第四章公共關(guān)系行為主體案例導(dǎo)入１.上海一家儲蓄所因底樓維修，臨時搬到樓上營業(yè)，便在婁底張貼一張告示：因底樓維修，辦理業(yè)務(wù)請登樓.上到二樓又見一告示：二樓辦理單位業(yè)務(wù)，個人儲蓄請你再登樓。倒了三樓還有一告示：尊敬的儲戶，你辛苦了。個人儲蓄在四樓，請你更上一層樓。結(jié)果在維修期間，儲蓄業(yè)務(wù)一點(diǎn)兒沒收影響。案例導(dǎo)入２.法國一家小餐館有段時間生意不太好，餐館老板在門口立了一張告示牌。上書：請來用餐吧，否則你我都要挨硪了。人們認(rèn)為這餐館的老板既誠懇實(shí)在，又風(fēng)趣幽默，都表示同情和欣賞。結(jié)果使餐館生意變得很好。招聘單位希望大學(xué)生從地位低、工資低、累的活做起。大學(xué)生想找地位高、工資高、輕松的工作。

大家以后畢業(yè)了就要面臨找工作，工作單位有很多種類型，可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分成不同的種類。大學(xué)生找工作的誤區(qū)一、組織和組織分類及公關(guān)行為組織定義：組織構(gòu)成：組織目標(biāo)組織成員組織章程組織管理系統(tǒng)組織設(shè)備一、組織分類及公關(guān)行為（一）根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)、重點(diǎn)和對象的不同，組織可分成以下四類：

1、互益性組織

其目標(biāo)是使參加組織的所有成員都能通過互助合作而得到好處。其重點(diǎn)是組織系統(tǒng)內(nèi)部成員間的溝通。如各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等。一、組織分類及公關(guān)行為2、營業(yè)性組織其目標(biāo)是為了所有者和經(jīng)營者的利益，追求利潤增長和資本增殖。如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等。3、服務(wù)性組織它以特定的服務(wù)對象的需要為目標(biāo)。如公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機(jī)構(gòu)等非營利組織。4、公益性組織它以國家及社會公眾的整體利益為目標(biāo)。如政府部門、公共安全機(jī)關(guān)、消防隊(duì)等。

行業(yè)協(xié)會屬于哪一類組織？互益性組織學(xué)生社團(tuán)屬于哪一類組織?互益性組織中國消防屬于哪一類組織？公益性組織醫(yī)院屬于哪一類組織？服務(wù)性組織一、組織分類及公關(guān)行為（二）根據(jù)地位不同，組織可分為以下四種：

競爭性非營利組織競爭性營利組織獨(dú)占性非營利組織獨(dú)占性營利組織非營利性競爭性營利性獨(dú)占性1、競爭性非營利組織該類組織沒有經(jīng)濟(jì)動機(jī)，但需要在競爭中贏得公眾支持，也十分重視自己的公關(guān)工作。

請大家舉幾個競爭性非營利組織的例子？2、競爭性營利組織：

該類組織為了經(jīng)濟(jì)利益，為了爭取顧客，一般都有較自覺的公關(guān)行為。請同學(xué)們舉例說明！3、獨(dú)占性非營利組織該類組織缺乏自身利益驅(qū)動和競爭壓力，容易忽略自己的公眾。

請同學(xué)們舉例說明！臺灣民進(jìn)黨黨旗臺灣國民黨黨旗4、獨(dú)占性營利組織

該類組織對資源、產(chǎn)品、服務(wù)具有獨(dú)占性，又有營利的動機(jī)，因而容易產(chǎn)生違反公眾利益的行為。

請同學(xué)們舉例說明！同學(xué)們，你會選擇以上哪種組織就業(yè)呢？1、性質(zhì)

公共關(guān)系職能是傳播性、溝通性的，即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，使組織的傳播溝通行為規(guī)范化科學(xué)化，使組織傳播溝通的目標(biāo)和手段專業(yè)化，使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。二、組織的公共關(guān)系職能部門2、地位

