高質(zhì)量臨床護(hù)理服務(wù)實(shí)施路徑匯報(bào)人：XXX日期：20XX-XX-XX目

錄CATALOGUE護(hù)理服務(wù)理念與目標(biāo)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理護(hù)理服務(wù)流程優(yōu)化護(hù)理安全與風(fēng)險(xiǎn)管理信息化技術(shù)應(yīng)用人文關(guān)懷深化措施持續(xù)改進(jìn)與評價(jià)護(hù)理服務(wù)理念與目標(biāo)01以患者為中心的服務(wù)宗旨病患至上始終將患者的需求視為首要任務(wù)，致力于為他們提供全面、細(xì)致、貼心的護(hù)理服務(wù)，確保每位患者都能得到最佳的治療體驗(yàn)。全程陪伴從患者入院到出院，我們?nèi)膛惆?，提供全方位服?wù)，確保他們感受到家一般的溫暖與關(guān)懷，從而減輕身心痛苦。卓越服務(wù)不斷追求服務(wù)卓越，通過優(yōu)化流程、提升技能、注重細(xì)節(jié)，為患者帶來更加高效、便捷、舒適的護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)。提升患者滿意度核心指標(biāo)持續(xù)跟進(jìn)全程關(guān)注患者反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，確保問題得到及時(shí)、有效、合理的解決，從而不斷提升患者滿意度與忠誠度。高效溝通建立高效的患者溝通機(jī)制，確保信息透明傳遞，及時(shí)解決患者疑慮，增強(qiáng)信任，有效提升患者滿意度與忠誠度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理致力于提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過細(xì)致入微的關(guān)懷、專業(yè)精湛的技能以及高效貼心的溝通，全方位提升患者滿意度。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系目標(biāo)010203誠信尊重秉持誠信原則，尊重患者隱私與權(quán)益，建立良好溝通基礎(chǔ)，為患者營造安全、可靠、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，共筑和諧醫(yī)患關(guān)系。合作共贏強(qiáng)化醫(yī)護(hù)患合作機(jī)制，攜手并進(jìn)，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，通過信息共享、協(xié)同作戰(zhàn)，顯著提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度。創(chuàng)新引領(lǐng)積極探索未知，勇于開拓創(chuàng)新，持續(xù)引入新技術(shù)、新方法，為患者帶來福音，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧與健康發(fā)展。基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升02標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)護(hù)理操作流程流程優(yōu)化基于《醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量安全核心制度》與《分級護(hù)理指導(dǎo)原則》，修訂《基礎(chǔ)護(hù)理操作手冊》，細(xì)化分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，確保每位患者得到精準(zhǔn)、貼心的護(hù)理。01個(gè)性化關(guān)懷制定《患者個(gè)性化需求評估表》，涵蓋飲食偏好、宗教信仰等12項(xiàng)內(nèi)容，確保護(hù)理措施貼合患者個(gè)體需求，營造溫馨、人性化的就醫(yī)環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行推行“基礎(chǔ)護(hù)理清單制”，護(hù)士每班對照清單完成服務(wù)，并通過移動(dòng)護(hù)理終端實(shí)時(shí)記錄執(zhí)行時(shí)間與效果，確?；A(chǔ)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。薄弱環(huán)節(jié)強(qiáng)化針對生活護(hù)理不到位問題，實(shí)施“雙核對”機(jī)制，責(zé)任護(hù)士完成操作后，由組長或質(zhì)控員雙重確認(rèn)；為行動(dòng)不便患者配備“護(hù)理工具包”，減少服務(wù)延遲。020304生活護(hù)理清單制管理清單制管理創(chuàng)新引入“基礎(chǔ)護(hù)理清單制”，護(hù)士每班精準(zhǔn)對照清單執(zhí)行服務(wù)，如晨間護(hù)理包含口腔清潔、皮膚檢查、床單整理；晚間護(hù)理包含會(huì)陰清潔、睡眠環(huán)境調(diào)整。01實(shí)時(shí)記錄與反饋采用移動(dòng)護(hù)理終端，實(shí)時(shí)記錄生活護(hù)理執(zhí)行時(shí)間與效果，確保每一環(huán)節(jié)可追溯、可評價(jià)。護(hù)理部定期抽查，重點(diǎn)檢查清單完成率及患者滿意度。02雙核對機(jī)制針對生活護(hù)理不到位問題，實(shí)施“雙核對”機(jī)制，責(zé)任護(hù)士完成操作后，由組長或質(zhì)控員雙重確認(rèn)，為患者提供安心、可靠的護(hù)理服務(wù)。