電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述規(guī)劃指制定比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的原因是確保企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略取得成功，包括成本收益分析和風(fēng)險(xiǎn)分析等電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概念為了完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，給定未來企業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃藍(lán)圖，設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。（各組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，技術(shù)方案，實(shí)施步驟及時(shí)間安排，人員組織，開銷和收益，可行性研究報(bào)告，系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn)戰(zhàn)略層次、概要的；面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題工作人員主體是高層管理人員，工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境，確定系統(tǒng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略等，不強(qiáng)調(diào)具體業(yè)務(wù)問題同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境；對三種流的綜合規(guī)劃；是商務(wù)、管理、技術(shù)相結(jié)合的過程規(guī)劃工作結(jié)果宜粗不宜細(xì)，且應(yīng)納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃任務(wù)制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致明確組織的主要信息需求，形成總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法。常用方法有:關(guān)鍵成功因素法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法關(guān)鍵成功因素（CSF）法關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻省理工學(xué)院提出來的一種方法決定大部分行業(yè)成敗與否的因素通常有三至六個(gè)。識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系關(guān)鍵成功因素（CSF）法四個(gè)步驟：了解企業(yè)目標(biāo)識別關(guān)鍵成功因素識別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識別測量性能的數(shù)據(jù)識別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖。識別成功因素的樹枝因果圖提高質(zhì)量市場服務(wù)提高產(chǎn)品競爭力降低成本降低原料價(jià)格加工質(zhì)量改善售后服務(wù)減少人員疏通商業(yè)渠道檢驗(yàn)關(guān)鍵成功因素（CSF）法如何評價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。對于一個(gè)習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人運(yùn)用樹枝因果圖選擇。對于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德爾斐法或其他方法把不同人設(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來。例：某電電器公司司的任務(wù)務(wù)說明書書任務(wù)：通通過網(wǎng)上上電器產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售，為為投資者者謀取最最大回報(bào)報(bào)。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)目目標(biāo)：1．東北各各省占１１０％的的市場份份額2．每年銷銷售額至至少增長長７％3．每年利利潤增長長９％4．發(fā)展和和保持家家用電廚廚具業(yè)務(wù)務(wù)占總銷銷售的２２０％關(guān)鍵成功功因素：：1．有效管管理產(chǎn)品品發(fā)送渠渠道；2．選擇高高質(zhì)量的的供貨３．提供供適當(dāng)?shù)牡男畔ⅲ矗蛻魬魸M意５．雇員員的積極極性６．成功功開發(fā)新新產(chǎn)品戰(zhàn)略集合合變換法法(SST)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略變換換的第一一步是識識別和解解釋企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略集。SST的第二步步是把企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成由由系統(tǒng)的的目標(biāo)、、系統(tǒng)的的約束和和系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)原原則組成成的電子子商務(wù)系系統(tǒng)戰(zhàn)略略集。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略集的的變換過過程公眾

(P)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性（組織戰(zhàn)略集）雇傭者

(E)顧客(Gu)政府

(G)持股者（S）債權(quán)人

(Cr)管理者

