第九章電子商務(wù)物流系統(tǒng)目錄9.1物流概論9.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系9.3電子商務(wù)物流運作模式9.4電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)9.1物流概論9.1.1物流的定義和內(nèi)涵9.1.2物流的分類9.1.3物流的特點9.1.1物流的定義和內(nèi)涵《中華人民共和國國家標準物流術(shù)語》（GB/T18354-2006）對物流的定義為:“物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合”。理解物流概念，應(yīng)當注意以下幾點1.物流是物品物質(zhì)實體的流動2.物流是物品由提供地向接收地的定向流動3.物流是若干活動的有機結(jié)合4.物流具有普遍性5.物流能夠創(chuàng)造物品的多種效用9.1.2物流的分類分類角度物流系統(tǒng)具體類別特征按照物流的性質(zhì)社會物流全社會的大物流，宏觀物流行業(yè)物流以行業(yè)標準為依托開展企業(yè)物流各自為政按照物流活動的空間范圍地區(qū)物流具有較強的行政規(guī)劃性國內(nèi)物流需克服地區(qū)間物流障礙國際物流涉及國際貿(mào)易按照物流的作用供應(yīng)物流針對原材料或產(chǎn)品交易雙方生產(chǎn)物流企業(yè)內(nèi)部的配合銷售物流成品或半成品交易回收物流返修、退貨等廢棄物物流滿足社會利益的需要9.1.3物流的特點1)物流是創(chuàng)造價值的活動任何產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，都必須經(jīng)過裝卸搬運、包裝、運輸、保管等環(huán)節(jié)才能進入消費領(lǐng)域。實現(xiàn)最終的消費，物流是一個不可跨越的過程。一方面伴隨著這個過程的發(fā)生，必然要耗用一定的人力、物力和財力，即要支付所必需的費用；另一方面在流通過程中能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的應(yīng)用價值。沒有這種轉(zhuǎn)化。物品的使用價值就不能最終實現(xiàn)。9.1.3物流的特點(續(xù))2）物流活動涉及的范圍廣泛物流基礎(chǔ)設(shè)施方面，包括高速公路和普通公路、鐵路、港口、碼頭、倉庫、集裝箱貨場、配送中心、機場、車站建設(shè)等；在企業(yè)類別上，物流關(guān)聯(lián)的企業(yè)有運輸、倉儲、包裝、裝卸、搬運、信息等企業(yè)；在運輸環(huán)節(jié)上，有公路，鐵路，航空，內(nèi)河、近海、遠洋、管道運輸?shù)?；物流涉及的政府管理機構(gòu)有國家發(fā)展和改革委員會、交通部、鐵道部、商務(wù)部、國家民航總局、工業(yè)與信息化部、海關(guān)總署、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局所屬的出入境商品檢驗檢驗局等

9.1.3物流的特點(續(xù))3）.物流活動具有服務(wù)性例如，流通過程的物流服務(wù)于生產(chǎn)消費和生活消費，生產(chǎn)過程的物流服務(wù)于生產(chǎn)過程的需要。物流活動的目的就是要滿足生產(chǎn)和生活的需要，為生產(chǎn)發(fā)展中和提高人們生活水平服務(wù)。

在世界貿(mào)易組織（WTO）的規(guī)定中，把物流運輸活動歸屬于服務(wù)貿(mào)易。9.1.3物流的特點(續(xù))4）物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資大、公益性強，要求有前瞻性5）物流的整體性、綜合性要求高9.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系9.2.1電子商務(wù)中的物流、商流和信息流9.2.2物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證9.2.1電子商務(wù)中的物流、商流和信息流商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)換為貨幣形態(tài)的過程。而物流是商流物理移動的過程。商流是物流、信息流的起點，也可以是“三流”的前提，一般情況下，沒有商流就不可能發(fā)生物流、信息流，反過來，沒有物流和信息流的匹配和支撐，商流也不可能達到目的。它們之間互為存在的前提條件，又互為依存的基礎(chǔ)。9.2.2物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證(1)物流保障生產(chǎn)?，F(xiàn)代化的物流，通過降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進行。