03護(hù)理工具包為行動(dòng)不便患者配備“護(hù)理工具包”，內(nèi)含防壓瘡氣墊、體位墊、便攜尿壺等，確?；颊叩玫饺?、細(xì)致的照顧，減少服務(wù)延遲，提升生活護(hù)理質(zhì)量。04高風(fēng)險(xiǎn)患者專項(xiàng)護(hù)理方案風(fēng)險(xiǎn)評估與分級建立高風(fēng)險(xiǎn)患者評估體系，依據(jù)患者具體情況（如年齡、病情嚴(yán)重程度、自理能力等）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估與分級，確保資源精準(zhǔn)配置。個(gè)性化護(hù)理方案針對高風(fēng)險(xiǎn)患者，制定個(gè)性化護(hù)理方案，明確護(hù)理措施、責(zé)任護(hù)士及巡視時(shí)間，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的監(jiān)護(hù)與照料。密切監(jiān)護(hù)與觀察對高風(fēng)險(xiǎn)患者實(shí)施密切監(jiān)護(hù)與觀察，責(zé)任護(hù)士需按規(guī)定時(shí)間巡視，及時(shí)記錄患者生命體征、病情變化及護(hù)理措施執(zhí)行情況。應(yīng)急預(yù)案與處置制定高風(fēng)險(xiǎn)患者應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)對措施、急救流程等。確保在緊急情況下能夠迅速、有效地控制事態(tài)發(fā)展。護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理03構(gòu)建從新手到專家的階梯式培訓(xùn)架構(gòu)，確保每位護(hù)士都能獲得與職業(yè)發(fā)展階段相匹配的知識與技能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體護(hù)理水平的提升。依據(jù)護(hù)士的個(gè)性化需求與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，量身定制培訓(xùn)方案，旨在激發(fā)潛能，提升專業(yè)素養(yǎng)，為護(hù)士的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。強(qiáng)化實(shí)踐操作能力，通過模擬演練、實(shí)地操作等方式，讓護(hù)士在高度仿真的環(huán)境中提升護(hù)理技巧，確保護(hù)理服務(wù)的安全與高效。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過團(tuán)隊(duì)討論、案例分享等活動(dòng)，增強(qiáng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，共同面對挑戰(zhàn)，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體效能與服務(wù)質(zhì)量。分層級護(hù)士培訓(xùn)體系階梯式成長路徑個(gè)性化定制培訓(xùn)實(shí)踐操作強(qiáng)化能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升效能一級質(zhì)控二級質(zhì)控在護(hù)理源頭嚴(yán)控質(zhì)量，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)日常護(hù)理工作的全面質(zhì)控，確保每一項(xiàng)護(hù)理操作都符合規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，保障患者安全。由資深護(hù)士或護(hù)士長組成的二級質(zhì)控團(tuán)隊(duì)，對全院護(hù)理工作進(jìn)行定期檢查和督導(dǎo)，確保一級質(zhì)控的有效運(yùn)行，同時(shí)提供指導(dǎo)和支持。護(hù)理質(zhì)量三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)三級質(zhì)控邀請?jiān)簝?nèi)專家及外部同行參與護(hù)理質(zhì)量的全面評估和反饋，為醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供科學(xué)依據(jù)和寶貴意見，推動(dòng)護(hù)理工作向更高水平發(fā)展。持續(xù)整改優(yōu)化服務(wù)針對各級質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題，迅速制定整改措施并限期整改，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，確保問題不再重復(fù)出現(xiàn)，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程。護(hù)士績效考核激勵(lì)機(jī)制1234公正考核體系建立公正、客觀、科學(xué)的績效考核體系，確保評估結(jié)果準(zhǔn)確無誤，為激勵(lì)措施提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)，激發(fā)護(hù)士工作熱情與創(chuàng)造力。采用公平、透明的獎(jiǎng)金分配制度，確保付出與回報(bào)成正比，拉開優(yōu)秀與合格的差距，激勵(lì)護(hù)士不斷提升工作質(zhì)量與效率。