(M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則（電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略集企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)l：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：開展新的業(yè)務(wù)（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善現(xiàn)金流動(dòng)（G，S，Cr）S2：改進(jìn)信貸情況（O1，O2，O3）A2：目前的經(jīng)營狀況不好提高了對改革的要求（S,M）O3：維持顧客的好感（Gu）S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)O4：意識到對社會(huì)的義務(wù)（G,P）A4：管理權(quán)力的高度分散O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品（Gu，G）A5：企業(yè)對政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任O6：消除生產(chǎn)中的隱患（G,Cr）電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略集電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則MOl：改善會(huì)計(jì)速度（S2）C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)資金的可能性（A2）D1：用模塊設(shè)計(jì)法（C1）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）D2：在每個(gè)完成階段由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（C1）MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（S1）C3：系統(tǒng)要同時(shí)使用外界信息和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者（A4，C4）MO4：提供對企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（O）C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報(bào)告（A4）D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識到的需要（A1,A3,A4）MO5：及時(shí)和精確地提供對目前運(yùn)行情況的信息（A2）C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（MO6）D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（MO7，O3）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對顧客質(zhì)詢的快速響應(yīng)SST步驟識別企業(yè)目標(biāo)將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS目標(biāo)確定MIS的關(guān)鍵功能需求應(yīng)用示例例企業(yè)目標(biāo)銷售MIS目標(biāo)●年銷售收入增長10%●研制開發(fā)新的適銷對路的產(chǎn)品●合同管理計(jì)算機(jī)化●實(shí)現(xiàn)由合同自動(dòng)組織生產(chǎn)能夠得到并管理國內(nèi)外市場信息某公司確確立的電電子商務(wù)務(wù)的戰(zhàn)略略目標(biāo)：：戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)第一步步：通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)改善傳傳統(tǒng)分銷銷業(yè)務(wù)的的運(yùn)作效效率，加加快業(yè)務(wù)務(wù)流程運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)速度度；通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為渠道道伙伴提提供更多多的信息息服務(wù)和和培訓(xùn)支支持；通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)改善與與產(chǎn)品廠廠商、渠渠道用戶戶的關(guān)系系；通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)一步步開拓新新市場、、擴(kuò)大市市場覆蓋蓋面、發(fā)發(fā)展新的的業(yè)務(wù)。。戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)第二步步：形成電子子商務(wù)運(yùn)運(yùn)營平臺臺；在保持原原有分銷銷優(yōu)勢的的前提下下，形成成新的核核心競爭爭優(yōu)勢；；實(shí)現(xiàn)服務(wù)務(wù)營銷觀觀念和商商業(yè)模式式的創(chuàng)新新。企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃方方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初創(chuàng)創(chuàng)建并逐逐步發(fā)展展起來的的，它是一種對對企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃和設(shè)計(jì)計(jì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)化方法法，也可可用于電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的規(guī)劃。。它是先從從企業(yè)目目標(biāo)開始始，自上上而下識識別系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)，，識別企企業(yè)過程程，識別別數(shù)據(jù)，，然后再再自下而而上設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)，，以支持持目標(biāo)。。