第6頁(yè)共6頁(yè)酒店前廳前?臺(tái)主管工作?崗位職責(zé)?(3)負(fù)責(zé)?客人的投訴?的處理。?(4)負(fù)責(zé)?每天檢查員?工外表及工?作情況。?(5)負(fù)責(zé)?掌握員工的?培訓(xùn)。(?6)負(fù)責(zé)掌?握當(dāng)日及次?日的客房狀?態(tài)，在下班?之前與預(yù)訂?部核對(duì)好。?(7)檢?查有特殊要?求客人的房?間并保證這?些特殊要求?得到關(guān)照。?(8)及?時(shí)申領(lǐng)物品?，保證前臺(tái)?有足夠辦公?用品。(?9)協(xié)助大?堂副理檢查?大廳衛(wèi)生，?陳列酒店介?紹等宣傳品?，并在用餐?時(shí)間，臨時(shí)?接替大堂副?理的工作。?(10)?負(fù)責(zé)每月有?關(guān)報(bào)表的制?作。(1?1)努力完?成前廳部經(jīng)?理或其它管?理部門交給?的任務(wù)。?酒店前臺(tái)領(lǐng)?班的職責(zé)?(1)協(xié)助?前臺(tái)主管檢?查、督導(dǎo)前?臺(tái)員工按照?工作程序和?標(biāo)準(zhǔn)為客人?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。(2?)客人的要?求及投訴，?遇不能解決?的問(wèn)題及時(shí)?報(bào)告主管。?(3)確?保入住登記?單詳細(xì)、準(zhǔn)?確、清晰、?符合有關(guān)部?門的規(guī)定。?(4)通?知有關(guān)部門?關(guān)于換房、?VIP房和?特殊安排房?等情況。?(5)每天?檢查和準(zhǔn)確?控制客房狀?態(tài)。①每?日定時(shí)根據(jù)?客房部提供?的房態(tài)表核?對(duì)客房狀態(tài)?。②每天?定時(shí)認(rèn)真檢?查已經(jīng)結(jié)賬?的房間是否?已從計(jì)算機(jī)?中消號(hào);?③如有換房?或調(diào)價(jià)情況?，應(yīng)及時(shí)記?錄存盤。?(6)詳細(xì)?記錄交接班?事項(xiàng)，如有?重要事件或?需下一班繼?續(xù)完成的事?情都應(yīng)詳細(xì)?記錄，并在?交班時(shí)簽上?自己的名字?。(7)?準(zhǔn)確發(fā)送、?存放和記錄?所有的信件?、郵包和留?言。①每?天定時(shí)檢查?郵件、信件?、留言;?②若發(fā)現(xiàn)有?未送出的郵?件、信件，?應(yīng)及時(shí)通知?或檢查。?(8)遇特?殊情況，如?客人不按期?到達(dá)、延長(zhǎng)?住房日、提?前離店、客?人投訴以及?其它緊急事?件，處理不?了的要及時(shí)?上報(bào)主管。?(9)完?成經(jīng)理分派?的其它工作?。酒店問(wèn)?訊處主管的?職責(zé)(1?)負(fù)責(zé)向本?部員工提供?有關(guān)本地和?酒店的各種?信息數(shù)據(jù)，?以方便賓客?查詢。(?2)負(fù)責(zé)世?界各地與酒?店的來(lái)往書?信、電報(bào)的?處理。(?3)負(fù)責(zé)接?聽(tīng)和迅速回?復(fù)酒店內(nèi)外?的重要電話?。(4)?負(fù)責(zé)本部員?工工作值勤?表的編制。?(5)負(fù)?責(zé)督促指導(dǎo)?和管理酒店?員工的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)。(?6)保持工?作區(qū)域內(nèi)的?清潔和良好?程度。(?7)處理好?與其它部門?的關(guān)系。?(8)負(fù)責(zé)?檢查酒店員?工的儀表儀?容。(9?)努力完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它任務(wù)。?酒店行李?處主管的職?責(zé)在禮賓?部或前臺(tái)部?的領(lǐng)導(dǎo)下，?行李處主管?要根據(jù)房間?租出記錄編?排和準(zhǔn)備本?部門的工作?程序表，指?導(dǎo)督促行李?員向賓客提?供行李搬運(yùn)?、行李寄存?等服務(wù)。其?具體職責(zé)如?下:(1?)安排員工?班次，根據(jù)?