公平分配原則多元激勵(lì)方式除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，更注重精神激勵(lì)，通過表彰優(yōu)秀、樹立榜樣、營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)護(hù)士的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。個(gè)性化關(guān)懷關(guān)注每位護(hù)士的成長與發(fā)展，提供個(gè)性化的職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，幫助解決實(shí)際困難與挑戰(zhàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。護(hù)理服務(wù)流程優(yōu)化04個(gè)性化需求評估機(jī)制個(gè)性化評估推廣使用《患者個(gè)性化需求評估表》，全面評估患者需求，包括飲食偏好、宗教信仰、溝通方式等，確保護(hù)理措施個(gè)性化。定制化護(hù)理建立評估表持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，定期收集患者反饋，調(diào)整優(yōu)化評估內(nèi)容及護(hù)理方案，確保護(hù)理服務(wù)更加貼近患者需求。依據(jù)評估結(jié)果，定制個(gè)性化護(hù)理方案，如為聽力下降患者提供面對面溝通服務(wù)，為糖尿病患者制定飲食+運(yùn)動(dòng)替代方案。持續(xù)優(yōu)化入院教育患者入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士即時(shí)發(fā)放圖文并茂的健康教育手冊，全方位介紹科室環(huán)境、檢查流程等關(guān)鍵信息。短視頻演示治療期間，推出系列短視頻，以直觀展示關(guān)鍵護(hù)理操作，如《如何正確使用胰島素筆》，強(qiáng)化患者自我管理能力。情景模擬實(shí)踐出院前，組織情景模擬活動(dòng)，如模擬居家換藥步驟，讓患者及家屬親身體驗(yàn)，加深理解并提升自我護(hù)理技能。線上后續(xù)關(guān)懷通過微信公眾號等平臺，定期推送出院后注意事項(xiàng)，如“出院后1周注意事項(xiàng)”，持續(xù)關(guān)懷患者健康。健康教育創(chuàng)新模式心理支持專項(xiàng)崗位設(shè)置崗位設(shè)立在急診科、ICU、腫瘤科等高風(fēng)險(xiǎn)科室設(shè)立心理疏導(dǎo)崗，由資深心理咨詢師輪值，為患者提供心理支持服務(wù)。護(hù)患故事分享會(huì)定期組織護(hù)患故事分享會(huì)，邀請患者講述“最溫暖的護(hù)理瞬間”，增強(qiáng)護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。主動(dòng)巡視心理疏導(dǎo)崗護(hù)士每日主動(dòng)巡視高情緒風(fēng)險(xiǎn)患者，運(yùn)用傾聽、共情、引導(dǎo)等溝通技巧，緩解患者焦慮情緒。護(hù)理安全與風(fēng)險(xiǎn)管理05不良事件無懲罰上報(bào)制度分析處理文化塑造上報(bào)流程制度概述為提升護(hù)理安全，建立無懲罰不良事件上報(bào)制度，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極、真實(shí)地報(bào)告不良事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與管理水平的持續(xù)提升。簡化并明確不良事件上報(bào)流程，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。采用電子或紙質(zhì)報(bào)告方式，減少層級傳遞，保護(hù)報(bào)告人隱私，促進(jìn)直接溝通，提高處理效率。對上報(bào)的不良事件，組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入分析，找出根本原因，制定有效改進(jìn)措施。同時(shí)，建立跟蹤機(jī)制，確保措施得到嚴(yán)格執(zhí)行，防止類似事件再次發(fā)生。強(qiáng)調(diào)非懲罰性、開放性的護(hù)理文化，通過定期會(huì)議、案例分享等方式，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員之間的交流與支持，共同面對挑戰(zhàn)，營造積極向上的工作氛圍。系統(tǒng)構(gòu)建利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，整合護(hù)理數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建智能化護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型。該模型能夠?qū)崟r(shí)分析護(hù)理數(shù)據(jù)，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，為管理者提供預(yù)警信息。預(yù)警響應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，一旦風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到預(yù)警閾值，系統(tǒng)立即觸發(fā)警報(bào)，通知相關(guān)責(zé)任人采取措施。