《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》試題 AI考試時(shí)間： 分鐘 試卷使用班級(jí)： 人數(shù)： 人|出卷教師： 評(píng)卷教師： |一、判斷題（共20題，每題1分，滿分20分。清將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，正確1寫J,X）| 1.在寶貝標(biāo)題中“大碼寬松”和“驅(qū)蚊花露水”都是屬性關(guān)鍵詞（ ）I2.商品名中使用"高仿LV”是不違反關(guān)鍵字使用規(guī)則的。（ ）I3.有贊商城不允許發(fā)布虛擬商品。（ ）I4.微商不僅只利用微信一個(gè)社交平臺(tái)，微博、QQ說說都可以是推廣途徑°（ ）| 5.直通車推廣是燒錢的，花費(fèi)越多越好（）I6.通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息（）I7.活動(dòng)能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫(kù)存、打爆款、引流（ ）I8、在選擇運(yùn)輸方式時(shí)，哪種運(yùn)輸方式運(yùn)費(fèi)低就選哪種。（）9、包裝對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)功能一直到產(chǎn)品開始使用或者消費(fèi)完畢之前都應(yīng)該是有效的°（ ）I10.真空包裝能有效防止商品霉腐變質(zhì)并延長(zhǎng)保存期。（ ）IH.直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化就不是有效的下單行為（）鉆石展位是根據(jù)展現(xiàn)最來扣費(fèi)的（）所有品類的聚劃算寶貝都必須要入倉(cāng)（）I 14.在我們接待客戶時(shí)，第一句話的回復(fù)非常重要，回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì)，影響I成交率。（）II 15VIP客戶，而旦要注意控制次數(shù)。（）16.新客戶與老客戶的購(gòu)物過程是一樣的，都是只看樣式、詢價(jià)而已。（）I 17.停留時(shí)間的含義是：用戶打開本店最后一個(gè)頁面的時(shí)間減去打開本店第一個(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)感|（）鼠I 18.客戶拍下訂單，旺旺聯(lián)系客服取消訂單，客服可以關(guān)閉訂單。（）.19.客戶自己填錯(cuò)了退貨單號(hào)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是不給賠付的（ ）I 20.淘寶首頁搜索與商品售出量有關(guān)。（）I二、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填1在括號(hào)中）1.以下寶貝標(biāo)題合理的是：（ ）A、女式連衣裙/牛仔褲 B、媲美列帛91141232限時(shí)免費(fèi)C、正品圓領(lǐng)V領(lǐng)一字領(lǐng)短袖T恤D、藍(lán)依刺繡V領(lǐng)針織短袖T恤有贊商城的商品發(fā)布可以鏈接多少個(gè)商品到站外。（ ）A,10B.20C.30D.50請(qǐng)問寶貝標(biāo)題“進(jìn)口奧迪Q3A6LA4LA8LSSA7改裝專用皮革全包圍汽車腳墊環(huán)保地毯氈”現(xiàn)了什么問題？（ ）A、濫用符號(hào)B、違反淘寶規(guī)則 C、關(guān)鍵詞堆砌D、濫用品牌詞淘寶指數(shù)中關(guān)鍵詞市場(chǎng)趨勢(shì)對(duì)比最多可以設(shè)置兒個(gè)關(guān)鍵詞？（ ）A,2B.3C.4D.無限制5.價(jià)？（客服推薦引導(dǎo)客戶多件購(gòu)買TT恤的關(guān)聯(lián)搭配TT恤推薦在店鋪?zhàn)鎏籽b的搭配銷售以下哪個(gè)是銷售總額的計(jì)算公式：（）A. XX客單價(jià)B.X客單價(jià)

下列方法中，哪個(gè)方法不適用于提升客單）X轉(zhuǎn)化率按展現(xiàn)扣費(fèi)同單品推廣一樣，按點(diǎn)擊扣費(fèi)

X平均訪問深度）HH限額按轉(zhuǎn)化扣費(fèi)哪類店鋪不適合使用店鋪推廣？（ ）剛剛開店，急需做一些推廣的店鋪有一定規(guī)模的店鋪有專業(yè)的美工信譽(yù)好的店鋪針對(duì)不同的推廣頁面，關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同，下列描述中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ ）對(duì)于店鋪已有導(dǎo)航頁面（如首頁）：詞目相關(guān)的關(guān)鍵詞對(duì)于自定義頁面：可選擇與頁面內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞對(duì)于店鋪首頁：可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞10、不容易受天氣影響、運(yùn)量大、成本較低的運(yùn)輸方式是（）oA、公路運(yùn)輸11、（A、公路運(yùn)輸

