.網(wǎng)絡(luò)軟件4.忠誠(chéng)度5.靜態(tài)和動(dòng)態(tài)6.多值依賴(lài)7.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/庫(kù)儲(chǔ)文件8.信息時(shí)代9.信息流10.小三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.錯(cuò)2.對(duì)3.對(duì)4.對(duì)5.錯(cuò)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.對(duì)9.對(duì)10.錯(cuò)四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.MRP-II：即制造資源計(jì)劃，其首要功能特征為計(jì)劃，是在MRP基礎(chǔ)上，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃大綱.主生產(chǎn)計(jì)劃以及車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)執(zhí)行情況都納入管理范圍，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際的制造計(jì)劃資源對(duì)各級(jí)計(jì)劃進(jìn)行能力核算，使之更趨于合理和可行的一種科學(xué)管理方法與思想。2.第三范式：指表中的所有數(shù)據(jù)元素不但要能夠惟一地被主關(guān)鍵字所標(biāo)識(shí)，而且它們之間還必須相互獨(dú)立，不存在其他的函數(shù)關(guān)系。3.封裝性：對(duì)象作為獨(dú)立存在的實(shí)體，將自由數(shù)據(jù)和操作封閉在一起，使自身的狀態(tài)、行為局部化。4.耦合：耦合衡量不同模塊間互相依賴(lài)的緊密程度。5.數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)是以一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性。五、簡(jiǎn)答題,(本大題共4小題,20分)1.（1）調(diào)研企業(yè)的基本情況，管理功能.組織結(jié)構(gòu)（2）描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程.數(shù)據(jù)流程（3）分析與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（4）合理化建議2.就其功能來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的混合物，它全面使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)，因此是技術(shù)系統(tǒng)。從社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，引進(jìn)MIS將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)又對(duì)MIS的分析、設(shè)計(jì)、引進(jìn)的成功與否產(chǎn)生重要影響，其影響因素包括組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織過(guò)程和組織文化。所以管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是社會(huì)系統(tǒng)。3.（1）軟件是否能夠滿足用戶的需求（2）軟件是否具有足夠的靈活性（3）軟件是否能夠獲得長(zhǎng)期.穩(wěn)定的技術(shù)支持？是否便于今后隨著系統(tǒng)平臺(tái)的升級(jí)而不斷升級(jí)4.信息系統(tǒng)的目標(biāo)，約束與結(jié)構(gòu)（2）當(dāng)前的能力狀況（3）對(duì)影響信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)（4）近期計(jì)劃。六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.

2.判斷樹(shù)：2）判斷表七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.（1）要點(diǎn)如下：開(kāi)發(fā)出符合企業(yè)需求的信息系統(tǒng)以及對(duì)信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，利用ERP、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立起一個(gè)通用的、全球化的訂購(gòu)環(huán)境。這個(gè)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運(yùn)作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r(shí)的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。降低成本、提高市場(chǎng)占有。（2）要點(diǎn)如下：它對(duì)現(xiàn)代企業(yè)具有以下幾方面的深刻影響：(1)管理體制合理化。(2)管理方法科學(xué)化。(3)加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。(4)提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。(5)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（3）要點(diǎn)如下:主要從信息系統(tǒng)的發(fā)展、對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用、優(yōu)缺點(diǎn)等方面深入分析。試題三（答案）一、單項(xiàng)選擇題,(本大題共10小題,10分)1.C2.D3.B4.B5.C6.D7.A8.A9.D10.B二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.合作2.社會(huì)3.自頂向下4.自下而上5.修改或優(yōu)化6.專(zhuān)用7.設(shè)計(jì)8.數(shù)據(jù)流程9.增值鏈10.信息資源三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.對(duì)2.錯(cuò)3.對(duì)4.對(duì)5.對(duì)6.對(duì)7.錯(cuò)8.對(duì)9.錯(cuò)10.錯(cuò)四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.經(jīng)濟(jì)性：在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)。2.并行切換：這是指在新系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，老系統(tǒng)并不停止運(yùn)行，而是與新系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，在驗(yàn)證新系統(tǒng)處理準(zhǔn)確可靠后，新系統(tǒng)才正式替代舊系統(tǒng)。3.管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)軟硬件.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人－機(jī)系統(tǒng)。4.信息時(shí)效性：信息從數(shù)據(jù)的加工處理而來(lái)，可能會(huì)向某個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行傳遞，需要花費(fèi)一定的時(shí)間。傳遞過(guò)程中，信息的作用也會(huì)逐漸降低，甚至完全失去效用。使用信息越及時(shí)，使用程度越高，其時(shí)效性越強(qiáng)。信息從產(chǎn)生到其完全失去效用就構(gòu)成了信息的生命周期。5.即計(jì)算機(jī)輔助軟件工程，其目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)各階段工作基于計(jì)算機(jī)的自動(dòng)化。五、簡(jiǎn)答題,(本大題共4小題,20分)1.（1）文本管理，核心是對(duì)信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護(hù)，而不是信息資源的傳播和利用。（2）公司