分析：如何用網(wǎng)絡(luò)營銷打造全新的銀行金融服務(wù)

銀行金融和科技最佳的結(jié)合產(chǎn)物莫過于網(wǎng)上銀行，網(wǎng)銀帶來的服務(wù)優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，除了減少銀行網(wǎng)點(diǎn)，降低經(jīng)營成本，方便用戶辦理銀行業(yè)務(wù)等等，網(wǎng)上銀行已經(jīng)從單一的在線查詢賬戶余額、交易記錄等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，發(fā)展到了目前非常完善的網(wǎng)絡(luò)理財(cái)功能，網(wǎng)上銀行正以驚人的速度發(fā)展，滲透到了銀行業(yè)務(wù)操作的各個(gè)重要環(huán)節(jié)。我們先來看一組數(shù)據(jù)：2009年一季度末，工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量已達(dá)到6196萬戶和159萬戶，電子銀行的交易額達(dá)到了32萬億元，占工行全部業(yè)務(wù)量比重的44.5%。其中，工行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易額和交易筆數(shù)分別達(dá)到3.21萬億元和2.79億筆，較去年同期增長了84.6%和76.6%。網(wǎng)上銀行的魅力可見一斑，除了創(chuàng)造的各項(xiàng)利潤價(jià)值以外，網(wǎng)上銀行給客戶帶來的服務(wù)理念也是前所未有的，用戶可以進(jìn)行賬戶管理、網(wǎng)上支付、股票買賣、等等方便快捷的金融服務(wù)。我們?cè)賮砜纯慈珖谝患彝耆善髽I(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行——招商銀行的網(wǎng)上銀行。據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，招商銀行在1997年率先推出中國第一家網(wǎng)上銀行，我們?cè)賮砜匆唤M數(shù)據(jù)：2002年招行網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版共完成各類交易約140萬筆，金額約90億元;網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版共完成各類交易230萬筆，金額超過150億元;B2C網(wǎng)上支付系統(tǒng)共完成支付交易130萬筆，金額達(dá)到10億元。在非典疫情影響柜臺(tái)交易量的情況下，招行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)卻迅猛發(fā)展。2003年1至4月，網(wǎng)上企業(yè)銀行交易量較2002年同期增長了45.5%;網(wǎng)上個(gè)人銀行交易量較2002年同期增長了76.7%。筆者一直認(rèn)為用數(shù)據(jù)說話時(shí)最具有說服力的，當(dāng)然，本文的目的并不是為銀行的網(wǎng)上銀行做宣傳，而僅僅是個(gè)拋磚引玉，我們現(xiàn)在來具體看下，網(wǎng)絡(luò)營銷如何打造全新的金融服務(wù)。還是那句話，以人為本，以用戶體驗(yàn)為宗旨!招行網(wǎng)上銀行之所以帶來如此利潤，和招行的“因您而變”的企業(yè)文化理念是密不可分的，而網(wǎng)絡(luò)營銷要打破金融的全新格局，創(chuàng)造全新的金融服務(wù)平臺(tái)，和用戶互動(dòng)，尊重用戶的體驗(yàn)是關(guān)鍵!我們來看下民生銀行全新的網(wǎng)絡(luò)營銷范例。2009年，民生銀行與小熊在線攜手，通過大型益智線上游戲“創(chuàng)智大富翁”活動(dòng)的運(yùn)作，為該行大力推廣網(wǎng)上銀行。玩家在此游戲里不僅可進(jìn)行趣味游戲，還可以在設(shè)計(jì)的幸運(yùn)轉(zhuǎn)輪、線上答題、下載宣傳Flash等環(huán)節(jié)中獲得獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是可以輕松的了解民生銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，理財(cái)理念和網(wǎng)銀功能。豐富多彩的游戲氛圍造就了很多客戶在游戲之余主動(dòng)去辦理民生銀行業(yè)務(wù)，開通該行在游戲中的網(wǎng)絡(luò)銀行功能，為民生帶來了大量的潛在客戶。在此我們看出，其實(shí)很多銀行業(yè)務(wù)我們是不了解的，大部分聽起來枯燥乏味，去各銀行網(wǎng)點(diǎn)了解業(yè)務(wù)又覺得麻煩，而且并不是所有的銀行業(yè)務(wù)員都能對(duì)其銀行的業(yè)務(wù)做到全然于胸，顧客和業(yè)務(wù)員之間也缺少相應(yīng)的互動(dòng)性，這直接造成了一大批潛在的客戶流失?？梢姡缧袠I(yè)聯(lián)合創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，對(duì)銀行業(yè)提升網(wǎng)銀業(yè)務(wù)起到了良好的示范效應(yīng)。我們不知道5年后互聯(lián)網(wǎng)會(huì)是一個(gè)什么樣子，筆者只是強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷，必須以人為本，注重用戶體驗(yàn)，這才是我們本文的真正目的，而在日益成熟的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)全新的