第117頁(yè)共117頁(yè)進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)范文進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)范文。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作方案》的要求，自20xx年9月，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療效勞行動(dòng)”第三階段，即督查整改階段，主要開(kāi)展了以下工作。一、加強(qiáng)專項(xiàng)巡查，深化推進(jìn)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)為了深化推進(jìn)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療效勞專項(xiàng)巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶著局部職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原那么，通過(guò)實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式，對(duì)全院醫(yī)療效勞質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)展全面巡查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他問(wèn)題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證，并在院長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)展匯報(bào)。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)，予以全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點(diǎn)，在全院進(jìn)展推廣。截至9月26日，共進(jìn)展了4輪“專項(xiàng)巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題130余項(xiàng)，涉及醫(yī)療平安、診療流程、信息化建立、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題60余項(xiàng)，其他問(wèn)題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過(guò)程中。二、延伸效勞舉措，改善患者就診感受1、開(kāi)發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科結(jié)合開(kāi)發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開(kāi)具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用考前須知，通過(guò)短信形式發(fā)送到患者手機(jī)，進(jìn)一步保證了患者的用藥平安。2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽(tīng)”患者心聲。為了更好地理解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探究新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字說(shuō)明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。3、舉辦社區(qū)安康教育活動(dòng)，進(jìn)步群眾防病治病才能。我院血栓科深化社區(qū)衛(wèi)活力構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病安康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了20xx年秋季糖尿病安康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)展了深化淺出的講解，并通過(guò)播放小視頻、ppT、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式寓教于樂(lè)，加深了患者對(duì)糖尿病的理解。活動(dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度、血糖、血壓等。通過(guò)一系列安康宣教和義診活動(dòng)的開(kāi)展，加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的才能。三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)我院信息科和康復(fù)科結(jié)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)可對(duì)患者施行病情評(píng)估和治療效果評(píng)價(jià)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)康復(fù)治療排隊(duì)叫號(hào)和治療工作量統(tǒng)計(jì)等，根本覆蓋了患者康復(fù)治療全過(guò)程。系統(tǒng)自投入使用以來(lái)，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間，縮短了等候時(shí)間，保障了各項(xiàng)康復(fù)治療有序進(jìn)展，獲得了明顯的效果?？祻?fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多安康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動(dòng)播放，增加了患者和家屬的康復(fù)知識(shí)。四、效勞百姓安康，開(kāi)展送愛(ài)下鄉(xiāng)義診活動(dòng)9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊(duì)共17人，在徐洪玉副院長(zhǎng)的帶著下，攜帶便攜式B超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類安康教育宣傳手冊(cè)等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊(duì)專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸，零間隔溝通，細(xì)心問(wèn)診、檢查、開(kāi)處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動(dòng)共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測(cè)血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放安康教育手冊(cè)600余份，把安康知識(shí)和醫(yī)療效勞送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合才能為進(jìn)一步提升員工綜合才能，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動(dòng)，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合才能培訓(xùn)考核和心電圖知識(shí)培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動(dòng)，還邀請(qǐng)心理咨詢師開(kāi)展了以“關(guān)保護(hù)理安康，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理安康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。通過(guò)上述培訓(xùn)和心理咨詢活動(dòng)的開(kāi)展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通效勞和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合才能，也為其提供了有效釋放壓力的時(shí)機(jī)，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)才能培訓(xùn)以外，還方案將安康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開(kāi)展，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的效勞程度和才能。六、下一步工作安排“改善醫(yī)療效勞行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新效勞舉措，不斷改善醫(yī)療效勞行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作形式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，實(shí)在改良醫(yī)院醫(yī)療效勞質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”效勞品牌。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)為進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞，改良醫(yī)療效勞流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，衛(wèi)生局決定自20xx年—20xx年，利用3年的時(shí)間，在全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開(kāi)展并落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”工作?