第四章

價(jià)值觀與態(tài)度本章內(nèi)容：態(tài)度、價(jià)值觀。學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）了掌握態(tài)度和價(jià)值觀的概念。（2）理解常見(jiàn)的態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論。（3）掌握工作滿意度的概念和內(nèi)容。（4）了解提升員工滿意度的方法討論：學(xué)習(xí)、工作是為了什么？人們對(duì)于職業(yè)、工作以及所在組織的思想和情感決定了他們?cè)诠ぷ髦械捏w驗(yàn)價(jià)值觀（持久的影響力）態(tài)度（具體、針對(duì)性）情緒和情感（瞬息萬(wàn)變）第一節(jié)價(jià)值觀價(jià)值觀（values）是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中，所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)。價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀事物的綜合態(tài)度，能夠直接影響個(gè)體對(duì)事物的看法和行為。價(jià)值觀如同一個(gè)總指揮（一）價(jià)值觀的概念價(jià)值觀代表了人們最基本的信念，反映出個(gè)體關(guān)于正確與錯(cuò)誤、好與壞、可取和不可取的看法與觀念。追求祥和、美好的世界追求舒適的生活追求社會(huì)認(rèn)可價(jià)值觀的類型1.奧爾波特的價(jià)值觀分類目的價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界(沒(méi)有沖突與戰(zhàn)爭(zhēng))美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）自由（獨(dú)立、自主選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒(méi)有內(nèi)心沖突）成熟的愛(ài)（性和精神上的親密）國(guó)家的安全（免遭攻擊）快樂(lè)（快樂(lè)的、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開(kāi)闊（開(kāi)放）能干（有能力、有效率）歡樂(lè)（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂(lè)（為他人的福利工作）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（有知識(shí)的、善于思考的）符合邏輯（理性的）博愛(ài)（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、自尊）禮貌（有禮的、性情好）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制（自律的、約束的）2.羅克奇價(jià)值觀調(diào)查價(jià)值觀的形成價(jià)值觀不全是與生俱來(lái)的，而是在后天生活、工作大環(huán)境中逐步形成的，一旦形成，就具有相對(duì)穩(wěn)定和持久的特點(diǎn)。

首先是遺傳。其次是環(huán)境?！?孟母三遷

第三，價(jià)值觀還受通常個(gè)人經(jīng)濟(jì)地位及人生觀、世界觀的影響。生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為自由故，二者皆可拋著名企業(yè)的核心價(jià)值觀海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)譚木匠誠(chéng)實(shí)、勞動(dòng)、快樂(lè)通用電氣用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質(zhì)福特汽車誠(chéng)實(shí)與正直索尼公司尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力與創(chuàng)造力麥當(dāng)勞質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值第二節(jié)態(tài)態(tài)度一、態(tài)度的含含義1、態(tài)度的概概念態(tài)度是指?jìng)€(gè)體體對(duì)某個(gè)特定定對(duì)象——客客觀事物（包包括人、事、、物等）所特特有的心理評(píng)評(píng)價(jià)和行為反反應(yīng)傾向。