




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領
文檔簡介
第8頁共8頁前臺經(jīng)理?崗位職責?1、根?據(jù)公司年?度經(jīng)營預?算,制定?并組織實?施售后服?務部的年?度工作計?劃,對售?后服務的?各項經(jīng)營?指標負責?;2、?分析業(yè)務?計劃落實?情況和經(jīng)?營短板、?管理弱項?,提出解?決措施,?布置下階?段工作;?3、檢?查、督促?部門員工?嚴格執(zhí)行?主機廠售?后服務流?程,規(guī)范?作業(yè),管?控業(yè)務風?險;4?、組織開?展各項專?項培訓、?嚴格執(zhí)行?施工作業(yè)?流程和質(zhì)?檢制度,?提高一次?修復率;?5、做?好客戶資?源的開發(fā)?與利用工?作,提高?客戶回廠?頻次,提?高售后收?入,培育?客戶價值?鏈;6?、積極配?合主機廠?針對產(chǎn)品?重大質(zhì)量?問題及服?務糾紛的?處理;?7、致力?于樹立和?維護公司?品牌形象?、穩(wěn)步提?高客戶滿?意水平、?降低客戶?流失率;?前臺經(jīng)?理崗位職?責(二)?1、負?責售后前?臺接待與?服務的管?理工作,?執(zhí)行并實?施前臺操?作規(guī)范,?直接對售?后服務經(jīng)?理負責;?2、負?責業(yè)務接?待的指導?工作,不?定期反饋?和總結(jié)業(yè)?務經(jīng)驗;?3、負?責本部與?車間及備?件等部門?的工作協(xié)?調(diào);4?、負責索?賠業(yè)務和?保險業(yè)務?的日常管?理,不斷?促進業(yè)務?的順利展?開;5?、負責完?成對本部?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作的?指導;?6、妥善?處理客戶?投訴,不?斷提高客?戶對服務?的滿意度?;7、?負責各類?營業(yè)活動?的信息傳?遞、反饋?及總結(jié)工?作;8?、負責客?戶進廠招?攬之作業(yè)?。9、?負責保有?客戶之維?系及掌握?。10?、完成上?級交辦的?其它工作?。前臺?經(jīng)理崗位?職責(三?)1、?對前臺接?待及大廳?日常管理?負責,負?責責任區(qū)?域的環(huán)境?,為客戶?提供良好?的參觀環(huán)?境;2?、組織前?臺對顧客?的接待、?引導、提?供精準服?務,保障?顧客快速?接受服務?;3、?組織部門?員工配合?公司的各?項活動的?現(xiàn)場實施?;4、?協(xié)助相關(guān)?部門處理?客戶投訴?工作,并?對前臺接?待的客戶?滿意度負?責;5?、督促部?門員工將?來電咨詢?客戶基礎?信息及時?準確錄入?電腦,方?便后續(xù)服?務流程跟?進;6?、負責對?前臺接待?進行專業(yè)?服務禮儀?培訓,并?監(jiān)督執(zhí)行?;7、?負責對下?屬員工的?工作進行?指導、監(jiān)?督和檢查?,解決工?作中出現(xiàn)?的問題;?對下屬員?工心態(tài)進?行正確主?流方向引?導。前?臺經(jīng)理崗?位職責(?四)1?、負責進?廠車輛的?接待、報?價、施工?跟進等工?作。2?、協(xié)助店?總負責前?臺的配置?與協(xié)調(diào),?包括設施?、設備、?人員的管?理;3?、協(xié)助店?總確定員?工的培訓?需求及計?劃制定;?4、完?成上級安?排的其他?工作。?前臺經(jīng)理?崗位職責?(五)?1.負責?管理民宿?的網(wǎng)絡運?