項(xiàng)目管理綜合案例

你所在的公司剛剛承包了外面一個(gè)客戶的項(xiàng)目，合同期為一年，其工作可以分解為：研發(fā)6個(gè)月，原形實(shí)驗(yàn)1個(gè)月，生產(chǎn)5個(gè)月。除了在研發(fā)階段所涉及的風(fēng)險(xiǎn)外，你的項(xiàng)目經(jīng)理和客戶都說(shuō)該項(xiàng)目在時(shí)間、成本或績(jī)效上無(wú)法平衡。在6個(gè)月前，你在進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作時(shí)，你計(jì)劃和預(yù)算的是除你之外需要5個(gè)全職工作的職員，其中不包括職能支持職員。遺憾的是，由于資源有限，你的職員（即項(xiàng)目工作辦公室）將如下所述：王剛：一位非常優(yōu)秀的工程師，他也有點(diǎn)自負(fù)，但在以前的幾個(gè)項(xiàng)目中同你的合作愉快。你專門要王剛來(lái)，而且很幸運(yùn)地得到了批準(zhǔn)，盡管你的項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)并不高。王剛既被當(dāng)作技術(shù)帶頭人，又被當(dāng)作專家，同時(shí)也被看作公司內(nèi)最好的工程師。王剛將在整個(gè)項(xiàng)目期間做全職工作。李曉亮：在公司工作1年多點(diǎn)，可能還有點(diǎn)“乳臭未干”，他的直線經(jīng)理對(duì)他期望很高，但現(xiàn)在想讓你對(duì)他進(jìn)行崗位培訓(xùn)，作為一名項(xiàng)目辦公室的成員。他將是全職工作人員。華麗萍：她已經(jīng)在公司工作了20多年，做的工作比較令人滿意，但以前從未跟你合作過(guò)項(xiàng)目。她也是全職工作人員。張偉：他在公司工作了6年，但以前沒(méi)作過(guò)你的項(xiàng)目。他的上司告訴你他在先完成的另一個(gè)項(xiàng)目比較緊張的任務(wù)之前，只能有一半時(shí)間來(lái)參與你的項(xiàng)目。一兩個(gè)月后就可以全職。他被認(rèn)為是一個(gè)很出色的員工。管理者告訴你再也沒(méi)有人來(lái)填補(bǔ)第五個(gè)位置了，你必須將多余的工作任務(wù)分擔(dān)給其他幾個(gè)人。當(dāng)然，客戶對(duì)此肯定不太高興。同時(shí)你也明白，盡管這四個(gè)員工都在你的項(xiàng)目辦公室，但你的企業(yè)還是個(gè)弱矩陣型的組織。對(duì)于他們的管理，你這是“虛線”，直線經(jīng)理用“實(shí)線”。在以下的每一種情況下如何做出選擇？填寫下列表格，再與答案比較情形 答案 分?jǐn)?shù) 情形 答案 分?jǐn)?shù) 1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20 總計(jì) 情形1。項(xiàng)目辦公室成員得知今天上午將向你報(bào)告。他們都收到了你發(fā)的關(guān)于首次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)的備忘錄。但是，除了知道項(xiàng)目將至少歷時(shí)1年外，他們沒(méi)有收到任何關(guān)于項(xiàng)目的其它信息。對(duì)你們公司來(lái)說(shuō)，這是個(gè)長(zhǎng)期項(xiàng)目。會(huì)議比較好的策略是：A團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該自我推薦，否則他們就不會(huì)被任命。只是歡迎他們，然后給他們分派任務(wù)。B通過(guò)向他們表明他們將得到什么好處來(lái)激勵(lì)他們：自尊、榮譽(yù)、自我實(shí)現(xiàn)。盡量少討論一些具體問(wèn)題。C解釋項(xiàng)目并征求意見(jiàn)。盡力使他們確定替代方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)決策。D確定項(xiàng)目的技術(shù)細(xì)節(jié)：要求，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望。問(wèn)題1A如果你已經(jīng)證明領(lǐng)導(dǎo)可信，這種技術(shù)是可行的。因?yàn)檫@些人中有3個(gè)沒(méi)有為你工作過(guò)，某些行動(dòng)是必須的。B團(tuán)隊(duì)在某種程度上被激發(fā)了，需要再?gòu)?qiáng)化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須從開(kāi)始就表明員工如何才會(huì)有收益。這是對(duì)長(zhǎng)期項(xiàng)目最好的方法。（5分）C如果員工理解了項(xiàng)目，這是最好的方法。但在這種情況下，你可能很快就會(huì)對(duì)員工期望過(guò)多。（3分）D這次方法太強(qiáng)了，因?yàn)閼?yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。對(duì)長(zhǎng)期項(xiàng)目，首先應(yīng)當(dāng)給人們互相認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。（2分）情形2。你將一份已取得成功的提案交給團(tuán)體隊(duì)成員，還有一份“保密”的備忘錄，其中描述了提案中所做的假設(shè)和約束。你告訴團(tuán)隊(duì)成員讓他們對(duì)材料做評(píng)論，并準(zhǔn)備在下周一的會(huì)議上做詳細(xì)計(jì)劃。在周一的計(jì)劃會(huì)議上，你發(fā)現(xiàn)王剛（曾經(jīng)同你工作過(guò)）起了一個(gè)替代性角色，他做了應(yīng)當(dāng)由別人來(lái)負(fù)責(zé)的計(jì)劃。這時(shí)你應(yīng)當(dāng)：A什么都不用做，這可能是有利的情況，但是你應(yīng)當(dāng)問(wèn)一下別的成員是否要評(píng)審?fù)鮿偟挠?jì)劃。B單獨(dú)問(wèn)其它成員如何看待王剛的角色；如果他們有怨言，就同他們交談。C叫每個(gè)成員單獨(dú)做自己的進(jìn)度計(jì)劃，然后比較其結(jié)果。