“非典”帶給我們的思考（企業(yè)危機管理）挺起中華民族的脊梁——團結一致,眾志成城,決戰(zhàn)非典！直面生活，關愛人生，決戰(zhàn)非典

當今世界不可預料的因素太多。比如人們一夜醒來，聽到的是美國世貿大廈轟然倒塌，數(shù)千生靈遭受滅頂之災；伊拉克硝煙未散，人們的視線還未從中東收回，“非典”突然便成街頭巷尾人人談論的熱點，滿大街流動著的白色口罩罩住了一個個真實而生動的面孔……

非典正在嚴重威脅人們的健康，但非典既可防又可治，特別是在現(xiàn)代科技和文明高度發(fā)達的今天，只要認真正確對待，不至于到恐慌的地步。 “非典”不應影響我們的正常生活工作秩序。我們每個人應對“非典”，除了用科學的方法正確預防和治療外，那就是沉著應對，一如既往地做好本職工作。不要讓比“非典”更具傳染性的謠言和恐懼在我們身邊流行起來。 作為企業(yè)，社會經(jīng)濟生活中的主體，從“非典”中應該有哪些思考呢？面對“非典”，企業(yè)該有哪些思索？“非典”對我國宏觀經(jīng)濟的影響對于“非典”，我們要正確對待，把眼光放長遠一些，不要計較一時的得失。只要我們盡快消除疫情，積極主動做好工作，局面很快就會改觀。中國自古以來就有優(yōu)良的傳統(tǒng)，全國上下，團結一心，眾志成城，我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展走勢依然很強勁！

2003年第一季度中國經(jīng)濟9.9%的高位增長讓世界為之擊掌，但一場突如其來的非典型肺炎卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。不僅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在無情地吞噬著中國經(jīng)濟的健康肌體，高速行駛的中國經(jīng)濟列車也因此在春天遭遇到了些許寒流。

中國經(jīng)濟遭遇“非典”面對“非典”，中國經(jīng)濟依然會有奇跡！

現(xiàn)在看來，面對肆行的非典疫情，認為非典感染不了中國經(jīng)濟的觀點低估了疫情的殺傷力。我國今年首季的經(jīng)濟增長率達到9.9％，比去年同期加快了2.3個百分點，但非典對經(jīng)濟活動的負面影響從三月中下旬起已逐漸顯現(xiàn)，而且在防治工作取得決定性成果之前可能還會對經(jīng)濟帶來更大的沖擊。溫家寶總理最近在全國非典型肺炎防治工作會議上指出，“非典型肺炎疫情的發(fā)生和蔓延，已經(jīng)給我國旅游、貿易、對外交往和社會生活帶來一些負面影響?！咔榈陌l(fā)生和擴散，不可避免地會帶來一定的經(jīng)濟社會損失?！?/p>

盡管“非典”會給我國經(jīng)濟帶來一些負面影響，但是，憑借中國人民頑強的奮斗精神，憑借中國經(jīng)濟當年走出亞洲金融危機的奇跡，我們會創(chuàng)造另一個奇跡！挺住就意味著勝利，中國人民有信心戰(zhàn)勝“非典”

讓人們很高興的是，我國危機管理體系已經(jīng)進入高效運轉狀態(tài)，全國人民一心，相信會很快找到抗擊病魔的醫(yī)學手段；全國團結一致，相信會盡量緩解疫情對公眾心理的沖擊，我們完全能夠盡量減少此次災害所帶來的損失。 正如溫總理所指出，“我們要正確對待，把眼光放長遠一些，不要計較一時的得失。只要我們盡快消除疫情，積極主動做好工作，局面很快就會改觀。”最近中央的一系列重要部署，正凸顯出中國政府和民眾抗擊非典的能力和信心。因為“非典”，遭受重創(chuàng)的產業(yè)“非典”的經(jīng)濟影響主要集中在旅游、航空、餐飲以及部分地區(qū)的零售業(yè)、服務業(yè)和娛樂業(yè)等行業(yè)上。