公務(wù)員禮儀培訓(xùn)【學(xué)員對(duì)象】:國家公務(wù)人員【課程目的】:【培訓(xùn)收益】:公務(wù)員文明禮儀素養(yǎng)是公務(wù)員素養(yǎng)的重要內(nèi)容,規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，提升當(dāng)?shù)毓珓?wù)禮儀建設(shè)工作，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不斷提升衛(wèi)生執(zhí)法隊(duì)伍的文明素養(yǎng)，努力塑造為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的良好形象?！菊n程內(nèi)容】:【課程目標(biāo)】:.把握差不多社交能力.把握涉外社交能力.提高公務(wù)員整體素養(yǎng).樹立公眾形象【課程大綱】:第一章：禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在表達(dá)一、重塑自我形象——禮儀的作用.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)、外塑機(jī)關(guān)形象.良好的形象是成功的必備條件.你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀.著裝的TPO原則.鞋襪的搭配原則.首飾、配飾的使用規(guī)范.色彩搭配三、公務(wù)女性著裝禮儀.工作妝的規(guī)范.女士著裝、女性西裝.裙裝——女性的標(biāo)志.“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪的搭配常識(shí).帽的禁忌.首飾、配飾的使用規(guī)范四、男性公務(wù)員著裝禮儀.西裝禮儀.襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配.鞋襪的搭配常識(shí).合理的飾物佩戴五、個(gè)人儀容的塑造.頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾.牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理.個(gè)人健康的心境第二章：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)禮儀一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀培訓(xùn)與配飾文明二、公務(wù)人員儀態(tài)培訓(xùn)修養(yǎng)1、接待站姿2、接待行禮3、手位指引4、待客坐姿5、公務(wù)職員作中必要的語言表達(dá)能力6、公務(wù)職員作中必要的快速應(yīng)變能力三、公務(wù)員精神面貌和行為要求四、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度五、微笑與注目禮的原則和練習(xí)六、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌.公務(wù)員日常通用工作禮儀.稱呼禮儀.敬語服務(wù).介紹禮儀.握手禮儀.鞠躬禮儀.工作會(huì)議禮儀.助臂禮儀.座次禮儀.微笑禮儀.文件遞送禮儀.遞接名片禮儀.入坐交談禮儀.乘電梯與乘車禮儀培訓(xùn).公務(wù)陪同的注意事項(xiàng)第三章：公務(wù)禮儀——使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀對(duì)外辦公時(shí)需把握的差不多原則公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范面對(duì)公眾的形象二、接待與迎送的禮儀.一般接待禮儀.座次安排的要求.專門接待禮儀三、會(huì)見與會(huì)談禮儀.會(huì)見與會(huì)談的分類.會(huì)見與會(huì)談的時(shí)刻安排.會(huì)場(chǎng)布置與座位安排.會(huì)見與會(huì)談程序.會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀.請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)刻長度、必備用語.聽取匯報(bào)的關(guān)鍵五、公務(wù)文書禮儀.公文寫作差不多要求.公文禮儀.公文的遞接六、出差在外的禮儀.乘坐（交通工具）禮儀.如何面對(duì)客方的安排.公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀.如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀.車內(nèi)乘客的座位安排.上下車禮儀.司機(jī)禮儀第四章：會(huì)議禮儀一、打算流程、運(yùn)作籌備.明確會(huì)議宗旨.成立會(huì)務(wù)組.確定流程議程.合理的時(shí)刻安排.做好接待安排二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次.安排入場(chǎng)及坐次.配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員.把握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏.合理有效的愛護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通.會(huì)議主持人的禮儀.發(fā)言者的禮儀.聽眾的禮儀.會(huì)議記要工作的要點(diǎn).重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）.會(huì)議傳達(dá)的雙流向第五章：宴請(qǐng)禮儀.宴請(qǐng)的分類.中式宴請(qǐng).西式宴請(qǐng)正規(guī)宴會(huì)一般宴會(huì)二、宴請(qǐng)的簡介.宴請(qǐng)的原則.座次安排.宴請(qǐng)的主題.男女來賓分別對(duì)待三、宴請(qǐng)的預(yù)備.提早確定宴會(huì)的時(shí)刻、地點(diǎn)、人員.合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng).制定合適的菜單（不同國家和地區(qū)的適應(yīng)不同）.布置現(xiàn)場(chǎng)四、餐桌的禮儀.中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn).點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié).用餐的氣氛以及禁忌.筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化.東西方酒文化的差異.歷史悠久的茶文化第六章：禮儀——聲音傳遞信息一、差不多禮儀.用語.建立聲音形象.無往不勝的禮儀二、撥打禮儀.通話前確定簡潔合理的內(nèi)容.時(shí)刻長度的把握.如何表現(xiàn)文明.公務(wù)人員 九戒三、接聽禮儀.接聽差不多用語.程序要求和語氣要求.了解來話需求，合理應(yīng)答.持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá) 要求第七章：工作溝通禮儀一、公眾溝通.公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致.公眾常見類型及特點(diǎn).溝通六道.公眾異議的處理二、同事溝通.彼此尊重，換位摸索.工作場(chǎng)合，摒棄