D私下同王剛談話，告訴他這種行為的長(zhǎng)期影響。問(wèn)題2A什么也不要做，不要反應(yīng)過(guò)度。這才可能不損傷士氣的同時(shí)提高生產(chǎn)率。首先看對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。如果其他成員接受王剛作為非正式領(lǐng)導(dǎo)人------因?yàn)樗郧盀槟愎ぷ鬟^(guò)，結(jié)果可能有利。（5分）B這可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)相信存在問(wèn)題，而實(shí)際上根本不存在。C這是重復(fù)投入，會(huì)影響到你做領(lǐng)導(dǎo)的能力，會(huì)削弱生產(chǎn)力。（2分）D這是一個(gè)倉(cāng)促?zèng)Q定，可能引起王剛過(guò)度反映而效率低下。（3分）情形3?？雌饋?lái)團(tuán)隊(duì)要擬定一份令客戶滿意的進(jìn)度比較困難。他們不斷地問(wèn)你相關(guān)問(wèn)題，然后似乎才能艱難地做出正確決策。A什么都不做；如果團(tuán)隊(duì)是好的，他們最終將解決問(wèn)題。B鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)，但可以就有關(guān)的替代方案問(wèn)題給他們一些想法，但讓他們自己解決問(wèn)題。C積極參與進(jìn)來(lái)，幫助他們解決問(wèn)題；監(jiān)管計(jì)劃直到項(xiàng)目完成。D你自己負(fù)責(zé)給團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，你得不斷地提供指導(dǎo)。問(wèn)題3A你在讓他們競(jìng)爭(zhēng)時(shí)可能給團(tuán)隊(duì)增加負(fù)擔(dān)。動(dòng)機(jī)會(huì)受到影響，使他們受挫折。（1分）B團(tuán)隊(duì)成員期望項(xiàng)目經(jīng)理的支持思路。這將鞏固你和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。（5分）C只要你的參與最少，這種種是合理的。你必須允許團(tuán)隊(duì)去自發(fā)的發(fā)展而不要總是指示。（4分）D這種做法是不成熟的，可能影響將來(lái)的創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該允許你完全自己做。情形4。你的團(tuán)隊(duì)對(duì)進(jìn)度計(jì)劃很樂(lè)觀。職能經(jīng)理看了進(jìn)度計(jì)劃，給團(tuán)隊(duì)發(fā)了一個(gè)備忘錄，說(shuō)他們絕不會(huì)支持你們的進(jìn)度?？雌饋?lái)你的團(tuán)隊(duì)士氣非常低。他們期望對(duì)進(jìn)度做些修改或平衡后再返回來(lái)，但沒(méi)想到職能經(jīng)理會(huì)說(shuō)出這樣尖刻的話，你應(yīng)當(dāng)：A不采取任何行動(dòng)。這在這種項(xiàng)目類型中很常見(jiàn)，你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)適應(yīng)。B召開(kāi)一次專門會(huì)議來(lái)討論士氣問(wèn)題，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)的建議，盡力解決問(wèn)題。C單獨(dú)會(huì)見(jiàn)每個(gè)成員來(lái)鼓舞他們。讓他們知道這種情況發(fā)生過(guò)很多次，然后都可以通過(guò)重復(fù)或平衡來(lái)解決；告訴他們你能幫助他們，并提供建議。D自己負(fù)責(zé)，并通過(guò)改變進(jìn)度計(jì)劃來(lái)尋找提高士氣的方法。問(wèn)題4A如果確實(shí)存在在問(wèn)題，就應(yīng)應(yīng)該采取行動(dòng)動(dòng)。這種類型型的問(wèn)題不會(huì)會(huì)自動(dòng)解決。。B這會(huì)使問(wèn)題升升級(jí)，使它變變得更糟。它它能說(shuō)明你為為了和你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)處好關(guān)系系做出的努力力，也能激化化問(wèn)題。（1分）C私人會(huì)唔應(yīng)該該讓你重新看看問(wèn)題，在一一對(duì)一的基礎(chǔ)礎(chǔ)上加強(qiáng)員工工關(guān)系。你應(yīng)應(yīng)該能評(píng)價(jià)問(wèn)問(wèn)題的大小。。（5分）D這是一個(gè)倉(cāng)促促的決定。改改變團(tuán)隊(duì)的進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃可能能會(huì)惡化士氣氣的問(wèn)題。這這種情況需要要重新計(jì)劃，，不能強(qiáng)制執(zhí)執(zhí)行。（2分分）情形5。職職能部門已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始工作了了，但還在批批評(píng)進(jìn)度計(jì)劃劃。你的成員員對(duì)那些從職職能部門分過(guò)過(guò)來(lái)的成員很很不滿意，他他們認(rèn)為這些些人做這份工工作不稱職。。你應(yīng)當(dāng)：A在你完全確信信（有證據(jù)））他們不適合合做這份工作作之前，什么么都不做。B同情你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，并鼓勵(lì)他他們?cè)谡业教嫣娲桨盖斑m適應(yīng)這種情況況。C同團(tuán)隊(duì)一起評(píng)評(píng)價(jià)潛在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，并尋求建建議。如果問(wèn)問(wèn)題像團(tuán)隊(duì)表表明的那么嚴(yán)嚴(yán)重，就盡力力建立應(yīng)急計(jì)計(jì)劃。D去找職能經(jīng)理理，告知你們們的擔(dān)心，并并要求換別的的人員。問(wèn)題5A危機(jī)管理在項(xiàng)項(xiàng)目管理中不不起作用。