SPANJAARD史班哲——?jiǎng)x車保養(yǎng)套裝品牌：史班哲產(chǎn)品編號：55000005產(chǎn)品規(guī)格：四合一剎車保養(yǎng)套裝目錄23411、剎車系統(tǒng)常見問題2、剎車系統(tǒng)問題解決方案3、目標(biāo)客戶及推廣流程4、項(xiàng)目施工操作工藝1、剎車系統(tǒng)常見問題剎車保養(yǎng)重點(diǎn)1、定期更換剎車油2、清潔制動(dòng)系統(tǒng)表面的附著物和油泥3、加強(qiáng)分泵和導(dǎo)向銷的潤滑4、消除剎車異響剎車保養(yǎng)的必要性

剎車油有極強(qiáng)的吸水性。新車運(yùn)行一年時(shí)，剎車油會吸入大約2%的水，18個(gè)月時(shí)水含量可達(dá)到3%，這些水足以使剎車的沸點(diǎn)降低25%，剎車油的沸點(diǎn)越低就越容易產(chǎn)生氣泡，形成氣阻，造成剎車失靈甚至失效。椐交管部門統(tǒng)計(jì)，事故中80%的剎車失靈都是由于剎車油水份過多以及沒定期對剎車系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)引起的。

因此1至2年應(yīng)更換一次剎車油，同時(shí)清潔制動(dòng)系統(tǒng)表面的附著物和油泥、加強(qiáng)分泵和導(dǎo)向銷的潤滑、消除剎車異響，確保行車的安全。剎車系統(tǒng)常見問題剎車系統(tǒng)長期裸露在外面，不可避免會產(chǎn)生污垢和銹蝕；在高速、高溫的工作狀態(tài)下，系統(tǒng)各部件極易燒結(jié)和腐蝕；長期使用，會造成系統(tǒng)散熱不良、剎車異響、卡滯、輪胎拆卸困難等問題。2、剎車系統(tǒng)問題解決方案剎車盤清洗劑清潔污垢銹蝕，改善散熱性能；易揮發(fā)，干燥后不留殘余物。

