2022-2023學(xué)年甘肅省酒泉市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.用《孫子兵法》的語(yǔ)言，可將環(huán)境分析分為天、地、彼、己和顧客。在此，地是指（）

A.行業(yè)環(huán)境B.外部一般環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.自身?xiàng)l件

2.（）是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃

A.程序B.戰(zhàn)略C.政策D.規(guī)則

3.關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進(jìn)行的決策是（）

A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務(wù)決策C.程序化決策D.戰(zhàn)術(shù)決策

4.下列溝通方式中，具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大，但是傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難的是（）

A.口頭溝通B.書面溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子媒介溝通

5.下列不屬于影響組織分權(quán)程度的主要因素的是（）

A.組織規(guī)模的大小B.政策的統(tǒng)一性C.員工的數(shù)量和基本素質(zhì)D.上下級(jí)關(guān)系

6.為了確保主管人員選聘過(guò)程中能做到公開競(jìng)爭(zhēng)原則，其大前提是（）

A.足夠多的人才數(shù)量B.足夠好的人才質(zhì)量C.人才流動(dòng)D.主管人員培訓(xùn)

7.對(duì)于一個(gè)完整的決策過(guò)程來(lái)說(shuō)，最后一步是（）

A.明確目標(biāo)B.執(zhí)行方案C.擬訂方案D.評(píng)估效果

8.（）是在進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)研究基礎(chǔ)上形成的，認(rèn)為人的需要只有生存需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展需要這三種

A.馬斯洛的需要層次理論B.奧德弗爾的ERG理論C.麥克利蘭的成就激勵(lì)理論D.赫茨伯格的雙因素理論

9.合同安排屬于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)進(jìn)入方式的第幾個(gè)階段（）

A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.最高階段

10.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價(jià)太低B.居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低C.槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試D.以上說(shuō)法都不正確

11.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是（）

A.網(wǎng)絡(luò)圖B.關(guān)鍵路線C.計(jì)劃評(píng)審表D.組合網(wǎng)絡(luò)

12.組織設(shè)計(jì)的基本原則是（）

A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.控制幅度原則D.責(zé)權(quán)一致原則

13.成就需要論認(rèn)為，有著強(qiáng)烈成就感需要的人傾向于成為（）

A.教師B.政治家C.品牌經(jīng)理D.企業(yè)家

14.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

15.根據(jù)過(guò)去工作的情況，去調(diào)整未來(lái)活動(dòng)的行為。這句話是對(duì)下述哪種控制的描述（）

A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.實(shí)時(shí)控制

16.亡羊補(bǔ)牢這句成語(yǔ)貼切地描述了下列控制方式中的（）

A.預(yù)先控制B.實(shí)時(shí)控制C.反饋控制D.前饋控制

17.在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)剛開始前進(jìn)行的控制是（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.成果控制

18.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的計(jì)劃是（）

A.方案B.預(yù)算C.程序D.規(guī)則

19.亞當(dāng)·斯密提出了（）假設(shè)

A.社會(huì)人B.經(jīng)濟(jì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人

20.在20世紀(jì)八九十年代，西方的工商企業(yè)界和公共管理部門掀起了一場(chǎng)質(zhì)量革命，戴明和朱蘭也因此被譽(yù)為（）

A.人事管理之父B.科學(xué)管理之父C.管理過(guò)程理論之父D.質(zhì)量管理之父

21.魏文王問名醫(yī)扁鵲說(shuō)：你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪—位最好呢?扁鵲答：長(zhǎng)兄最好，長(zhǎng)兄治病是治病于病情發(fā)作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時(shí)；我最差，我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。根據(jù)扁鵲的回答可以看出他認(rèn)為（）

A.前饋控制比較重要B.同期控制比較重要C.反饋控制比較重要D.同樣重要

22.當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)鼗膲毫Χ急容^低時(shí)，跨國(guó)企業(yè)應(yīng)采取的全球化組織模式是（）

