第四章

培訓計劃

與

項目設(shè)計

學習重點了解培訓計劃的概念、類型和作用學會如何制定企業(yè)培訓計劃了解培訓項目設(shè)計的概念、內(nèi)容和作用掌握培訓項目設(shè)計的步驟和方法懂得如何評估培訓項目一、培訓計劃的概念

培訓計劃是根據(jù)全面、客觀的培訓需求分析，從企業(yè)組織戰(zhàn)略發(fā)展出發(fā)，對培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓師、培訓對象等方面進行系統(tǒng)的設(shè)定。第一節(jié)培訓計劃概述二、培訓計劃的類型（一）長期培訓計劃

長期培訓計劃一般是指時間跨度為3-5年以上的培訓計劃。長期培訓計劃的重要性在于明確培訓的方向性、目標與現(xiàn)實之間的差距和資源的配置。需要明確的事項：⒈組織的長遠目標分析；⒉個人的長遠目標分析；⒊外部環(huán)境的發(fā)展趨勢分析；⒋目標與現(xiàn)實的差距；⒌人力資源開發(fā)策略……

（二）中期培訓計劃

中期培訓計劃的時間跨度一般為1-3年，它起到了承上啟下的作用，是長期培訓計劃的進一步細化，同時又為短期培訓計劃提供了參照物。需要明確的事項：⒈培訓中期需求；⒉培訓中期目標；⒊培訓策略；⒋培訓資源分配；⒌培訓支援的需求……（三）短期培訓計劃

短期培訓計劃是指企業(yè)在一年以內(nèi)的培訓計劃。與中長期培訓計劃不同的是，短期培訓計劃需要明確的事項更加具有可操作性。

需要明確的事項：

培訓的目的與目標；培訓時間；培訓地點；培訓者；培訓對象；培訓方式；培訓內(nèi)容；培訓組織工作的分工和標準；培訓資源的具體使用；培訓資源的落實等。三、培訓計劃的作用確保培訓項目零缺限

*培訓計劃可以幫助培訓實施人員核實每一步的培訓環(huán)節(jié)，避免因為缺漏而造成培訓效果打折扣確定培訓各方面的職責

*培訓計劃可以將具體責任落實到各個職位，培訓相關(guān)部門和相應(yīng)培訓師的職責一目了然，便于培訓的管理，保證培訓每一步都能夠得到監(jiān)督，確保培訓順利進行為培訓結(jié)果評估設(shè)立標尺

*培訓計劃會做出對培訓結(jié)果的預(yù)期。通過設(shè)立結(jié)果的期望，為培訓實施人員設(shè)立目標，讓培訓實施得更有方向性四、制定培訓計劃時要考慮的因素員工的參與

*可以加深員工對培訓的了解，增加他們對培訓計劃的興趣和承諾，使課程設(shè)計更切合員工的真實需要管理者的參與

*各部門主管對于部門內(nèi)員工的能力及所需何種培訓，通常比培訓專員或最高管理層更清楚，故他們的參與對計劃的成功有很大的幫助培訓成本

*培訓計劃必須符合組織的資源限制培訓時間

*在制定培訓計劃時，必須準確預(yù)測培訓所需時間及該段時間內(nèi)人手調(diào)動是否有可能影響組織的運作五、培訓計劃的制定過程找準培訓需求落實課程

*根據(jù)確定的培訓需求，選擇合適的課程，列出培訓目標、課程大綱、培訓課時以及實施時間制定預(yù)算

*根據(jù)確定的培訓課程，結(jié)合市場行情，制定培訓預(yù)算培訓計劃的編寫與審批培訓計劃的管理一、培訓項目設(shè)計的概念

培訓項目設(shè)計是指根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓發(fā)展計劃。培訓部門必須對培訓的內(nèi)容、方法、教師、教材和參加人員、經(jīng)費、時間等有一個系統(tǒng)的規(guī)劃和安排。第二節(jié)培訓項目設(shè)計概述二、培訓項目設(shè)計的內(nèi)容（一）培訓內(nèi)容的設(shè)計（二）培訓方法的設(shè)計（三）培訓師和學員的確定（四）培訓資源的合理分配和使用在培訓項目設(shè)計進行之前必須作好培訓前的員工需求