旅游產業(yè)業(yè)驟然降降溫來自中國國經(jīng)濟景景氣監(jiān)測測中心的的調查結結果：對北京20家四星級級以上賓賓館調查查表明，，4月份以來來，這些些賓館的的入住率率較去年年同期下下降了30%，其中，，6家以商務務客人為為主的五五星級賓賓館的入入住率較較去年同同期下降降了50%。對48家總部在在美國、、日本、、歐洲的的跨國公公司電話話訪問發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他們已禁禁止其員員工到中中國旅行行，在中中國的業(yè)業(yè)務也受受到不同同程度的的影響。。對北京50家企業(yè)調調查表明明，已有有36家采取措措施減少少國內商商務旅行行。我們不難難推測，，非典對對旅游業(yè)業(yè)形成的的負面影影響非常常明顯。。在北京京，國旅旅在過去去一個月月中記錄錄的入境境旅游行行程取消消及延后后的數(shù)量量已達1萬例，中中青社取取消了7000人次，兩兩者合計計直接經(jīng)經(jīng)濟損失失已達5000萬元。在在國內方方面，人人們也由由于對非非典型肺肺炎的恐恐慌而減減少或取取消了外外出的計計劃，而而“五一一”長假假的取消消更令占占全年旅旅游收入入40%左右的黃黃金周風風光不再再。航空產業(yè)業(yè)深陷冰冰窟“9.11”事件以來來，全球球航空業(yè)業(yè)一直處處于蕭條條之中，，最近由由于美伊伊戰(zhàn)事的的拖累再再次面臨臨嚴峻的的危機，，世界主主要航空空公司紛紛紛宣布布裁員或或削減航航班。在在一個多多月以來來SARS的襲擊下下，香港港的航空空業(yè)的收收入已隨隨著旅游游業(yè)快速速下滑。。4月6日一天，，香港取取消了90個進出境境航班，，占當日日航班總總數(shù)的17%。香港國國泰航空空公司已已宣布，，從4月中旬直直至5月31日，該公公司每周周將削減減47個航班，，從而將將乘客運運力減少少4%，其一天天的損失失是30億美元。。與香港航航空業(yè)遭遭受的打打擊類似似，一方方面由于于此次肺肺炎事件件的傳播播與航空空有關，，另一方方面出于于對肺炎炎的恐懼懼而減少少外出，，國內航航空業(yè)也也備受煎煎熬。許許多航班班被迫取取消，航航班乘客客數(shù)量減減少，使使航空業(yè)業(yè)的收入入直線銳銳減。按按照里昂昂證券航航空業(yè)分分析師的的估計，，今年中中國南方方航空公公司的利利潤將損損失15%～20%，而東方方航空公公司將損損失更多多，約為為20%～25%；同時與與航空相相關的機機場等相相關行業(yè)業(yè)也會遭遭受損失失。服務產業(yè)業(yè)每況愈愈下“非典””出現(xiàn)嚴嚴重影響響我國的的服務產產業(yè)。由由于“非非典”傳傳播的主主要媒質質是空氣氣，這迫迫使人們們減少外外出次數(shù)數(shù)，尤其其減少進進入防范范措施不不嚴格的的公共場場所,大型的購購物場所所就是主主要的回回避對象象。這種種現(xiàn)象在在大城市市中的超超大型商商場表現(xiàn)現(xiàn)將會比比較明顯顯。因為為生活必必需品需需求彈性性不大，，因此滿滿足人們們生活必必需的小小型超市市所受到到的影響響較小。。自疫情情發(fā)生以以來，廣廣東的餐餐飲業(yè)零零售額呈呈逐月下下降的趨趨勢，1、2月份分別別為83.42、80.04億元，3月份更降降至65.46億元，與與去年3月相比只只增長7.1%，增速回回落4.7個百分點點。在香香港，近近期餐飲飲業(yè)收入入減少約約40%。