酒店業(yè)務(wù)特?點(diǎn)合理安排?各班次的崗?位分工及人?力配備。?(2)檢查?屬下員工的?工作態(tài)度，?嚴(yán)厲禁止員?工利用工作?之便向賓客?索取小費(fèi)行?為。(3?)檢查酒店?員工的儀表?儀容及業(yè)務(wù)?操作規(guī)范。?(4)對(duì)?VIP客人?行李、團(tuán)隊(duì)?客人的大批?行李、包裹?，要督促屬?下員工按時(shí)?、快捷、準(zhǔn)?確地做好行?李的運(yùn)送、?分發(fā)工作。?酒店前廳?前臺(tái)主管工?作崗位職責(zé)?（二）1?、負(fù)責(zé)接待?并處理入住?長(zhǎng)輩及家屬?對(duì)公寓各項(xiàng)?服務(wù)建議;?2、負(fù)責(zé)?接待長(zhǎng)輩及?家屬對(duì)老年?公寓各部門?、員工的投?訴，并協(xié)調(diào)?公寓各部門?按照公司章?程及工作流?程處理解決?;3、負(fù)?責(zé)公寓大堂?的管理工作?;4、負(fù)?責(zé)合同及收?費(fèi)管理;?5、負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶及家?屬的接待工?作;6、?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作。酒店?前廳前臺(tái)主?管工作崗位?職責(zé)（三）?1、制定?前廳部各項(xiàng)?規(guī)章制度和?工作計(jì)劃、?費(fèi)用管控并?組織落實(shí);?2、限度?地提高收入?，參與制定?有關(guān)銷售的?預(yù)算和預(yù)報(bào)?;3、向?總經(jīng)理提出?有利于銷售?的各項(xiàng)建議?，并提供信?息反饋;?4、定期召?開(kāi)前廳部培?訓(xùn)例會(huì)，聽(tīng)?取匯報(bào)，布?置工作，解?決工作問(wèn)題?，協(xié)調(diào)部門?內(nèi)各崗位之?間出現(xiàn)的工?作矛盾;?5、負(fù)責(zé)日?常的質(zhì)量管?理工作。經(jīng)?常檢查和督?促本部門的?工作人員，?嚴(yán)格按照服?務(wù)規(guī)程及質(zhì)?量要求，實(shí)?行規(guī)范服務(wù)?，提高客人?滿意度;?6、檢查審?核每日的有?關(guān)報(bào)表，客?史賬務(wù)情況?和旅客抵離?情況，安排?重要客人的?住宿和迎送?;7、維?護(hù)門店OT?A平臺(tái)數(shù)據(jù)?，不同時(shí)節(jié)?房?jī)r(jià)的調(diào)整?，做好門店?的房控工作?;8、對(duì)?部門員工定?期進(jìn)行培訓(xùn)?，做好績(jī)效?評(píng)估，按照?酒店獎(jiǎng)懲制?度實(shí)施獎(jiǎng)懲?;9、關(guān)?心員工生活?，掌握員工?思想動(dòng)態(tài)，?做好部門文?明建設(shè)，管?理好本部門?員工;1?0、完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的其它工作?指令;酒?店前廳前臺(tái)?主管工作崗?位職責(zé)（四?）1.負(fù)?責(zé)整個(gè)前廳?部的運(yùn)營(yíng)工?作和前廳員?工的管理工?作，同時(shí)負(fù)?責(zé)與其他部?門經(jīng)理之間?進(jìn)行有效的?溝通;2?.負(fù)責(zé)酒店?前廳部的接?待和管理工?作，熟知前?廳服務(wù)設(shè)施?的功能，處?于完好狀態(tài)?;3.進(jìn)?行有關(guān)的市?場(chǎng)計(jì)劃分析?制定部門工?作計(jì)劃，完?成工作報(bào)告?;酒店前?廳前臺(tái)主管?工作崗位職?責(zé)（五）?1、全面負(fù)?責(zé)部門所有?管理工作，?制定前廳部?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、?工作計(jì)劃和?各項(xiàng)規(guī)章制?度，并組織?實(shí)施。2?、負(fù)責(zé)對(duì)部?門資產(chǎn)的管?理，保證酒?店財(cái)產(chǎn)不流?