A.全球模式B.跨國(guó)模式C.國(guó)際模式D.多國(guó)模式

23.下列關(guān)于管理方格理論的描述，正確的是（）

A.貧乏型管理：領(lǐng)導(dǎo)很不關(guān)心生產(chǎn)，很少過(guò)問自己的工作，對(duì)人也不關(guān)心

B.鄉(xiāng)村俱樂部型管理：領(lǐng)導(dǎo)很少甚至不關(guān)心人

C.任務(wù)型管理：領(lǐng)導(dǎo)既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人

D.團(tuán)隊(duì)型管理：領(lǐng)導(dǎo)一定程度地把握生產(chǎn)需要同個(gè)人需要的平衡

24.下列不屬于激勵(lì)的過(guò)程理論的是（）

A.公平理論B.期望理論C.需求層次理論D.強(qiáng)化理論

25.某企業(yè)是我國(guó)一家著名的白酒制造企業(yè)，該企業(yè)長(zhǎng)期致力于高檔白酒的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。隨著白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，該企業(yè)打算向中低端市場(chǎng)擴(kuò)張，則該企業(yè)將面臨的重大決策屬于（）

A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.非確定型決策

26.多年來(lái)，理論界對(duì)組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為（）

A.沖突對(duì)組織無(wú)益，而且是有害的

B.沖突對(duì)組織無(wú)益，但也無(wú)害

C.沖突對(duì)組織有益，可激發(fā)組織活力

D.沖突對(duì)快速發(fā)展的組織而言，不會(huì)產(chǎn)生任何影響

27.信息管理工作的第一步是（）

A.加工B.傳播C.采集D.利用

28.采用（）的組織一般都處于動(dòng)蕩變化的環(huán)境之中，決策者需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，尋找新市場(chǎng)，組織的目標(biāo)可以靈活地加以調(diào)整

A.防御者型戰(zhàn)略類型B.探險(xiǎn)者型戰(zhàn)略類型C.分析者型戰(zhàn)略類型D.反應(yīng)者型戰(zhàn)略類型

29.當(dāng)原有決策的實(shí)施表明將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性修正，這指的是（）

A.追蹤決策B.零起點(diǎn)決策C.非程序化決策D.戰(zhàn)略決策

30.TQM屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對(duì)供應(yīng)商控制B.庫(kù)存控制C.質(zhì)量控制D.對(duì)顧客控制

二、填空題(15題)31.為實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而選擇的發(fā)展方向，以及資源分配方案的一個(gè)總綱，我們稱之為____

32.____是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

33.甘特的兩大貢獻(xiàn)是____

34.凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢體現(xiàn)了____的重要性

35.目標(biāo)管理的基本精神是____

36.企業(yè)的基本戰(zhàn)略姿態(tài)是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略和____戰(zhàn)略

37.尊重的需要可以分為兩類，即____和____

38.斯密的____觀點(diǎn)促進(jìn)了工業(yè)革命的發(fā)展，成為資本主義管理的一條基本原理

39.美國(guó)耶魯大學(xué)的奧爾德弗在馬斯洛提出的需求層次理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更接近實(shí)際的研究，為此他提出了ERG理論，該理論認(rèn)為人有三種核心需求，即生存需求、相互關(guān)系需求和____

40.領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑時(shí)，所發(fā)揮的作用是____

41.決策遵循的是____原則，而不是最優(yōu)原則

42.按照組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況不同，可以分為主動(dòng)性變革和____

43.法約爾在他的著作《____》中提出任何企業(yè)都存在六種活動(dòng)

44.法約爾認(rèn)為凡是目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃，這是十四條原則中的____原則

45.頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是____

三、判斷題(5題)46.管理方格圖中，（9，1）型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是鄉(xiāng)村俱樂部型（）

A.否B.是

47.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉中不包括系統(tǒng)思考（）

A.否B.是

48.方案是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩兀ǎ?/p>

A.否B.是

49.盧因提出的組織變革包括診斷、解凍、變革三個(gè)環(huán)節(jié)（）

A.否B.是

50.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.惠普公司的組織文化

惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。早在1997年，其計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入就占其總收入的80％以上，僅次于IBM?；萜展疽彩侨蛑碾娮訙y(cè)試測(cè)量?jī)x器公司，它擁有29000種各類電子產(chǎn)品。惠普的工廠和銷售部門分布于美國(guó)28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區(qū)。到底是什么支持著惠普公司有今天的成就呢？