同時，非非典型肺肺炎也嚴嚴重影響響了人們們的信心心，從而而加重了了對餐飲飲、零售售等服務務行業(yè)的的影響，，因此在在經(jīng)濟不不景氣的的狀況下下，非典典型肺炎炎對香港港的旅游游、餐飲飲、及零零售業(yè)來來說是雪雪上加霜霜。高盛盛估計，，如果消消費和旅旅游支出出以目前前的速度度下降，，香港每每星期約約損失17億港元，或或每月?lián)p失失70億港元。遭遇“非典典”，醫(yī)藥藥產業(yè)升溫溫！醫(yī)藥產業(yè)因因為“非典典”，快速速升溫，成成為近日股股市最搶眼眼的風景。。但國內藥藥企在“抗抗典”創(chuàng)新新考驗中并并沒有交出出什么令人人耳目一新新的答卷。。紛紛搶打““非典”牌牌，國內醫(yī)醫(yī)藥企業(yè)遭遭遇急考“紅外快速速體溫檢測測儀”一問問世，生產產廠家的熱熱線電話幾幾乎被打爆爆；海王生生物屬下企企業(yè)因為率率先披露抗抗非典特效效藥“干擾擾素a-2b””噴鼻劑引致致股價暴漲漲；任何一一項新研制制出來的非非典測試試試劑都因媒媒體的報道道而搶盡眼眼球……國內醫(yī)藥界界從來沒有有像今天這這樣迫切地地感受到技技術創(chuàng)新背背后是如此此巨大的商商機。醫(yī)藥產業(yè)對對癥新產品品嚴重短缺缺國家衛(wèi)生部部門公布的的抗非典藥藥方也給相相關藥企帶帶來營銷和和產品布局局上的考驗驗。其中最最明顯的是是羅紅霉素素各相關廠廠家的角力力。據(jù)國內最大大的羅紅霉霉素原料藥藥生產廠家家（占全國國市場份額額達80%）浙江震元元總經(jīng)理任任秉鈞稱，，震元制藥藥給國內的的羅紅霉素素巨頭哈爾爾濱第六制制藥廠、揚揚子江藥業(yè)業(yè)、江西匯匯仁制藥集集團、江蘇蘇惠普森藥藥業(yè)、浙江江亞太藥業(yè)業(yè)同時供給給原料，今今年已過去去的4個月中，震震元供給的的原料藥銷銷量上升了了3倍。因為商商機誘人，，震元也將將把更多精精力轉型到到生產自己己的成品，，相信僅羅羅紅霉素一一項，國內內相關企業(yè)業(yè)品牌角力力格局將更更激烈。而行業(yè)人士士預計，其其它生產預預防和治療療非典藥物物的上市公公司（主要要限于抗感感染類、抗抗病毒類以以及維生素素、提高免免疫力等藥藥品）如星星湖科技、、華北制藥藥、哈藥集集團、浙江江醫(yī)藥、雙雙鶴藥業(yè)、、東北藥業(yè)業(yè)、同仁堂堂、哈藥集集團、新華華制藥如果果能有效搶搶占非典市市場，在同同業(yè)競爭激激烈的國內內藥品行業(yè)業(yè)“浮出水水面”將不不會是神話話。誰最先研究究出預防疫疫苗，誰就就將奠定行行業(yè)霸主地地位！不過，盡管管國家藥監(jiān)監(jiān)局對與非非典有關的的“新藥””開通了綠綠色快速審審批渠道，，但國內藥藥企在“抗抗典”創(chuàng)新新考驗中并并沒有交出出什么令人人耳目一新新的答卷。。由于非典是是一種全新新病毒，對對其的攻克克和相關藥藥品（或檢檢測器械、、試劑）的的研發(fā)已將將國內外同同行擺在同同一個競技技舞臺上。。日以繼夜與與中國同行行賽跑的，，是在科研研水平和投投入上一直直領先的美美國和歐州州，以及俄俄羅斯、東東南亞的科科學研究機機構。業(yè)界預測，，誰最先研研究出用來來預防的疫疫苗，誰就就將奠定一一個行業(yè)的的霸主地位位?！胺堑洹蔽ＮC對我們們的考驗非典型性肺肺炎的疫情情發(fā)展至今今誰也始料料不及。小小小SARS病毒，已經(jīng)經(jīng)演化為全全球化時代代對人類經(jīng)經(jīng)濟的一次次重大挑戰(zhàn)戰(zhàn)。