對講機使用標準手冊

導講：趙喆目的:

規(guī)范對講機的使用，確保文明用語的規(guī)范化。對講機使用規(guī)定

對講機是公司（部門）必備的通訊工具，全體員工必須嚴格遵守執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟悉地使用對講機。一、使用規(guī)定

(1)持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

(2)發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部（廠家）維修，嚴禁自行拆修。

(3)嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命或使用效果。

(5)交接班時，雙方要講明對講機當班使用狀況；接班者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當領班或值主管。

(6)用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。(7)說話用語內容要求簡明扼要，語氣、語調要平緩一致，說話要清晰明朗，用語要求文明禮貌。二、使用語言標準

常用術語：

“請、請說、請問、麻煩、謝謝、重復、清楚、明白、收到、回答等”。與營運部相關的對講機頻道1頻：總經(jīng)辦、行政人事部、財務部2頻：客服部、市場營銷部3頻：營運部4頻：商品部5頻：餐飲部6頻：保安部7頻：環(huán)境維護部8頻：演藝部9頻：工程設備部

對講機呼叫禮儀1、呼叫對講機的禮儀：按住對講機“呼叫”按紐，顯示燈變紅2到3秒可以開始呼叫；當呼叫完畢后等2到3秒松開呼叫對方：（部門名稱+職稱+姓名+有沒有收到或收到請回答）對方應機之后，開始交代事情對方收到之后回復：好的，清楚！正常呼叫指名呼叫呼叫對方時，呼叫對方兩遍，并在后面說“收到請回答”格式：部門+姓+職稱舉例：“XX部XX主管，收到請回答”。(2)廣泛呼叫不指名的呼叫，通知傳達時，各設備主管或領班聽到并回話。格式：設備舉例：“XX設備，收到請回答、或匯報工作?！?/p>

（3）答復呼叫被呼叫方當收到呼叫方呼叫時，應立即回話。聽完呼叫方說話內容時，如明白呼叫方的內容應回應“清楚/收到”。格式：“收到，請說”舉例：“收到，請說”……“清楚/收到”(4)插入呼叫如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因為先使用頻道者具有優(yōu)先權。格式：“請求插入，請求插入”。舉例：“請求插入，請求插入”

“謝謝，我想呼叫XXX或參與對話”2．異常呼叫當上級呼叫各區(qū)的主管，主管因休假或未能及時回話時（呼叫兩遍、30秒以上），該區(qū)的領班應及時作出回話。如呼叫領班，領班未能及時回話時（呼叫兩遍、30秒以上），該區(qū)的設施負責人或員工聽到對講機時應立即作出回話。格式：“收到，XX主管/領班因……，請問有什么指示？”。舉例：呼叫方：“XX部XX主管、收到請回答”