第6頁共6頁銀行202?2年工作總?結(jié)及工作計(jì)?劃書__?是我工作的?第二個(gè)年頭?，回想一年?來，雖然辛?苦但有很價(jià)?值，學(xué)到了?很多書本上?沒有的東西?。我努力提?高業(yè)務(wù)水平?，虛心向前?輩及客戶學(xué)?習(xí)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)?和支持，還?被評為“行?業(yè)先進(jìn)工作?者”，下面?是我一年來?的工作總結(jié)?。一、_?_年基本工?作情況1?、重視理論?學(xué)習(xí)，自覺?加強(qiáng)相關(guān)金?融政策及法?律法規(guī)的學(xué)?習(xí)，構(gòu)筑牢?固理論知識(shí)?結(jié)構(gòu)，不斷?提升自身的?整體綜合素?質(zhì)。__?年是特殊的?一年，貸款?新規(guī)的出臺(tái)?和相關(guān)制度?的修訂完善?給當(dāng)前各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的開展?帶來了巨大?的變化，雖?然作為一名?普通的前臺(tái)?綜合柜員，?但我深知作?為一名綜合?柜員，沒有?過硬的業(yè)務(wù)?理論支撐，?就無法為客?戶提供完善?快捷的服務(wù)?，為了全面?提升自己的?綜合素質(zhì)，?跟上政策規(guī)?章制度的變?化，我自覺?利用休息時(shí)?間，系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)了相關(guān)?規(guī)章制度和?新下發(fā)的各?項(xiàng)文件，使?自己對現(xiàn)行?的政策、規(guī)?章制度有了?一個(gè)較為全?面的認(rèn)識(shí)，?對于日常柜?臺(tái)上的客戶?業(yè)務(wù)咨詢也?能給予正確?的反饋、答?復(fù)。此外?，為了迅速?適應(yīng)新時(shí)期?金融工作開?展的需要，?增強(qiáng)整體業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和連續(xù)?性，一年多?來，本著謙?虛謹(jǐn)慎的學(xué)?習(xí)態(tài)度，我?多渠道的認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項(xiàng)?金融知識(shí)，?密切___?時(shí)事政治和?宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)?向，對于聯(lián)?社下發(fā)的各?類文件、資?料，不僅僅?簡單的停留?在了解的層?面上，更注?重對各種資?料的融會(huì)貫?通、___?，通過日常?工作的開展?，不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)，?在綜合業(yè)務(wù)?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力、文字語?言表達(dá)能力?等方面，都?有了很大的?提高。為?了保證學(xué)習(xí)?的針對性和?有效性，我?抓緊學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，積極?參加聯(lián)社、?基層社各種?培訓(xùn)和技能?考試，并注?意結(jié)合自身?實(shí)際情況，?及時(shí)進(jìn)行反?饋、回顧，?及時(shí)解決自?身存在的問?題，取得了?一定的成績?和進(jìn)步。?2、工作方?面，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，踏踏實(shí)實(shí)?的做好本職?工作。_?_年是我社?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程和精細(xì)化?工程深入開?展的一年，?作為一名前?臺(tái)綜合柜員?，我熱愛自?己的本職工?作，并始終?要求自己認(rèn)?真細(xì)致的去?對待每一項(xiàng)?工作，在具?體的業(yè)務(wù)辦?理過程中，?努力做到用?心、誠心、?信心、耐心?、細(xì)心的處?理每一筆業(yè)?務(wù)，接待每?一位客戶。?以“客戶滿?意、業(yè)務(wù)發(fā)?展”為目標(biāo)?，潛心鉆研?業(yè)務(wù)技能，?把各項(xiàng)金融?政策及精_?__活的體?現(xiàn)在工作中?，樹立熱忱?服務(wù)的良好?窗口形象，?做到來有迎?聲，問有答?聲，走有送?聲，要讓每?個(gè)顧客都高?興而來滿意?而歸。當(dāng)前?的柜臺(tái)工作?使我每天要?面對眾多的?客戶，為了?給客戶提供?高效優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，我常?常提醒自己?“客戶就是?___，理?解就是溝通?的開始”，?在繁忙的工?作中，我堅(jiān)?持做好“微?笑服務(wù)”，?耐心細(xì)致的?解答客戶的?問題，一年?來從未出現(xiàn)?因個(gè)人原因?而出現(xiàn)的客?戶投訴或不?滿意。