BSP方法步驟驟定義企業(yè)業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)業(yè)過程定義數(shù)據(jù)據(jù)類分析現(xiàn)行行系統(tǒng)支支持確定管理理部門對對系統(tǒng)的的要求定義信息息系統(tǒng)的的總體結(jié)結(jié)構(gòu)識別企業(yè)業(yè)過程識別過程程結(jié)束應(yīng)應(yīng)有以下下的文件件輸出：：①過程的的流程圖圖。②每一過過程的簡簡單說明明。識別企業(yè)業(yè)過程輸輸出的過過程初步步流程圖圖定義數(shù)據(jù)據(jù)類識別數(shù)據(jù)據(jù)類的目目的在于于了解企企業(yè)目前前的數(shù)據(jù)據(jù)狀況和和數(shù)據(jù)要要求，為為定義電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)信信息結(jié)構(gòu)構(gòu)提供依依據(jù)。將所有的的數(shù)據(jù)分分成若干干大類。。為企業(yè)業(yè)提供穩(wěn)穩(wěn)定的、、共享的的數(shù)據(jù)模模型。定義數(shù)據(jù)據(jù)類識別企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)的的方法有有兩種企業(yè)實(shí)體體法：用用矩陣表表示，數(shù)數(shù)據(jù)類列列于水平平方向，，實(shí)體在在垂直方方向列出出。企業(yè)過程程法：分分析每一一個(gè)過程程利用什什么數(shù)據(jù)據(jù)，產(chǎn)生生什么數(shù)數(shù)據(jù)，用輸入—處理一輸輸出圖來來形象地地表達(dá)實(shí)體法和和企業(yè)過過程法可可分別進(jìn)進(jìn)行，然然后互相相參照，，歸納出出數(shù)據(jù)類類。數(shù)據(jù)/企業(yè)實(shí)體體矩陣類型數(shù)據(jù)類實(shí)體計(jì)劃統(tǒng)計(jì)庫存業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量匯總產(chǎn)品入庫匯總零件在庫匯總訂貨客戶銷售計(jì)劃市場計(jì)劃銷售合同匯總客戶檔案發(fā)運(yùn)記錄設(shè)備設(shè)備計(jì)劃設(shè)備利用率設(shè)備機(jī)器負(fù)荷進(jìn)出記錄材料材料需求月消耗表原材料入庫出庫記錄采購記錄資金預(yù)算財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總賬接收支付人員工資計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)率盈利歷史雇用工資技術(shù)人事調(diào)動(dòng)記錄企業(yè)過程程法示例客戶產(chǎn)品訂單材料庫存量接收運(yùn)輸廠商定購

庫存控制訂貨服務(wù)客戶訂單材料庫存量采購需求定義信息息結(jié)構(gòu)定義信息息結(jié)構(gòu)實(shí)實(shí)際上是是劃分子子系統(tǒng)。。BSP方法盡量量把信息息產(chǎn)生的的企業(yè)過過程和使使用信息息的企業(yè)業(yè)過程劃劃分在一一個(gè)子系系統(tǒng)中，，以便減減少子系系統(tǒng)間的的信息交交換。具體的操操作方法法是使用用U/C圖U表示使用用（Use）C表示產(chǎn)生生（Create）業(yè)務(wù)過程程和數(shù)據(jù)據(jù)類的關(guān)關(guān)系C:創(chuàng)造數(shù)據(jù)據(jù)類的過過程U:使用數(shù)據(jù)據(jù)類的過過程BSP的作用確定出未未來電子子商務(wù)系系統(tǒng)的總總體結(jié)構(gòu)構(gòu)明確系統(tǒng)統(tǒng)的子系系統(tǒng)組成成對數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一規(guī)劃、、管理和和控制明確各各子系系統(tǒng)之之間的的數(shù)據(jù)據(jù)交換換關(guān)系系，保保證信信息的的一致致性。。三種系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃方方法在三種種系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃劃的方方法中中，CSF方法更更能抓抓住主主要矛矛盾，，突出出重點(diǎn)點(diǎn)的識識別。。SST方法反反映了了各種種人的的要求求BSP方法企企業(yè)目目標(biāo)到到系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換是是通過過分析析得到到的。。CSB混合法法電子商商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃過過程電子商商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃籌籌備現(xiàn)行企企業(yè)系系統(tǒng)的的初步步調(diào)查查分析析電子商商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃方方案的的制定定電子商商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃方方案的的評估估電子商商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃籌籌備明確企企業(yè)的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)確定電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的規(guī)劃劃范圍圍建立電電子商商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的組織織（企企業(yè)管管理者者、經(jīng)經(jīng)營人人員、、技術(shù)術(shù)人員員、咨咨詢?nèi)巳藛T等等）制定電電子商商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的的過程程現(xiàn)行企企業(yè)系系統(tǒng)的的初步步調(diào)查查分析析