為為什么要將項(xiàng)項(xiàng)目管理推遲遲到發(fā)生危機(jī)機(jī)，然后再浪浪費(fèi)時(shí)間重新新做計(jì)劃呢？？B這種情況要立立刻引起注意意。在你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要你領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)你向他他們表示同情情是沒(méi)有用的的。（2分））C這是一個(gè)恰當(dāng)當(dāng)?shù)钠胶猓簠⑴c性管理和和應(yīng)急計(jì)劃。。這個(gè)平衡對(duì)對(duì)于這些情形形很重要。（（5分）D這會(huì)使問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重升級(jí)，除除非你能證明明績(jī)效是不夠夠格的。（1分）情形6。李曉曉亮作為一名名項(xiàng)目辦公室室團(tuán)隊(duì)成員，，績(jī)效開(kāi)始下下降了。你不不能確認(rèn)他是是缺乏技術(shù)、、承受不了壓壓力還是不能能承擔(dān)來(lái)自第第五個(gè)位置的的額外工作。。你應(yīng)當(dāng)：A什么都不做；；問(wèn)題是臨時(shí)時(shí)的，你不能能確定這對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目有什么影影響。B同李曉亮進(jìn)行行一次談話，，找一下原因因，叫他解決決一下問(wèn)題。。C開(kāi)一次團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議討論生產(chǎn)產(chǎn)率和績(jī)效是是如何下降的的，尋求團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建議，希希望李曉亮能能得到一些有有用的信息。。D同其它成員會(huì)會(huì)面，看他們們能否解釋李李曉亮最近的的表現(xiàn)；讓別別的成員同李李曉亮談話來(lái)來(lái)幫助你解決決問(wèn)題。問(wèn)題6A應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題并將它提到到解決層面上上來(lái)。問(wèn)題確確實(shí)可以自行行消失，或者者是李曉亮只只是沒(méi)有意識(shí)識(shí)到他的績(jī)效效不合格。B盡快反饋是最最好的。李曉曉亮必須知道道你對(duì)他績(jī)效效的評(píng)估。這這表示你有興興趣幫他改進(jìn)進(jìn)。（5分））C這不是一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，為為什么讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)去做你的工工作？直線接接觸是最好的的。D同上，這是你你的而不是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。。你可以讓他他們給你提供供信息，但不不要讓他們做做你的工作。。情形7。張偉（有一半半工作時(shí)間在在你的項(xiàng)目中中）今天下午午剛交上來(lái)一一份經(jīng)過(guò)你同同意做的關(guān)于于該項(xiàng)目的季季度進(jìn)展報(bào)告告。你簽字之之后，這份報(bào)報(bào)告就送給了了高級(jí)管理人人員與客戶。。報(bào)告勉強(qiáng)可可以接受，但但同你希望王王剛寫出來(lái)的的報(bào)告水平相相差甚遠(yuǎn)。王王剛承認(rèn)說(shuō)責(zé)責(zé)任在于他正正忙于其它項(xiàng)項(xiàng)目，還剩下下兩周時(shí)間就就能全部過(guò)這這面了。這時(shí)時(shí)你應(yīng)當(dāng)：A對(duì)張偉表示同同情，讓他重重寫報(bào)告。B告訴長(zhǎng)偉報(bào)告告是不能接受受的，而且報(bào)報(bào)告會(huì)反映他他作為一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目辦公室成成員的能力。。C讓團(tuán)隊(duì)其它成成員幫助他重重寫報(bào)告，因因?yàn)橐环葙|(zhì)量量差的報(bào)告代代表團(tuán)隊(duì)每個(gè)個(gè)成員的水平平。D讓別的成員替替代張偉寫報(bào)報(bào)告。問(wèn)題7A去完成其它項(xiàng)項(xiàng)目張偉會(huì)受受到傷害。他他可能需要更更多一點(diǎn)時(shí)間間來(lái)編制質(zhì)量量報(bào)告。讓他他做吧。（5分）B威脅張偉并不不是最好的辦辦法,因?yàn)樗呀?jīng)意識(shí)到到了他的問(wèn)題題威脅總是不不好的。(3分)C其它團(tuán)隊(duì)成員員沒(méi)有必要承承擔(dān)這個(gè)項(xiàng)目目，除非是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。。D同上，其它團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有有必要承擔(dān)這這個(gè)項(xiàng)目，除除非他們是自自愿的。情形8。你你已經(jīng)完成了了研發(fā)階段，，正進(jìn)入第二二階段-----原型實(shí)實(shí)驗(yàn)。你已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入了第7個(gè)月。遺憾憾的是，第一一階段的結(jié)果果表明你對(duì)第第二階段的估估算過(guò)于樂(lè)觀觀了，進(jìn)度很很有可能落后后至少兩周。。客戶會(huì)很不不高興。這時(shí)時(shí)你將：A什么都不做。。這種問(wèn)題發(fā)發(fā)生后會(huì)自行行解決的，最最終還是可以以按期交工的的。B召開(kāi)一次團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)議討論團(tuán)團(tuán)隊(duì)由于進(jìn)度度落后而帶來(lái)來(lái)的士氣問(wèn)題題。如果士氣氣能提高上去去，落后的時(shí)時(shí)間也許能趕趕上來(lái)。