分析，將需求分析的結(jié)果確定后整理成報告作為培訓內(nèi)容安排的基礎(chǔ)。

要配合培訓內(nèi)容、學員、場地、經(jīng)費和時間的需求。企業(yè)在設(shè)計培訓的時候必須要合理安排員工的工作時間和工作任務(wù)完成的權(quán)責問題，避免因為培訓而對企業(yè)造成不良影響。三、培訓項目設(shè)計的作用（一）有助于增強培訓項目的可操作性（二）有助于完善培訓項目通過培訓項目的設(shè)計，讓企業(yè)在安排培訓時可以進行多次的反復考慮，確定是否是員工所需要的，是否與企業(yè)發(fā)展目標相一致將培訓效果與培訓項目計劃相比較，以便尋找出無法到達培訓效果的原因以及培訓項目設(shè)計過程中出現(xiàn)的差漏（一）明確接受培訓的崗位（二）分析培訓崗位的培訓需求（三）明確崗位培訓的目標四、培訓項目設(shè)計的依據(jù)（一）培訓目標與企業(yè)發(fā)展一致（二）培訓內(nèi)容和方式符合員工需求（三）培訓效果最大化，資源使用最優(yōu)化（四）培訓項目具有可持續(xù)性五、培訓項目設(shè)計的原則一、確定培訓項目的目標定位

培訓目標的確定有賴于培訓需求分析。通過培訓需求分析，企業(yè)明確員工目前的工作狀態(tài)，得出現(xiàn)有員工的工作能力和預(yù)期工作能力之間存在的差距。消除目標與現(xiàn)實之間的差距就是企業(yè)員工培訓目標。第三節(jié)培訓項目設(shè)計過程

（一）進行組織分析：指確定針對企業(yè)發(fā)展方向范圍內(nèi)的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標與戰(zhàn)略要求

（二）進行工作分析：分析員工達到理想工作績效所必須掌握的技能和能力

（三）進行個人分析：確定哪些員工需要進行培訓二、確定培訓項目對象的需求

（一）知識培訓（二）技能培訓（三）態(tài)度和觀念培訓三、確定培訓項目的內(nèi)容（一）角色扮演：通過設(shè)定的各種模擬現(xiàn)實工作情況，要求節(jié)后培訓的員工設(shè)身處地地將模擬情況的問題解決，從而達到培訓的效果。（二）案例分析法：指通過一定視聽媒介，所描述的客觀存在的真實情景，讓接受培訓的員工進行思考分析，學會診斷和解決問題以及決策。（三）課堂講授法：是講座和討論，它是由最少的培訓師指導最多學員的方法。四、設(shè)計培訓方法組合

培訓項目效果評估是對培訓項目進行評價，主要目的在于通過對項目前后培訓對象在素質(zhì)和能力等方面的變化及提高程度進行觀察和評價，以此確定某個培訓項目的成效。

需求分析階段是否對課程設(shè)置進行充分調(diào)查，覆蓋率、調(diào)研方法是否適合等，分析資料是否正確地詮釋，分析數(shù)據(jù)是否正確完整等。（一）計劃

培訓目標是否清晰明確，擬定的培訓活動是否完整、是否經(jīng)由培訓可達成績效標準、課程設(shè)置是否符合學員需求等。五、設(shè)計培訓項目效果評估方案（二）組織

準備評估包括學員是否適當甄選、講師是否是當甄選、教材是否有助于課程目標的達成、課程時數(shù)與時間是否恰當、經(jīng)費分配是否合理等關(guān)鍵問題，也可以對溝通（計劃預(yù)通知是否到位、課前是否與講師充分溝通）、資源是否到位（硬件設(shè)施如培訓場所及教學設(shè)備是否完善）等做出評估。

培訓教學評估包括課程定位、教材開發(fā)、教具設(shè)計、教學方式、教學效果、學員態(tài)度調(diào)查等，如教學過程中是否隨時響應(yīng)學員的需求、教材及教具的準備是否完善、課前是否與學員充分溝通等。

支持督導方面是否有效地進行管理如現(xiàn)場秩序、現(xiàn)場支持、教學配合、其他流程控制等是否有預(yù)先控制措施或準備。（三）結(jié)果

綜合項目效益評價，整個項目中學員學習的成效，一般通過考試等方式評價教學效果，通過學員行為改變（應(yīng)該是內(nèi)化階段或成就階段）來評價項目的長期效益。這方面的評估基本上是可以延長到培訓項目后的一段時期。