2、態(tài)度的構(gòu)構(gòu)成態(tài)度由三種成成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感、、行為（意向向）（1）認(rèn)知成分：指人們對(duì)態(tài)態(tài)度對(duì)象的看看法、評(píng)價(jià)及及帶評(píng)價(jià)意義義的敘述。它它是態(tài)度形成成的基礎(chǔ)。（2）情感成分：指人們對(duì)態(tài)態(tài)度對(duì)象的一一種情緒情感感體驗(yàn)，帶有有感情色彩。。它是態(tài)度形形成的核心。。（如喜歡、討討厭、羨慕、、追求、支持持、回避等））。（3）意向成分：指人們對(duì)態(tài)態(tài)度對(duì)象的行行為反應(yīng)傾向向，即行為的的準(zhǔn)備狀態(tài)。。是可預(yù)見(jiàn)的的外部表現(xiàn)。。3、態(tài)度的特特性社會(huì)性穩(wěn)定性針對(duì)性協(xié)調(diào)性內(nèi)隱性價(jià)值觀是其核核心二、工作態(tài)度度工作態(tài)度：人們對(duì)其所從從事的工作所所持有的評(píng)價(jià)價(jià)與行為傾向向。1.外部因素素人際影響企業(yè)內(nèi)部的信信息溝通企業(yè)文化的影影響2.內(nèi)部因素素員工的認(rèn)知員工的需要員工的個(gè)性心心理特征影響員工態(tài)度度的因素轉(zhuǎn)變員工態(tài)度度的方法1.宣傳法2.員工參與與法3.組織規(guī)范范法常見(jiàn)的心理效效應(yīng)權(quán)威效應(yīng)名片效應(yīng)自己人效應(yīng)與工作相關(guān)的的態(tài)度工作滿意度人們對(duì)自己所從事工作的一般態(tài)度工作參與員工在心理上上對(duì)其工作的認(rèn)同同態(tài)度,以及認(rèn)認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)其其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的重要程度。。組織承諾員工對(duì)特定組組織及其目標(biāo)的認(rèn)認(rèn)同,愿意為組織的的利益盡力,并并希望保持自己的組織成員資格格。工作當(dāng)中最重重要的特征1.工作本身身2.報(bào)酬3.升職機(jī)會(huì)會(huì)4.上司5.同事世界上最好的的工作————大堡礁看護(hù)護(hù)員在風(fēng)景如畫的的島嶼上散散散步，喂喂魚(yú)魚(yú)，寫寫博客客，告訴外面面的人自己在在島嶼上的““探索之旅””。這樣工作作六個(gè)月，就就可以得到15萬(wàn)澳元（（約70萬(wàn)人人民幣）的薪薪酬。作為回報(bào)，““島嶼看護(hù)員員”不僅可以以獲得15萬(wàn)萬(wàn)澳元的報(bào)酬酬，還可以免免費(fèi)居住在大大堡礁群島之之一——哈密密爾頓島上的的奢華海景房中。這套海景景房擁有3間寬敞的臥臥室、2個(gè)洗洗手間、全套套設(shè)備的廚房房、娛樂(lè)系統(tǒng)統(tǒng)等。此外，““島嶼看護(hù)員員”還能享受受私人泳池、日日光浴室、大大觀景陽(yáng)臺(tái)以以及戶外燒烤烤設(shè)施等。進(jìn)行島上上巡視時(shí)，““島嶼看護(hù)員員”則可以駕駕駛配給他的的一輛小高爾夫球車車。工作滿意度的的影響因素：：?jiǎn)T工自身因素素工作和環(huán)境因因素1.年齡2.職業(yè)階層層3.受教育年年限1.組織規(guī)模模2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格3.工作的豐豐富程度把員工的需要要同企業(yè)的目目標(biāo)有機(jī)結(jié)合合起來(lái)讓員工參與企企業(yè)的決策鼓勵(lì)員工提合合理化建議，，并幫助其實(shí)實(shí)現(xiàn)為員工營(yíng)造一一個(gè)良好的工工作環(huán)境管理人員實(shí)行行走動(dòng)管理重視員工培訓(xùn)訓(xùn)建立精神激勵(lì)勵(lì)制度如何提高員工工的滿意度？？？