分泵導(dǎo)向銷潤滑脂潤滑分泵活塞及導(dǎo)向銷;防止卡滯，確保剎車安全。耐高溫防咬死潤滑劑防止輪轂燒結(jié)和銹蝕;持久潤滑，確保輪胎便于拆卸。剎車消音片潤滑劑避免剎車異響。剎車系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)套裝產(chǎn)品特點(diǎn)清潔、防銹高效潤滑耐高溫/低溫(-40℃-1400℃)3、目標(biāo)客戶及推廣流程分泵、導(dǎo)向銷的銹蝕或者潤滑不夠，容易使得剎車抱死或造成剎車偏磨，導(dǎo)向銷保護(hù)劑具有耐高溫、高潤滑和防銹等強(qiáng)大功能，有效潤滑導(dǎo)向銷。輪轂接觸面的銹蝕，會使得輪轂凹凸不平，安裝好輪胎后，轉(zhuǎn)動(dòng)起來不平衡，在行駛時(shí)可能引起車倆的震抖，輪轂保護(hù)劑具有耐高溫和防銹防腐蝕的強(qiáng)大功能，防止輪轂進(jìn)一步銹蝕，提高汽車的行駛性能和安全性能。軸承根部銹蝕，最明顯的后果就是輪胎拆卸困難，那是因?yàn)殇P蝕軸承和輪圈結(jié)在一塊，而且嚴(yán)重影響行駛性和安全性，軸承根部保護(hù)劑，耐高溫、防銹防腐蝕，保證車輛1年以內(nèi)不會發(fā)生以上情況。剎車片銹蝕，容易引起異響；兩個(gè)端頭污垢或者銹蝕，容易引起剎車片卡滯。剎車盤清洗劑專門清洗剎車系統(tǒng)的污垢，使得剎車系統(tǒng)散熱良好。剎車片消音潤滑劑具有耐高溫、高潤滑和防銹防腐蝕的功能，預(yù)防剎車片卡滯和異響等。3、目標(biāo)客戶及推廣流程目標(biāo)客戶1：每1萬公里或一年正常保養(yǎng)的客戶2：進(jìn)店維修時(shí)需要拆卸輪胎的客戶3：雨季回店保養(yǎng)的客戶4：北方冬季雪后回店保養(yǎng)的客戶5：自駕游或準(zhǔn)備長途跋涉前回店保養(yǎng)的客戶什么情況下推薦？按里程數(shù)來進(jìn)行保養(yǎng)的車（列入常保一年保養(yǎng)制動(dòng)系統(tǒng)一次）更換剎車油的車（工時(shí)費(fèi)用疊加后可以適當(dāng)打折）更換剎車片或剎車碟的車（工時(shí)費(fèi)用同上）日常檢測，拆下輪圈，發(fā)現(xiàn)輪轂生銹的車前來做4輪定位或輪胎置換的車注意：客戶滿意度是我們都應(yīng)該非常重視的一個(gè)顧客評價(jià)，因此項(xiàng)目產(chǎn)品的推廣有其特殊性：1、避免強(qiáng)制性消費(fèi)；2、避免過度營銷；3、專業(yè)的、清晰的——解除車主的疑慮。非以上時(shí)機(jī)，建議不要推薦制動(dòng)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)！吸引進(jìn)店客戶做制動(dòng)系統(tǒng)專業(yè)養(yǎng)護(hù)：a.利用銷售工具：展架、單張、實(shí)務(wù)宣傳盒進(jìn)行剎車系統(tǒng)專業(yè)養(yǎng)護(hù)宣傳。b.利用促銷月優(yōu)惠達(dá)成銷售（年前、十一、五一、養(yǎng)護(hù)課堂）c.如拆卸輪胎，發(fā)現(xiàn)剎車系統(tǒng)有銹蝕，請車主參觀，推介剎車專業(yè)養(yǎng)護(hù)。親密互動(dòng)車間技師前臺客服★★★★★★8.服務(wù)跟蹤1.預(yù)約5.派工生產(chǎn)4.工單制作7.交車說明2.接待6.交車質(zhì)檢3.洽談交車時(shí)，向客戶展示維修保養(yǎng)成果，強(qiáng)化客戶的保養(yǎng)意識。服務(wù)跟蹤時(shí)，提醒客戶體驗(yàn)保養(yǎng)效果，提高滿意度。車間技師以專業(yè)角度推廣，或檢修車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、隱患進(jìn)行推廣，是最好的推廣時(shí)機(jī)。將相關(guān)項(xiàng)目根據(jù)里程列入常規(guī)保養(yǎng)，工單制作時(shí)，對客戶未發(fā)現(xiàn)的問題，借機(jī)推廣接待時(shí)，根據(jù)車輛保養(yǎng)里程、狀況進(jìn)行推廣。洽談時(shí)，了解客戶保養(yǎng)需求，結(jié)合營銷資料進(jìn)行推廣?！铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩锿茝V時(shí)機(jī)銷售話術(shù)時(shí)機(jī)1：每1萬公里或一年正常保養(yǎng)的客戶話術(shù)：先生/女士，您的愛車已行駛了XXXX公里，為了避免剎車轂和輪轂螺絲被腐蝕生銹，建議您應(yīng)做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。時(shí)機(jī)2：進(jìn)店維修時(shí)需要拆卸輪胎的客戶話術(shù)：先生/女士，您的愛車已行駛了xxxx公里，經(jīng)檢查您的愛車剎車轂和輪轂螺絲已生銹，為了避免剎車轂和輪轂“燒結(jié)”，影響輪胎拆卸，建議您應(yīng)做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。話術(shù)：時(shí)機(jī)3：雨季回店保養(yǎng)的客戶先生/女士，您的愛車經(jīng)雨水浸泡后，剎車轂和輪轂螺絲已被雨水腐蝕生銹，剎車轂和輪轂一旦“銹死、燒結(jié)”，將造成輪胎拆卸困難；同時(shí)，經(jīng)雨水浸泡，剎車盤和輪速傳感器表面都吸附很多灰塵，為了避免剎車打滑，建議您應(yīng)做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。話術(shù)：時(shí)機(jī)4：北方冬季雪后回店保養(yǎng)的客戶先生/女士，我們地區(qū)剛下過雪，路上使用了大量的溶雪劑，經(jīng)檢查您的愛車的剎車轂和輪轂螺絲已被溶雪劑腐蝕，開始生銹，剎車轂和輪轂一旦“銹死、燒結(jié)”，將造成輪胎拆卸困難；同時(shí)，經(jīng)冰雪影響，剎車盤和輪速傳感器表面都吸附很多灰塵，為了避免剎車打滑，建議您應(yīng)做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。話術(shù)：時(shí)機(jī)5：參加自駕游或準(zhǔn)備長途跋涉前回店保養(yǎng)的客戶先生/女士，您即將開始長途跋涉，首先祝您一路平安！為了確保行車安全，同時(shí)輪胎一旦需要更換時(shí)，確保便于拆卸，建議您做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。4、項(xiàng)目施工操作工藝剎車系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)必須嚴(yán)格按照：先清潔，后潤滑的步驟進(jìn)行保養(yǎng)。

首先把汽車開上舉升機(jī)上，升起汽車，逐一拆下四個(gè)輪胎。步驟1：拆下剎車卡鉗，將剎車零部件清潔劑噴射在剎車盤、剎車片、導(dǎo)向銷、和剎車卡鉗等需要清潔的部位，并使之風(fēng)干；如有必要可重復(fù)清潔。清洗位置示意圖步驟2：把食指套上新的橡膠套，將分泵導(dǎo)向銷潤滑脂涂抹在剎車卡鉗上的分泵活塞及導(dǎo)向銷的表面。作用：潤滑分泵活塞表面及導(dǎo)向銷，避免剎車分泵及導(dǎo)向銷腐蝕，防止卡滯，確保剎車安全。將產(chǎn)品涂抹在導(dǎo)向銷的表面涂抹部位示意圖涂抹在剎車分泵活塞表面步驟3：從剎車卡鉗上拆下剎車片，把食指套上新的橡膠套，將剎車消音片潤滑劑均勻地涂抹在剎車片背面。作用：避免剎車片與消音鋼片之間因間隙過大所產(chǎn)生的剎車尖叫聲。涂抹部位示意圖步驟4：先裝好剎車卡鉗和剎車片，再把食指套上新的橡膠套，將耐高溫防咬死潤滑劑均勻涂抹在剎車轂與輪轂的接觸面，及輪轂螺絲的表面。作用：防止制動(dòng)轂與輪轂的金屬接觸面、輪轂螺絲因高溫和腐蝕造成的燒結(jié)和銹蝕，確保輪胎便于拆卸。涂抹部位示意圖

按以上步驟和要求分別對4個(gè)剎車