C召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議，尋找提高高第二階段生生產(chǎn)率的機(jī)會(huì)會(huì)，團(tuán)隊(duì)將提提供替代方案案。D這是危機(jī)時(shí)刻刻，你必須施施加強(qiáng)大的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力，你你應(yīng)該控制局局面來(lái)幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)尋找可替替代方案。問(wèn)題8A出現(xiàn)危機(jī)時(shí)什什么也不要做做是最壞的決決策，這可能能挫傷團(tuán)隊(duì)使使得你建立起起來(lái)的東西都都受到破壞。。B這是進(jìn)度滑動(dòng)動(dòng)的問(wèn)題，而而不是士氣的的問(wèn)題。他們們不可能與此此有關(guān)。C在有時(shí)間約束束時(shí)團(tuán)隊(duì)合作作可能有效，，但是很難。。生產(chǎn)率可能能與進(jìn)度滑動(dòng)動(dòng)不想關(guān)。（（3分）D到了團(tuán)隊(duì)向你你尋求領(lǐng)導(dǎo)的的時(shí)候了。不不管是多好的的團(tuán)隊(duì)，也不不可能解決所所有的問(wèn)題。。（5分）情形9。你你重新做的進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃成功功了。職能經(jīng)經(jīng)理給你提供供足夠的支持持，你又回到到了原來(lái)的進(jìn)進(jìn)度上。這時(shí)時(shí)你應(yīng)當(dāng)：A什么也不做。。你的團(tuán)隊(duì)成成熟了，正在在做他們應(yīng)該該做的。B盡力給團(tuán)隊(duì)提提供一些紀(jì)念念性或非紀(jì)念念性的獎(jiǎng)勵(lì)（（如放一天假假或吃上一頓頓）。C為團(tuán)隊(duì)提供正正面的反饋/促進(jìn)，爭(zhēng)取取能縮短第二二階段的方法法。D顯然，你的強(qiáng)強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)是是有效的，在在第三階段繼繼續(xù)這種做法法。問(wèn)題9A在背上拍一下下不會(huì)有傷害害。當(dāng)人們做做的很好時(shí)他他們需要知道道這一點(diǎn)。（（3分）B下面鼓勵(lì)是一一個(gè)好想法，，但或許并不不需要線來(lái)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。（3分分）C你已經(jīng)給團(tuán)隊(duì)隊(duì)下面鼓勵(lì)，，并且將階段段3的權(quán)利/責(zé)任還給了了他們。（5分）D你的團(tuán)隊(duì)已展展示處理權(quán)利利和責(zé)任的能能力，不包括括這種危機(jī)情情況。并不能能總是需要絕絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。情形10。你你現(xiàn)在處于于第7個(gè)月底底，所有事情情都按進(jìn)度計(jì)計(jì)劃進(jìn)行，團(tuán)團(tuán)隊(duì)情緒高漲漲。你應(yīng)當(dāng)：：A不做任何變動(dòng)動(dòng)。B尋找提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)表現(xiàn)的更好好方法；同團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員談話話，讓他們意意識(shí)到他們很很重要。C召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議，評(píng)論項(xiàng)目目剩余的工作作進(jìn)度；找應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃。D確信團(tuán)隊(duì)仍然然專注于項(xiàng)目目的目的和最最終目標(biāo)。問(wèn)題10A最好好的的方方法法。。一一切切都都很很好好。。（（5分分））B為什什么么要要打打擾擾一一個(gè)個(gè)好好的的關(guān)關(guān)系系和和健健康康的的工工作作環(huán)環(huán)境境呢呢？？你你努努力力可可能能是是不不利利的的。。C如果果團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員已已經(jīng)經(jīng)做做了了工工作作，，他他們們已已經(jīng)經(jīng)注注意意過(guò)過(guò)不不確確定定性性。。為為什什么么還還要要讓讓他他們們感感覺(jué)覺(jué)你你需需要要控控制制？？但但是是如如果果他他們們沒(méi)沒(méi)有有看看過(guò)過(guò)階階段段3的的進(jìn)進(jìn)度度，，這這一一步步是是必必要要的的。。（（3分分））D為什什么么要要擾擾亂亂團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)？？你你可可以以讓讓他他們們相相信信出出了了問(wèn)問(wèn)題題或或要要發(fā)發(fā)生生什什么么事事情情。。情形形11。?？涂蛻魬舴欠钦绞降氐赝ㄍㄖ隳阏f(shuō)說(shuō)他他們們出出了了問(wèn)問(wèn)題題，，在在生生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)實(shí)際際開(kāi)開(kāi)始始之之前前可可能能不不得得不不修修改改設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)規(guī)格格，，這這對(duì)對(duì)你你的的項(xiàng)項(xiàng)目目來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)簡(jiǎn)直直是是晴晴天天霹霹靂靂。?？涂蛻魬粝ＯＭ谠诮咏酉孪聛?lái)來(lái)的的7天天內(nèi)內(nèi)在在你你們們廠廠里里召召開(kāi)開(kāi)一一次次會(huì)會(huì)議議，，這這是是客客戶戶第第一一次次參參觀觀你你們們廠廠。。