機(jī)會(huì)承諾組織承諾情感承諾規(guī)范承諾繼續(xù)承諾情感承諾經(jīng)濟(jì)承諾規(guī)范承諾理想承諾中國(guó)員工組織承諾影響組織承諾諾的主要因素素環(huán)境因素組織和工作因因素個(gè)體因素1.從勞動(dòng)力力市場(chǎng)分析2.從社會(huì)文文化角度分析析3.從行業(yè)性性質(zhì)分析1.組織變革革2.組織特性性3.職業(yè)工種種4.人際關(guān)系系5.工作投入入1.年齡和工工作年限2.性別3.婚姻增強(qiáng)組織承諾諾的方法：1.嚴(yán)守員工工第一的價(jià)值值觀2.確保組織織公正3.營(yíng)造一種種社區(qū)感4.支持員工工發(fā)展模擬練習(xí)在一個(gè)雨夜，，你駕車到藥藥店去買藥，，在藥店附近近的停車場(chǎng)上上已停滿了汽汽車，剛巧在在商店前有兩兩個(gè)空位，但但被一輛車占占用了，那個(gè)個(gè)司機(jī)把車停停在了兩個(gè)車車位之間。區(qū)區(qū)分車位的白白色線明顯可可見(jiàn)，真是不不明白這個(gè)司司機(jī)為何不把把車停在線內(nèi)內(nèi)，好讓別人人把車也能停停在旁邊。討論：（1）那那位司機(jī)是否否是一個(gè)缺乏乏公德意識(shí)的的人？（2）如果果你遇到這種種情況會(huì)有何何感受？對(duì)那那位司機(jī)的做做法你的態(tài)度度如何？情景1A先生是個(gè)成成功的行銷主主管，帶著自自信和接受挑挑戰(zhàn)的心情來(lái)來(lái)到一家公司司任職。正所所謂新官上任任3把火，A先生決定在在新公司的第第一個(gè)星期就就表現(xiàn)出自己己的影響力。。當(dāng)他與部屬屬會(huì)面時(shí)，感感覺(jué)到他們個(gè)個(gè)個(gè)彬彬有禮禮、舉止優(yōu)雅雅，他推斷：：下屬們有很很大的潛力，，他們必須要要顯示出更高高的生產(chǎn)力。。于是，他給給自己和部屬屬設(shè)立了高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，他訓(xùn)練練他們，鼓勵(lì)勵(lì)他們，也批批評(píng)他們。在在第一季度結(jié)結(jié)束時(shí)，A先先生難以置信信地發(fā)現(xiàn)，他他的手下和同同時(shí)都討厭他他。A先生很很困惑，他唯唯一的結(jié)論就就是：這些人人顯然覺(jué)得我我的能力和積積極對(duì)他們?cè)煸斐闪送{，，他們急欲把把我打到。討論：你認(rèn)為A先生生的看法是否否正確？他和和其他人是否否存在認(rèn)知上上的差異？你你如何理解其其他人的態(tài)度度？情景2三、態(tài)度對(duì)行行為的影響態(tài)度對(duì)行為的的影響（態(tài)度度的功能）1、態(tài)度度與社會(huì)認(rèn)知知及判斷態(tài)度注入了人人們強(qiáng)烈的感感情因素，從從而形成一種種參照框架，，在某種程度度上影響了判判斷的客觀性性和準(zhǔn)確性。。事實(shí)態(tài)度態(tài)度事實(shí)兩個(gè)相同的菱菱形，由于框框架不同，事實(shí)分析就會(huì)會(huì)受到影響。。2、態(tài)度與學(xué)學(xué)習(xí)效率態(tài)度本身有一一定的過(guò)濾作作用，直接影影響學(xué)習(xí)效率率與學(xué)習(xí)效果果。態(tài)度積極極，能激發(fā)人人的學(xué)習(xí)熱情情，學(xué)習(xí)效果果則好，反之之亦然。3、態(tài)度與忍忍耐力忍耐力大小取取決于多種條條件。堅(jiān)定的的態(tài)度，有助助于忍耐力的的提高。（美國(guó)學(xué)者蘭蘭波特等人的的大量試驗(yàn)證證明：態(tài)度的的確是個(gè)體忍忍耐力的決定定性因素之一一。）4、態(tài)度與工工作效率二者不存在必必然聯(lián)系態(tài)度端正、積積極，一般會(huì)會(huì)導(dǎo)致較高的的生產(chǎn)效率。。但是態(tài)度消消極，則有可可能產(chǎn)生兩種種后果，即高高生產(chǎn)率或低低生產(chǎn)率。5、態(tài)度與與群體的相相容和凝聚聚力問(wèn)題：請(qǐng)舉舉例說(shuō)明態(tài)態(tài)度對(duì)群體體的影響四、態(tài)度的的形成與改改變1、含義：：態(tài)度的形成成：從沒(méi)有某種種態(tài)度到具具有某種態(tài)態(tài)度、從簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的態(tài)度度到復(fù)雜的的態(tài)度、從從不穩(wěn)定的的態(tài)度到穩(wěn)穩(wěn)定態(tài)度的的過(guò)程。