明確用用戶需需求初步調(diào)調(diào)查的的目的的和步步驟企業(yè)的的業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略略調(diào)查查（宏宏觀業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)查、、微觀觀業(yè)務(wù)務(wù)流程程調(diào)查查）企業(yè)信信息系系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)調(diào)查（（信息息系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)、、外部部環(huán)境境調(diào)查查）用戶初初步需需求來來源企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：：立足足于宏宏觀與與全局局，不不可能能具體體企業(yè)的的相關(guān)關(guān)工作作人員員：一一般更更加關(guān)關(guān)心與與本部部門業(yè)業(yè)務(wù)相相關(guān)的的問題題，很很具體體但缺缺乏全全局觀觀念信息管管理人人員：：側(cè)重重于技技術(shù)方方面網(wǎng)上客客戶：：需要要重點(diǎn)點(diǎn)考慮慮，以以吸引引消費(fèi)費(fèi)者相關(guān)外外部機(jī)機(jī)構(gòu)：：關(guān)心心的是是從企企業(yè)獲獲取信信息是是否方方便初步調(diào)調(diào)查的的步驟驟獲得明明確的的授權(quán)權(quán)列出需需要獲獲取的的必要要信息息采用一一定的的方法法收集集信息息，如如分析析組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖、、會(huì)談?wù)?、檢檢查文文檔、、觀察察/跟跟蹤企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程、、開調(diào)調(diào)查會(huì)會(huì)等分析信信息，，為確確定開開發(fā)方方案做做準(zhǔn)備備電子商商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃方方案的的制定定確定電電子商商務(wù)系系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的的目標(biāo)標(biāo)和內(nèi)內(nèi)容確定電電子商商務(wù)模模式確定商商務(wù)模模型技術(shù)系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃（（系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施施方式式、覆覆蓋范范圍、、開發(fā)發(fā)模式式、投投入產(chǎn)產(chǎn)出比比）系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃內(nèi)內(nèi)容電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的目標(biāo)標(biāo)、約約束和和結(jié)構(gòu)構(gòu)了解當(dāng)當(dāng)前的的能力力狀況況對信息息技術(shù)術(shù)發(fā)展展作出出預(yù)測測近期計(jì)計(jì)劃確定電電子商商務(wù)模模式電子商商務(wù)模模式：：企業(yè)業(yè)采用用什么么樣的的商務(wù)務(wù)運(yùn)作作模式式來獲獲取市市場利利益、、企業(yè)業(yè)的服服務(wù)對對象和和服務(wù)務(wù)內(nèi)容容企業(yè)對對消費(fèi)費(fèi)者B2C企業(yè)對對企業(yè)業(yè)B2B企業(yè)對對政府府機(jī)構(gòu)構(gòu)B2G消費(fèi)者者對政政府機(jī)機(jī)構(gòu)C2G消費(fèi)者者對消消費(fèi)者者C2C確定商商務(wù)模模式主主要根根據(jù)商商務(wù)對對象確定電電子商商務(wù)模模式電子商商務(wù)亞亞模式式：在在電子子商務(wù)務(wù)模式式的基基礎(chǔ)上上在贏贏利方方式、、服務(wù)務(wù)內(nèi)容容、服服務(wù)對對象方方面更更細(xì)致致的劃劃分B2C型電子子商務(wù)務(wù)亞模模式無形產(chǎn)產(chǎn)品：：網(wǎng)上上訂閱閱、付付費(fèi)瀏瀏覽等等有形產(chǎn)產(chǎn)品：：網(wǎng)上上商城城、在在線銷銷售等等B2B型電子子商務(wù)務(wù)亞模模式：：產(chǎn)品品目錄錄式、、拍賣賣式、、交易易所式式、社社區(qū)式式電子商商務(wù)亞亞模式式及其其盈利利方式式B2C型：門戶網(wǎng)網(wǎng)站：：廣告告占位位費(fèi)、、導(dǎo)向向推薦薦費(fèi)等等電子零零售商商：銷銷售利利潤內(nèi)容提提供商商：信信息訂訂閱費(fèi)費(fèi)、付付費(fèi)檢檢索交易經(jīng)經(jīng)紀(jì)：：傭金金（金金融、、旅游游、職職業(yè)介介紹））買賣服服務(wù)提提供商商：商商品列列名費(fèi)費(fèi)、交交易費(fèi)費(fèi)服務(wù)提提供商商：服服務(wù)費(fèi)費(fèi)社區(qū)服服務(wù)商商：混混合盈盈利電子商商務(wù)亞亞模式式及其其盈利利方式式B2B型：市場和和交易易所：：交易易費(fèi)電子分分銷商商：銷銷售利利潤服務(wù)提提供商商：軟軟件租租賃費(fèi)費(fèi)用、、租賃賃交易易費(fèi)用用撮合服服務(wù)商商：交交易服服務(wù)費(fèi)費(fèi)信息中介：：信息出售售等C2C型：個(gè)人拍賣/出售：銷售售收入內(nèi)容提供商商：點(diǎn)對點(diǎn)點(diǎn)信息傳送送收費(fèi)確定電子商商務(wù)模型電子商務(wù)模模型：描述述電子商務(wù)務(wù)模式如何何實(shí)現(xiàn)、實(shí)實(shí)現(xiàn)這一商商務(wù)模式的的各組成部部分的一個(gè)個(gè)邏輯框架架；描述支支持企業(yè)商商務(wù)運(yùn)作的的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的基基本信息流流程基本過程：：對企業(yè)核核心業(yè)務(wù)過過程進(jìn)行流流程再造，，抽象電子子商務(wù)的基基本邏輯單單元，界定定相互關(guān)系系；確定企企業(yè)的外部部環(huán)境；明明確信息流