以以前前所所有有的的會(huì)會(huì)議議都都是是非非正正式式的的，，而而且且都都是是在在客客戶戶那那邊邊，，只只有有你你和和客客戶戶，，而而這這次次會(huì)會(huì)議議是是正正式式的的。。為為了了準(zhǔn)準(zhǔn)備備會(huì)會(huì)議議，，你你應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)：：A確保保進(jìn)進(jìn)度度被被更更新新，，承承擔(dān)擔(dān)被被動(dòng)動(dòng)角角色色，，因因?yàn)闉榭涂蛻魬魶](méi)沒(méi)有有正正式式地地通通知知你你。。B在客客戶戶會(huì)會(huì)議議之之前前，，請(qǐng)請(qǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)提提高高效效率率，，這這會(huì)會(huì)使使客客戶戶高高興興。。C馬上上召召開(kāi)開(kāi)一一次次會(huì)會(huì)議議，，讓讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)備備日日程程安安排排，，確確定定要要討討論論的的問(wèn)問(wèn)題題。。D給每每個(gè)個(gè)成成員員分分派派責(zé)責(zé)任任，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備分分發(fā)發(fā)會(huì)會(huì)議議材材料料。。問(wèn)題題11A當(dāng)客客戶戶發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題的的時(shí)時(shí)候候，，你你不不能能處處于于被被動(dòng)動(dòng)的的狀狀態(tài)態(tài)。。你你必必須須準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好幫幫忙忙。?？涂蛻魬舻牡膯?wèn)問(wèn)題題通通常常就就是是你你的的問(wèn)問(wèn)題題。。（（3分分））B客戶戶不不是是到到你你公公司司來(lái)來(lái)討討論論你你的的生生產(chǎn)產(chǎn)率率的的。。C這給給團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)施施加加了了很很大大的的負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)，，尤尤其其因因?yàn)闉檫@這是是第第一一次次會(huì)會(huì)議議。。他他們們需需要要指指導(dǎo)導(dǎo)。。D客戶戶信信息息交交流流會(huì)會(huì)是是你你的的責(zé)責(zé)任任，，不不要要委委托托給給別別人人。。你你是是信信息息的的集集合合點(diǎn)點(diǎn)，，這這需需要要很很強(qiáng)強(qiáng)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力，，尤尤其其是是處處于于危危機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)。。（（5分分））情形形12。。因因?yàn)闉榭涂蛻魬粢母淖冏兩a(chǎn)產(chǎn)規(guī)規(guī)格格，，你你的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)顯顯然然對(duì)對(duì)客客戶戶會(huì)會(huì)議議不不滿滿意意，，生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃和和生生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度要要更更新新。。你你應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)：：A什么么都都不不做做。。團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的士士氣氣正正高高，，他他們們可可以以自自己己解解決決問(wèn)問(wèn)題題。。B再次次強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)他他們們前前進(jìn)進(jìn)告告訴訴他他們們對(duì)對(duì)好好的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)什什么么困困難難也也不不怕怕。。C卷起起袖袖子子幫幫團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)確確定定替替代代方方案案，，提提供供一一定定的的指指導(dǎo)導(dǎo)。。D施行行強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和嚴(yán)嚴(yán)密密監(jiān)監(jiān)管管，，你你的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)只只得得依依靠靠你你的的幫幫助助。。問(wèn)題題12A你被被動(dòng)動(dòng)的的角角色色可可能能給給團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)留留下下沒(méi)沒(méi)有有緊緊急急事事情情的的印印象象。。B團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員被被激激勵(lì)勵(lì)并并且且對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)行行控控制制。。他他們們應(yīng)應(yīng)該該自自己己能能處處理理這這些些問(wèn)問(wèn)題題。。正正確確激激勵(lì)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是是有有幫幫助助的的。。（（5分分））C這利利方方法法可可能能有有效效，，但但是是當(dāng)當(dāng)員員工工感感覺(jué)覺(jué)你你在在懷懷疑疑他他們們能能力力時(shí)時(shí)可可能能是是不不利利的的。。（（4分分））D當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)已已經(jīng)經(jīng)表表示示出出做做團(tuán)團(tuán)體體決決策策的的能能力力時(shí)時(shí)，，不不要要施施行行太太強(qiáng)強(qiáng)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。