公司創(chuàng)始人休利特相信，員工們都渴望把工作干得出色、干得有創(chuàng)造性，只要為他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做到這點(diǎn)。體貼和尊重每個(gè)人，承認(rèn)個(gè)人的功績(jī)是公司的一大傳統(tǒng)。多年前，公司就不實(shí)行上下班計(jì)時(shí)制了，最近又推行了一項(xiàng)靈活的工作時(shí)間方案。為每位員工提供了一種能夠按個(gè)人生活習(xí)慣來(lái)調(diào)整時(shí)間的機(jī)會(huì)。公司還實(shí)施了獨(dú)具特色的實(shí)驗(yàn)儀器完全開放政策，這項(xiàng)政策不僅允許工程技術(shù)人員自由使用實(shí)驗(yàn)設(shè)備，而且還鼓勵(lì)他們把設(shè)備帶回家里去自行使用。這項(xiàng)政策實(shí)施后，大大激發(fā)了技術(shù)人員的研發(fā)熱情，為公司的科學(xué)研究和產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了良好的基礎(chǔ)，蓄積了強(qiáng)大的實(shí)力。

公司尊重員工的文化大大激勵(lì)了員工工作的動(dòng)力，這才是公司長(zhǎng)盛不衰的秘訣。

問題

根據(jù)本案例，休利特認(rèn)為員工是（）

A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人

52.該公司采取從各部抽調(diào)人員，進(jìn)行大會(huì)戰(zhàn)的形式，實(shí)際上是一種什么樣的組織結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

53.馬斯洛需要層次理論的基本出發(fā)點(diǎn)是什么？需要層次對(duì)管理實(shí)踐的啟示是什么?

五、論述題(2題)54.試述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

55.美國(guó)管理學(xué)者保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德提出，領(lǐng)導(dǎo)行為的選擇應(yīng)當(dāng)考慮下屬的成熟度，并以此發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.AA《孫子兵法》中，環(huán)境分析天、地、彼、己中的地是指行業(yè)

2.A本考題考查計(jì)劃的層次體系，考生需要理解8個(gè)層次體系的含義

3.AA戰(zhàn)略決策是指事關(guān)組織未來(lái)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針方面的決策，關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進(jìn)行的決策，具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)

4.AA口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞、快速反饋、信息量很大。缺點(diǎn)是傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難

5.D在組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中，影響組織分權(quán)程度的主要因素有組織規(guī)模的大小、政策的統(tǒng)一性、員工的數(shù)量和基本素質(zhì)、組織的可控性、組織所處的成長(zhǎng)階段

6.AA本題考查人員配備的知識(shí)點(diǎn)。題干中要求主管人員在選聘過(guò)程中做到公平競(jìng)爭(zhēng)原則，首先要有足夠多的人才數(shù)量，大家互相監(jiān)督，如果只有一個(gè)人才，那么毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)可言

7.D決策過(guò)程有六個(gè)步驟：診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）、明確目標(biāo)、擬訂方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果。決策的最后一步是評(píng)估效果

8.BB奧德弗爾的ERG理論認(rèn)為，人的需要只有生存需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展需要這三種

9.BB本題考查國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式。牢記下表：

10.B本題考查知識(shí)背景是著名歷史故事商鞅立木為信，商鞅通過(guò)立木為信的目的是建立國(guó)家誠(chéng)信。重金獎(jiǎng)勵(lì)，而無(wú)人去試說(shuō)明效價(jià)高而概率低，導(dǎo)致期望值很低

11.AA網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)

12.AA組織設(shè)計(jì)的原則包括：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、責(zé)權(quán)一致原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則。其中，基本原則是專業(yè)化分工原則

13.DD美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克利蘭提出的成就需要論認(rèn)為，有著強(qiáng)烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人

14.B在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，推銷型領(lǐng)導(dǎo)者（高任務(wù)—高關(guān)系）同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為

15.BB反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對(duì)現(xiàn)在或未來(lái)進(jìn)行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差進(jìn)一步發(fā)展或今后再度發(fā)生

16.CC控制的類型這方面的考點(diǎn)，一要注意類型劃分；二要注意其形象描述

17.AA前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)剛開始前進(jìn)行的控制

18.BB預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

19.B亞當(dāng)·斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的完全是私人利益。但是，每個(gè)人必須顧及其他人的利益。由此，就產(chǎn)生了相互的共同利益，進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展了社會(huì)利益。這就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)