流、資金流流、物流的的關(guān)系如何確定商商務(wù)模型使用SST、CSF和BSP方法確定電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略確定核心業(yè)業(yè)務(wù)功能確定企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在商務(wù)系系統(tǒng)中存在在的問題確定電子商商務(wù)的亞模模式確定與企業(yè)業(yè)內(nèi)信息系系統(tǒng)的關(guān)系系確定是否需需要支付系系統(tǒng)確定是否需需要物流系系統(tǒng)其它與合作作伙伴的關(guān)關(guān)系最后構(gòu)筑商商務(wù)模型確定電子商商務(wù)模型商務(wù)模型規(guī)規(guī)劃基本過過程：企業(yè)的核心心業(yè)務(wù)流程程贏利方式式規(guī)劃的商務(wù)務(wù)亞模式內(nèi)部信息系系統(tǒng)支持外部信息系系統(tǒng)合作伙伴協(xié)協(xié)作關(guān)系規(guī)劃的商務(wù)務(wù)模型的基基本組成單單元物流供應(yīng)鏈鏈支付系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)的的商務(wù)模型型企業(yè)電子商商務(wù)模型其它商務(wù)服務(wù)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)……合作企業(yè)的信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)銷售管理客戶服務(wù)訂單管理庫存管理商務(wù)模型基基本組成單單元：圖2-9某產(chǎn)品分銷銷公司商務(wù)務(wù)模型示意意圖電子商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)劃方方案的評估估系統(tǒng)規(guī)劃方方案的可行行性分析經(jīng)濟(jì)可行性性分析技術(shù)可行性性分析管理可行性性分析環(huán)境可行性性分析管理者的決決策判斷電子商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)報(bào)告可行性分析析可行性分析析是在初步步調(diào)查、分分析及電子商務(wù)系系統(tǒng)開發(fā)方案擬擬定的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，運(yùn)用用技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)理論與方方法，分析析電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方案的可可行性最后做出是是否繼續(xù)開開發(fā)的明確確結(jié)論。經(jīng)濟(jì)上的可可行性分析析經(jīng)濟(jì)可行性性分析主要要是對開發(fā)發(fā)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目目的投資與與效益做出出預(yù)測分析析。即從經(jīng)濟(jì)的的角度分析析電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的開開發(fā)方案有有無開發(fā)的的價(jià)值；分析電子商商務(wù)系統(tǒng)所所帶來的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益是是否能超過過開發(fā)和維維護(hù)成本。。電子商務(wù)成成本一覽表表成本類型細(xì)分項(xiàng)目內(nèi)容固定成本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置、安裝費(fèi)系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件購置費(fèi)用網(wǎng)站域名注冊、維護(hù)費(fèi)用人員工資變動(dòng)成本軟件開發(fā)費(fèi)用人員培訓(xùn)費(fèi)用管理費(fèi)用通信費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用宣傳費(fèi)用效益估算企業(yè)通過電電子商務(wù)獲獲得的效益益可從直接接經(jīng)濟(jì)效益益，間接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益等等兩方面進(jìn)進(jìn)行分析。。電子商務(wù)的的直接效益益構(gòu)成包括括：①降低庫存存成本。②降低采購購成本。③降低交易易成本。④擴(kuò)大銷售售量電子商務(wù)的的間接效益益構(gòu)成包括括：⑴提高管理理工作水平平所帶來的的綜合效益益；⑵提高企業(yè)業(yè)知名度所所帶來的綜綜合效益；；⑶由于信息迅迅速、準(zhǔn)確確的傳遞而而獲得的一一系列的成成本節(jié)約或或收益；⑷企業(yè)通過過Internet為客戶提供供產(chǎn)品的技技術(shù)支持，，這一方面面可以為企企業(yè)節(jié)約大大量的客戶戶服務(wù)人員員。另一方方面使客戶戶更加滿意意。技術(shù)上的可可行性分析析技術(shù)上的可可行性分析析主要是要要確定提出出的開發(fā)方方案在現(xiàn)有技術(shù)術(shù)條件下是是否有可能能實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)主頻頻速度、內(nèi)內(nèi)外存容量量連網(wǎng)能力輸入、輸出出設(shè)備可靠性、安安全性技術(shù)力量方方面的分析析主要考慮從從事系統(tǒng)開開發(fā)與維護(hù)護(hù)工作的技技術(shù)力量。。在系統(tǒng)開發(fā)發(fā)、使用和和維護(hù)各階階段需要的的內(nèi)容提供供人員、系系統(tǒng)分析員員、系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)員、程程序員、操操作員、錄錄入員及軟軟硬件維護(hù)護(hù)員等各類類專門人員員能否滿足足要求？如果不滿足足要求，在在一定時(shí)間間內(nèi)經(jīng)過培培訓(xùn)能否滿滿足要求？？管理的可行行性分析管理的可行行性分析是確定企業(yè)業(yè)是否在管管理方面具具有電子商商務(wù)系統(tǒng)開開發(fā)和運(yùn)行行的基礎(chǔ)條條件和環(huán)境境條件。