Word-13-運營個人工作計劃3篇對于寫工作方案這件事情，許多人都會覺得不知所措，其實只要我們仔細回顧工作上的過程，明確好自己的目標，就能寫出好的工作方案。下面是收集的運營個人工作方案3篇運營個人進展方案，供大家品鑒。

運營個人工作方案1

隨著網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必定趨勢，所以公司也方案在今年中將完成電子商務部的設立工作。

一、電商部成立的緣由

1、電子商務的成本低，省去了許多銷售的中間環(huán)節(jié)；

2、電子商務直接面對消費者，信息反饋準時；

3、接觸群體廣，網絡的發(fā)達使公司產品接觸全國各地的消費者；

4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；

5、分銷渠道廣，銷量簡單提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網、當當網等網購平臺已經深化人心。

7、公司網站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網站也需要專業(yè)人員進行推廣。

二、電商部職責

1、優(yōu)化公司網絡形象，負責對公司網站進行管理維護，準時更新，并供應技術支持。

2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網絡銷售渠道建設工作。

4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到每天更新。在各大論壇、門戶網站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。

5、協(xié)作市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。

部門職責：

1、公司電商運營與銷售方案執(zhí)行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執(zhí)行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；根據運營方案實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等

4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局供應有效參考

5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標準化流程管理，以及KPI考核

6、負責網絡分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店方案實施與管理

部門目標：

1、銷售額：300W/20__下半年；20__W/20__年。（20__年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）

2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI掌握在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；

3、運營體系流程清楚，團隊磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平臺+O2O+品牌營銷；

培育成長期：20__下半年；主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開頭運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標準化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅動支撐運營；官網建設與初期網站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、制造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與大事營銷、公益營銷等；網店運營初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優(yōu)化為關鍵；當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩方案進度；主要以實際狀況進行預案與應變。

網店運營方案核心（20__）：

1、運營規(guī)劃和方案、目標與成本掌握預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制；預備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；

2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案；

3、網店推廣引流（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎排名優(yōu)化；關聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優(yōu)待券/+1元換購/新品0元購等

5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道養(yǎng)分健康

6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用戶體驗提升；老客戶優(yōu)待活動

8、分銷體系建立與拓展；方案在20__年12月開頭構建拓展分銷渠道體系

9、網店上線方案：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道方案初期10家C店，

10、日常維護管理、網店優(yōu)化、數據監(jiān)控分析來調整運營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動數據等）；

11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調溝通、供應鏈的管理梳理（產品、市場、倉儲、物流等）

12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：預備孕育期（20__年8月）

1、運營團隊預備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；方案在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

2、倉儲物流預備（制定公司內部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）

3、經營商品預備（依據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案）；選品方案在8月15日前完成

4、依據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。方案在8月18日前完成。

5、運營與營銷方案細化（制定店鋪開業(yè)促銷方案，進行站內和站外相結合的推廣）；方案在8月20日前完成。

6、基礎人員的產品學問學習及服務話術培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）

7、天貓上線預備：預備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、珍寶標題關鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；方案在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)預備、預熱（制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣揚以及開業(yè)促銷宣揚，發(fā)布平臺如微博、網易、新浪、搜狐等）

其次階段：開張期、試運營（20__年9月）

1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；方案9月3日前上線。

2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購（滿100送100優(yōu)待券）；活動總結。

3、中秋大促：提前10天預備。9月9日前完成。

4、網店推廣引流開頭運作（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎排名優(yōu)化；關聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道養(yǎng)分健康；方案在9月20日前完成人員分工支配和推廣方案。

6、數據記錄每天商城的各項數據并進行分析（此項工作須長期長久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營方案和總結報表流程；運營表格方案在9月20日前完成。

7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動方案。

第三階段：運營成長期（20__年第四季度）

1、制定成長期內周期性網店推廣方案，分階段的完成目標并分解指標；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開頭站內站外SNS的推廣）；方案在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優(yōu)待券/+1元換購/新品0元購等；各個活動預備期710天。

3、鉆展10月開頭測試，活動海報，并方案在雙11前10天完成方案，優(yōu)化并預案測試；雙11主投鉆展預算1520W。

4、依據銷售狀況，以及淘寶同類目銷售狀況進行分析，適當的調整主推貨品，開頭打造爆款方案，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。方案在10月20日前完成。

5、直通車養(yǎng)詞方案50個；調整優(yōu)化質量得分、點擊與轉化率；定向與大詞培育，方案在10月中旬完成。

6、站內推廣與優(yōu)化；站外SNS推廣方案實施達到引流和品牌提升。方案在10月中旬完成。

7、依據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并準時改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會員復購率。方案11月10日前完成。

9、開設或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員支配預備、上線、運營方案等；方案在11月22日前完成。

10、淘寶內部分銷—建立浩大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力；方案在12月10日前完成。

11、團隊維穩(wěn)，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數據分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核KPI，方案在11月25日前完成。

運營個人工作方案2

一、提升坐銷占比，全面深化推動坐銷工作

會計部將根據分行年度運營管理睬議關于推動坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，依據《__分行網點坐銷推動方案》、《__分行網點轉型競賽方法》。結合__支行所轄網點的實際狀況，總結20__年運營坐銷工作的閱歷，與個金部共同探討推動方案，努力提升坐銷工作占比。

二、深化網點轉型，狠抓服務管理

一方面連續(xù)深化網點轉型，結合__、__路支行網點裝修方案，爭論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業(yè)務處理效率，通過時長掌握機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿足度，嚴防柜面有效投訴。

三、提高結算質量，嚴控業(yè)務差錯。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務上線率，掌握集中業(yè)務系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務發(fā)起不合格狀況，培育柜員高度責任心與嚴謹的工作態(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現(xiàn)金管理工作

近年來區(qū)域經濟進展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現(xiàn)金整點外包服務中心，采納“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務外包模式第一步。

運營個人工作方案3

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經營狀況，持續(xù)提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協(xié)調、監(jiān)督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經營和管理目標的實現(xiàn)。為此，依據公司實際狀況，制定運營管理部20__年度管理方案。

20__年，運營管理部主要從方案管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。

一、方案管理

方案管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20__年加強方案管理職能。

1、經營指標方案管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經營狀況始終處于可掌握狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關責任人。

2、管理指標管理。以管理方案為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作方案者，賜予責任人確定詳細的完成時間，并賜予相應的經濟懲罰和行政懲罰。

3、健全績效管理體系。協(xié)作人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成果與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并依據公司實際狀況，建立起方案外嘉獎制度，激發(fā)員工的工作樂觀性，增加經營收入。

二、質量管理體系管控

在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速進展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿意工作的需要。

詳細措施：

（1）強化執(zhí)行質量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質。

（2）對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。

三、品質管理

1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。

2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定訂正預防措施。

3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部方案實行一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分把握體系規(guī)范及標準，確保服務質量標準的實現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿足度為中心，調整工作方法，換位思索，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。

四、培訓管理

1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，準時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)學問講解和現(xiàn)場操作等充實培訓內容。

3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。

4、整合培訓理念：

1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；

2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；

3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構合作，開發(fā)相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展