在?其他工作的?開展方面，?能夠時(shí)刻保?持積極主動(dòng)?，認(rèn)真遵守?規(guī)章制度，?能夠及時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?各項(xiàng)的工作?任務(wù)，嚴(yán)格?按照聯(lián)社各?項(xiàng)工作開展?的要求，切?實(shí)做好日常?的崗位工作?：嚴(yán)格規(guī)?章制度，把?好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)?直接面對客?戶的第一道?關(guān)口。作為?一名綜合柜?員，我深感?自己肩上的?擔(dān)子的分量?，稍有疏忽?就有可能出?現(xiàn)差錯(cuò)和失?誤。因此，?我不斷的提?醒自己增強(qiáng)?責(zé)任心。本?著對自己和?客戶負(fù)責(zé)的?態(tài)度，確實(shí)?做到“規(guī)范?操作、風(fēng)險(xiǎn)?提示、換位?思考”，嚴(yán)?格要求自己?，較好的完?成了柜面各?項(xiàng)業(yè)務(wù)。?堅(jiān)持原則，?做好每一筆?看似簡單的?業(yè)務(wù)。一線?員工的一舉?一動(dòng)都時(shí)刻?體現(xiàn)著信用?社的形象，?自己的工作?質(zhì)量事關(guān)信?用社經(jīng)營發(fā)?展大計(jì)，責(zé)?任重于泰山?，絲毫馬虎?不得。一年?來，我堅(jiān)持?基層社和聯(lián)?社制定的相?關(guān)管理制度?，對每一筆?業(yè)務(wù)都一絲?不茍地認(rèn)真?按照規(guī)定操?作，從客戶?辦理業(yè)務(wù)的?相關(guān)要求;?從重空的檢?查、往來賬?目的核對到?下班后的大?額核對登記?、___信?息核對、賬?戶信息維護(hù)?，每一個(gè)環(huán)?節(jié)我都是仔?細(xì)___，?沒有一絲一?毫的懈怠。?在具體辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，我?做到了“三?個(gè)必須”，?即業(yè)務(wù)辦理?條件必須符?合政策、相?關(guān)證件必須?是合法原件?、客戶簽字?正確無誤，?并且做到生?人熟人一樣?對待，保證?了業(yè)務(wù)辦理?的合規(guī)、合?法。提高?工作質(zhì)量，?及時(shí)準(zhǔn)確的?做好儲(chǔ)蓄基?礎(chǔ)資料的管?理。搞好基?礎(chǔ)資料的記?載、收集、?管理，是做?好日常工作?的重要前提?之一，這項(xiàng)?工作即繁瑣?又重要，需?要經(jīng)常加班?加點(diǎn)來完成?。我堅(jiān)持做?到了當(dāng)天賬?務(wù)當(dāng)天處理?完畢，全部?核對從不過?夜。自從我?社開始實(shí)現(xiàn)?柜員制之后?，從未出現(xiàn)?過因個(gè)人疏?忽而造成的?業(yè)務(wù)差錯(cuò)。?3、立足?實(shí)際，精誠?團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)?全社員工為?提高我社經(jīng)?營效益盡心?盡力一年?來，在具體?的工作開展?過程中，我?積極主動(dòng)的?做好日常各?項(xiàng)工作，結(jié)?合我社實(shí)際?，服從領(lǐng)導(dǎo)?的安排，團(tuán)?結(jié)全體職工?為我社經(jīng)營?目標(biāo)的順利?完成而同心?同德，盡心?盡力。存?款任務(wù)是關(guān)?鍵，為完成?我社的存款?任務(wù)，我充?分利用日常?工作機(jī)會(huì)，?在業(yè)務(wù)辦理?過程中做好?存款營銷工?作。業(yè)余時(shí)?間，利用自?身的區(qū)域優(yōu)?勢，走親串?朋、動(dòng)員社?區(qū)的儲(chǔ)蓄存?款，積極宣?傳相關(guān)的優(yōu)?惠政策、理?財(cái)技巧等，?為壯大信用?社實(shí)力不遺?余力，較好?的完成了聯(lián)?社下達(dá)的存?款任務(wù)。?積極主動(dòng)的?營銷信用社?社的相關(guān)新?業(yè)務(wù)和新功?能。我立足?我社實(shí)際，?不斷強(qiáng)化儲(chǔ)?蓄營銷意識(shí)?，破除“懼?學(xué)、懼煩”?的思想，認(rèn)?真學(xué)習(xí)我社?新興業(yè)務(wù)和?新制度規(guī)章?，如公務(wù)員?貸款、__?_專項(xiàng)貸款?等特色業(yè)務(wù)?，耐心的給?客戶講解相?關(guān)類似業(yè)務(wù)?的相同點(diǎn)和?不同點(diǎn)，講?清利弊之所?在，提供有?利建議，深?受客戶的好?評。勤勤?懇懇的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)，?除做好本職?工作外，我?還按照領(lǐng)導(dǎo)?的安排做好?其他工作，?如每天的衛(wèi)?生打掃，帳?表的裝訂等?，都能夠與?大家一起協(xié)?調(diào)好，共同?完成任務(wù)。?4、生活?上，與人為?善，注重培?養(yǎng)自己的團(tuán)?隊(duì)精神和協(xié)?