以需求為導(dǎo)向

創(chuàng)新服務(wù)模式廣州市機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心朱繼團(tuán)副主任2010.12.8P2以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式P3以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式目錄一、抓住機(jī)遇，促進(jìn)網(wǎng)站更上臺(tái)階二、順應(yīng)需求，推動(dòng)服務(wù)全面升級(jí)三、繼往開來，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精耕細(xì)作P4一、抓住機(jī)遇，促進(jìn)網(wǎng)站更上臺(tái)階借政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估之機(jī)，持續(xù)完善改進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)階段審視總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)站創(chuàng)新發(fā)展近幾年參加中國(guó)社科院信息化研究中心、國(guó)脈互聯(lián)顧問有限公司等機(jī)構(gòu)組織的政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估活動(dòng)中，廣州市政府門戶網(wǎng)站先后獲得“優(yōu)秀網(wǎng)站群”、“用戶滿意獎(jiǎng)”、“品牌欄目獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)已連續(xù)進(jìn)行了四屆的中國(guó)政府網(wǎng)站國(guó)際化程度測(cè)評(píng)，廣州市政府門戶網(wǎng)站在省會(huì)城市及計(jì)劃單列市組別一直保持前兩名，其中2009年榮獲第一名P5一、抓住機(jī)遇，促進(jìn)網(wǎng)站更上臺(tái)階市委、市政府出臺(tái)“信息廣州”的宏偉計(jì)劃，為廣州市政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展提供了良好契機(jī)廣州市政府門戶網(wǎng)站是“信息廣州”的一張網(wǎng)絡(luò)名片，也是反映廣州電子政務(wù)建設(shè)水平的一面鏡子通過整合全市各類電子政務(wù)資源，廣州市政府門戶網(wǎng)站已成為以企業(yè)和居民為中心的一站式服務(wù)型電子政府模式的樞紐，推動(dòng)廣州市電子政府服務(wù)體系的建立P6一、抓住機(jī)遇，促進(jìn)網(wǎng)站更上臺(tái)階廣州舉辦2010年亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)、第九屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)等國(guó)際性重大活動(dòng)，為廣州市政府門戶網(wǎng)站提出更高的要求為各界朋友提供更全面的生活、旅游等資訊為本地市民提供更便捷、更實(shí)用的辦事服務(wù)P7以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式目錄一、抓住機(jī)遇，促進(jìn)網(wǎng)站更上臺(tái)階二、順應(yīng)需求，推動(dòng)服務(wù)全面升級(jí)三、繼往開來，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精耕細(xì)作P8二、順應(yīng)需求，推動(dòng)服務(wù)全面升級(jí)舊版門戶網(wǎng)站的問題和改進(jìn)方向以信息公開為主，網(wǎng)上服務(wù)主要是指南、表格等單向的信息傳遞個(gè)性化內(nèi)容分布在各部門，需要反復(fù)登錄，且展現(xiàn)風(fēng)格差異大交流互動(dòng)主欄目“百姓熱線”與辦事咨詢?nèi)狈τ袡C(jī)關(guān)聯(lián)？在線事務(wù)處理2006網(wǎng)上雙向互動(dòng)2004網(wǎng)上單向互動(dòng)2002信息公開在線服務(wù)交流互動(dòng)2009單向信息發(fā)布1998P9二、順應(yīng)需求，推動(dòng)服務(wù)全面升級(jí)社會(huì)期望政府能提供快捷方便的一站式政府門戶網(wǎng)站綜合平臺(tái)和有針對(duì)性、個(gè)性化的按需服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容不斷增加、服務(wù)質(zhì)量不斷提高（統(tǒng)計(jì)來源：廣州市統(tǒng)計(jì)咨詢中心）創(chuàng)新服務(wù)模式二、順應(yīng)需求，推動(dòng)服務(wù)全面升級(jí)傳統(tǒng)模式辦事難辦事煩單獨(dú)分散被動(dòng)辦事程序難以搞清辦事結(jié)果難以獲取需要往返多次需要打多個(gè)電話需要登陸多個(gè)網(wǎng)站需要重復(fù)提交資料二、順順應(yīng)需需求，，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)務(wù)全面面升級(jí)級(jí)按需組組織，，協(xié)同同服務(wù)務(wù)以人為為本，，便民民利民民條塊結(jié)結(jié)合、、資源源整合合新型模模式創(chuàng)新服服務(wù)模模式二、順順應(yīng)需需求，，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)務(wù)全面面升級(jí)級(jí)廣州市市政府府門戶戶網(wǎng)站站規(guī)劃劃思路路主干干圖二、順順應(yīng)需需求，，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)務(wù)全面面升級(jí)級(jí)廣州市政府門戶網(wǎng)站編輯部P14二、順順應(yīng)需需求，，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)務(wù)全面面升級(jí)級(jí)今年，，在秉秉承原原有建建站理理念的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，以亞亞運(yùn)會(huì)會(huì)和亞亞殘運(yùn)運(yùn)會(huì)的的召開開為契契機(jī)，，以““信息息廣州州”建建設(shè)為為目標(biāo)標(biāo)，以以社會(huì)會(huì)需求求為推推力，，廣廣州市市政府府門戶戶網(wǎng)站站進(jìn)行行了全全面優(yōu)優(yōu)化升升級(jí)，，著力力提升升以下下方面面：（一））以人人為本本，推推進(jìn)““全流流程政政府服