第7頁(yè)共7頁(yè)企業(yè)客服2?022年上?半年個(gè)人總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?__年已經(jīng)?過(guò)去了一半?的時(shí)間，在?這半年的時(shí)?間的工作中?認(rèn)真做到遵?守車(chē)站的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，工作中嚴(yán)?格要求自己?，在平日的?工作中也積?極參加科室?___的各?項(xiàng)活動(dòng)，配?合同事，互?幫互助，仔?細(xì)認(rèn)真的接?聽(tīng)好每位旅?客的電話。?雖然上半年?的工作中取?得了點(diǎn)小成?績(jī)，可工作?中仍存在許?多不足。?一、工作中?不善于總結(jié)?、思考，從?參加工作的?第一天起，?就沒(méi)有養(yǎng)成?一個(gè)善于總?結(jié)的好習(xí)慣?，總覺(jué)得只?要下班了就?算是完成一?天的任務(wù)了?，從來(lái)不會(huì)?去總結(jié)一下?今天工作中?的不足與收?獲。二、?工作時(shí)沉不?住氣，容易?浮躁?？头?工作自己也?已經(jīng)干了_?__年多，?每天面對(duì)千?篇一律的工?作，說(shuō)不煩?是假的，接?聽(tīng)電話看似?簡(jiǎn)單，實(shí)際?上做起來(lái)不?是那么容易?，必須要有?足夠的耐心?，接到不順?心的電話要?及時(shí)調(diào)整好?心態(tài)，為接?聽(tīng)好下一個(gè)?電話做準(zhǔn)備?。三、工?作中存在惰?性，做事情?散漫，工作?時(shí)沒(méi)有一個(gè)?清晰的計(jì)劃?和明確的目?標(biāo)，當(dāng)一天?和尚撞一天?鐘，工作不?能做到有始?有終，總是?存在僥幸心?理。__?年已經(jīng)過(guò)去?一半，對(duì)于?下半年的工?作打算如下?：一、多?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)方面技能?的提升，平?時(shí)多做記錄?，要提升個(gè)?人業(yè)務(wù)知識(shí)?水平、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?提升，爭(zhēng)取?人人都成為?科室的業(yè)務(wù)?精英。二?、服務(wù)態(tài)度?要加強(qiáng)，做?客服工作免?不了要面對(duì)?旅客的指責(zé)?與批評(píng)，如?班次缺班、?晚點(diǎn)或服務(wù)?質(zhì)量等出現(xiàn)?問(wèn)題，往往?使旅客大動(dòng)?干戈，面對(duì)?這樣的事情?我們客服人?員不僅要調(diào)?整好心態(tài)還?要好好安撫?其他乘客，?同時(shí)也要維?護(hù)車(chē)站的利?益和形象，?最終通過(guò)好?的服務(wù)贏得?旅客的心。?三、多為?車(chē)站出謀劃?策，提合理?化建議。?__年也已?經(jīng)走過(guò)一半?，上半年工?作中的不足?要在下半年?中繼續(xù)改進(jìn)?，無(wú)論做任?何事情都要?有始有終，?并且?guī)е?恩的心為實(shí)?現(xiàn)自我價(jià)值?而工作，再?接再勵(lì)爭(zhēng)做?一名更加優(yōu)?秀出色的員?工。企業(yè)?客服__年?上半年個(gè)人?總結(jié)（二）?回顧這半?年來(lái)的工作?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事的支持?與幫助下，?嚴(yán)格要求自?己，按照公?司的要求，?較好地完成?了自己的本?職工作。通?過(guò)半年來(lái)的?學(xué)習(xí)與工作?，工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了較?大的改變，?現(xiàn)將半年來(lái)?的工作情況?總結(jié)如下：?一、客戶?服務(wù)部日常?工作客戶?服務(wù)部對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一個(gè)?全新的工作?領(lǐng)域。作為?一個(gè)處理客?戶關(guān)系的工?作者，自己?清醒地認(rèn)識(shí)?到，客戶服?務(wù)部的工作?在在整個(gè)公?司中是承上?啟下、溝通?內(nèi)外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)系?四面八方的?樞紐，推動(dòng)?各項(xiàng)工作朝?著既定目標(biāo)?前進(jìn)的中心?。工作千頭?萬(wàn)緒，有文?