組織需要改進的不足一般本著有則改之、無則加勉的原則來進行。思考練習題1.企業(yè)制定培訓計劃時需要注意哪些事項？2.培訓項目設(shè)計在員工培訓體系中占有什么地位？策劃一次培訓培訓游戲4-1：

一名人力資源開發(fā)經(jīng)理接到了一項緊急任務(wù)，要為一群將要著手的一個新項目的管理人員安排團隊建設(shè)的培訓，項目的成功主要依靠團隊的努力。只有很少的時間來進行培訓。運用本章學習的培訓標準，突出的因素有：——目標包含團隊成員的技能的知識（例如團隊交互作用），以及態(tài)度的形成?！獙W習轉(zhuǎn)移到工作情境是必要的；組織氣候受實用主義管理風格的影響，這支持了培訓應(yīng)該以實際為基礎(chǔ)，而不是理論和辯論?！Y源是有限的：時間很短，預(yù)算經(jīng)費很少。——學員相關(guān)因素：管理人員負有家庭責任，可能不歡迎要求離家的培訓，雖然他們可能最終被說服接受安排。他們不能長時間地從他們的部門抽身出來。恒偉公司的員工培訓計劃案例分析4-1

恒偉股份有限公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表產(chǎn)品恒偉微波爐除在國內(nèi)市場上占有很大份額以外，還遠銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進行股份制改造后，現(xiàn)在人員3400人左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國科技大學商學院合作，對組織結(jié)構(gòu)進行了重新設(shè)計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機構(gòu)更加富有效率。1998年，公司又與中國科技大學商學院合作，研究公司下一步人員培訓該如何做的問題，其目的是將公司建成學習型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內(nèi)微波爐行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠家競相角逐。

如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個微波爐廠家都面臨的課題。恒偉公司在進行ISO9001認證前后已進行了多年的培訓，并對部分管理人員進行了MBA的課程培訓，但公司總感到已有的培訓效果不理想，培訓總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時在公司的經(jīng)營與發(fā)展中也遇到了一些現(xiàn)實問題，希望能夠通過培訓加以解決。有鑒于此，公司決定開展為期三年的公司全員大培訓。全員大培訓總共分為三級，培訓體系如下所示：恒偉公司的員工培訓計劃案例分析4-1案例分析4-1

（1）一級培訓

內(nèi)容：具有共性的培訓。具體任務(wù)：①新員工進廠培訓；②整個公司計劃進行的培訓a；③二、三級培訓做不了的培訓；④關(guān)鍵崗位培訓b。

組織者：公司的人力資源部

培訓量：大

師資：由人力資源部統(tǒng)一任命，比較規(guī)范（2）二級培訓

內(nèi)容：對本部門或本分廠所涉及的專業(yè)技術(shù)進行培訓，包括崗前、崗中、崗后培訓。

具體任務(wù)：①本部門系統(tǒng)的人員工藝、技術(shù)培訓；②公司下達的培訓任務(wù)；③職工的崗前培訓。

組織者：各部門、各分廠

培訓量：中

師資：師資選擇不很規(guī)范，穩(wěn)定性較差恒偉公司的員工培訓計劃恒偉公司的員工培訓計劃案例分析4-1（3）三級培訓

內(nèi)容：重點是針對操作工人進行的。具體任務(wù)：①一般人員的上崗培訓；②公司下達的培訓任務(wù)。組織者：各部門、各分廠培訓量：小師資：師帶徒，規(guī)范性就更弱

思考討論題：你覺得恒偉公司的培訓計劃是否切合實際？2.該計劃還可以做哪些方面的完善？菲亞特集團的國際畢業(yè)生項目案例分析4-2

為培養(yǎng)公司未來的高層領(lǐng)導人員,菲亞特集團專門設(shè)計了一個領(lǐng)導才干培訓模式,稱為國際畢業(yè)生項目,培養(yǎng)周期為5年,培養(yǎng)對象是從世界上著名大學招聘的才子。進廠后,先對他們分組進行培訓,然后派到某國家的菲亞特公司一個崗位實習,有專門的輔導員幫助他們。實習結(jié)束后,進行效果評估。評估合格者再進行培