對于這這樣的自然然災害，即即使是該病病原發(fā)于我我國，我們們也沒有任任何可自責責或者愧疚疚之處，在在歷史上，，席卷歐洲洲的“俄羅羅斯流感””、“西班班牙流感””，以及““亞洲流感感”、“香香港流感””等帶來的的巨大災難難與目前非非典的形勢勢無法比擬擬，其它的的例子不必必多舉——沒有國家或或者政府需需要對這種種自然災害害的出現(xiàn)負負責，我們們完全可以以正視我們們所遇到的的問題。關關鍵在于，，我們如何何有效地應應對這一嚴嚴峻的自然然大疫和公公共危機。。每一次危機機的發(fā)生和和處理都是是對政府的的一大考驗驗，也是對對政府危機機管理的制制度創(chuàng)新的的一大推動動。為了減減輕非典疫疫情對中國國經(jīng)濟的不不利影響，，必須采取取切實措施施迅速有效效地控制非非典疫情。。目前有兩兩個方面尤尤其值得警警惕，一是是要盡量防防止非典向向廣大農村村擴散，否否則衛(wèi)生狀狀況差、醫(yī)醫(yī)療條件落落后的農村村將可能遭遭受沉重打打擊；二是是要嚴防其其它自然災災害例如水水災的并發(fā)發(fā)，及早制制定應對災災害并發(fā)的的預案。政政府危機處處理系統(tǒng)對對后發(fā)形勢勢應有充分分的估計，，處變不驚驚，審慎應應對。反思我們的的危機管理理??！“非典”的的爆發(fā)，暴暴露了人類類和社會自自身需要解解決的好多多問題，是是對一個社社會的綜合合性檢驗。。“非典典”讓我們們反思，企企業(yè)應該如如何加強危危機管理呢呢？危機管理的的三大特征征危機管理具具有不確定定性、應急急性和預防防性三大特特征。由于于危機爆發(fā)發(fā)后往往給給企業(yè)帶來來重大的經(jīng)經(jīng)濟損失和和形象傷害害、處理不不當甚至會會導致企業(yè)業(yè)倒閉，因因此，國外外不少大公公司均將目目光投向危危機管理。。據(jù)悉，倫敦敦證券交易易所還作出出新規(guī)定，，要求上市市公司必須須建立危機機管理體制制，并定期期提交報告告，由此可可見，危機機管理已越越來越受到到企業(yè)界的的重視。危機發(fā)展的的四個階段段危機的發(fā)展展可以分為為潛伏期、、否認期、、爆發(fā)期和和災難期四四個階段。。危機管理理著重于防防范于未然然，要求企企業(yè)平時就就建立危機機管理系統(tǒng)統(tǒng)，強化危危機意識，，盡可能將將危機消滅滅在潛伏期期，做到防防微杜漸。。危機管理理的三個個過程根據(jù)危機機的發(fā)展展過程、、可將危危機管理理分為三三個過程程。危機機防范、、危機處處理和危危機總結結。危機防范范五個步步驟危機管理理的重點點應放在在危機發(fā)發(fā)生前的的預防，，而非危危機發(fā)生生后的處處理。為為此，建建立一套套規(guī)范，，全面的的危機管管理預警警系統(tǒng)是是必要的的。如何何建立危危機預警警系統(tǒng)呢呢？主要要有以下下五個步步驟：組建企業(yè)業(yè)內部危危機管理理小組強化危機機意識，，觀察發(fā)發(fā)現(xiàn)危機機前兆，，分析預預計危機機情境企業(yè)要從從危機征征兆中透透視企業(yè)業(yè)存在的的危機，，并引起起高度的的重視，，預先制制定科學學而周密密的危機機應變計計劃進行危機機管理的的模擬訓訓練廣結善緣緣、廣交交朋友。。運用公公關手段段來建設設和維系系與公眾眾的關系系，以獲獲得更多多的支持持著危機處理理的重要要環(huán)節(jié)危機發(fā)生生后，當當事人應應當冷靜靜下來，，鎮(zhèn)靜處處理以最快的的速度啟啟動危機機應變計計劃。找找出危機機后處理理危機應應刻不容容緩，果果斷行動動要想取得得長遠利利益，公公司在控控制危機機時就應應更多地地關注消消費者的的利益而而不僅僅僅是公司司的短期期利益建立有效效的信息息傳播系系統(tǒng)，做做好危機機發(fā)生后后的傳播播溝通工工作，爭爭取新聞聞界的理理解與合合作。