；顒?dòng)分宣傳發(fā)動(dòng)、組織施行、評(píng)價(jià)考核三個(gè)步驟施行。主要圍繞優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境;推進(jìn)預(yù)約診療效勞，有效分流就診患者;合理調(diào)配診療資，暢通急診綠色通道;發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn);改善住院效勞流程，實(shí)現(xiàn)住院全程效勞;持續(xù)改良護(hù)理效勞，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求;標(biāo)準(zhǔn)診療行為，保障醫(yī)療平安;注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)心，促進(jìn)社工志愿效勞;妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;落實(shí)政府管理責(zé)任，營(yíng)造良好工作環(huán)境等10個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)展。為使活動(dòng)獲得實(shí)效，衛(wèi)生局采取三舉措保障工作順利開(kāi)展。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，要求各醫(yī)療衛(wèi)活力構(gòu)高度重視此項(xiàng)工作，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管院長(zhǎng)親自抓，建立健全推動(dòng)行動(dòng)方案的工作機(jī)制，定期研究解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。二是加強(qiáng)監(jiān)視管理。衛(wèi)生局將加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“行動(dòng)方案”開(kāi)展情況的檢查指導(dǎo)，采取行政督察與專家指導(dǎo)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、日常檢查和集中督導(dǎo)相結(jié)合等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問(wèn)題和缺乏。三是做好宣傳報(bào)道。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)等多種形式廣泛宣傳“行動(dòng)方案”工作的主要內(nèi)容、工作目的等，使全社會(huì)明白、理解、關(guān)注此項(xiàng)工作。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)根據(jù)江蘇省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開(kāi)展“全面改善醫(yī)療效勞專項(xiàng)行動(dòng)”的通知》(蘇衛(wèi)醫(yī)[2023]39號(hào))要求及全省衛(wèi)生工作會(huì)議和醫(yī)院工作會(huì)議精神,貫徹黨的第十七次全國(guó)代表大會(huì)精神,深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開(kāi)展觀活動(dòng),為患者提供“平安、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療效勞,努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問(wèn)題,我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針,堅(jiān)持把“以病人為中心”的效勞理念貫穿于醫(yī)療效勞的每一個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)自查、互查、積極整改等方法,努力完善我院醫(yī)療效勞流程、制度和設(shè)施建立,并獲得了一定成效。一、進(jìn)步認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想。我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療效勞的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視,充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療效勞專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作?！靶趯ｍ?xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作,決不是所謂“搞形式”,要迅速把專項(xiàng)工作推向我院并不斷深化,充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性,變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長(zhǎng)蔣明偉同志為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療效勞專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,提出了“進(jìn)步認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的詳細(xì)要求和目的,并積極聽(tīng)取院屬各職能科室就專項(xiàng)工作提出的建立性意見(jiàn),制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)施行方案,組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。二、落實(shí)制度,合理改善?！叭娓纳漆t(yī)療效勞專項(xiàng)活動(dòng)”中,我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作:一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制,要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制,制定診療、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改良效勞流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口,實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi),同時(shí)全面開(kāi)展、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)效勞,減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過(guò)程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),簡(jiǎn)化程序,減少排隊(duì)次數(shù),縮短等候時(shí)間,實(shí)現(xiàn)門診“一站式”效勞;實(shí)行分科、分層、分散候診,加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序,減少病人圍觀,進(jìn)步診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療形式,開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門診,實(shí)行門診效勞窗口和診室彈性工作制,對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)效勞;常規(guī)檢查取消預(yù)約,隨到隨做。三是開(kāi)展延伸效勞,各科開(kāi)展咨詢效勞,減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,對(duì)出院病人實(shí)行隨訪,并將反應(yīng)意見(jiàn)記錄在案;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開(kāi)設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái),實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi),解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度,與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開(kāi)設(shè)?？啤２￠T診,創(chuàng)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī),極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通,堅(jiān)持“以病人為中心”的效勞理念,從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化效勞和心理支持效勞,尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì),對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)展定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理,經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)展評(píng)比,合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)展檢查;制定護(hù)理過(guò)失和平安管理報(bào)告制度,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告過(guò)失和問(wèn)題,并及時(shí)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正。