B、水路運(yùn)輸 C、鐵路運(yùn)輸 D、航空運(yùn)輸）比較靈活，能實(shí)現(xiàn)“門到門”運(yùn)輸和快速的短距離運(yùn)輸。B、水路運(yùn)輸 C、鐵路運(yùn)輸 D、航空運(yùn)輸12.（裝，

）是以運(yùn)輸為主要目的包 它具有保障產(chǎn)品的安全，方便儲(chǔ)運(yùn)裝卸，加速交點(diǎn)驗(yàn)等作用。A、防銹包裝B、防震包裝

C、運(yùn)輸包裝 D、真空與充氣包裝活動(dòng)促銷的本質(zhì)是什么？（） D.銷售以下哪個(gè)官方活動(dòng)在淘寶首頁是沒有入口的（）C.

D.運(yùn)營(yíng)在店鋪里需要起到的作用是什么？（ ）管理團(tuán)隊(duì)工作作用

監(jiān)控店鋪銷售數(shù)據(jù)、制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的作用確定團(tuán)隊(duì)分工作用 D.客服作用不適合航空運(yùn)輸貨物的是（ ）A.高附加值產(chǎn)品 B.緊急救援物資C.生鮮食品 D.大宗低值物品以下不構(gòu)成物流總成本的部分是（）倉(cāng)儲(chǔ)成本C.生產(chǎn)作業(yè)成本

運(yùn)輸成本D.訂單處理成本最具靈活性的運(yùn)輸方式是（）C.

D.遠(yuǎn)洋運(yùn)輸除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會(huì)對(duì)他作出的處理一答案:（）C.對(duì)違規(guī)的會(huì)員進(jìn)行罰款

D.化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了（）對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。A、產(chǎn)品的描述 B、產(chǎn)品的銷售量C、店面的整體規(guī)劃 D、產(chǎn)品的攝影制作三、多項(xiàng)選擇題（15230兩個(gè)以上符合題意的答案，清將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中。）下列哪些屬于網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)工作范疇？（ ）A.寶貝信息更新B.店鋪數(shù)據(jù)日常維C.寶貝標(biāo)題設(shè)計(jì) D.寶貝文案編寫小明就職于一家銷售家用電器類商品的網(wǎng)店，現(xiàn)在他要編定?款電飯煲資料，他的操作程應(yīng)當(dāng)是（ ）A、仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書BCD、利用網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)產(chǎn)品資料手機(jī)微店寶貝描述詳情中，白定義添加內(nèi)容包括以下哪些。（ ）A.富文本B.輔助線C.標(biāo)題D.商品詳情淘寶官方數(shù)據(jù)軟件有哪些（ ）A.數(shù)據(jù)魔方 B,生意經(jīng)C.生意參謀D.赤兔軟件淘寶指數(shù)的成交排行榜有哪些細(xì)分？（ ）A.品類排行 B.品牌排行C.行業(yè)排行D.價(jià)位排行以下哪些屬于付費(fèi)流量（ ）A.店鋪收藏 B.寶貝收藏C.直通車D.淘寶客下面各種類型的活動(dòng)，期活動(dòng)方式和其目的相匹配的（ ）會(huì)員日：通過打折促銷，吸引買家成為會(huì)員清倉(cāng)：低價(jià)拋售換季商品，減少庫(kù)存，資金回籠店慶：店鋪?zhàn)约旱墓?jié)口，目的是形成買家購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)也是對(duì)店鋪的宣傳新品：新上線商品積累銷量直通車推廣中，采用類目出價(jià)有什么好處（）淘寶網(wǎng)近一半的買家是直接通過點(diǎn)擊默認(rèn)的商品類目進(jìn)行購(gòu)物的類目出價(jià)只要設(shè)置一個(gè)價(jià)格就可以了，非常方便類目流量和寶貝屬性匹配度比較高，可以有效提高轉(zhuǎn)化。網(wǎng)店推廣活動(dòng)的效果一般可以體現(xiàn)在哪些方面？（C.實(shí)際成交額10.裝、信息處理，它們是