內(nèi)容包括：：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、部門主主管對電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的支持力力度和態(tài)度度②相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)人員對系系統(tǒng)開發(fā)的的態(tài)度及配配合情況③業(yè)務(wù)管理理基礎(chǔ)工作作如何，現(xiàn)現(xiàn)行商務(wù)系系統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)處理是否否規(guī)范等④新系統(tǒng)的的開發(fā)運(yùn)行行導(dǎo)致數(shù)據(jù)據(jù)處理方式式及工作習(xí)習(xí)慣的改變變，業(yè)務(wù)人人員能否接接受環(huán)境的可行行性分析①股東、客客戶或供應(yīng)應(yīng)商對準(zhǔn)備備開發(fā)的系系統(tǒng)是否支支持，此系系統(tǒng)能否為為他們帶來來利益，負(fù)負(fù)面效應(yīng)如如何；②準(zhǔn)備開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)是是否可能違違反法律；；③準(zhǔn)備開發(fā)發(fā)系統(tǒng)是否否符合政府府法規(guī)或行行業(yè)要求；；④外部環(huán)境境的可能變變化對準(zhǔn)備備開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的影響如如何。選擇開發(fā)方方案擬定開發(fā)方方案（若干干個(gè)），內(nèi)內(nèi)容包括：：開發(fā)背景需求描述（（初步）系統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)商務(wù)模式/模型建議議系統(tǒng)的總體體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)實(shí)施計(jì)計(jì)劃投資方案人員培訓(xùn)等等選擇開發(fā)方方案選擇標(biāo)準(zhǔn)通用需求方方面：主要要部分是可可行性評估估，不直接接與計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)本身身有關(guān)，評評價(jià)的是開開發(fā)能力。。如外包商商的穩(wěn)定性性與成果記記錄、自行行開發(fā)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)等技術(shù)術(shù)需需求求方方面面：：跟跟軟軟件件的的質(zhì)質(zhì)量量有有關(guān)關(guān)，，如如代代碼碼質(zhì)質(zhì)量量、、健健壯壯性性、、靈靈活活性性等等功能能需需求求方方面面：：對對需需求求的的滿滿足足程程度度，，是是否否完完成成了了所所期期望望的的功功能能目目標(biāo)標(biāo)確定定選選擇擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下表表是是通通用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和加加權(quán)權(quán)因因子子的的一一個(gè)個(gè)例例子子。。這個(gè)個(gè)表表采采用用了了五五點(diǎn)點(diǎn)衡衡量量計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)法法，，較較重重要要的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)給給一一個(gè)個(gè)較較高高的的分分?jǐn)?shù)數(shù)，，如如五五或或四四。。那那些些不不太太重重要要的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分配配一一個(gè)個(gè)較較低低的的分分?jǐn)?shù)數(shù)。。權(quán)值值乘乘以以原原始始的的分分?jǐn)?shù)數(shù)就就是是每每個(gè)個(gè)分分類類的的擴(kuò)擴(kuò)展展得得分分。。通用用需需求求的的矩矩陣陣和和加加權(quán)權(quán)因因子子通用需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展有經(jīng)驗(yàn)人員的可用程度4312312312520開發(fā)成本35155153913利潤期望5525315420315實(shí)施的時(shí)間42852041628對內(nèi)部資源的影響2244851048對內(nèi)部專門知識的需求2244851048對內(nèi)部組織影響341239412412供應(yīng)者的成果記錄5525420420420提供的技術(shù)支持水平4520312312312提供的保證和支持服務(wù)4520416416416總和145135137117通用用需需求求的的矩矩陣陣和和加加權(quán)權(quán)因因子子本表表對對原原始始分分?jǐn)?shù)數(shù)采采用用五五值值計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)法法（（5到1，5=高，，1=低））。。表頂頂端端的的四四個(gè)個(gè)方方案案代代表表各各種種實(shí)實(shí)施施選選擇擇。。第一一個(gè)個(gè)選選擇擇是是自自行行開開發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)，，第二二個(gè)個(gè)和和第第三三個(gè)個(gè)選選擇擇是是不不同同的的成成套套系系統(tǒng)統(tǒng)。。最后一個(gè)選擇擇是與一個(gè)開開發(fā)顧問公司司簽訂合同從從頭開始開發(fā)發(fā)一個(gè)全新的的系統(tǒng)。技術(shù)需求矩陣陣技術(shù)需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展健壯性5？＊18315420？＊18編程錯(cuò)誤4？＊16416416？＊16代碼質(zhì)量4？＊18416520？＊18文檔351539412412安裝難易度3515515412412靈活性341239412515結(jié)構(gòu)3412412412412用戶界面友好性4520312416520總