營,與各?大OTA?平臺的合?作談判與?后臺系統(tǒng)?維護;?2.負責?制定網(wǎng)絡?運營的營?銷策略與?執(zhí)行;?3.負責?網(wǎng)站、微?信、微博?等運營方?案的制定?、執(zhí)行、?宣傳、推?廣和管理?;4.?細分市場?,對產(chǎn)品?進行定位?,提出有?針對性的?、可行的?營銷方案?;5.?負責根據(jù)?市場的變?化隨時調(diào)?整營銷方?案并加以?實施;?6.建立?和完善網(wǎng)?絡運營機?制,形成?高效、穩(wěn)?定的網(wǎng)絡?運營模式?。前臺?經(jīng)理崗位?職責(六?)1.?負責酒店?前臺的接?待和管理?工作,確?保前廳服?務設施的?完好運作?。2.?負責前臺?團隊的建?立、培養(yǎng)?和管理,?提升酒店?服務質(zhì)量?和員工素?質(zhì)。3?.維持良?好的客戶?關(guān)系,并?獨立有效?地處理賓?客投訴。?4.進?行有關(guān)市?場分析,?并制定部?門計劃,?并組織實?施和有效?控制。?前臺經(jīng)理?崗位職責?(七)?1.結(jié)合?公司策略?及當?shù)厥?場情況,?制定有效?銷售方案?,并帶領?團隊完成?銷售任務?;2.?通過各種?制度及機?制對城市?團隊銷售?過程進行?良好的管?控,推動?各項過程?指標健康?發(fā)展;?3.城市?人員的招?聘招聘及?培養(yǎng),打?造有執(zhí)行?力、戰(zhàn)斗?力及凝聚?力的銷售?隊伍;?4.推動?并落實公?司的其他?政策和制?度。前?臺經(jīng)理崗?位職責(?八)1?.服從前?臺接待主?管的領導?,按規(guī)定?的程序與?標準向客?人提供一?流的接待?服務。?2.負責?訪客、來?賓的登記?、接待、?引見,對?無關(guān)人員?應阻擋在?外或協(xié)助?保安處理?3、熟?練掌握公?司概況,?能夠回答?客人提出?的一般性?問題,提?供常規(guī)的?非保密信?息4、?負責電話?、郵件、?信函的收?轉(zhuǎn)發(fā)工作?,做好工?作信息的?記錄、整?理、建檔?5、負?責公司文?件、通知?的分發(fā),?做好分發(fā)?記錄并保?存6、?配合接待?主管完成?部分文件?的打印、?復印、文?字工作?7、負責?管理前臺?辦公用品?及辦公設?備的清潔?保養(yǎng)8?、維護前?臺區(qū)域內(nèi)?的整潔,?進行該區(qū)?域內(nèi)的報?刊雜志、?盆景植物?的日常維?護和保養(yǎng)?9、執(zhí)?行公司考?勤制度,?負責員工?的考勤記?錄匯總、?外出登記?,監(jiān)督員?工刷卡。?10、?負責員工?出差預訂?機票、火?車票、客?房等,差?旅人員行?程及聯(lián)絡?登記。?11、對?工作中出?現(xiàn)的各種?問題及時?匯報,提?出工作改?進意見。?12、?完成領導?交辦的其?他或臨時?工作。?前臺文秘?年終總結(jié)?自20?1___?_年__?__月加?入公司以?來已經(jīng)兩?年多的時?間了。在?這里我學?到了很多?知識技能?,各方面?都有了的?提升。在?領導的支?持和同事?們的幫助?下,較好?的完成了?自己的本?職工作。?很感謝當?初公司領?導給我提?供這個工?作的平臺?,讓我可?以在工作?中不斷成?長,不斷?學習,提?升自身的?綜合素質(zhì)?,現(xiàn)將兩?年的工作?總結(jié)如下?:1、?把事情細?節(jié)化、條?理化、規(guī)?范化前?臺的工作?比較瑣碎?,收發(fā)傳?真、郵件?、報紙,?維護辦公?