公關(guān)部在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色，即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、策劃組織、協(xié)調(diào)行動等責(zé)任，這可以從內(nèi)外兩方面來看。二、組織的公共關(guān)系職能部門（1）公關(guān)部在組織內(nèi)部管理中的地位。作為一個子系統(tǒng)，公關(guān)部介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間，它負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門間的關(guān)系，以及溝通和協(xié)調(diào)各個職能部門之間的關(guān)系。它可以作為一個職能部門獨(dú)立存在，也可以成為管理子系統(tǒng)的一部分。（如圖）二、組織的公共關(guān)系職能部門適應(yīng)子系統(tǒng)（情報(bào)、技術(shù)開發(fā)）生產(chǎn)子系統(tǒng)（工廠、車間）推銷子系統(tǒng)（供銷部、門市部）維持子系統(tǒng)（人事、材料）管理子系統(tǒng)公關(guān)部外部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)圖（2）公關(guān)部在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位

管理子系統(tǒng)需要與外部各界公眾對象相互溝通，公關(guān)部介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。（如圖）二、組織的公共關(guān)系職能部門組織公共關(guān)系部公眾傳播傳播后果3、組織設(shè)置公關(guān)部的三種基本模式（1）部門隸屬型即公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個職能部門。總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部公關(guān)部在這種模式中，公關(guān)部門的地位太低，無法發(fā)揮其協(xié)調(diào)功能。（2）部門并列型

即公關(guān)機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次。總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部公關(guān)部

在這種模式中，公關(guān)部門的獨(dú)立性和專業(yè)性得到了認(rèn)可，但仍沒有足夠的職權(quán)調(diào)動資源，仍不能發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

即公關(guān)部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機(jī)構(gòu)，它不隸屬于哪一個二級機(jī)構(gòu)，而直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。它可以較為自由地與其他職能部門溝通，且具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主權(quán)，直接介入決策，機(jī)構(gòu)比較精簡靈活?？偨?jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部公關(guān)部這種模式相對比較合理，便于發(fā)揮公關(guān)部門的協(xié)調(diào)和參謀作用。（4）公共關(guān)系協(xié)調(diào)委員會當(dāng)組織需要舉辦大型公關(guān)活動項(xiàng)目時，可設(shè)立專項(xiàng)性、臨時性的公共關(guān)系工作委員會。委員會作為活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)“總調(diào)度”的責(zé)任。公關(guān)協(xié)調(diào)委員會還有另外一個稱呼：領(lǐng)導(dǎo)小組！呂祖善如：“公共信息部”、“公共事務(wù)部”、“溝通聯(lián)絡(luò)部”、“公關(guān)與市場推廣部”、“公關(guān)與廣告部”、“信訪辦公室”、“公關(guān)與開發(fā)辦公室”等。其中“公共關(guān)系部”是比較普遍的名稱。4、公關(guān)職能部門的名稱：1、了解內(nèi)情2、便于協(xié)調(diào)3、效率較高4、成本較低5、工作受到組織內(nèi)部主觀因素的過分制約。

5、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)1、調(diào)查研究，收集信息。2、制定組織的公關(guān)計(jì)劃，為決策層提供咨詢建議。3、編制組織的刊物及各種宣傳材料。4、負(fù)責(zé)組織的新聞宣傳事項(xiàng)。5、制定廣告計(jì)劃，監(jiān)督廣告實(shí)施。6、溝通協(xié)調(diào)組織的外部關(guān)系。7、策劃專題活動項(xiàng)目，并組織實(shí)施。8、參與社區(qū)活動，處理贊助事務(wù)。9、處理危機(jī)10、培訓(xùn)、教育內(nèi)部員工，改善內(nèi)部氣氛。

6、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的日常業(yè)務(wù)什么類型的公關(guān)公司1公司的經(jīng)營范圍2如果你要成立一個公關(guān)公司，那么你會遇到哪些問題呢？4公司靠什么生存

三、專業(yè)公共關(guān)系公司1、定義：

是專門為客戶提供公共關(guān)系勞務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的信息型、智力型、傳播型的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是高度專業(yè)化的公關(guān)行為主體。

三、專業(yè)公共關(guān)系公司2、類型：（1）綜合性公關(guān)咨詢服務(wù)公司它既能為客戶提供各類公共關(guān)系的專家顧問，又能提供各種公共關(guān)系的技術(shù)服務(wù)。這種公關(guān)公司的專業(yè)人才和技術(shù)手段比較全面。

三、專業(yè)公共關(guān)系公司（2）專項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)公司基本上分兩類：一類是專門為特定行業(yè)或特定客戶服務(wù)的公關(guān)公司，另一類是專門為客戶提供某一方面的公關(guān)技術(shù)服務(wù)的公關(guān)公司。這種公關(guān)公司的人才和技術(shù)比較單一。