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)辦””工程程（二））創(chuàng)新新機(jī)制制，全全面整整合政政府公公開信信息資資源（三））突出出重點(diǎn)點(diǎn)，發(fā)揮政政民溝溝通渠渠道紐紐帶作作用P15二、順順應(yīng)需需求，，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)務(wù)全面面升級(jí)級(jí)新版廣廣州市市政府府門戶戶網(wǎng)站站（截截止2010年11月）政府信信息公公開：：公開開各類類信息息累計(jì)計(jì)24萬多條條整合各各類服服務(wù)：：行政政許可可事項(xiàng)項(xiàng)856項(xiàng)公公共共服務(wù)務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)2000多項(xiàng)百姓熱熱線欄欄目：：受受理有有效申申請(qǐng)8525條已已答答復(fù)申申請(qǐng)8277條答答復(fù)復(fù)率97.1%平均滿滿意度度4.6分(5分制)P16二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)（一）以人人為本，推推進(jìn)“全流流程政府服服務(wù)網(wǎng)辦””工程1、建設(shè)網(wǎng)上上服務(wù)大廳廳，實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)全全流程辦理理實(shí)現(xiàn)辦事指指南、表格格下載、網(wǎng)網(wǎng)上申請(qǐng)、、辦件查詢?cè)?、網(wǎng)上咨咨詢等5個(gè)環(huán)節(jié)的無無縫銜接。。市民和企業(yè)業(yè)可以通過過互聯(lián)網(wǎng)、、手機(jī)、自自助終端和和街道居委委辦等各種種服務(wù)渠道道進(jìn)入網(wǎng)上上辦事大廳廳，足不出出戶即可辦辦理相關(guān)事事務(wù)P17二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)（一）以人人為本，推推進(jìn)“全流流程政府服服務(wù)網(wǎng)辦””工程解決市民辦辦事重復(fù)跑跑點(diǎn)、反復(fù)復(fù)提交材料料、飽受交交通擁堵等等問題，讓讓市民充分分享受“事前清楚、、辦事少走走”的便捷化服服務(wù)P18二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)（一）以人人為本，推推進(jìn)“全流流程政府服服務(wù)網(wǎng)辦””工程2、打造個(gè)人人網(wǎng)上門戶戶，建立個(gè)個(gè)人虛擬““檔案”提供網(wǎng)上辦辦事服務(wù)通過服務(wù)訂訂閱、定期期發(fā)送的模模式，將公公積金、社社保、水電電煤氣、車車輛違章以以及辦事、、咨詢投訴訴等信息，，以綜合集集成的個(gè)性性化服務(wù)形形式提供給給每一位市市民P19二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)（二）創(chuàng)新新機(jī)制，全全面整合政政府公開信信息資源1、實(shí)現(xiàn)信息息分級(jí)管理理，完善門門戶網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容保障制制度全面梳理門門戶網(wǎng)站欄欄目?jī)?nèi)容，，根據(jù)分類類劃分為門門戶網(wǎng)站編編輯部、政政府部門、、公共服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)、外外包商等不不同單位承承擔(dān)的維護(hù)護(hù)責(zé)任建立門戶網(wǎng)網(wǎng)站信息分分級(jí)制度，，形成“各各司其職，，各負(fù)其責(zé)責(zé)”的內(nèi)容容保障機(jī)制制二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)（二）創(chuàng)新新機(jī)制，全全面整合政政府公開信信息資源管理模型示示意圖（主主站與子站站管理）主站子站站群管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理員主站管理員……子站管理員抄送聯(lián)播抄送聯(lián)播抄送聯(lián)播創(chuàng)建和分配權(quán)限創(chuàng)建和分配權(quán)限創(chuàng)建和分配權(quán)限創(chuàng)建和分配權(quán)限主站用戶子站用戶信息推送信息報(bào)送部門用戶分配權(quán)限內(nèi)容保障內(nèi)容保障子站管理員子站用戶子站管理員子站用戶創(chuàng)建和分配權(quán)限創(chuàng)建和分配權(quán)限子站子站P21二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)二、創(chuàng)新機(jī)機(jī)制，全面面整合政府府公開信息息資源2、建設(shè)部門門虛擬專頁頁，整合各各類政府信信息資源融合線性和和輻射兩種種模式的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，形成成兩條信息息組織主線線P22二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)（二）創(chuàng)新新機(jī)制，全全面整合政政府公開信信息資源2、建設(shè)部門門虛擬專頁頁，整合各各類政府信信息資源P23二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)（二）創(chuàng)新新機(jī)制，全全面整合政政府公開信信息資源2、建設(shè)部門門虛擬專頁頁，整合各各類政府信信息資源P24二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)（三）突出出重點(diǎn)，發(fā)發(fā)揮政民溝溝通渠道紐紐帶作用1、整合投訴訴功能，發(fā)發(fā)揮“百姓姓熱線”主主渠道優(yōu)勢(shì)勢(shì)將品牌欄目目“百姓熱熱線”的共共建單位擴(kuò)擴(kuò)大到全市市所有職能能部門、各各區(qū)縣及市市屬公共企企事業(yè)單位位將網(wǎng)上辦事事大廳的辦辦事咨詢與與投訴功能能納入“百百姓熱線””的受理范范圍，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)政府服務(wù)務(wù)與互動(dòng)交交流的有機(jī)機(jī)銜接P25二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)（三）突出出重點(diǎn)，發(fā)發(fā)揮政民溝溝通渠道紐紐帶作用2、挖掘精品品欄目?jī)r(jià)值值，引領(lǐng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