情形形13?！，F(xiàn)現(xiàn)在在是是第第9個(gè)個(gè)月月。。你你正正在在重重新新做做計(jì)計(jì)劃劃（（因因?yàn)闉樯a(chǎn)產(chǎn)規(guī)規(guī)格格變變了了）），，客客戶戶打打電電話話來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)要要評(píng)評(píng)估估一一下下馬馬上上取取消消這這個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目而而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入另另一一個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。。你你應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)：：A等待待客客戶戶的的正正式式通通知知，，可可能能你你可可以以一一直直拖拖到到你你的的項(xiàng)項(xiàng)目目完完成成。。B告訴訴你你的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)他他們們表表現(xiàn)現(xiàn)好好的的話話還還會(huì)會(huì)有有后后續(xù)續(xù)的的合合同同。。C召開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)議議評(píng)評(píng)估估風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，尋尋找找替替代代方方案案。。D接受強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，盡量減少少團(tuán)隊(duì)參與。。問(wèn)題13A這是最壞的方方法，可能會(huì)會(huì)對(duì)現(xiàn)在和后后面的工作造造成損失。B這會(huì)導(dǎo)致過(guò)度度自信，而且且如果沒(méi)有后后續(xù)投入的話話，可能會(huì)有有禍患。C這會(huì)極大挫傷傷團(tuán)隊(duì)士氣，，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可可能將現(xiàn)在的的項(xiàng)目看作是是要被取消的的。（3分））D這完全是項(xiàng)目目經(jīng)理的責(zé)任任。有些情況況下信息是需需要保留的，，至少暫時(shí)是是這樣的。（（5分）情形14。其其中的一個(gè)個(gè)職能經(jīng)理要要求你對(duì)所有有職能員工在在你的項(xiàng)目中中的工作情況況，做一個(gè)評(píng)評(píng)估（不包括括項(xiàng)目辦公室室的人員）。。你的項(xiàng)目辦辦公室人員同同他們的關(guān)系系比你更近，，你應(yīng)當(dāng)：A回絕職能經(jīng)理理的要求，因因?yàn)檫@不是你你份內(nèi)之事。。B分別同團(tuán)隊(duì)成成員談話，告告訴他們其投投入是多么重重要，并要求求他們做出評(píng)評(píng)價(jià)。C整個(gè)團(tuán)隊(duì)去評(píng)評(píng)價(jià)每個(gè)職能能人員，盡力力取得一致意意見(jiàn)。D不要將這個(gè)要要求壓在團(tuán)隊(duì)隊(duì)身上，你可可以自己做。。問(wèn)題14A這是破壞項(xiàng)目目------職能界面面的理想方法法。B這要花費(fèi)大量量的時(shí)間，因因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員都有不不同的看法。。（3分）C這是最好的方方法，因?yàn)閳F(tuán)團(tuán)隊(duì)比你更了了解職員。（（5分）D你不可能完成成。情形15?，F(xiàn)現(xiàn)在是第10個(gè)月。華華麗萍通知你你，她有可能能在兩周之后后開(kāi)始的一項(xiàng)項(xiàng)工作中任項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。。她已經(jīng)在公公司干了20年，這是她她第一次有機(jī)機(jī)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)。。她想知道她她能否從你的的項(xiàng)目中撤出出。你應(yīng)當(dāng)：：A讓她走，你不不應(yīng)該阻擋她她的發(fā)展。B讓團(tuán)隊(duì)私下同同華麗萍見(jiàn)面面并進(jìn)行投票票表決，告訴訴華麗萍你將將遵循大家投投票的結(jié)果。。C同團(tuán)隊(duì)討論該該問(wèn)題，因?yàn)闉樗麄円袚?dān)擔(dān)額外的工作作；請(qǐng)求他們們努力工作，，以達(dá)到要求求。D同她交談，說(shuō)說(shuō)明她留下來(lái)來(lái)很重要，你你本來(lái)已經(jīng)很很缺人手了。。問(wèn)題15A這是最簡(jiǎn)單的的答案，但是是如果讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)其它成員做做額外的工作作，也是取危危險(xiǎn)的答案。。（3分）B這是你的決策策，不是你們們團(tuán)隊(duì)的。你你在逃避責(zé)任任。C向團(tuán)隊(duì)咨詢將將有助于你的的決策。團(tuán)隊(duì)隊(duì)很有可能給給華麗萍這個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)。（5分）D這可能會(huì)給項(xiàng)項(xiàng)目造成挫傷傷的環(huán)境。如如果華麗萍變變的很急躁，，其它成員也也會(huì)如此。情形16。你你的團(tuán)隊(duì)通通知你說(shuō)職能能經(jīng)理在其部部門周圍建立立了磚墻，你你們所需要的的所有信息都都必須通過(guò)他他。磚墻已存存在2年了。。你的團(tuán)隊(duì)做做狀態(tài)報(bào)告很很麻煩，但如如果盡力迎合合職能經(jīng)理，，也可以得到到信息。