態(tài)度的改變變：人的態(tài)度由由舊變新的的過(guò)程。態(tài)度的方向向性改變態(tài)度的強(qiáng)度度或程度上上的變化態(tài)度的中心心趨勢(shì)的變變化態(tài)度的明顯顯程度的變變化態(tài)度的自覺(jué)覺(jué)程度的變變化2、態(tài)度的的形成與改改變的過(guò)程程凱爾曼(H.Kelman)提出態(tài)態(tài)度形成與與改變的三三階段：服從階段：：改變的是是態(tài)度的行行為傾向成成分同化階段：：改變的主主要是態(tài)度度的情感成成分內(nèi)化階段：：改變的是是態(tài)度的認(rèn)認(rèn)知成分3、影響態(tài)態(tài)度改變的的因素環(huán)境主體客體信息溝通可靠性權(quán)威性內(nèi)容組織傳遞方法原有態(tài)度個(gè)性補(bǔ)充：影響響態(tài)度改變變的因素（1）態(tài)度本身的的特性，包括：A.態(tài)度形形成時(shí)間的的長(zhǎng)短，穩(wěn)穩(wěn)定性和持持久性。B.態(tài)度的的協(xié)調(diào)性心理學(xué)家費(fèi)費(fèi)斯廷格認(rèn)認(rèn)為，人們們總是尋求求認(rèn)知和感感情的一致致性，從而而保持態(tài)度度與行為之之間的協(xié)調(diào)調(diào)。因此，，當(dāng)個(gè)體認(rèn)認(rèn)知因素和和感情因素素不一致時(shí)時(shí)，就能提提供一個(gè)改改變態(tài)度的的良機(jī)。C.態(tài)度形形成中感情情因素及其其極端程度度（2）個(gè)體的心理理因素如智力因素素、氣質(zhì)因因素、年齡齡與性別特特點(diǎn)、自我我防范心理理的強(qiáng)弱等等。（3）與群體的關(guān)關(guān)系群體對(duì)人的的行為有規(guī)規(guī)范作用，，既能起到到維護(hù)和保保護(hù)自身利利益的作用用，又能為為人的態(tài)度度改變施加加壓力和影影響。（4）切身利益的的影響物質(zhì)和精神神上的利益益，能在一一定程度上上誘發(fā)人們們態(tài)度的改改變。4、態(tài)度改改變理論平衡理論（（海德F.Heider）個(gè)體對(duì)單元元中兩個(gè)對(duì)對(duì)象的態(tài)度度一般同向向。人們的認(rèn)知知系統(tǒng)中存存在著使某某些情感或或評(píng)價(jià)趨向向于一致的的心理壓力力，因而在在同一個(gè)整整體內(nèi)相互互聯(lián)系的對(duì)對(duì)象之間，，可能發(fā)生生態(tài)度同化化現(xiàn)象。當(dāng)個(gè)體對(duì)單單元的認(rèn)知知與對(duì)單元元內(nèi)兩個(gè)對(duì)對(duì)象的感情情關(guān)系相調(diào)調(diào)和時(shí)，其其認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)便呈現(xiàn)平平衡，反之之，則不平平衡。不平衡狀態(tài)態(tài)會(huì)引起個(gè)個(gè)體心理緊緊張，產(chǎn)生生不滿的情情緒。人們們總是試圖圖消除這種種不平衡狀狀態(tài)，以恢恢復(fù)一定的的平穩(wěn)狀態(tài)態(tài)。認(rèn)知不協(xié)調(diào)調(diào)理論（菲菲斯廷格，，F(xiàn)estinger）認(rèn)知是是指任任何一一種知知識(shí)，，包括括思想想、態(tài)態(tài)度、、信念念以及及對(duì)行行為的的知覺(jué)覺(jué)等認(rèn)認(rèn)知元元素。。認(rèn)知元元素的的關(guān)系系：協(xié)調(diào)———彼彼此不不發(fā)生生矛盾盾；不相關(guān)關(guān)———彼此此沒(méi)有有關(guān)系系；不協(xié)調(diào)調(diào)———彼此此發(fā)生生矛盾盾。不協(xié)調(diào)調(diào)有程程度上上的差差別，，影響響因素素：①①認(rèn)知知對(duì)于于個(gè)人人的重重要性性。②②不協(xié)協(xié)調(diào)認(rèn)認(rèn)知數(shù)數(shù)目與與協(xié)調(diào)調(diào)認(rèn)知知數(shù)目目的相相對(duì)比比例。。