三、專業(yè)公共關(guān)系公司（3）公關(guān)公司和廣告公司

從為客戶作傳播這點(diǎn)來說，兩種公司是相通的。公關(guān)的職能范圍和手段實(shí)際上要比廣告廣泛，從發(fā)展趨勢看是一種很有生氣的事業(yè)，但從發(fā)展歷史、職業(yè)水準(zhǔn)和經(jīng)營實(shí)力看，目前它尚不能與廣告業(yè)相比，因此兩種公司的聯(lián)營，正可以相互補(bǔ)充。

3、公關(guān)公司的經(jīng)營范圍1、咨詢診斷2、聯(lián)絡(luò)溝通3、收集信息4、新聞代理5、廣告代理6、推介產(chǎn)品7、會議服務(wù)8、策劃活動9、禮賓服務(wù)10、印刷制作11、音象制作12、培訓(xùn)服務(wù)

4、有關(guān)專業(yè)公共關(guān)系顧問（1）公關(guān)顧問的職責(zé)：

幫助主顧分析公共關(guān)系失調(diào)的情況、原因及后時，預(yù)測可能造成當(dāng)事人社會行為失調(diào)及導(dǎo)致不良社會輿論的潛在因素，制定公關(guān)的工作規(guī)劃，提出防范或糾正措施，指導(dǎo)當(dāng)事人調(diào)整公共關(guān)系，維持良好的形象和聲譽(yù)等。

4、有關(guān)專業(yè)公共關(guān)系顧問（2）聘請公關(guān)顧問的意義：旁觀者清，客觀性強(qiáng)；專業(yè)水準(zhǔn)較高；業(yè)務(wù)靈活性較大。

4、有關(guān)專業(yè)公共關(guān)系顧問（3）聘請公關(guān)顧問的一般原則：一是正確選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問；二是信任顧問；三是與顧問保持良好的聯(lián)系和接觸；四是尊重顧問的判斷意見；五是以防為主，不要出了事才急忙聘請顧問；六是為決策作參謀的外聘顧問應(yīng)相對穩(wěn)定和長期。

四、公共關(guān)系人員1、公關(guān)人員的日常工作：文字撰寫，編輯，設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料，調(diào)查研究，咨詢與規(guī)劃，策劃與組織活動，演講與主持，游說，新聞界聯(lián)系，公眾聯(lián)絡(luò)與交往，管理與訓(xùn)練。

在《中國公共關(guān)系業(yè)2006年度行業(yè)調(diào)查報(bào)告》發(fā)布會上，中國國際公共關(guān)系協(xié)會副秘書長陳向陽表示:“公關(guān)行業(yè)的人均年?duì)I業(yè)額29萬元，堪比熱門的IT軟件行業(yè).雖然中國公關(guān)行業(yè)僅有十幾年的歷史，但從業(yè)人員月平均工資達(dá)到了7000元?！?/p>

調(diào)查顯示目前該行業(yè)專業(yè)人才緊缺，員工流失嚴(yán)重。對于所需人才的標(biāo)準(zhǔn)，鄭硯農(nóng)說，外語水平和語言表達(dá)溝通能力是公關(guān)公司最看重的，另外有公關(guān)專業(yè)知識的人才也受到歡迎。據(jù)介紹，公關(guān)公司比較青睞外語、新聞傳播等專業(yè)的畢業(yè)生。

行業(yè)信息：公關(guān)從業(yè)人員現(xiàn)狀

2003年6月，國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會在勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心的指導(dǎo)下，組織專家對《公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了修訂。

與會專家普遍認(rèn)為，《公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（新版）的實(shí)施，將使我國公共關(guān)系職業(yè)的專業(yè)認(rèn)證和教育培訓(xùn)工作邁上新的臺階，對于加強(qiáng)全國公共關(guān)系專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，提高廣大從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)公共關(guān)系行業(yè)的發(fā)展具有里程碑的意義。

