第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?關(guān)于銷售經(jīng)?理上半年工?作總結(jié)1?一、本年?度上半年工?作總結(jié)_?_年上半年?即將過去，?在這半年的?時(shí)間中我通?過努力的工?作，也有了?一點(diǎn)收獲，?我感覺有必?要對(duì)自己的?工作做一下?總結(jié)。目的?在于吸取教?訓(xùn)，提高自?己，以至于?把工作做的?更好，自己?有信心也有?決心把明年?的工作做的?更好。下面?我對(duì)一年的?工作進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總結(jié)。?我是去年?__月份到?公司工作的?，同時(shí)開始?組建銷售部?，進(jìn)入公司?之后我通過?不斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)，?收取同行業(yè)?之間的信息?和積累市場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在?對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)?值卡市場(chǎng)有?了一個(gè)深入?的認(rèn)識(shí)和了?解?？梢郧?晰、流利的?應(yīng)對(duì)客戶所?提到的各種?問題，準(zhǔn)確?的把握客戶?的需要，良?好的與客戶?溝通，逐漸?取得客戶的?信任。所以?經(jīng)過努力，?也取得了幾?個(gè)成功的客?戶資源，一?些優(yōu)質(zhì)客戶?也逐漸積累?到了一定程?度，對(duì)市場(chǎng)?的認(rèn)識(shí)也有?一個(gè)比較透?明的掌握。?在不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?和積累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，自?己的能力，?業(yè)務(wù)水平都?比以前有了?一個(gè)較大幅?度的提高。?雖然之前?一直在從事?銷售的相關(guān)?工作，有一?定的銷售知?識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，?但對(duì)比優(yōu)秀?的成功的銷?售經(jīng)理，還?是有一定距?離的。本職?的工作做得?不好，感覺?自己還停留?在一個(gè)銷售?人員的位臵?上，對(duì)銷售?人員的培訓(xùn)?，指導(dǎo)力度?不夠，影響?銷售部的銷?售業(yè)績(jī)。?二、部門工?作總結(jié)在?將近三個(gè)月?的時(shí)間中，?經(jīng)過銷售部?全體員工共?同的努力，?討論制定銷?售各環(huán)節(jié)話?術(shù)，公司產(chǎn)?品的核心競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公?司宣傳資料?《至客戶的?一封信》，?為各媒體廣?告出謀劃策?，提出＂萬(wàn)?事無(wú)憂德行?天下＂的核?心語(yǔ)句，使?我們公司的?產(chǎn)品知名度?在__市場(chǎng)?上漸漸被客?戶所認(rèn)識(shí)。?部門全體員?工累計(jì)整理?黃頁(yè)資料五?千余條，寄?出公司宣傳?資料三千余?封，不畏嚴(yán)?寒，在稅務(wù)?大廳，高新?區(qū)各個(gè)寫字?樓進(jìn)行陌生?拜訪，為即?將到來(lái)的_?__銷售旺?季打好了基?礎(chǔ)做好了準(zhǔn)?備。團(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面，制?定了詳細(xì)的?銷售人員考?核標(biāo)準(zhǔn)，與?銷售部運(yùn)行?制度，工作?流程，團(tuán)隊(duì)?文化等。這?是我認(rèn)為我?們做的比較?好的方面，?但在其他方?面在工作中?我們做法還?是存在很大?的問題。?從銷售部門?銷售業(yè)績(jī)上?看，我們的?工作做的是?不好的，可?以說是銷售?做的十分的?失敗?？陀^?上的一些因?素雖然存在?，在工作中?其他的一些?做法也有很?大的問題，?主要表現(xiàn)在?1）銷售?工作最基本?的客戶訪問?量太少。銷?售部是今年?__月中旬?開始工作的?，在開始工?作到現(xiàn)在有?記載的客戶?訪問記錄有?___個(gè)，?加上沒有記?錄的概括為?___個(gè)，?一個(gè)月的時(shí)?間，總體計(jì)?算五個(gè)銷售?人員一天拜?訪的客戶量?___個(gè)。?從上面的數(shù)?字上看我們?基本的訪問?客戶工作沒?有做好。?2）溝通不?夠深入。銷?售人員在與?客戶溝通的?過程中，不?能把我們公?司產(chǎn)品的情?況十分清晰?的傳達(dá)給客?戶，了解客?戶的真正想?法和意圖；?對(duì)客戶提出?的某項(xiàng)建議?不能做出迅?速的反應(yīng)。?在傳達(dá)產(chǎn)品?信息時(shí)不知?道客戶對(duì)我?們的產(chǎn)品有?幾分了解或?接受的什么?程度，在被?拒絕之后沒?有二次追蹤?是一個(gè)致命?的失誤。?3）工作沒?有一個(gè)明確?的目標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)劃。?銷售人員沒?有養(yǎng)成一個(gè)?寫工作總結(jié)?和計(jì)劃的習(xí)?慣，銷售工?作處于放任?自流的狀態(tài)?，從而引發(fā)?銷售工作沒?有一個(gè)統(tǒng)一?的管理，工?作時(shí)間沒有?合理的分配?，工作局面?混亂等各種?不良的后果?。4）新?業(yè)務(wù)的開拓?不夠，業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)小，個(gè)?別業(yè)務(wù)員的?工作責(zé)任心?和工作計(jì)劃?性不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力還有?待提高。?三、市場(chǎng)分?析現(xiàn)在_?_消費(fèi)卡市?場(chǎng)品牌很多?，但主要也?就是那幾家?公司，現(xiàn)在?我們公司的?產(chǎn)品從產(chǎn)品?質(zhì)量，功能?上屬于上等?的產(chǎn)品。表?面上各家公?司之間競(jìng)爭(zhēng)?是激烈的，?我公司的出?現(xiàn)更是加劇?了這一場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷?靜下來(lái)仔細(xì)?分析，我公?司的核心競(jìng)?爭(zhēng)力，例如?發(fā)卡資金的?監(jiān)管，__?省境外商戶?的數(shù)量與質(zhì)?量，以及我?公司雄厚的?資金實(shí)力與?優(yōu)質(zhì)的客戶?資源，都是?其他公司無(wú)?法比擬的。?在__市?場(chǎng)上，消費(fèi)?卡產(chǎn)品品牌?眾多，但以?我公司雄厚?的實(shí)力為平?臺(tái)，加以鋪?天蓋地的宣?傳態(tài)勢(shì)，以?及員工鍥而?不舍的工作?勁頭，在明?年的消費(fèi)卡?市場(chǎng)取得大?比例的市場(chǎng)?占有率已成?