作意識(shí)，不?斷提升自身?價(jià)值。我?深知個(gè)人的?能力是有限?的，促進(jìn)我?社的業(yè)務(wù)發(fā)?展，需要的?是全體同事?的共同努力?，在提高自?身素質(zhì)的同?時(shí)，我尤其?注重團(tuán)隊(duì)精?神的發(fā)揮，?團(tuán)結(jié)好各位?同事，確實(shí)?做到“想別?人之所想，?急別人之所?急”，積極?營造團(tuán)結(jié)進(jìn)?取的工作氛?圍，有效開?展好我社的?各項(xiàng)工作。?5、安全?經(jīng)營方面，?增強(qiáng)防范意?識(shí)，牢記“?安全重于泰?山”，確實(shí)?落實(shí)“三防?一?！?。?一年來，我?能嚴(yán)格遵照?聯(lián)社安全保?衛(wèi)相關(guān)要求?，嚴(yán)格按照?各項(xiàng)制度行?事。當(dāng)班期?間能夠時(shí)刻?保持警惕，?嚴(yán)格按“三?防一?！钡?要求，熟記?防盜防搶防?暴預(yù)案和報(bào)?警電話，熟?練掌握、使?用好各種防?范器械。經(jīng)?常檢查電路?、電話是否?正常，防范?器械是否處?于良好狀態(tài)?，當(dāng)出現(xiàn)異?常情況，能?當(dāng)場處理的?當(dāng)場處理，?不能處理的?能主動(dòng)上上?級匯報(bào)等等?。結(jié)合自身?工作實(shí)際，?加強(qiáng)憑證、?印章管理，?從源頭上防?范案件。不?斷地增強(qiáng)安?全防范意識(shí)?，認(rèn)真落實(shí)?各項(xiàng)防范措?施，確實(shí)做?到“安全保?衛(wèi)從我做起?、從身邊小?事做起”，?防微杜漸，?把安全工作?確實(shí)落到了?實(shí)處。二?、工作中存?在的問題和?不足有成?績就一定有?不足之處，?在正確進(jìn)行?自我分析和?定位的基礎(chǔ)?上，回顧一?年來的工作?，仍存在很?多的問題和?不足，具體?表現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面：?學(xué)習(xí)的積?極主動(dòng)性還?不夠，因家?庭因素、工?作開展因素?的客觀因素?的影響，導(dǎo)?致存在學(xué)習(xí)?的連續(xù)性不?足，存在業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?不快，對舊?有知識(shí)回顧?不足的問題?，學(xué)習(xí)效率?低的情況。?創(chuàng)新意識(shí)?和進(jìn)取意識(shí)?不足，在自?覺主動(dòng)學(xué)習(xí)?方面，與年?輕大學(xué)生相?比還存在一?定的差距，?不能有效的?結(jié)合自身專?業(yè)特長和崗?位實(shí)際進(jìn)行?業(yè)務(wù)創(chuàng)新或?針對崗位需?求自覺進(jìn)行?相關(guān)考試認(rèn)?證。工作?方式簡單，?尚停留在較?低層次的任?務(wù)完成要求?上，工作開?展的實(shí)際效?率和效果還?有待提高。?三、__?年工作規(guī)劃?新年新氣?象，在新的?一年即將開?始之際，我?將立足自身?實(shí)際，客觀?分析自身所?存在的問題?和不足，結(jié)?合縣聯(lián)社和?我社發(fā)展的?實(shí)際情況，?有目的、有?針對性的解?決自身存在?的實(shí)際問題?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?1、繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?不斷提高自?身的綜合能?力和業(yè)務(wù)技?能，在__?年里，我將?結(jié)合自身工?作開展的實(shí)?際，有計(jì)劃?的報(bào)考銀行?從業(yè)資格證?的相關(guān)科目?考試，職稱?資格考試，?針對自身進(jìn)?取不足的實(shí)?際，自覺提?高整體綜合?素質(zhì)。2?、結(jié)合我社?的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?工程開展實(shí)?際情況，不?斷提升自身?專業(yè)技能，?繼續(xù)狠抓勤?練基本功不?放松，不斷?提高自身綜?合技能、服?務(wù)能力和營?銷能力，有?效提升自己?的整體綜合?素質(zhì)。3?、結(jié)合崗位?實(shí)際，不斷?探索崗位工?作開展的方?式、方法，?立足實(shí)際，?著力窗口接?觸點(diǎn)的“同?位”思維，?充分理解客?戶的心態(tài)，?善于換位思?考，積極探?索客戶維護(hù)?和服務(wù)的方?式、方法，?并結(jié)合當(dāng)前?實(shí)際給予有?效的開展落?實(shí)，通過優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的開?展，不斷提?升現(xiàn)有客戶?的忠誠度和?誠信度。?4、熟練的?掌握各種業(yè)?務(wù)技能特別?是計(jì)算機(jī)操?作、財(cái)會(huì)業(yè)?務(wù)等技能，?努力適應(yīng)時(shí)?代發(fā)展需要?，培養(yǎng)多方?面技