《公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（新版）案例：劉希平、焦長英、熊劍：優(yōu)秀公關(guān)人是如何煉成的——選自中國公關(guān)網(wǎng)公關(guān)人員自我測評表（一）性格是否有幽默感？是否性情中庸，和悅近人？待人接物是否從容不迫？能否來往于大庭廣眾之間而不畏怯？是否有耐心？是否有決心和毅力面對困境和挫折？做事是否喜歡擬訂計(jì)劃？思想是否敏捷？是否健談？儀表是否動人（二）品德為人是否公道正派？是否有明斷事非的能力？做事是否有良好的責(zé)任感和道德感？是否認(rèn)為集體利益勝過個人利益？是否相信人性本善說？是否關(guān)心他人，并贏得同事的信賴？能否遵守諾言？（三）智慧對人是否有好奇心和保持濃厚興趣？是否精于觀察他人言行？是否能成為一個好聽眾欣賞別人的談話？是否善于處理尷尬的局面？是否有說服別人的能力？寫作是否流暢？是否有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力？每天是否抽空讀書看報(bào)？做事是否富于想象力和創(chuàng)造力？（四）教育和經(jīng)驗(yàn)是否大學(xué)畢業(yè)？是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識？是否懂得社會學(xué)的基本知識？是否懂得經(jīng)營和管理學(xué)的基本知識？是否受過哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練？是否了解傳播學(xué)？是否對心理學(xué)有興趣？是否能夠撰寫新聞稿件？是否有于新聞打交道的經(jīng)驗(yàn)？是否有社會交際或社會活動的經(jīng)驗(yàn)？是否有推銷廣告或人事管理的經(jīng)驗(yàn)？是否了解輿論調(diào)查或民意測驗(yàn)的方法？是否有談判的經(jīng)驗(yàn)？是否了解黨和國家組織機(jī)構(gòu)的方針政策？（五）是否有行政領(lǐng)導(dǎo)能力是否有制訂計(jì)劃方案的能力？是否合理的分授職權(quán)？能否用人所長，發(fā)揮部署的積極性？是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作？對不同意見是否有分析概括能力？是否理解上級意圖并接受指示？是否能創(chuàng)造輕松愉快的組織工作氣氛？是否善于組織會議？能否盡快懇切承認(rèn)自己的錯誤并坦然接受懲罰？

這份鑒定表并不是百分之百的準(zhǔn)確可靠，但可以作為一個參考，對此表的回答，六十分以下者不適于從事公關(guān)工作，六十分以上者及格，但需設(shè)法改進(jìn)自己的弱點(diǎn)，七十分以上者有資格從事公關(guān)事業(yè)，九十分以上者從事公關(guān)工作便得心應(yīng)手了。案例思考：公關(guān)工作人員的基本素質(zhì)要求是什么？

2、公關(guān)人員的基本條件(1)性格

外向、開朗、耐心和善于自控。公關(guān)人員既要在前臺作為組織形象的傳播者，又要隱居幕后充當(dāng)組織形象的設(shè)計(jì)者；既要善于表達(dá)和推銷自己，又要善于接受對方。

(2)品德平等真誠，公道正派，講求信用。

2、公關(guān)人員的基本條件

3、智慧與經(jīng)驗(yàn)

對外界的人和事物保持高度興趣，并善于在不同的場合與不同的人物相處，靈活地運(yùn)用多種傳播溝通技巧。因此，具有新聞工作、市場推銷、人事管理、廣告宣傳、經(jīng)營管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，有助于適應(yīng)公關(guān)工作。

4、知識修養(yǎng)

除精通公共關(guān)系學(xué)的理論和技術(shù)外，還應(yīng)掌握傳播學(xué)、輿論學(xué)、社會心理學(xué)、市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、行政管理學(xué)、以及新聞寫作、社交技巧、社會調(diào)查、演講和談判、編輯和攝影等學(xué)科知識。

2、公關(guān)人員的基本條件

5、基本能力

應(yīng)具備較高的組織策劃能力、調(diào)查分析能力、語言和文字表達(dá)能力，交際溝通能力，還應(yīng)具備公關(guān)工作的專業(yè)技能，如設(shè)計(jì)、美工、攝影。6、儀表儀態(tài)

應(yīng)相貌端正，精神飽滿，衣冠整潔，舉止大方，熟悉待人接物的禮節(jié)規(guī)范，以良好的儀表和風(fēng)度去樹立良好的社交形象。3、公關(guān)人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則國際公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)行為準(zhǔn)則1.國際公共關(guān)系協(xié)會成員必須竭誠做到以下各條:第一條為建設(shè)應(yīng)有的道德、文化條件,保證人類得以享受《聯(lián)合國人權(quán)宣言》所規(guī)定的諸種不可剝奪的權(quán)利作貢獻(xiàn)。第二條建立各種傳播網(wǎng)絡(luò)和渠道，一促進(jìn)基本信息的自由流通，使社會的沒一個成員有被告知感，從而產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感、與社會合一感。第三條牢記由于職業(yè)與公眾的密切關(guān)系，個人的行為即使是私人方面的——也會對社