書(shū)處理、檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、受?理客戶投訴?、退換房屋?、交房等。?面對(duì)繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?自我強(qiáng)化工?作意識(shí)，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。1、理?順關(guān)系，創(chuàng)?建部門(mén)工作?流程。部門(mén)?成立伊始，?各項(xiàng)工作幾?乎都是從頭?開(kāi)始，這半?年的時(shí)間里?，達(dá)到了部?門(mén)熟、人際?關(guān)系較融洽?的目的，積?極為日后協(xié)?調(diào)充分發(fā)揮?各部門(mén)能力?解決工作難?題而做出準(zhǔn)?備。2、?及時(shí)了解準(zhǔn)?備交付的房?屋情況，為?領(lǐng)導(dǎo)決策提?供依據(jù)。作?為一個(gè)房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企業(yè)，?房屋交付是?重中之重。?公司成立房?屋交付工作?小組。我作?為小組成員?之一，利用?一切有利資?源，采取有?效措施，到?案場(chǎng)和施工?現(xiàn)場(chǎng)積極與?有關(guān)人員交?流、溝通，?及時(shí)將所了?解的房屋信?息、工作進(jìn)?度、問(wèn)題反?饋到領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理室，?使公司領(lǐng)導(dǎo)?在最短時(shí)間?內(nèi)掌握了房?屋交付工作?的進(jìn)展，并?在此基礎(chǔ)上?進(jìn)一步安排?交付工作。?3、受理?客戶投訴并?及時(shí)協(xié)調(diào)相?關(guān)部門(mén)妥善?處理，積極?響應(yīng)集團(tuán)員?工五種精神?的號(hào)召。充?分發(fā)揮自身?部門(mén)優(yōu)勢(shì)，?在工作態(tài)度?上一是急，?高度的客戶?意識(shí)，把客?戶的事當(dāng)自?己的事，高?度負(fù)責(zé)高度?敏感。二是?逼，強(qiáng)大的?資源整合能?力，強(qiáng)大的?推動(dòng)能力，?推動(dòng)整個(gè)公?司的資源傾?斜于客戶，?來(lái)解決客戶?的問(wèn)題。對(duì)?業(yè)主行為和?訴求進(jìn)行預(yù)?測(cè)，充分考?慮成本和營(yíng)?銷(xiāo)并進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和?控制。最大?限度的降低?其不合理的?期望值，提?高了客戶滿?意度。4?、認(rèn)真做好?公司的文字?工作，草擬?文件和報(bào)告?等文字工作?。認(rèn)真做好?部門(mén)有關(guān)文?件的收發(fā)、?登記、分遞?工作；部門(mén)?文件、審批?表、協(xié)議書(shū)?整理歸檔入?冊(cè)，做好資?料歸檔工作?，做好客戶?資料管理工?作。二、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平由?于感到自己?身上的擔(dān)子?很重，而自?己的學(xué)識(shí)、?能力和閱歷?與其任職都?有一定的距?離，所以總?不敢掉以輕?心，總在學(xué)?習(xí)，向書(shū)本?學(xué)習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同事?學(xué)習(xí)，這樣?下來(lái)感覺(jué)自?己半年來(lái)還?是有了一定?的進(jìn)步。經(jīng)?過(guò)不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?，已具備了?本部門(mén)工作?經(jīng)驗(yàn)，能夠?比較從容地?處理日常工?作中出現(xiàn)的?各類(lèi)問(wèn)題，?在___管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語(yǔ)表達(dá)能?力等方面，?經(jīng)過(guò)半年的?鍛煉都有了?很大的提高?，保證了本?崗位各項(xiàng)工?作的正常運(yùn)?行，能夠以?正確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)工?作任務(wù)，熱?愛(ài)本職工作?，認(rèn)真努力?貫徹到實(shí)際?工作中去。?積極提高自?身各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主動(dòng)?性，具備較?