）D.獲得了很多用戶反饋的信息物流的基本功能要素包括（ ）以及裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包A、運(yùn)輸A、運(yùn)輸B、流通加工C、生產(chǎn)制造D、配送11.常用玻璃制品進(jìn)行包裝的物品有（A、酒 B、大米）。C、飲料D、醬菜12.包裝有多種功能，但歸納起來主要有（|A、保護(hù)產(chǎn)品 B、方便物流）。C、促進(jìn)銷售D、節(jié)省成本13.某個(gè)寶貝直通車推廣使用一個(gè)關(guān)鍵詞“白色連衣裙”，匹配方式是“廣泛”，那么以| 下哪些詞搜索的時(shí)候，有可能會(huì)展現(xiàn)我們的寶貝？（）A.白色連衣裙B.雪紡連衣裙|C.白色蕾絲連衣裙D.連衣裙&M.老客戶常用的分類方法有（）妝|A.按商品屬性分B.按會(huì)員等級(jí)分15.在淘寶平臺(tái)當(dāng)中，哪些是屬于站內(nèi)流量？（ ）|A.鉆石展位B.車通車C.百度SEOD.淘寶活動(dòng)推廣四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，滿分20分）In|p

| 1.簡(jiǎn)述使用生意參謀進(jìn)行交易數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和分析的簡(jiǎn)要過程。網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么？網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟是？什么是淘寶客推廣？|五、情景題（共2題，每大題5分每小題1分共10分）5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是口用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。.此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為？()A.幫助店鋪帶來流量B.幫助店鋪帶來利潤(rùn)C(jī).幫助店鋪提升形象.［判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )A.正確B.錯(cuò)誤.［單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這 -?期的促銷品來賣。比較適的定價(jià)方式是？()B.分割定價(jià)C.D.組合定價(jià).［多選題】一個(gè)客戶正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽?qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦？( )A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況C.不做推薦讓客戶自己挑選D.考慮客戶的心理價(jià)位.【多選題】今天他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過了3要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒迅速?gòu)暮笈_(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情盡快幫客戶查詢快遞狀況跟客戶說明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動(dòng)，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項(xiàng)目，分別由采購(gòu)部、資源管理部、營(yíng)銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個(gè)階段實(shí)施開展。(1).［多選題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作()最具優(yōu)勢(shì)的小家電產(chǎn)品；KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量安排采購(gòu)部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫(kù)直接把庫(kù)存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品［多選題】圍繞著雙十一促銷活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行…起參與，如何讓自巳的產(chǎn)品脫穎而出，有效的方法有？( )選?款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶整個(gè)活動(dòng)主頁面場(chǎng)景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴| C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D.時(shí)時(shí)展示最新銷售記錄，以限時(shí)限量搶購(gòu)形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感| （3）.【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙I?一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.（ ）A.正確B.錯(cuò)誤.些什么？（ ）A.針對(duì)活動(dòng)當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動(dòng)規(guī)則的培訓(xùn)| B.提前完成對(duì)客服同事的排班調(diào)度安排忒I C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢?cè)O(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題茲 案忒D.5）

給每個(gè)人制定明確的銷售目標(biāo)

.[單選題】活動(dòng)當(dāng)天，客服工作的描述哪項(xiàng)是不正確的？（ ）A.只賣東西就行，其他都不用管| B.需要接待咨詢并賣貨C. 需要及時(shí)收集用戶提出來的問題質(zhì)| D.需要及時(shí)把客戶的反饋給營(yíng)銷同事進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整I II 1《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》試題A參考答案T、判斷題（20120X）1JVXXVX..6-10XVXVV督 11[15XVXVV* 16-20XVVVXI二 、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)在括號(hào)中）1-|DDCBC6-10ABADC11-15ACDDBDDAcC1.ABCD6.CD2.ABCD7.BCD3.ABC8.BD4.ABC 5.ABC9.ABCD 10.ABC1.ABCD6.CD2.ABCD7.BCD3.ABC8.BD4.ABC 5.ABC9.ABCD 10.ABC11.ACD12.ABC 13.AC 14.BC15.ABD四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，滿分20分）3中相關(guān)內(nèi)容。答：網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則：（1）預(yù)先考慮顧客需求。（2）對(duì)顧客的差評(píng)要接受。（3）多為顧客著想＜,（4）顧客的期望和需求要滿足。（5）滿足顧客的尊容和自我價(jià)值感。（6）尊重顧客。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟是？答：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)