這這是妥善善處理危危機的關關鍵為增強公公眾對企企業(yè)的信信賴感，，可邀請請權威機機構和新新聞媒體體參與調調查和處處理危機機隨機應變變。在處處理危機機時，應應針對具具體問題題，隨時時修正和和充實危危機處理理對策危機過后后的總結結與反思思危機總結結是整個個危機管管理的最最后環(huán)節(jié)節(jié)，危機機所造成成的巨大大損失會會給企業(yè)業(yè)帶來必必要的教教訓，所所以，對對危機管管理進行行認真而而系統(tǒng)的的總結不不可忽視視。危機機總結一一把可分分為三個個步驟：：調查。對對危機發(fā)發(fā)生的原原因和相相關預防防和處理理的全部部措施進進行系統(tǒng)統(tǒng)的調查查。評價。對對危機管管理工作作進行全全面的評評價，包包括對預預警系統(tǒng)統(tǒng)的組織織和工作作內容、、危機應應變計劃劃、危機機決策和和處理等等各方面面的評價價，要詳詳盡的列列出危機機管理工工作中存存在的各各種問題題。整改。對對危機管管理中存存在的各各種問題題綜合歸歸類，分分別提出出整改措措施，并并責成有有關部們們逐項落落實。企業(yè)存在在的主要要危機企業(yè)存在在各種危危機企業(yè)必須須隨時準準備面對對危機危機的出出現(xiàn)將是是迅速的的和災難難性的觀念不變變，就是是自我拋拋棄企業(yè)入世世的第一一步，就就是學會會危機管管理領導人必必須重視視危機管管理企業(yè)發(fā)展展危機企業(yè)規(guī)模模企業(yè)規(guī)模模企業(yè)利潤企業(yè)利潤??··?????????????????···?????????????????????????????????????????????????????????????????????·················5-6年前目前·······························································································································································································································································································································································································································································································································································································································································企業(yè)績績效管管理的的危機機企業(yè)中中的““茫””？、、“盲盲”？？、““忙””？5％的人人看不不出來來是在在工作作，而而是在在制造造矛矛盾，，破壞壞性的的干。。