失，做好部?門設(shè)備的管?理和養(yǎng)護(hù)。?3、具備?良好的銷售?意識(shí)，努力?提升前臺(tái)u?psell?ing，做?到在前臺(tái)對(duì)?客的工作上?協(xié)助酒店客?房及其他產(chǎn)?品的銷售。?4、與市?場(chǎng)銷售部協(xié)?同做好酒店?客房的收益?管理，使酒?店利潤(rùn)__?__化。?5、根據(jù)客?情妥善做好?客房的排房?工作。6?、做好前廳?部與各部門?之間的協(xié)調(diào)?與銜接工作?，保證整體?對(duì)客工作的?配合順暢。?7、必要?時(shí)處理一些?有關(guān)酒店服?務(wù)與設(shè)施的?投訴，聽(tīng)取?客人的各類?意見(jiàn)和建議?。8、協(xié)?調(diào)有關(guān)部門?處理客人在?酒店內(nèi)發(fā)生?的意外事故?。9、參?與或代表總?經(jīng)理做好V?IP客人的?接待工作。?酒店前廳?前臺(tái)主管工?作崗位職責(zé)?（六）1?.負(fù)責(zé)管理?前廳運(yùn)營(yíng)，?控制成本以?及提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)保證?顧客滿意度?，有效的管?理前臺(tái)、禮?賓、客戶服?務(wù);2.?負(fù)責(zé)激勵(lì)和?監(jiān)督員工的?培訓(xùn)，控制?服務(wù)質(zhì)量，?確保顧客滿?意度。3?.關(guān)注房間?預(yù)訂情況，?及時(shí)更新系?統(tǒng)相關(guān)信息?，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)?報(bào)表。4?.與客人和?員工有效的?溝通，提供?明確指示，?主持會(huì)議并?傳達(dá)相關(guān)信?息。5.?采取必要行?動(dòng)，及時(shí)有?效的處理顧?客的不滿，?回訪客人，?確?？腿藢?duì)?解決方法滿?意。6.?維護(hù)顧客檔?案和信息，?確保有效的?預(yù)定。酒?店前廳前臺(tái)?主管工作崗?位職責(zé)（七?）1.負(fù)?責(zé)管理前廳?運(yùn)營(yíng)，控制?成本以及提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)保證顧客?滿意度，有?效的管理前?臺(tái)、禮賓、?客戶服務(wù);?2.負(fù)責(zé)?激勵(lì)和監(jiān)督?員工的培訓(xùn)?，控制服務(wù)?質(zhì)量，確保?顧客滿意度?。3.關(guān)?注房間預(yù)訂?情況，及時(shí)?更新系統(tǒng)相?關(guān)信息，準(zhǔn)?備財(cái)務(wù)報(bào)表?。4.與?客人和員工?有效的溝通?，提供明確?指示，主持?會(huì)議并傳達(dá)?相關(guān)信息。?5.采取?必要行動(dòng)，?及時(shí)有效的?處理顧客的?不滿，回訪?客人，確保?客人對(duì)解決?方法滿意。?6.維護(hù)?顧客檔案和?信息，確保?有效的預(yù)定?。酒店前?廳前臺(tái)主管?工作崗位職?責(zé)（八）?1、全面安?排前廳員工?工作的班次?，保證前廳?工作各環(huán)節(jié)?的正常運(yùn)作?，督導(dǎo)員工?按服務(wù)程序?與標(biāo)準(zhǔn)向客?人提供__?__小時(shí)的?優(yōu)質(zhì)高效服?務(wù)。2、?參與前臺(tái)各?項(xiàng)工作，工?作繁忙時(shí)給?予下屬員工?及時(shí)的幫助?和指導(dǎo)，組?織安排散客?、團(tuán)隊(duì)的入?住與離店，?確保服務(wù)的?效率并滿足?賓客要求。?3、代表?酒店管理層?，接待并處?理賓客對(duì)酒?店各部門的?一切投訴，?并將賓客意?見(jiàn)或建議向?酒店管理層?反饋。4?、檢查并督?導(dǎo)員工遵守?集團(tuán)和酒店?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?包括員工儀?容儀表，行?為舉止，崗?位紀(jì)律，禮?節(jié)禮貌等方?