(2)物流服務(wù)于商流。先有商流，才有物流，但沒有物流，商流無法成功實現(xiàn)。

(3)物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。若缺少現(xiàn)代化的物流技術(shù)，商品不能及時送達，便會流失潛在的客戶9.3電子商務(wù)物流運作模式9.3.1企業(yè)自營物流模式電子商務(wù)企業(yè)借助自身的物質(zhì)條件，自行開展經(jīng)營的物流，稱為自營物流。

優(yōu)點：有利于控制交易時間缺點：成本大9.3.2物流聯(lián)盟模式物流聯(lián)盟是兩個或兩個以上的經(jīng)濟組織為實現(xiàn)特定的物流目標而采取的長期聯(lián)合和合作。優(yōu)點：供應(yīng)商把注意力集中在提供客戶指定的服務(wù)上，最終提高企業(yè)的競爭力，滿足企業(yè)跨地區(qū)、全方位物流服務(wù)的要求9.3.3第三方物流模式第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。優(yōu)點：有助于企業(yè)集中于核心業(yè)務(wù)，靈活運用新技術(shù)，實現(xiàn)以信息換庫存，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)等9.3.4第四方物流第四方物流是在第三方物流的基礎(chǔ)上對管理和技術(shù)等物流資源進一步整合，為用戶提供全面意義上的供應(yīng)鏈物流解決方案。9.4電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)9.4.1物流管理信息系統(tǒng)概述9.4.2物流信息的分類與代碼9.4.3電子商務(wù)物流公共信息平臺的功能框架9.4.4電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計9.4.1物流管理信息系統(tǒng)概述廣義上說，物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括物流過程的各個領(lǐng)域（行業(yè)）的信息系統(tǒng)，由計算機、應(yīng)用軟件以及圖文傳輸、全球定位（GPS）等高科技通訊設(shè)備，通過全球通訊網(wǎng)絡(luò)連接起來縱橫交錯的、立體的動態(tài)互動的系統(tǒng)。狹義上說，物流管理信息系統(tǒng)只是管理信息系統(tǒng)在某一涉及物流的企業(yè)中的應(yīng)用，即某一企業(yè)（物流企業(yè)或非物流企業(yè)）用于管理物流的系統(tǒng)。物流服務(wù)按照基本屬性可以分成功能型、信息型和咨詢型三類，顯然物流管理系統(tǒng)屬于信息型物流服務(wù)典型的物流管理系統(tǒng)有：倉儲管理系統(tǒng)，運輸管理系統(tǒng)，配送管理系統(tǒng)，貨運代理管理系統(tǒng)和報關(guān)報檢管理系統(tǒng)廣義上說，物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括物流過程的各個領(lǐng)域（行業(yè)）的信息系統(tǒng)，由計算機、應(yīng)用軟件以及圖文傳輸、全球定位（GPS）等高科技通訊設(shè)備，通過全球通訊網(wǎng)絡(luò)連接起來縱橫交錯的、立體的動態(tài)互動的系統(tǒng)。狹義上說，物流管理信息系統(tǒng)只是管理信息系統(tǒng)在某一涉及物流的企業(yè)中的應(yīng)用，即某一企業(yè)（物流企業(yè)或非物流企業(yè)）用于管理物流的系統(tǒng)。參照《中華人民共和國國家標準GB/T26820-2011物流服務(wù)分類與編碼》，物流服務(wù)按照基本屬性可以分成功能型、信息型和咨詢型三類，顯然物流管理系統(tǒng)屬于信息型物流服務(wù)。物流信息系統(tǒng)與信息型物流服務(wù)的關(guān)系如下表所示。表9-1信息型物流服務(wù)的構(gòu)成（部分1）信息性物流服務(wù)類別進一步細分備注基本信息服務(wù)信息發(fā)布

信息查詢客戶通過電話、傳真等方式查詢所需的貨物

信息處理電子數(shù)據(jù)交換

消息服務(wù)物流服務(wù)提供商主動向客戶定時的匯報信息，如短信形式

貨物跟蹤

業(yè)務(wù)監(jiān)控

其他信息性物流服務(wù)類別進一步細分備注物流信息系統(tǒng)倉儲管理系統(tǒng)

運輸管理系統(tǒng)

配送管理系統(tǒng)

貨運代理管理系統(tǒng)

報關(guān)報檢管理系統(tǒng)