強(qiáng)的專業(yè)心?，責(zé)任心，?努力提高工?作效率和工?作質(zhì)量。?三、存在的?問(wèn)題和今后?努力方向?半年來(lái)，本?人能敬業(yè)愛(ài)?崗、創(chuàng)造性?地開(kāi)展工作?，取得了一?些成績(jī)，但?也存在一些?問(wèn)題和足，?主要表現(xiàn)在?：第一，?許多工作我?都是邊干邊?摸索，以致?工作起來(lái)不?能游刃有余?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高；第二?，有些工作?還不夠過(guò)細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)的不是?十分到位。?在下半年?的工作中，?自己決心認(rèn)?真提高業(yè)務(wù)?、工作水平?，為公司經(jīng)?濟(jì)跨越式發(fā)?展，貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該貢獻(xiàn)?的力量。我?想我應(yīng)努力?做到：第?一，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬知?識(shí)面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)和相?關(guān)法律常識(shí)?。加強(qiáng)對(duì)房?地產(chǎn)發(fā)展脈?絡(luò)、走向的?了解，加強(qiáng)?周?chē)h(huán)境、?同行業(yè)發(fā)展?的了解、學(xué)?習(xí)，要對(duì)公?司的統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)前情?況做到心中?有數(shù)；第二?，本著實(shí)事?求是的原則?，做到上情?下達(dá)、下情?上報(bào)；真正?做好領(lǐng)導(dǎo)的?助手；提高?自身業(yè)務(wù)水?平。遵守公?司內(nèi)部規(guī)章?制度，維護(hù)?公司利益，?積極為公司?創(chuàng)造更高價(jià)?值，力爭(zhēng)取?得更大的工?作成績(jī)。?企業(yè)客服_?_年上半年?個(gè)人總結(jié)（?三）彈指?一揮間，上?半年時(shí)間匆?匆過(guò)去，回?顧上半年工?作，深深體?會(huì)到作為一?名售后服務(wù)?人員的職責(zé)?。作為一名?售后服務(wù)人?員不僅只是?售后服務(wù)，?這種服務(wù)關(guān)?系到公司，?關(guān)系到產(chǎn)品?的維護(hù)和改?進(jìn)。也是增?進(jìn)與客戶之?間的溝通。?售后服務(wù)的?優(yōu)劣直接關(guān)?系到公司形?象和根本利?益，也間接?到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?。上半年的?工作較以往?有很大的起?色，但也存?在不足，先?將售后的部?分總結(jié)一下?。1：做?好本職工作?，樹(shù)立全局?意識(shí)不管?做什么工作?樹(shù)立全局意?識(shí)是首要的?。樹(shù)立全局?意識(shí)就是樹(shù)?立企業(yè)形象?，使客戶對(duì)?工作的滿意?度最大話。?2：善于?溝通交流?現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服?務(wù)人員，不?僅要有較強(qiáng)?的技術(shù)知識(shí)?，還要有較?強(qiáng)的溝通能?力。一種產(chǎn)?品很多時(shí)候?是因?yàn)槭褂?操作不當(dāng)才?出現(xiàn)的問(wèn)題?，而往往不?是如客戶反?應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)?題，所以這?個(gè)時(shí)候就要?我們找出問(wèn)?題所在，和?客戶進(jìn)行交?流，規(guī)范操?作，從而解?除對(duì)產(chǎn)品的?不信任，和?對(duì)企業(yè)形象?的影響。做?到對(duì)客戶滿?意的公司形?象。3：?經(jīng)與專業(yè)技?術(shù)，勤于現(xiàn)?場(chǎng)考察隨?著電子行業(yè)?的不斷發(fā)展?，競(jìng)爭(zhēng)不段?強(qiáng)化，如何?讓做好售后?也是加強(qiáng)公?司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)?力底牌。作?為一個(gè)技術(shù)?服務(wù)人員，?要現(xiàn)場(chǎng)勤于?觀測(cè)，獨(dú)立?思考，多與?同事交流，?努力提高自?己的水平。?4：技術(shù)?知識(shí)水平和?