你應(yīng)應(yīng)當(dāng)：A什么也不做。。這只是直線線經(jīng)理想叫他他的部門運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)起來(lái)，你的的團(tuán)隊(duì)得到了了想要的信息息。B讓團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)運(yùn)用行為技能能來(lái)獲取信息息。C召開(kāi)會(huì)議討論論獲得信息的的其它方法。。D施行強(qiáng)大的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用職職權(quán)，打電話話給直線經(jīng)理理來(lái)獲取信息息。問(wèn)題16A這是最好的選選擇。你的直直線經(jīng)理對(duì)你你很仁慈。如如果不受干擾擾的話，他會(huì)會(huì)輕松一些。。（5分）B這是沒(méi)有效果果的。很明顯顯，他們已經(jīng)經(jīng)試過(guò)并且失失敗了。讓他他們?cè)僮鰰?huì)挫挫傷他們的，，記住，磚墻墻已經(jīng)存在兩兩年多了。（（3分）C這會(huì)議是浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間。一般般不會(huì)有好結(jié)結(jié)果的。D這將加厚磚墻墻，并且可能能使你團(tuán)隊(duì)和和直線經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制的關(guān)系系每況愈下。。只有當(dāng)不可可能從其他方方面獲得狀態(tài)態(tài)信息的時(shí)候候，這才被作作為最后的手手段。（2分分）情形17。在在項(xiàng)目的最最后兩個(gè)月執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理給你你派出了一個(gè)個(gè)新人來(lái)替代代華麗萍。你你和你的員工工以前都沒(méi)同同他合作過(guò)。。你應(yīng)當(dāng)：A什么也不做，，華麗萍肯定定已經(jīng)跟他說(shuō)說(shuō)過(guò)應(yīng)該做什什么，以及項(xiàng)項(xiàng)目涉及的有有關(guān)事項(xiàng)。B單獨(dú)同她見(jiàn)面面，幫他提高高速度，將華華麗萍的工作作交給他。C召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議，讓每個(gè)人人向新人解釋釋自己的角色色。D讓每個(gè)人盡快快同他談話，，并將他引入入正軌；要求求通過(guò)個(gè)人聊聊天的形式。。問(wèn)題17A這是一個(gè)不好好的假設(shè)。華華麗萍可能沒(méi)沒(méi)有同他談過(guò)過(guò)，或者只是是簡(jiǎn)單的向他他說(shuō)了他所負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的一一部分。B新人還是同項(xiàng)項(xiàng)目其它成員員隔離的。你你可能在建兩兩套項(xiàng)目班子子。（3分））C這可能使新人人感到不舒服服，并且感覺(jué)覺(jué)項(xiàng)目是通過(guò)過(guò)會(huì)議組織在在一起的。（（2分）D新成員應(yīng)該一一個(gè)一個(gè)地熟熟悉團(tuán)隊(duì)成員員的。（5分分）情形18。你你的一個(gè)成成員想在附近近的一所大學(xué)學(xué)上傍晚的課課程。遺憾的的是，這門課課會(huì)與工作相相沖突。你應(yīng)應(yīng)當(dāng)：A推遲決策，讓讓他等下一次次課程。B同團(tuán)隊(duì)來(lái)討論論該請(qǐng)求以及及對(duì)項(xiàng)目的影影響。C同團(tuán)隊(duì)探討，，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)的的認(rèn)可，因?yàn)闉閳F(tuán)隊(duì)將分擔(dān)擔(dān)他的工作量量。D同每個(gè)成員交交談，確保任任務(wù)要求不會(huì)會(huì)變。問(wèn)題18A這表明你缺少少對(duì)成員成長(zhǎng)長(zhǎng)的關(guān)心。這這是一個(gè)不好好的選擇。B這是你和員工工之間的決策策只要你的績(jī)績(jī)效不受影響響，應(yīng)當(dāng)允許許他參加。（（5分）C這不是一個(gè)必必須公開(kāi)討論論的問(wèn)題。你你可以私下尋尋找一下團(tuán)隊(duì)隊(duì)的意見(jiàn)。（（2分）D這種方法是合合理的，但是是可能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)其它成員感感覺(jué)你在表示示你的偏好----只是是需要他們的的意見(jiàn)一致。。情形19。你你的職能員員工在進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)時(shí)用用錯(cuò)了材料。。你的項(xiàng)目成成本很高，但但還有一些你你儲(chǔ)備起來(lái)以以應(yīng)付如此類類事件的積蓄蓄。你的成員員告訴你重新新做實(shí)驗(yàn)不會(huì)會(huì)延誤進(jìn)度。。你將：A什么么也也不不做做，，成成員員們們會(huì)會(huì)很很好好地地控控制制局局勢(shì)勢(shì)。。B同造造成成該該問(wèn)問(wèn)題題的的人人見(jiàn)見(jiàn)面面，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)生生產(chǎn)產(chǎn)率率的的重重要要性性和和接接下下來(lái)來(lái)的的指指令令。。C讓成成員員做做應(yīng)應(yīng)急急計(jì)計(jì)劃劃，，以以防防止止類類似似事事件件再再次次發(fā)發(fā)生生。。D施行行強(qiáng)強(qiáng)大大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，重重新新做做實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)讓讓他他們們知知道道你你很很關(guān)關(guān)心心此此事事。。問(wèn)題題19A這是是最最好好的的選選擇擇。。