5、態(tài)態(tài)度改改變的的方法法態(tài)度改改變的的意義義：態(tài)態(tài)度直直接影影響員員工的的學(xué)習(xí)習(xí)和工工作效效率。。管理理者的的責(zé)任任之一一就是是要不不斷了了解員員工工工作的的態(tài)度度，采采取措措施，，強(qiáng)化化人們們積極極的態(tài)態(tài)度，，改變變?nèi)藗儌兿麡O極的態(tài)態(tài)度。。（1））增加加接觸觸，增增進(jìn)了了解。。（2））參參與與活活動(dòng)動(dòng)。。（3））角角色色扮扮演演。。（（角角色色易易位位））（4））利利用用群群體體或或組組織織規(guī)規(guī)范范。。（5））說(shuō)說(shuō)服服、、宣宣傳傳教教育育。。說(shuō)服服、、宣宣傳傳教教育育：：宣宣傳傳手手段段的的正正確確運(yùn)運(yùn)用用宣傳傳是是一一種種信信息息傳傳遞遞過(guò)過(guò)程程，，宣宣傳傳效效果果的的好好壞壞在在人人們們態(tài)態(tài)度度改改變變過(guò)過(guò)程程中中起起著著重重要要作作用用。。整整個(gè)個(gè)宣宣傳傳過(guò)過(guò)程程中中，，信信息息發(fā)發(fā)布布者者，，傳傳遞遞過(guò)過(guò)程程，，以以及及信信息息接接收收者者需需要要有有機(jī)機(jī)配配合合。。（1））宣宣傳傳者者（（信信息息傳傳遞遞者者））個(gè)性性特特征征（（品品格格、、能能力力、、儀儀表表、、風(fēng)風(fēng)度度、、形形象象等等））權(quán)威作用用（是否否是專家家或名人人）組織與表表達(dá)能力力與被宣傳傳者之間間的關(guān)系系（心理理距離大大?。?）宣宣傳過(guò)程程A.宣宣傳方方式有效運(yùn)用用口頭的的、文字字的、形形象化宣宣傳；單面與雙雙面、正正面與反反面的宣宣傳；交替運(yùn)用用宣傳中中情緒與與理智因因素宣傳的真真實(shí)感和和恐懼感感B.運(yùn)運(yùn)用““自己人人”和名名片效應(yīng)應(yīng)（3）接接收者（（被宣傳傳者）利益的相相關(guān)性人格特征征和心理理因素所在群體體所持的的態(tài)度與與強(qiáng)烈程程度第二節(jié)價(jià)價(jià)值值觀一、價(jià)值值觀的含含義價(jià)值觀：：人們對(duì)對(duì)周圍的的客觀事事物（包包括人、、事、物物等）的的意義（（有用性性）、效效果（有有效性））和重要要性的總總評(píng)價(jià)和和總看法法。人們的價(jià)價(jià)值觀取取決于其其人生觀觀和世界界觀。二、價(jià)值值觀的分分類1、格雷夫斯斯在對(duì)企業(yè)業(yè)組織各各類人員員進(jìn)行大大量調(diào)查查的基礎(chǔ)礎(chǔ)上將價(jià)價(jià)值觀分分為七級(jí)級(jí)：第一級(jí)：：反應(yīng)型型第二級(jí)：：宗教式式忠誠(chéng)型型第三級(jí)：：自我中中心型第四級(jí)：：順從型型第五級(jí)：：權(quán)術(shù)型型第六級(jí)：：社交中中心型第七級(jí)：：存在主主義型2、斯普普蘭格的的分類第一類是是理性價(jià)價(jià)值觀：：以知識(shí)識(shí)和真理理為中心心第二類是是審美價(jià)價(jià)值觀：：以外形形協(xié)調(diào)和和勻稱為為中心第三類是是政治性性價(jià)值觀觀：以權(quán)權(quán)力地位位為中心心第四類是是社會(huì)性性價(jià)值觀觀：以群群體和他他人為中中心第五類是是經(jīng)濟(jì)性性價(jià)值觀觀：以有有效和實(shí)實(shí)惠為中中心第六類是是宗教性性價(jià)值觀觀：以信信仰為中中心3、羅克克奇的價(jià)價(jià)值觀分分類1.終極價(jià)值值觀（terminalvalues），指指的是一一種期望望存在的的終極狀狀態(tài)，它它是一個(gè)個(gè)人希望望通過(guò)一一生而實(shí)實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)。2.工具價(jià)值值觀（instrumentalvalues），，指的是是偏愛(ài)的的行為方方式或?qū)崒?shí)現(xiàn)終極極價(jià)值觀觀的手段段。終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）自由（獨(dú)立、自主地選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒(méi)有內(nèi)心沖突）成熟的愛(ài)（性和精神上的親密）國(guó)