同時(shí)，記錄風(fēng)險(xiǎn)處理過程與結(jié)果，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)評估明確護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)類型，如患者跌倒、壓瘡、管路脫落等，制定相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)評估標(biāo)準(zhǔn)。通過量化風(fēng)險(xiǎn)等級，為風(fēng)險(xiǎn)防控提供科學(xué)依據(jù)，確保患者安全。持續(xù)監(jiān)控定期對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再評估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)變化調(diào)整預(yù)警閾值，確保預(yù)警系統(tǒng)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。通過持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整，有效預(yù)防不良事件的發(fā)生。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)明確護(hù)理重點(diǎn)環(huán)節(jié)，如患者交接、手術(shù)護(hù)理、危急值報(bào)告等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。加強(qiáng)培訓(xùn)與教育，提高醫(yī)護(hù)人員對重點(diǎn)環(huán)節(jié)的認(rèn)識和重視程度。01040302重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)識別制定重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保每一步操作符合規(guī)范。實(shí)施旁站式監(jiān)督與檢查機(jī)制，對重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差。質(zhì)量控制建立隱患排查制度，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)報(bào)告潛在安全隱患。對報(bào)告的問題進(jìn)行分析、分類和整理，制定具體的改進(jìn)措施和計(jì)劃，防止隱患升級為不良事件。隱患排查定期召開質(zhì)量分析會(huì)，回顧重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制情況，總結(jié)成績與不足。根據(jù)反饋意見和持續(xù)改進(jìn)方案，不斷優(yōu)化護(hù)理流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)改進(jìn)信息化技術(shù)應(yīng)用06移動(dòng)護(hù)理終端功能拓展移動(dòng)護(hù)理優(yōu)化移動(dòng)護(hù)理終端集成醫(yī)囑查詢、數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)傳輸與智能預(yù)警，護(hù)士可便捷處理醫(yī)囑變更，監(jiān)控患者生命體征，及時(shí)上報(bào)異常，確保信息準(zhǔn)確。遠(yuǎn)程監(jiān)控與協(xié)作利用移動(dòng)護(hù)理終端，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控患者生命體征，實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)至數(shù)據(jù)中心。醫(yī)生可遠(yuǎn)程指導(dǎo)，提高救治效率與安全性，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?；颊邼M意度提升移動(dòng)護(hù)理終端的便捷性，減少了患者等待時(shí)間，提升了護(hù)理服務(wù)效率。即時(shí)反饋機(jī)制讓患者意見得到快速響應(yīng)，增強(qiáng)了患者的滿意度與信任感。電子護(hù)理評估系統(tǒng)能自動(dòng)收集患者生命體征、心理狀況等數(shù)據(jù)，建立個(gè)人健康檔案。采用AI算法分析，為個(gè)性化護(hù)理方案提供科學(xué)依據(jù)，提升護(hù)理質(zhì)量。電子護(hù)理評估系統(tǒng)智能化評估系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤患者情況，自動(dòng)預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)士可立即收到提示，迅速響應(yīng)并采取行動(dòng)，如調(diào)整護(hù)理計(jì)劃或聯(lián)系醫(yī)生，確?；颊甙踩c健康。實(shí)時(shí)反饋與干預(yù)利用電子護(hù)理評估數(shù)據(jù)，科室可定期評估護(hù)理效果，識別問題領(lǐng)域。