政之之先“政風(fēng)行風(fēng)風(fēng)熱線”是是廣州市政政府糾風(fēng)辦辦、廣州市市文廣新局局與廣州電電視臺(tái)合作作開辦的一一檔廣受歡歡迎的電視視節(jié)目，定定期邀請(qǐng)市市領(lǐng)導(dǎo)和政政府部門負(fù)負(fù)責(zé)人解答答社會(huì)熱點(diǎn)點(diǎn)問題市政府門戶戶網(wǎng)站與““政風(fēng)行風(fēng)風(fēng)熱線”節(jié)節(jié)目組合作作，通過開開設(shè)政風(fēng)行行風(fēng)論壇，，收集網(wǎng)民民意見，問問政政府領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“網(wǎng)上民民意征集，，網(wǎng)上節(jié)目目直播，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題答答復(fù)，網(wǎng)上上答復(fù)反饋饋”的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)問政新嘗嘗試P26二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)（三）突出出重點(diǎn)，發(fā)發(fā)揮政民溝溝通渠道紐紐帶作用2、挖掘精品品欄目?jī)r(jià)值值，引領(lǐng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政之之先P27以需求為導(dǎo)導(dǎo)向，創(chuàng)新新服務(wù)模式式目錄一、抓住機(jī)機(jī)遇，促進(jìn)進(jìn)網(wǎng)站更上上臺(tái)階二、順應(yīng)需需求，推動(dòng)動(dòng)服務(wù)全面面升級(jí)三、繼往開開來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)精耕耕細(xì)作P28三、繼往開開來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)精耕耕細(xì)作不足我國(guó)社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)即即將步入“十二五”時(shí)期，電子子政務(wù)將進(jìn)進(jìn)入以深化化應(yīng)用為顯顯著特征的的發(fā)展階段段，廣州市市政府門戶戶網(wǎng)站離國(guó)國(guó)家電子政政務(wù)總體目目標(biāo)還有差差距對(duì)信息資源源價(jià)值的挖挖掘不夠?qū)卜?wù)務(wù)資源的關(guān)關(guān)注不足對(duì)社會(huì)公眾眾意見的吸吸收有限P29三、繼往開開來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)精耕耕細(xì)作努力方向大力推進(jìn)“全流程政府府服務(wù)網(wǎng)辦辦工程”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)試點(diǎn)事項(xiàng)項(xiàng)的網(wǎng)上全全流程辦理理，并逐步步推廣到本本市所有行行政許可事事項(xiàng)擴(kuò)大整合公公共服務(wù)資資源，將關(guān)關(guān)系百姓切切身利益的的“水、電、氣氣、交通”等公共服務(wù)務(wù)內(nèi)容納入入信息服務(wù)務(wù)體系加大宣傳力力度，加強(qiáng)強(qiáng)與社會(huì)公公眾的交流流溝通，充充分了解用用戶的真實(shí)實(shí)需求與愿愿望表達(dá)，，將網(wǎng)站的的建設(shè)與用用戶需求更更加密切結(jié)結(jié)合起來9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:00:5103:00:5103:001/5/20233:00:51AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2303:00:5103:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:00:5103:00:5103:00Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2303:00:5103:00:51January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。05一一月月20233:00:51上上午午03:00:511月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:00上午午1月-2303:00January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/53:00:5103:00:5105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:00:51上午3:00上上午03:00:511月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:00:5103:00:5103:001/5/20233:00:51AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2303:00:5103:00Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:00:5103:00:5103:00Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:00:5103:00:51January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:00:51上午03:00:511月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月233:00上上午午1月-2303:00January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/53:00:5103:00:5105January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:00:51上午午3:00上午午03:00:511月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?3:00:5203:00:5203:001/5/20233:00:52AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2303:00:5203:00Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