2023/2/21糾正/預(yù)防措施培訓(xùn)內(nèi)容概念辨析糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，比如對返工、全檢、隔離等，具有時效性；糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。須消除問題的原因，避免問題再發(fā)生。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正是就事論事，不合格就改正，糾正措施是針對根本原因采取行動，預(yù)防措施是分析潛在不合格而采取的措施。糾正一般要立即采取行動的，糾正措施和預(yù)防措施則要看影響程度決定是否要采取行動。2023/2/22糾正預(yù)防措施報告的格式2023/2/23PDCA8DPlan計劃明確問題掌握現(xiàn)狀分析問題原因Do實施擬定對策并實施Check檢查確認(rèn)效果Action處置防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)成立改進小組問題說明實施并驗證臨時措施確定并驗證根本原因選擇并驗證永久糾正措施實施并驗證永久糾正措施預(yù)防再發(fā)生效果確認(rèn)與總結(jié)糾正預(yù)防措施問題類型質(zhì)量體系內(nèi)審質(zhì)量體系內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項。質(zhì)量體系外審質(zhì)量體系外審發(fā)現(xiàn)的不符合項，如公司審核，顧客審核，第三方審核等。產(chǎn)品質(zhì)量審核產(chǎn)品和過程審核發(fā)現(xiàn)的問題等。顧客投訴顧客投訴或反饋，顧客要求的糾正預(yù)防措施。產(chǎn)品不合格采購、過程或最終的產(chǎn)品不合格。過程監(jiān)控2023/2/24報告問題（問題點的描述）報告標(biāo)題用簡明的語言說明“什么東西出了什么問題”。來源信息填上問題來源的信息和編號，如審核報告、不合格品報告、顧客投訴等的信息。違反條款（體系）

質(zhì)量體系審核時給出所違反的標(biāo)準(zhǔn)條款的編號。其它填N/A問題描述詳細(xì)說明問題的情況，如什事件What、人物Who、地點Where、時間When、程度How等。2023/2/25報告問題（問題點的描述）

4W1H2023/2/26何時(WHEN)何地(WHERE)何人(WHO)何事(WHAT)怎么樣(HOW)糾正小組分析判斷問題的現(xiàn)象是否仍然存在，是否需要消除。如果存在并需要消除，則制定計劃并實施消除所存在的問題的措施。典型的糾正包括:不合格品處理；防止不合格品發(fā)送給顧客的圍堵措施；對成品重新進行檢驗；執(zhí)行更嚴(yán)格的檢驗措施；召回已經(jīng)發(fā)送的不合格品或可疑品；等等。2023/2/27原因分析：

5M1E人(Man)機(Machine)料(Material)法(Method)環(huán)(Environment)測(Measurement)2023/2/28原因分析：

特性要因分析法（魚骨圖）2023/2/29魚刺圖等工具，主要問題的原因分須用魚刺圖工具。問題人員問題機器設(shè)備問題材料/胚件問題方法/工藝的問題環(huán)境問題檢驗測量的問題原因分析：

特性要因分析法2023/2/210“人”的問題：

心態(tài)問題、能力問題、培訓(xùn)不到位、監(jiān)管不得力“機”的問題：

機臺設(shè)備不適合、機臺穩(wěn)定性不夠、機臺保養(yǎng)不到位“料”的問題：

采購的意圖和標(biāo)準(zhǔn)不明確、供應(yīng)商管理不到位“法”的問題：

工藝設(shè)定不合理、工藝標(biāo)準(zhǔn)不明確、未嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)“環(huán)”的問題：

自然現(xiàn)象所造成的因素，對環(huán)境的預(yù)期要求評估不到位，未按要求進行工作環(huán)境的維護。“測”的問題:

檢測標(biāo)準(zhǔn)和檢測目的不明確，檢驗方法和檢驗設(shè)備不正確。

原因分析方法

梳理和總結(jié)：

不合格失控原因(直接原因.管理問題)不合格產(chǎn)生原因(根本原因.技術(shù)問題)

總結(jié)一定要注明4W1H(即誰在什么時候，什么樣的場合做了什么樣的動作，導(dǎo)致了什么樣的結(jié)果）2023/2/211糾正措施

糾正已經(jīng)發(fā)生的不良，彌補失誤造成的損失針對已經(jīng)發(fā)生的不良采取一定的措施，及時糾正、控制和彌補已經(jīng)出現(xiàn)的不合格問題。其內(nèi)容包括：已經(jīng)形成的不合格臨時處理方案。