其它

表9-1信息型物流服務(wù)的構(gòu)成(續(xù))表9-1信息型物流服務(wù)的構(gòu)成(續(xù))信息性物流服務(wù)類別進一步細分備注信息平臺服務(wù)技術(shù)服務(wù)為服務(wù)對象提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應(yīng)用系統(tǒng)等信息技術(shù)外包服務(wù)

信息服務(wù)為服務(wù)對象提供相關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)信息的采集、加工處理、發(fā)布等方面的服務(wù)

交易服務(wù)為服務(wù)對象提供實現(xiàn)供需雙方交易或供需雙方委托交易時的服務(wù)

物流業(yè)務(wù)服務(wù)為服務(wù)對象提供產(chǎn)品運輸、儲存、裝卸、配送等物流基本功能服務(wù)

用戶服務(wù)

其他9.4.2物流信息的分類與代碼1分類按照物流管理與業(yè)務(wù)的屬性或特征，將物流信息分成四個層級類目，即大類、中類、小類和細類，第一層級設(shè)6個大類目，第二層級設(shè)58個中類目。

具體參照《中華人民共和國國家標準GB/T23831-2009物流信息分類與代碼》物流信息分類的6個大類物流綜合管理信息物流業(yè)務(wù)信息物流作業(yè)信息物流設(shè)施設(shè)備信息物流技術(shù)信息物流安全信息具體參見下圖2物流信息的編碼（1）代碼結(jié)構(gòu)物流信息的分類代碼采用層次碼，分為四層，依次為大類、中類、小類和細類。（2）編碼方法物流信息分類類目編碼的各層級由1位或2位數(shù)字碼組成，第一層級編碼為1~9，第二、三、四層級編碼為01~99，各層級類目編碼為遞增的，同層級類目的代碼等長。（3）物流信息分類與編碼舉例GB/T23831-2009標準中，共列舉了6個大類，58個中類，251個小類，142個細類。比如細類條碼技術(shù)信息編碼為5060102，表示在大類上屬于物理技術(shù)信息大類，在中類上屬于信息采集處理與監(jiān)控技術(shù)信息，在小類上屬于自動識別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)信息。屬于同一小類的還有射頻識別（RFID）技術(shù)信息，編號為5060101。9.4.3電子商務(wù)物流公共信息平臺的功能框架物流流公共信息平臺定義：是基于計算機通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供物流信息、技術(shù)、設(shè)備等資源共享服務(wù)的信息平臺。1平臺體系架構(gòu)（1）平臺基礎(chǔ)層的功能平臺基礎(chǔ)層為物流公共信息平臺提供必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、基本軟硬件和系統(tǒng)等，滿足服務(wù)支持層和應(yīng)用擴展層正常運行的需求。（2）服務(wù)支持層的功能h)消息服務(wù)i)注冊服務(wù)j)CA認證服務(wù)k)數(shù)據(jù)字典和映射服務(wù)l)數(shù)據(jù)分析和報表服務(wù)m)網(wǎng)關(guān)和安全服務(wù)n)工作流管理a)權(quán)限管理b)目錄服務(wù)c)用戶和組織機構(gòu)管理d)日志服務(wù)e)系統(tǒng)監(jiān)控與管理f)FTP服務(wù)g)郵件服務(wù)（3）應(yīng)用擴展層的功能a)數(shù)據(jù)接口服務(wù)b)綜合信息服務(wù)c)在線交易服務(wù)d)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)e)跟蹤與監(jiān)控服務(wù)f)信息采集與分發(fā)2物流公共信息平臺服務(wù)功能框架其中，在線物流管理服務(wù)為物流企業(yè)提供在線物流交易、信息查詢、物流過程的跟蹤及管理等功能；平臺公共服務(wù)為物流過程中產(chǎn)生的信息進行采集、發(fā)布、查詢、分析以及交換提供支持，并為物流管理服務(wù)的實現(xiàn)提供必要的支持;系統(tǒng)管理服務(wù)的主要服務(wù)對象為平臺的管理員，提供對平臺用戶的權(quán)限、數(shù)據(jù)、安全等方面的基本管理服務(wù)。