20.DD歐文被譽(yù)為人事管理之父，泰羅被稱為科學(xué)管理之父，亨利·法約爾被稱為管理過(guò)程理論之父。戴明和朱蘭被譽(yù)為質(zhì)量管理之父

21.A反饋控制不如同期控制，同期控制不如前饋控制，故在此前饋控制較重要

22.C國(guó)際組織模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。在全球化壓力低、當(dāng)?shù)鼗瘔毫Φ偷那闆r下，利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展

23.AA有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括①（1，9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；②（1，1）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績(jī)效；③（5，5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；④（9，1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣。⑤（9，9）型，又稱為團(tuán)隊(duì)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣

24.CC激勵(lì)的過(guò)程理論包括公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論。需求層次理論屬于激勵(lì)的需要理論

25.BB要注意程序化決策、非程序化決策，確定型決策、不確定型決策（非確定型決策）的劃分依據(jù)，非程序化決策指不經(jīng)常的，例外的決策

26.AA沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，沖突對(duì)組織無(wú)益，是有害的

27.CC信息管理工作的步驟是采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋

28.BB采用探險(xiǎn)者型戰(zhàn)略類型的組織一般都處于動(dòng)蕩變化的環(huán)境之中，決策者需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，尋找新市場(chǎng)，組織的目標(biāo)可以靈活地加以調(diào)整，這必然要冒更大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

29.AA追蹤決策指的是，當(dāng)原有決策的實(shí)施表明將危及決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性修正

30.CCTQM（TotalQualityManagement）即全面質(zhì)量管理，屬于質(zhì)量控制

31.戰(zhàn)略

32.維持

33.甘特圖、計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制

34.計(jì)劃

35.以自我管理為中心

36.目標(biāo)集聚

37.自尊、受別人尊重

38.勞動(dòng)分工

39.成長(zhǎng)需求

40.指揮作用

41.滿意

42.被動(dòng)性變革

43.工業(yè)管理與一般管理

44.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

45.倡導(dǎo)新思維

46.N×（9，1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

47.N×五項(xiàng)修煉包括超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考

48.Y

49.N×組織變革要經(jīng)過(guò)解凍、變革、再凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過(guò)程

50.Y√本題考查計(jì)劃、控制間的關(guān)系。控制是指管理者監(jiān)控績(jī)效，將其與目標(biāo)進(jìn)行比較，并且在必要時(shí)采取糾正措施的活動(dòng)，控制環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能修正、調(diào)整和更改計(jì)劃

51.C

52.該公司采取從各部抽調(diào)人員，進(jìn)行大會(huì)戰(zhàn)的形式，實(shí)際上是一種矩陣制的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：（1）將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問題。（2）它具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境的變化，保持高度的適應(yīng)性。（3）把不同部門、具有不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)、集思廣益，攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題。它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺點(diǎn)：（1）在資源管理方面存在復(fù)雜性。（2）穩(wěn)定性差。（3）權(quán)責(zé)不清

53.（1）馬斯洛需要層次理論的兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：第一，人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再有激勵(lì)作用。第二，人的需要有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。（2）需要層次對(duì)管理實(shí)踐的啟示：①要正確認(rèn)識(shí)被管理者的需要層次，對(duì)多層次的需要應(yīng)科學(xué)分析，區(qū)別對(duì)待，防止片面性。②努力將管理手段和條件與被管理者的不同層次的需要聯(lián)系起來(lái)，最大限度地滿足不同員工的需要。③要分析和尋找不同人的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)

54.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個(gè)人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異；②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度；③結(jié)構(gòu)因素，主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束；④技術(shù)因素，主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言的暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：①明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道；⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通；⑥組成非管理工作組；⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

55.（1）赫塞和布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。赫塞和布蘭查德把成熟度定義為個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。高成熟度的下屬既有能力又有信心做好某項(xiàng)工作。（2）生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：①指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做。②推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為。③參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。④授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。（3）赫塞和布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對(duì)下屬成熟度的四個(gè)階段的定義是：第一階段（不成熟）：這些人對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任，應(yīng)選擇指