你你的的員員工工處處于于完完全全控控制制之之中中。。什什么么都都不不要要做做，，你你必必須須假假設(shè)設(shè)員員工工收收到到反反饋饋信信息息。。（（5分分））B員工工們們可可能能已已經(jīng)經(jīng)受受到到你你的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和和他他們們自自己己職職能能經(jīng)經(jīng)理理的的忠忠告告。。你你的的努努力力只只能能使使他他們們疏疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)你你。。（（1分分））C你的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀狀態(tài)態(tài)已已經(jīng)經(jīng)是是可可控控制制的的。。這這時(shí)時(shí)他他們們要要求求應(yīng)應(yīng)急急計(jì)計(jì)劃劃會(huì)會(huì)有有不不利利影影響響。。他他們們可可能能已已經(jīng)經(jīng)做做了了應(yīng)應(yīng)急急計(jì)計(jì)劃劃。。（（2分分））D現(xiàn)在在以以較較強(qiáng)強(qiáng)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)角角色色出出現(xiàn)現(xiàn)會(huì)會(huì)疏疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)你你的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。情形形20。。所所有有的的好好項(xiàng)項(xiàng)目目最最終終收收尾尾時(shí)時(shí)都都會(huì)會(huì)有有終終期期報(bào)報(bào)告告，，你你的的項(xiàng)項(xiàng)目目也也要要有有。。終終期期報(bào)報(bào)告告可可能能成成為為后后續(xù)續(xù)工工作作的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。你你應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)：：A什么么也也不不做做。。成成員員們們同同已已經(jīng)經(jīng)可可以以控控制制所所有有情情況況，，他他們們知知道道需需要要寫寫終終期期報(bào)報(bào)告告。。B告訴訴團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)他他們們做做的的非非常常棒棒，，現(xiàn)現(xiàn)在在只只剩剩下下一一件件事事要要做做。。C讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)來(lái)來(lái)提提供供終終期期報(bào)報(bào)告告大大綱綱。。D寫終終期期報(bào)報(bào)告告時(shí)時(shí)你你必必須須提提供供定定一一定定程程度度的的指指導(dǎo)導(dǎo)，，至至少少在在結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)上上應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)幫幫助助他他們們；；終終期期報(bào)報(bào)告告很很容容易易反反映映你你作作為為項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理的的能能力力。。問(wèn)題題20A不好好的的選選擇擇。。你你作作為為項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理，，應(yīng)應(yīng)該該完完完完全全負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)提提供供給給客客戶戶的的所所有有信信息息。。B正面面激激勵(lì)勵(lì)可可能能有有利利，，但但對(duì)對(duì)于于保保證證報(bào)報(bào)告告質(zhì)質(zhì)量量是是毫毫無(wú)無(wú)用用處處的的。。你你的的人人可可能能有有過(guò)過(guò)多多的的創(chuàng)創(chuàng)造造，，提提供供多多余余的的信信息息。。C請(qǐng)求求他他們們的的支支持持是是有有價(jià)價(jià)值值的的,但但是是這這里里是是你你的的責(zé)責(zé)任任。。(3分分)D所有有他他們們的的支支持持都都需需要要一一定定程程度度的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。在在寫寫報(bào)報(bào)告告過(guò)過(guò)程程中中如如果果沒(méi)沒(méi)有有指指導(dǎo)導(dǎo)的的話話，，項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)有有可可能能會(huì)會(huì)變變的的有有些些松松散散。。（（5分分））9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。20:03:5920:03:5920:031/1/20238:03:59PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2320:03:5920:03Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:03:5920:03:5920:03Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:03:5920:03:59January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。01一一月20238:03:59下午午20:03:591月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:03下午午1月-2320:03January1,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/120:03:5920:03:5901January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)