倉儲管理服務(wù)主要包括:①作業(yè)管理:記錄貨物入庫、出庫、盤庫、移庫、退庫等業(yè)務(wù)操作信息，包括操作批次、貨物名稱、數(shù)量、合同信息、操作人員等信息；②倉位分配:通過查詢和計算滿足倉儲要求的倉位，提供人庫物資倉位(或貨位)分配、倉位回收以及倉儲狀態(tài)實時更新等服務(wù)；③損毀登記:記錄倉庫中物資損毀的原因、時間和數(shù)量等信息，并提供損毀狀態(tài)分析報告；④狀態(tài)報告:提供倉庫某一時期內(nèi)包括倉儲容量、倉位(或貨位)以及物資等信息在內(nèi)的狀態(tài)報告，并根據(jù)這些信息觸發(fā)預(yù)測進貨、報警、采購?fù)ㄖ确?wù)；⑤倉儲查詢:以特定格式關(guān)鍵字的方式提供倉儲信息查詢服務(wù)，包括庫存物資查詞、倉位信息查詢和倉儲狀態(tài)查詢。運輸管理服務(wù)內(nèi)容主要包括:①運輸資源管理運輸資源管理和信息維護服務(wù)，核算服務(wù)，運輸合同管理等②調(diào)度通過合理算法規(guī)劃出適當?shù)倪\輸路線，并進行運輸工具及裝卸設(shè)備的配置③配載實時更新配載方案。同時維護運輸工具貨物裝配信息和倉儲物資信息。④簽收記錄收貨人接受貨物信息，辦理相關(guān)費用結(jié)算;包括收貨人、收貨時間、貨到付款、代收款及回執(zhí)辦理等信息⑤貨物跟蹤與監(jiān)控記錄網(wǎng)絡(luò)、GPS系統(tǒng)等技術(shù)監(jiān)控系統(tǒng)提供的貨物運輸狀態(tài)，跟蹤貨物包括運輸工具、位置及路線在內(nèi)的運輸信息。3)配送管理服務(wù)內(nèi)容主要包括①實時配送:以合同和訂單為依據(jù)，對貨物進行計劃和調(diào)度，實現(xiàn)貨物的倉儲、運輸、裝卸、包裝以及保管管理等服務(wù)，實現(xiàn)貨物送達的快速反應(yīng)；②物流通道:維護管理物流園區(qū)、物流基地與物流中心等信息，以及管理它們和外部交通基礎(chǔ)設(shè)施(包括鐵路、公路、水運或航空等貨運場站)之間的貨運道路系統(tǒng)；③配送信息服務(wù):維護包括服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量保障體系、公司資源與成功案例等在內(nèi)的配送信息，并提供相關(guān)查詢服務(wù)、咨詢服務(wù)和展示服務(wù)。4)資源管理服務(wù)內(nèi)容主要包括①物流資源管理:物流資源的購置、派發(fā)、維修、年檢、回收與報廢等；②物流資源統(tǒng)計:提供物流資源信息的查詢、統(tǒng)計與分析，且及時對物理資源進行維護和補充；③物流資源調(diào)度:進行物流資源調(diào)度和配備，在滿足作業(yè)需求前提下進行物流資源的合理優(yōu)化調(diào)度。5)貨代管理服務(wù)內(nèi)容主要包括①貨物委托受理:接受客戶貨物運輸委托，包括手工訂單和電子訂單兩種途徑。記錄委托詳細信息，包括委托單位信息、貨物信息、運輸要求信息與運輸費用等信息。②訂艙配載:代理訂艙和運輸工具配載，并及時提供給客戶最準確的訂艙通知。運輸開始后向客戶提供貨物的預(yù)抵時間及運輸路線相關(guān)信息。③接取送達:代理接收貨物，并將貨物交給委托人，該過程中系統(tǒng)維護代理人、貨物、接收人和業(yè)務(wù)狀態(tài)等信息并觸發(fā)后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)。④貨物托運:維護管理貨物托運過程中的狀態(tài)信息，跟蹤貨物狀態(tài)并及時更新相應(yīng)信息。⑤聯(lián)運服務(wù):管理維護運輸企業(yè)，企業(yè)的運輸工具及運輸方式信息，并根據(jù)這些信息規(guī)劃出多種運輸方式或同一運輸方式的運輸方案提供給用戶。9.4.4電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計目前在軟件開發(fā)領(lǐng)域有兩種主流的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化開發(fā)和面向?qū)ο箝_發(fā)。結(jié)構(gòu)化開發(fā)和面向