10％的人人正在在等待待著什什么。。20％的人人正在在為增增加庫庫存而而工作作，蠻蠻干、、盲干干、糊糊干。。10%的人由于于沒有對對公司做做出貢獻獻，是負負效勞動動。40％的人正正在按照照低效的的標準或或方法工工作。。只有15%的人屬于于正常范范圍，但但績效仍仍然不高高，干不不好。怎樣改變變績效危危機呢？？員工心態(tài)態(tài)的危機機大部分員員工每天天都沒有有高效的的工作？？員工流動動率為什什么居高高不下？？為什么有有那么多多人雖然然頭腦聰聰明卻績績效平平平？為什么中中層主管管常常抱抱怨部下下素質低低而推脫脫責任？？為什么管管理人員員抱怨存存在的問問題，而而不去解解決問題題？為什么他他們在工工作中不不去付出出多的能能力？為什么他他們不去去思考如如何將工工作做的的更好？？既然想掙掙更多的的錢、獲獲得更好好的發(fā)展展，卻為為何沒有有更多的的員工對對自身的的提高負負起責任任來？嚴格的管管理制度度已不起起作用，，效率問問題日益益嚴重。。已導入ISO9000，而質量量問題越越來越大大，顧客客越來越越挑剔。。人本管理理機制不不見成效效——企業(yè)凝聚聚力只能能靠錢。。學習型組組織——只見花錢錢，不見見收益。。業(yè)務流程程再造抵抵觸大——老板不敢敢動。企業(yè)執(zhí)行行力建立立不起來來，績效效推進的的阻力大大；績效管理理管不出出效益——而利潤的的黑洞越越來越大大。管理策略略的危機機中層管理理者的危危機自以為是是：自以以為了不不起，誰誰也不如如自己，，聽不了了意見瞎忙一氣氣：“忙忙”就是是“盲””；“忙忙就是好好人”官僚作風風：官不不大，僚僚不?。海撼绦?、、規(guī)矩、、研究研研究等心態(tài)不正正：注重重眼前利利益；不不關心；；不耐煩煩；不投投入自見自己己：總認認為自己己付出的的多，得得到的少少只怪別人人：問題題歸罪于于外部；；歸罪于于別人；；歸罪于于大環(huán)境境打工心態(tài)態(tài)：公司司不是我我的；不不關我事事；我需需管那么么多么缺乏危機機：沒有有逆境商商和挫折折商；高高層扛事事，中層層扛人被動等待待：“一一畝三分分地”外外不管，，責任僅僅僅在自自己的領領地等、要、、靠；撥撥一下，，動一下下。不撥撥不動士氣低落落理念敵對對總經(jīng)理每每天累死死，其他他員工閑閑死機制無力力激勵無效效績效考核核無用問題積贅贅如山主管抱怨怨難以執(zhí)行決策策員工疲沓沓客戶抱怨怨員工抱怨怨難以發(fā)揮能能力內耗紛爭爭管理者用用力越大大反彈越越大計劃失控控高層管理理者的危危機我們的使使命把每一次次危機都都轉化為為公司建建設的良良機！企業(yè)的危危機管理理1、建立公公司內部部處理危危機的溝溝通渠道道。2、面對任任何危機機：3、預見問問題的建建議答案案和評估估標準：：4、解決危危機的團團隊組合合形式：：5、用于所所有危機機的注意意事項。。6、危機管管理、檔檔案記錄錄。檢查您的的企業(yè)危危機管理理能力（（1）如果在非非辦公時時間出現(xiàn)現(xiàn)危機，，公司有有什么樣樣的內部部溝通系系統(tǒng)？例例如，如如果我們們星期天天上午9:00遇到危機機，需要要多長時時間消息息傳達到到每一位位相關責責任人？？檢查您的的企業(yè)危危機管理理能力（（2）公司有什什么樣的的應急反反應計劃劃？這項項計劃最最后一次次更新是是什么時時候？以以前有沒沒有使用用過以確確認它是是否有效效？它與與公司其其他的反反應計劃劃能否匹匹配？檢查您的的企業(yè)危危機管理理能力（（3）公司有什什么內部部問題或或者弱點點一旦曝曝光后會會對公司司的經(jīng)營營造成損損害？如如果某一一個心懷懷不滿的的員工