2021年4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃盡人皆知，當前婁底的4s專營店如雨后春筍般快速增加，隨之人們花費看法的愈來愈理性及成熟，對要求也愈來愈特別高。彈指一揮間，轉瞬間半年過去，在半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘忍性，作為婁底宇森汽車銷售也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，但我別克格力空調(diào)部頂住壓力在下讓公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的達成上半年各項工作任務。以下是我對我部XX年上半年業(yè)績的今年以來的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營情況XX年初別克售后的年關任務是xx萬，截止XX年6月尾我們實質(zhì)達成產(chǎn)值為xx元,，達成整年計劃的xx%，與今年年初最遲的估計是基本吻合的。此中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件營收為xx元,此中資料成本(不含稅)為xx元，資料毛利為xx元，已達成了整年配件任務的xx%。二、物業(yè)維修成本為了盡量防范花費的支出，我們別克售后部擬定了完好的物業(yè)的設施制定檢修制度，準時對全部的物業(yè)的設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，防范風險問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設施的維修花費僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修拆裝花費不僅不超標，并有節(jié)儉。三、人材資源現(xiàn)狀此刻很多公司都廣泛存在人員人力資源較大及流動性配發(fā)等問題，我別克售后此刻全體工作人員為xx人，此中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺招待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上管理人員其實不包含實習生，我別克售后也相同面對著要點起亞正職人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)增強對員工各方面的培訓及，從公司內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人材，能更好的為公司供給服務。XX年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺招待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和寬泛，有關服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時沒法供給顧客所需要有的有時服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。因此我們需連續(xù)增強對前臺招待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提升業(yè)務能力，增強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思慮，替客戶著想，為顧客供給實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們寬慰的服務可以幫助讓客戶更為滿意。二、過去我們售后因前臺及車間的各項標準維修養(yǎng)護流程不是十分到位，且工作人員工作時其實不是十分仔細，以致在一些可防范的上所黨務工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需不停提升管理人員、干部員工對工作的責任心，讓化工公司員工知道當前公司現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來價錢走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)固工作和掛勾公司的的公司發(fā)展是直接收入，從而使得員工們由被動變主動。從此刻的服務行業(yè)來看，公司當前想長久穩(wěn)固的發(fā)展，服務是重中之重。前臺招待是別克售后對外窗口，前臺來訪人員的一舉一動，代表著別克售后服務部的形象，因此我們必為別克售后部以致公司優(yōu)秀形象，在客戶心目中獲得認同，這樣我們上市公司才能連續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶上邊維系上有所不足，客戶在不停新增時也有著必定量的流失，因此下半年我們一定培育和保護一批長久與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從平常工作中給這些客戶真實的關懷，自然撫育扶養(yǎng)是成立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在整個市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶一直跟著我們走，真實做到“比你更關懷你”。四、價錢合理化。價錢的高低也是左右客戶進廠的重要要素之一，而為客戶供給更優(yōu)良的服務和合理的價錢，而且不時刻刻從客戶的角度出發(fā)擬定合理的維修方案，從而為客戶省錢，從而壓倒客戶希望值。五、在當前市場環(huán)境下，各公司都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，某位這就需要我們公司每那位管理人員、員工節(jié)支降耗，為公司節(jié)儉每一分錢，做為別克售后應從款待費、平常工作用品等方面中進行節(jié)儉。六、增強5s管理，腳扎實地對機器設施的按期保護，及時發(fā)現(xiàn)破壞或沒法正常運作的設施并進行維修，從而提升車間的短期內(nèi)工作效率運作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，努力我們須要努力打造一支上下團結，友好有凝集力的團隊。遇事