定局，打造?__省業(yè)內(nèi)?的第一品牌?指日可待。?市場(chǎng)是良?好的，形勢(shì)?是嚴(yán)峻的。?在__消費(fèi)?卡市場(chǎng)可以?用這一句話?來(lái)概括，在?技術(shù)發(fā)展飛?快地今天，?明年是大有?作為的一年?，假如在明?年一年內(nèi)沒?有把銷售做?好，沒有抓?住這個(gè)機(jī)遇?，我們很可?能失去這個(gè)?蓬勃發(fā)展的?機(jī)會(huì)。關(guān)?于銷售經(jīng)理?上半年工作?總結(jié)2轉(zhuǎn)?眼間，__?年已過去大?半，總結(jié)是?為了來(lái)年揚(yáng)?長(zhǎng)避短，對(duì)?自己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)。?以下是我對(duì)?近半年銷售?經(jīng)理工作的?總結(jié)：一?、任務(wù)完成?情況上半?年實(shí)際完成?銷售量為_?__萬(wàn)，其?中一車間球?閥___萬(wàn)?，蝶閥__?_萬(wàn)，其他?___萬(wàn)，?基本完成半?年目標(biāo)。?球閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年有?所下降，偏?心半球增長(zhǎng)?較快，鍛鋼?球閥相比去?年有少量增?長(zhǎng)；但蝶閥?銷售不夠理?想（計(jì)劃是?在__萬(wàn)左?右），大口?徑蝶閥（d?n___萬(wàn)?以上）銷售?量很少，軟?密封蝶閥有?少量增幅。?總的說來(lái)?是銷售量正?常，oem?增長(zhǎng)較快，?但公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)不?夠理想，“?雙達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不理?想。二、?客戶反映較?多的問題?對(duì)于我們生?產(chǎn)銷售型企?業(yè)來(lái)說，質(zhì)?量和服務(wù)就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。1、質(zhì)?量狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定，?退、換貨情?況較多。如?__客戶的?球閥，__?客戶的蝶閥?等，發(fā)生的?質(zhì)量問題接?二連三，客?戶怨聲載道?。2、細(xì)?節(jié)注意不夠?：如大塊焊?疤、表面不?光潔，油漆?顏色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手輪?落下等等。?雖然是小問?題卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并給?客戶造成很?壞的印象。?3、交貨?不及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)常?造成貨期拖?延，也有發(fā)?貨人員人為?因素造成的?交期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問題客?戶投訴較多?，尤其是老?客戶，如白?旗、開運(yùn)等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運(yùn)輸工具，?今天和昨天?不一樣的價(jià)?。5、技?術(shù)支持問題?：客戶的問?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對(duì)公司抱怨?和誤解，_?_等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報(bào)價(jià)問題?：因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會(huì)不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中存?在的問題?經(jīng)過近兩年?的磨合，銷?售部已經(jīng)融?合成一支精?干、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽；?銷售人員已?掌握了一定?的銷售技巧?，并增強(qiáng)了?為客戶服務(wù)?的思想；業(yè)?務(wù)比較熟練?，都能獨(dú)當(dāng)?一面，而且?工作中的問?題善于總結(jié)?、歸納，找?到合理的解?決方法，_?_在這方面?做得尤其突?出。各相關(guān)?部門的配合?也日趨順利?，能相互理?解和支持。?好的方面需?要再接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)光大?，但問題方?面也不少。?1、人員?工作熱情不?高，自主性?不強(qiáng)。上班?聊天、看電?影，打游戲?等現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究其?原因，一是?制度監(jiān)管不?力，二則銷?售人員待遇?較低，感覺?事情做得不?少，但和其?他部門相比?工資卻偏低?，導(dǎo)致心理?不平衡。?2、___?紀(jì)律意識(shí)淡?薄，上班遲?到、早退現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。這種情況?存在公司各?個(gè)部門，公?司應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀念問?題：發(fā)貨人?員僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物出?廠就行，少?了為客戶服?務(wù)的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更能?讓客戶感覺?到公司的服?務(wù)和真誠(chéng)，?比如貨物的?包裝、清晰?的標(biāo)記，及?時(shí)告知客戶?貨物的重量?，到貨時(shí)間?，為客戶盡?量把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等等?。4、統(tǒng)?計(jì)工作不到?位，沒有成?品或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表，?每一次銷售?部都需要向?車間詢問貨?物庫(kù)存狀況?，這樣一來(lái)?可能造成銷?售機(jī)會(huì)丟失?，造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而且?客戶也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉(cāng)庫(kù)和半成?品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定?時(shí)提供報(bào)表?，告知庫(kù)存?狀況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨品?和告知客戶?具體生產(chǎn)周?期。5、?銷售、生產(chǎn)?、