設備、送?水、接待?不同的來?訪人員等?。剛接觸?工作時,?有時候事?情趕到一?塊就會有?些應付不?過來,顯?得手忙腳?亂。雖然?完成了工?作,但是?在工作過?程中有些?細節(jié)就沒?能注意到?,做事情?也顯得沒?有條理。?效率也就?低了下來?。經(jīng)過不?斷的摸索?和總結(jié),?我意識到?要想優(yōu)質(zhì)?的完成這?些工作,?首先要把?工作從全?局統(tǒng)籌好?,再從細?節(jié)入手,?保持良好?的工作狀?態(tài),提高?效率。只?永不懈怠?的提高自?己,才能?勝任看似?簡單的行?政工作。?現(xiàn)在,已?能較好的?統(tǒng)籌安排?工作,并?努力把工?作細節(jié)處?理得當。?同時,規(guī)?范化方面?還需要加?強,我也?會在今后?的工作中?更加注意?這一點。?2、保?持較好的?工作狀態(tài)?人低為?王,地低?為海。行?政本身是?一個服務?性和支持?性的工作?,尤其是?前臺接待?。在工作?過程中,?我要求自?己避免消?極情緒,?謹記工作?職責,時?刻把自己?的位置放?到一個合?適的高度?,本著為?人服務提?升自己的?態(tài)度投入?到工作中?。這也是?一個行政?人員必備?的素養(yǎng)。?3、學?會溝通和?團隊協(xié)作?溝通,?是一個人?生存在這?個社會中?必不可少?的一種能?力。前臺?工作需要?對內(nèi)、對?外和各部?門以及社?會上很多?人士打交?道。溝通?、以及良?好有效的?溝通顯得?尤為重要?。在這兩?年的工作?中,各項?溝通基本?暢通,但?本身也存?在著不少?問題。當?一件事情?發(fā)生時,?很多情況?下我在溝?通時缺少?積極性和?主動性。?總是花費?時間在去?想這件事?上,而不?是及時的?去了解、?溝通,在?處理事情?時略顯被?動。因此?,也浪費?了一些時?間,降低?了工作效?率,這是?很不專業(yè)?的一面。?遇事積極?主動,在?第一時間?去解決問?題。不僅?可以把工?作更好的?完成,也?能促使自?己養(yǎng)成做?事不逃避?、勇于向?前、負責?到底的品?質(zhì)。在今?后的工作?中,我會?以這種標?準去要求?自己,爭?取把工作?完成的更?出色。?公司是一?個整體,?每個員工?都是組成?這個整體?的一部分?。無論我?們身在哪?個崗位,?開展什么?樣的工作?,始終都?離不開同?事之間的?配合。這?就要求我?們要有團?隊協(xié)作精?神。在良?好溝通的?基礎上,?和同事積?極配合,?團結(jié)協(xié)作?,才能把?工作做好?。這點在?工作中也?深有感觸?。我也將?一如既往?的認真協(xié)?作、積極?配合,同?時嚴格要?求自己,?把各項工?作都做好?。4、?對公司的?期許公?司長久以?來都實行?五天半工?作制,但?我強烈感?覺周六上?班工作效?率不明顯?,大多數(shù)?時間周六?到辦公室?都是看電?腦,建議?公司實行?雙休,相?信有了周?六日的休?整,員工?們肯定都?精神煥發(fā)?,斗志昂?揚地投入?新一周的?工作,或?者將周六?的上班時?間“攤分?”到周一?至周五也?行。作?為未婚無?房一族,?所有的生?活支出都?要靠自己?去打拼。?隨著房價?和物價的?不斷上漲?,入不敷?出的我們?也很難向?父母伸手?,懇請領?導根據(jù)我?們的實際?生活困難?增加午餐?補貼,這?不僅體現(xiàn)?了企業(yè)的?人情化關(guān)?懷,還能?增強了員?工的歸屬?感,激發(fā)?員工奮發(fā)?有為的動?力和活力?。兩年?多的工作?中,著實?學到了很?