企業(yè)郵箱需要怎樣的郵件“撤回”

無獨有偶，就在今年四月份，郵件門事件又重出江湖，而這次的主角是某知名公司的一名“史上最牛男碼農(nóng)”，由于對直屬領(lǐng)導(dǎo)的不滿，這位男程序員同樣選擇了內(nèi)部郵件群發(fā)的方式，將與直屬領(lǐng)導(dǎo)的聊天對話記錄全程公布，內(nèi)容涉及公私多種秘聞隱私。盡管最終由于該公司強大的媒體公關(guān)能力，這場風(fēng)波最終得到平息，但是由于缺乏在第一時間進行內(nèi)部郵件干預(yù)的手段，公司付出了巨大的公關(guān)成本。同時雖然從外界來看，這場風(fēng)波的處理還算迅速，然而在公司內(nèi)部卻已經(jīng)留下了不小的影響。隨著企業(yè)郵箱已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)通信的主流方式，其易編輯、易保留、易檢索等特性為我們?nèi)粘９ぷ魈峁┓浅４蟮膸椭５怯捎谄渚庉嫷碾S意性和收發(fā)的開放性導(dǎo)致出現(xiàn)了很多我們不愿看到的情況，如離職員工宣泄不滿的泄憤郵件、競爭對手對企業(yè)或企業(yè)員工的攻擊郵件、企業(yè)內(nèi)部錯誤發(fā)送的郵件等。當(dāng)這些郵件出現(xiàn)在企業(yè)郵箱中，即使巨頭級IT企業(yè)都會感到束手無策，那么一般企業(yè)的管理者和IT管理員自然就會更加頭疼。應(yīng)對發(fā)送錯誤的郵件問題，部分郵件提供商率先提出郵件撤回的概念，撤回方式主要分為兩大類：第一類是個別郵件服務(wù)商提供的郵件撤回功能，此類撤回僅限于雙方都屬于同一個服務(wù)商，并且郵件未做過任何操作(未通過網(wǎng)頁郵箱打開過，同時未被客戶端收取過)，此類撤回屬于直接通過系統(tǒng)刪除收件人郵箱中的郵件，并且刪除后會留一封郵件告知收件人郵件被撤回，最具代表性的就是35互聯(lián)和網(wǎng)易。第二類是限定特殊系統(tǒng)和特殊使用環(huán)境中可撤回，例如以微軟Exchange為核心，雙方都是用officeoutlook軟件收發(fā)，并且收件人還沒有閱讀郵件也沒有將郵件轉(zhuǎn)移到其他文件夾的前提下，發(fā)件人可以使用officeoutlook軟件中的撤回功能撤回郵件，一般能以此方式實現(xiàn)的多為自建系統(tǒng)，最具代表性的要數(shù)微軟Exchange和IBM的LotusNotes。總的來看這兩類方法都是以發(fā)件人為郵件撤回的主導(dǎo)，下面我們從最常見的幾種郵件投遞方式來看看撤回效果如何。首先我們總結(jié)一下郵件投遞的幾種方式：1.非本域發(fā)件人發(fā)給本域用戶；2.本域用戶發(fā)送給本域用戶；3.本域用戶發(fā)送給非本域用戶；4.已讀的郵件或移動到其他文件夾的郵件；我們來逐一分析一下以上兩類郵件撤回功能對于這四種投遞方式的撤回效果。非本域發(fā)件人發(fā)給本域用戶：以第一類郵件撤回功能為例，如果發(fā)件人也是同一家服務(wù)商的用戶并且收件人還沒有讀取郵件，并且可以聯(lián)系到發(fā)件人，而且發(fā)件人也愿意協(xié)助撤回郵件的話，郵件可以被撤回。Exchange和LotusNotes第二類撤回功能也是同理，如果在同一套系統(tǒng)上并且郵件未讀，并且發(fā)件人愿意撤回，否則無法撤回郵件。本域用戶發(fā)送給本域用戶：以第一類郵件撤回功能為例，發(fā)件人為本域用戶，則屬于可控狀態(tài)，如郵件未讀則可強制要求發(fā)送人撤回。Exchange和LotusNotes第二類撤回功能，如果能滿足撤回條件則郵件可撤回。本域用戶發(fā)送給非本域用戶：以第一類郵件撤回功能為例，雙方都為同一服務(wù)商并且郵件未讀則可要求發(fā)件人撤回。Exchange和Lotu