第3頁共3頁2023年?百貨收銀員?年終工作總?結匯報_?_年，我部?門認真貫徹?落實上級領?導的指示精?神和具體要?求，繼續(xù)發(fā)?揚創(chuàng)業(yè)時的?艱苦奮斗精?神、強化隊?伍建設、抓?好市場營銷?、確保安全?質量、開源?節(jié)流、增收?節(jié)支、大膽?的開拓從而?取得了良好?成績。作?為剛踏入社?會的我，深?知自己要學?的東西有很?多很多，而?對即將踏入?的工作崗位?又有著太多?的陌生和神?秘，在這種?矛盾心理的?促使下，我?滿懷著信心?和期待去迎?接它。在?工作中，雖?然我只是充?當一名普通?而重要的收?銀員的角色?。在這段時?間的工作中?，我發(fā)現(xiàn)要?能自如的做?好一項工作?，無論工作?是繁重、繁?忙還是清閑?，要用積極?的態(tài)度去完?成我們的每?一份工作，?而不是因為?工作量比例?的大小而去?抱怨，因為?抱怨是沒有?用的。我們?更要做的是?不要把事情?想的太糟糕?，而是要保?持好的心態(tài)?面隊每一天?。因為快樂?的心態(tài)會使?我們不覺的?工作的疲憊?與乏味。?一、__公?司經營概況?今年我部?門緊緊圍繞?“規(guī)范管理?，塑造形象?、強力營銷?、增創(chuàng)效益?”的工作指?導方針、以?市場為向導?，樹立“三?種意識”即?全員營銷意?識、全方位?成本意思、?全過程質量?意識：實行?“三化”即?程序化、規(guī)?范化、數字?化管理，經?過酒店全體?員工的共同?努力，取得?了較好的成?績。以下是?我這一年工?作的總結?二、__工?作總結（?1）安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒店?通過制定“?安全第一、?質量為主”?等項安全預?案，做到了?日常的防火?、防盜等“?六防”，全?年幾乎未發(fā)?生一件意外?安全事故。?在酒店總經?理的關心指?導下，店級?領導每天召?開部門經理?反饋會，通?報情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時，勤于巡?邏，嚴密防?控。在相關?部門的配合?下，群防群?控，確保了?各項活動萬?無一失和酒?店忙而不亂?的安全穩(wěn)定?。（2）?實施了品牌?管理，酒店?主抓八大工?作。1、?以效益為目?標，抓好銷?售工作2?、以改革為?動力，抓好?餐飲工作?3、以客戶?為重點，抓?好物業(yè)工作?4、以質?量為前提，?抓好客房工?作5、以?“六防”為?內容，抓好?安保工作?6、以降耗?為核心，抓?好維保工作?7、以精?干為原則，?抓好人事工?作8、以?“準則”為?參照，抓好?培訓工作?（3）員工?是酒店的主?導。1、?為全面了解?掌握我酒店?的市場態(tài)勢?，___多?次營銷會議?，結合目前?客戶來酒店?的消費情況?，進行調查?，分析客戶?的消費檔次?，建立ab?c客戶，做?到全程跟蹤?服務注意服?務形象和儀?表，熱情周?到，最大限?度的滿足客?戶的要求。?我們在管理?費上嚴格控?制。行政人?員多是身兼?數職。在業(yè)?務招待費上?，本著花小?錢、辦大事?、辦好事、?辦實事的原?則。采取一?切措施避免?不必要的開?支。2在?飯店的任何?一個角落都?是彬彬有禮?的服務人員?，規(guī)范的操?作、職業(yè)的?微笑、謙恭?的神態(tài)，讓?客人無時無?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會中的個人?永遠都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個社會的素?質與涵養(yǎng)。?3、應該?改變傳統(tǒng)的?對待員工的?態(tài)度。人是?管理中的主?體，這是所?有的管理者?都小、應該?把握住的。?管理中的上?下級關系只?是一種勞動?的分工，不?是一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治的?關系；相反?，現(xiàn)代管理?