多,非常?感謝領導?對我的包?容和支持?,讓我得?以有這樣?的機會工?作學習,?不斷成長?,請領導?放心,再?接下來的?工作中,?我定會再?接再厲,?爭取做得?更出色。?前臺接?待秘書求?職簡歷?目前所在?:廣州年?齡:?22戶?口所在:?茂名國?籍:中?國婚姻?狀況:未?婚民?族:漢族?誠信徽?章:未申?請身?高:16?0cm?人才測評?:未測評?體重?:45k?g人才?類型:應?屆畢業(yè)生?應聘職?位:文秘?/文員,?高級秘書?/經(jīng)理助?理/秘書?,前臺接?待/總機?/接待生?工作年?限:0職?稱:?無職稱?求職類型?:實習可?到職日期?:隨時?月薪要求?:面議希?望工作地?區(qū):廣州?,,工?作經(jīng)歷?真功夫?起止年?月:__?__-0?4-__?__-0?6公司?性質(zhì):民?營企業(yè)?所屬行?業(yè):餐飲?業(yè)擔任?職位:大?堂服務員?工作描?述:1.?餐廳產(chǎn)品?的制作;?2.柜?臺食品售?賣;3?.大堂顧?客服務及?衛(wèi)生清潔?;4.?其他餐廳?的日常工?作。離?職原因:?為考專業(yè)?證,復習?。畢業(yè)?院校:廣?州市工貿(mào)?技師學院?最高學?歷:大專?獲得?學位:畢?業(yè)日期:?____?-06?專業(yè)一:?國際商務?與文秘專?業(yè)二:?起始年月?終止年月?學校(機?構(gòu))所學?專業(yè)獲得?證書證書?編號語?言能力本?文由WW?w.Yj?SjL.?oRG大?學生個人?簡歷網(wǎng)提?供外語?:英語?一般粵語?水平:良?好其它?外語能力?:國語?水平:良?好工作?能力及其?他專長?專業(yè)能力?:掌握了?文秘工作?的專業(yè)知?識,有較?好的語言?文字及寫?作功底。?計算機?能力:熟?悉Off?ice、?Wind?owsW?ord.?、E__?__ce?l幻燈片?應用辦公?軟件,計?算機網(wǎng)絡?等操作。?綜合能?力:責任?心強,有?獨立工作?能力,吃?苦耐勞,?有團隊精?神。做事?細心和有?條理,尤?其勝任秘?書、人力?資源方面?人事或行?政事務性?等工作
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 水上交通規(guī)則試題及答案
- 2025年新員工軟件編碼規(guī)范與風格試題及答案
- 2025年勞動合同月知識測試試題及答案
- 茶藝師技能競賽培訓試題及答案
- 評茶員技能試題及答案
- (正式版)DB5404∕T 0027-2024 《墨脫特色菜 石鍋大雜燴》
- 2026年水果種植公司水果運輸裝卸操作規(guī)范管理制度
- 一六 荷花淀教學設計中職語文拓展模塊語文版
- 人教版七年級歷史與社會上冊教學設計:2.2.2氣象萬千
- 2025年護理不良事件考試題庫及答案
- 2025年中國航空發(fā)動機整體葉盤零件市場調(diào)查研究報告
- 孕產(chǎn)婦全程保健指南
- 航空理論教學課件
- 【MOOC答案】《VLSI設計基礎(數(shù)字集成電路設計基礎)》(東南大學)章節(jié)作業(yè)慕課答案
- 中國兒童食管狹窄診治專家共識解讀 2
- 注塑質(zhì)量管理辦法
- 縣級醫(yī)院醫(yī)保管理辦法
- 2024年河南省淮濱縣人民醫(yī)院公開招聘護理工作人員試題帶答案詳解
- 數(shù)字治理培訓課件
- 軍品配套項目管理辦法
- 《大中型企業(yè)安全生產(chǎn)標準化管理體系要求》
評論
0/150
提交評論