基于分析結(jié)果，制定具體改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化護(hù)理流程，提升整體護(hù)理質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從海量護(hù)理數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，如患者滿意度、不良事件率等，為醫(yī)院管理層制定政策提供依據(jù)，驅(qū)動(dòng)資源優(yōu)化配置，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持?jǐn)?shù)據(jù)洞察需求建立數(shù)據(jù)模型，模擬不同護(hù)理策略下的患者反饋與結(jié)果，為管理者提供精準(zhǔn)預(yù)測。基于數(shù)據(jù)洞察，制定科學(xué)決策方案，指導(dǎo)醫(yī)院運(yùn)營與優(yōu)化方向。智慧決策支持構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測體系，定期評估與分析數(shù)據(jù)。依據(jù)結(jié)果，制定具體改進(jìn)措施與計(jì)劃，持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果，確保護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升，滿足患者日益增長需求。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)人文關(guān)懷深化措施07特殊患者溝通技巧傾聽與理解面對特殊患者，如老年人、兒童、情緒不穩(wěn)定者，護(hù)士需展現(xiàn)高度耐心，傾聽其需求，確保理解無誤，以溫馨態(tài)度消除溝通障礙。02040301情感共鳴在溝通中融入情感因素，如通過溫暖的語氣、親切的目光交流，傳遞對患者的深切關(guān)懷，有效增強(qiáng)護(hù)患之間的情感聯(lián)系。個(gè)性化關(guān)懷依據(jù)患者個(gè)性化特點(diǎn)，調(diào)整溝通策略。如與老年人交流時(shí)，采用簡潔明了的語言，適當(dāng)放慢語速，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。尊重與同理心面對患者情緒表達(dá)，護(hù)士需展現(xiàn)高度尊重與同理心，理解其感受并適當(dāng)回應(yīng)，如使用“我理解您的感受”等溫暖話語。平臺構(gòu)建持續(xù)優(yōu)化心靈觸碰情感共鳴定期舉辦“護(hù)患故事分享會(huì)”，搭建平臺供患者與護(hù)士交流?；颊叻窒斫?jīng)歷，護(hù)士傾聽學(xué)習(xí)，促進(jìn)雙方深度互動(dòng)。分享會(huì)后，鼓勵(lì)護(hù)士反思實(shí)踐，提出改進(jìn)建議。形成持續(xù)反饋機(jī)制，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)不斷優(yōu)化升級，更加貼近患者需求。邀請患者講述“最溫暖的護(hù)理瞬間”，展現(xiàn)護(hù)士貼心服務(wù)。通過真實(shí)案例，增強(qiáng)護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感，深化人文關(guān)懷內(nèi)涵。通過患者故事，激發(fā)護(hù)士情感共鳴，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。共同目標(biāo)下，護(hù)士更加用心服務(wù)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。護(hù)患故事分享機(jī)制護(hù)理創(chuàng)新大賽舉辦創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為鼓勵(lì)護(hù)理創(chuàng)新，醫(yī)院定期舉辦大賽。這一盛事旨在激發(fā)護(hù)士潛能，推動(dòng)護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷融合創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目展示參賽項(xiàng)目聚焦護(hù)理實(shí)踐難題，如提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)化人文關(guān)懷等。護(hù)士團(tuán)隊(duì)展示創(chuàng)新解決方案，涵蓋新技術(shù)、新方法應(yīng)用。評審指導(dǎo)邀請業(yè)內(nèi)專家及資深護(hù)士擔(dān)任評委，對參賽項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格評審與細(xì)致指導(dǎo)。通過專業(yè)點(diǎn)評，提出改進(jìn)建議，助力項(xiàng)目優(yōu)化提升。推廣應(yīng)用獲獎(jiǎng)項(xiàng)目獲得醫(yī)院支持，在臨床實(shí)踐中推廣應(yīng)用。這一舉措旨在將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)效能，惠及更多患者，提升整體護(hù)理水平。持續(xù)改進(jìn)與評價(jià)08第三方滿意度調(diào)查調(diào)查頻率與范圍每季度聘請第三方機(jī)構(gòu)，對全院住院患者和門診就診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，全面覆蓋各科室。數(shù)據(jù)整理與分析第三方機(jī)構(gòu)整理分析調(diào)查數(shù)