第3頁共3頁2023年?服務(wù)業(yè)部門?年終工作總?結(jié)1、我?行的柜臺(tái)文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)已?經(jīng)開展一年?半有余。應(yīng)?該說，通過?開展服務(wù)競(jìng)?賽，上級(jí)行?制定的各項(xiàng)?服務(wù)規(guī)范，?在我行的窗?口服務(wù)工作?實(shí)踐中均得?到了強(qiáng)化和?貫徹，我行?的整體服務(wù)?質(zhì)量正在穩(wěn)?步提升，與?地區(qū)同業(yè)相?比較，我行?的柜___?務(wù)水準(zhǔn)，也?得到了更多?客戶的認(rèn)可?和好評(píng)。?上半年，省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?____至?__年度全?省服務(wù)競(jìng)賽?也告一段落?。我行參賽?的___個(gè)?單位均取得?了較好的成?績(jī)。其中，?分行營業(yè)部?獲得金牌單?位稱號(hào)。_?_支行、_?_支行、_?_支行及_?_支行也都?獲得了先進(jìn)?單位稱號(hào)。?同時(shí)，依?據(jù)分行制定?的《柜臺(tái)文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?管理辦法》?，分行對(duì)各?參賽單位上?半年的服務(wù)?競(jìng)賽情況進(jìn)?行了綜合考?評(píng)，最終，?確定__支?行、__支?行和分行營?業(yè)部三個(gè)單?位為上半年?服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)?勝單位。依?據(jù)競(jìng)賽辦法?，分行將于?近期對(duì)上述?三個(gè)單位予?以獎(jiǎng)勵(lì)。?2、上半年?，雖然我行?的服務(wù)工作?取得了一些?收效，柜面?常規(guī)服務(wù)有?了一些起色?，但是，尚?難說盡善盡?美。服務(wù)工?作中存在的?一些不足之?處，也是顯?而易見的。?主要集中在?兩個(gè)方面。?首先，無?論是與系統(tǒng)?內(nèi)兄弟行，?還是與地區(qū)?同業(yè)相比較?，我行由柜?___務(wù)引?發(fā)的客戶投?訴量始終居?高不下。盡?管分行在每?月的服務(wù)例?會(huì)上都對(duì)客?戶投訴工作?進(jìn)行了指導(dǎo)?和強(qiáng)調(diào)，各?行也為避免?客戶投訴做?了大量細(xì)致?的工作，但?，每月分、?支行仍然在?處理客戶投?訴工作上牽?扯了很多精?力。這說明?我行的服務(wù)?軟件商有欠?缺，如何不?斷提升我行?窗口員工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?與客戶的溝?通能力，也?仍將是各單?位下半年重?點(diǎn)研究的課?題和主要工?作。其次?，在統(tǒng)一著?裝上崗方面?，各單位存?在問題普遍?明顯。分行?要求一線窗?口員工每天?統(tǒng)一著裝上?崗，后線人?員周一至周?四著裝上崗?的規(guī)定，應(yīng)?該說是三令?五申。但，?從上半年的?執(zhí)行情況看?，我行所有?窗口柜員對(duì)?這一規(guī)定的?執(zhí)行，可謂?中規(guī)中矩。?而后線員工?在執(zhí)行過程?中卻始終參?差不齊?？?體來說，在?貫徹統(tǒng)一著?裝上崗制度?方面，后線?不及一線，?分行不及支?行。為此，?在下半年的?服務(wù)工作中?，分行要求?各支行，分?行機(jī)關(guān)各部?門，要加強(qiáng)?對(duì)所屬員工?的督促，按?分行要求著?裝，以提升?我行整體的?服務(wù)形象。?下半年主?要工作事項(xiàng)?1、關(guān)于?服務(wù)工作。?__月份?，省銀行業(yè)?協(xié)會(huì)___?的新一年度?全省文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)已經(jīng)開?始。經(jīng)分行?黨委研究，?確定分行營?業(yè)部、鐵東?支行、解放?路支行和立?山廣場(chǎng)支行?幾個(gè)單位代?表我行參賽?，省行及銀?行業(yè)協(xié)會(huì)的?相關(guān)文件也?已轉(zhuǎn)發(fā)各行?。請(qǐng)上述單?位按照銀行?業(yè)協(xié)會(huì)及省?行的要求，?一方面利用?電子顯示屏?做好參賽公?示，不斷提?升本部的服?務(wù)質(zhì)量，另?一方面，還?要按照銀協(xié)?競(jìng)賽文件的?指導(dǎo)意見，?做好本行服?務(wù)檔案的分?類建檔工作?，以期在本?輪競(jìng)賽中取?得理想的成?績(jī)。需要說?明的是，服?務(wù)檔案的分?類建檔工作?，并不僅僅?是對(duì)___?家參賽單位?的要求，而?是對(duì)所有支?行的工作要?求。為了切?實(shí)做好該項(xiàng)?工作，分行?將借鑒本溪?分行的建檔?經(jīng)驗(yàn)，并在?轄內(nèi)推廣，?同時(shí)，下半?年，分行還?將對(duì)各行的?服務(wù)檔案進(jìn)?行一次專項(xiàng)?檢查，檢查?結(jié)果，將計(jì)?入各行當(dāng)月?的服務(wù)競(jìng)賽?成績(jī)。此外?，下半年適?當(dāng)時(shí)間，分?行計(jì)劃__?_各單位服?務(wù)工作主管?人員，到省?內(nèi)外資銀行?或兄弟行學(xué)?習(xí)觀摩，以?進(jìn)一步提高?我行的服務(wù)?水平。2?、關(guān)于業(yè)務(wù)?技能測(cè)評(píng)驗(yàn)?收工作目?前，分行_?__的三次?業(yè)務(wù)技能模?擬測(cè)試已接?近尾聲。綜?合測(cè)試成績(jī)?與省行下達(dá)?的晉級(jí)指標(biāo)?相比，并不?樂觀。__?月中旬，省?行將來我行?進(jìn)行業(yè)務(wù)技?能測(cè)試驗(yàn)收?。為使我行?的晉級(jí)指標(biāo)?如期完成，?請(qǐng)各單位督?促本部參測(cè)?員工抓緊訓(xùn)?練，積極備?戰(zhàn)，以期在?省行驗(yàn)收測(cè)?試中取得理?想的成績(jī)。?___、?__月份，?按照分行工?會(huì)全年工作?安排，分行?計(jì)劃___?全行員工，?舉辦一次趣?味運(yùn)動(dòng)會(huì)。?__月份，?為迎接建國?__周年，?分行還計(jì)劃?_