潛在的不合格糾正處理方案。糾正措施的實施人員。糾正措施的實施范圍。糾正措施的完成時間糾正措施的可追溯性

糾正措施的監(jiān)督人。2023/2/212糾正措施的回復(fù)一定也要有4W1H.即：誰在什么時間，什么地點做什么的事情，要達(dá)到什么樣的結(jié)果有效的預(yù)防措施

消除和改善問題發(fā)生的根本原因，預(yù)防問題的再次發(fā)生

針對問題產(chǎn)生的根本原因，采取必要的措施，消除問題的根源，預(yù)防問題的再次發(fā)生。其內(nèi)容包括：必須對應(yīng)原因分析的根本原因，逐條進行改善和預(yù)防。。

預(yù)防措施的實施人員。預(yù)防措施的實施范圍。預(yù)防措施的完成時間預(yù)防措施的可追溯性

預(yù)防措施的監(jiān)督人。2023/2/213預(yù)防措施一定也要有4W1H.即：誰在什么時間，什么地點做什么的事情，要達(dá)到什么樣的結(jié)果。CAR有效性確認(rèn)無法確認(rèn)的不能認(rèn)定有效有客觀證據(jù)證明糾正、預(yù)防措施已實施有客觀證據(jù)證明問題得到改善

有客觀證據(jù)證明問題改善與糾正預(yù)防措施有直接關(guān)系。2023/2/214案例亡羊補牢問題描述：主人早上起床在清點羊的數(shù)量時發(fā)現(xiàn)羊圈里養(yǎng)的10只羊少了3只。2023/2/2154W1E人：主人時間:早上起床地點：羊圈做的事情：清點羊的數(shù)量結(jié)果是：發(fā)現(xiàn)羊少了3只案例

亡羊補牢原因分析：1.羊圈是在一年前修設(shè)的，由于當(dāng)時羊圈是用細(xì)小的樹枝修成的，容易破損，其間主人未對羊圈進行點檢和修繕，羊圈不夠牢固，導(dǎo)致狼進入羊圈，把羊叼走吃掉。2.主人在夜間對羊圈未做必要的巡查和安全防范，導(dǎo)致有賊把羊偷走了。3.羊圈是一年前在羊小的時候修設(shè)的，現(xiàn)在羊長大了。當(dāng)初的設(shè)計高度不夠，羊圈不能發(fā)揮作用，導(dǎo)致羊自行跑出，走失了。

2023/2/216人的問題：主人對羊圈的設(shè)計高度不夠：未對羊圈進行點檢和修繕：夜間未做巡查和防范。機（圈）的問題：高度不夠，年久失修。料的問題：羊圈的材料是細(xì)小的樹枝修成的，容易破損。法的問題：沒有建立合理的羊圈點檢制度和夜間的安全防范巡查機制，環(huán)的問題：有狼、有賊。測的問題：未點檢，未巡查，未防范。案例

亡羊補牢糾正措施：

1.把走失的羊找回來。（主人老婆當(dāng)日執(zhí)行）2.把剩下的7只羊暫時用繩子逐個栓在房間里，保證羊在房間里不會再丟失。（主人的兒子當(dāng)日執(zhí)行）3.重新修補羊圈，并保證羊圈的牢固。（主人三日內(nèi)完成）2023/2/2174W1H案例

亡羊補牢預(yù)防措施：1.增加羊圈的高度，能有效防范長高的羊自行爬出。（主人執(zhí)行，并在3日內(nèi)完成）2.增加羊圈的牢固度，把細(xì)小的樹枝換成大的樹枝，并盡力羊圈的點檢制度，要求一個月對羊圈進行點檢制度，并填寫點檢表。（主人負(fù)責(zé)羊圈的加固和點檢制度的建立，并于三日內(nèi)完成，主人兒子每月負(fù)責(zé)點檢和記錄，主人老婆負(fù)責(zé)監(jiān)督。3.增加安防設(shè)施，并建立安防設(shè)施的點檢制度和夜間的巡查制度，要求對安防設(shè)施每周進行點檢和測試，確保安保設(shè)施的有效運行，并填寫記錄表格。每晚由主人和主人兒子各巡查一次，并在羊圈出簽到。（主人負(fù)責(zé)安防設(shè)施的安裝、點檢制度的建立，并在5天內(nèi)完成，主人兒子負(fù)