實(shí)踐工作熟?練在過(guò)去?的工作中得?到了一些體?會(huì)，工作時(shí)?候心態(tài)很重?要。投入工?作要有__?_，要平易?近人，積極?的思想和平?和的心態(tài)，?非常重要有?利于促進(jìn)工?作進(jìn)步。?企業(yè)客服_?_年上半年?個(gè)人總結(jié)（?四）在這?過(guò)去的半年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?的完成了本?職工作，現(xiàn)?對(duì)上半年工?作做一個(gè)總?結(jié)。一、?前臺(tái)接待方?面前臺(tái)接?待是客服部?的服務(wù)窗口?，保持信息?渠道暢通，?監(jiān)督區(qū)域管?理、調(diào)度和?協(xié)調(diào)各部門(mén)?工作，是前?臺(tái)接待的主?要職責(zé)。接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?一言一行都?代表著公司?，是聯(lián)系小?區(qū)住戶的窗?口。在工?作中，我嚴(yán)?格按照公司?要求，工裝?上崗，接待?來(lái)訪人員以?禮相迎，態(tài)?度和藹的接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電?話，仔細(xì)認(rèn)?真的處理日?常事務(wù)，耐?心聽(tīng)取業(yè)主?反映的問(wèn)題?、需要解決?的困難，細(xì)?心解答并詳?細(xì)的記錄，?在第一時(shí)間?安排人員上?門(mén)服務(wù)。每?個(gè)月月末，?將來(lái)電記錄?匯總，上半?年共接到來(lái)?電___個(gè)?、去電__?_個(gè)，業(yè)主?有效投訴_?__宗。業(yè)?主的所有_?__，我們?都給予滿意?回復(fù)；業(yè)主?的報(bào)修問(wèn)題?，通過(guò)我們?的及時(shí)聯(lián)系?，根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不同?積極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題解?決。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修的?完成情況及?時(shí)的進(jìn)行上?門(mén)回訪或電?話回訪。業(yè)?主的投訴，?已上報(bào)有關(guān)?部門(mén)協(xié)調(diào)解?決。通過(guò)?這些平凡的?日常工作，?使我的工作?水平有了明?顯的提高，?受到了小區(qū)?業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)?的一致好評(píng)?，也塑造了?我們物業(yè)人?的新形象。?二、檔案?管理方面?檔案是在物?業(yè)管理中直?接形成的文?件材料，嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定對(duì)?業(yè)主資料、?各部門(mén)檔案?、報(bào)修單、?工作聯(lián)絡(luò)函?、放行條等?資料進(jìn)行較?徹底的分類(lèi)?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?各棟住戶資?料進(jìn)行盒裝?化、各部門(mén)?檔案進(jìn)行袋?裝化管理，?按期、細(xì)致?的整理完成?。實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時(shí)制定完善?資料的保密?制度。定期?檢查檔案情?況，改動(dòng)或?缺少及時(shí)完?善。上半年?共接到各類(lèi)?報(bào)修共__?_宗，辦理?放行條__?_張，工作?聯(lián)絡(luò)函__?_張。三?、各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一個(gè)?高投資、高?成本、低回?報(bào)的服務(wù)行?業(yè)。要確保?工作持續(xù)正?常進(jìn)行，必?須做好各項(xiàng)?費(fèi)用的收繳?工作，并保?證按時(shí)足額?收繳。上半?年共收取物?業(yè)服務(wù)費(fèi)用?___元；?私家花園養(yǎng)?護(hù)費(fèi)___?元；光纖使?用費(fèi)__元?；預(yù)存水費(fèi)?___元；?有線電視初?裝費(fèi)___?元；燃?xì)獬?裝費(fèi)___?元。四、?經(jīng)驗(yàn)與收獲?半年來(lái)，?通過(guò)努力學(xué)?習(xí)和不斷積?累，思想認(rèn)?識(shí)上還是工?作能力上都