六是進(jìn)步了急診效勞的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對(duì)急診科進(jìn)展不斷改善,形成獨(dú)立的急診區(qū),急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診ICU、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗(yàn)等組成,設(shè)有120急救呼叫中心,提供24小時(shí)效勞,急診科人員相對(duì)固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,不拖延時(shí)間的原那么,對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間,使病人的平均住院日不超過(guò)13天,術(shù)前平均住院日不超3天。八是改善效勞態(tài)度,向病人提供微笑效勞,做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽(tīng)取病人意見(jiàn),作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流,進(jìn)步效勞標(biāo)準(zhǔn),擦亮醫(yī)療效勞窗口。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用,落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度,醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度;嚴(yán)格施行“三合理”標(biāo)準(zhǔn);完善單病種限價(jià)管理制度,確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長(zhǎng)幅度。十是建立信息反應(yīng)和效勞持續(xù)改良機(jī)制,繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)視員溝通會(huì)制度,堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)視員隊(duì)伍,門診設(shè)立“病人就診意見(jiàn)箱”、投訴、定期召開(kāi)的病員座談會(huì),利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣闊人民群眾意見(jiàn)和建議,并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改,使全院醫(yī)療效勞進(jìn)步到新的程度;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改良機(jī)制,形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)視、獎(jiǎng)懲體系。三、尋找缺乏,繼續(xù)整改。在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的效勞體制得到較好的改善,但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入缺乏,院內(nèi)停車場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足病人交通工具的停放需求,經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。二是門診電梯數(shù)量缺乏而延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供給裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造,以到達(dá)感染質(zhì)量控的制平安標(biāo)準(zhǔn)。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的效勞意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng),要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建立由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)答復(fù)公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書(shū)內(nèi)涵缺乏,質(zhì)量不高,特別是個(gè)別病程記錄中,三級(jí)查房流于形式,對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析^p,沒(méi)有表達(dá)對(duì)患者的告知和溝通。再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療效勞專項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開(kāi)展下去。(一)、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境,包括停車場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局,病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。(二)、要對(duì)全院的水龍頭、廁所、熱水供給裝置等根底設(shè)施進(jìn)展合理改造,盡力防止手動(dòng)操作,以滿足感染質(zhì)量控制的平安需求。(三)、要對(duì)掛號(hào)就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)展晉級(jí)、維護(hù),進(jìn)步自動(dòng)化程度,進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間,進(jìn)步醫(yī)療效勞效率;(四)、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查進(jìn)步各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度,要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究到人,按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處分。(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用,進(jìn)步社區(qū)衛(wèi)生效勞人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生效勞隊(duì)伍。要做好社區(qū)慢病防治工作,建立完善安康檔案,進(jìn)一步進(jìn)步社區(qū)衛(wèi)生效勞質(zhì)量。(六)、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái),開(kāi)通專家____,更好的方便患者就診。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的效勞意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,不斷開(kāi)展效勞意識(shí)專題教育和評(píng)比效勞標(biāo)兵活動(dòng),努力進(jìn)步全院的效勞標(biāo)準(zhǔn)。要標(biāo)準(zhǔn)效勞體系,標(biāo)準(zhǔn)職工行為,樹(shù)立良好的職業(yè)形象,要把糾正藥品購(gòu)銷和醫(yī)療效勞中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的效勞理念,營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信效勞的職業(yè)道德,努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和國(guó)家中醫(yī)藥局決定自20xx年起，利用3年時(shí)間在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)施行“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”，“行動(dòng)方案”從預(yù)約診療、標(biāo)準(zhǔn)診療行為、妥善化解醫(yī)療糾紛等9個(gè)方面對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出要求。我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化效勞意識(shí)，改善效勞流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。現(xiàn)對(duì)照《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案考核評(píng)分表》，將我院開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：一、深化理解，高度重視(一)召開(kāi)全院發(fā)動(dòng)大會(huì)。20xx年3月20日醫(yī)院召開(kāi)了“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”發(fā)動(dòng)會(huì)暨醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上韋金儒院長(zhǎng)就將來(lái)三年開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”活動(dòng)進(jìn)展了全面發(fā)動(dòng)和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)方案”。(二)健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。20xx年3月25日醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”施行方案》，將工作任務(wù)分解細(xì)化至各科室，明確了各自的工作任務(wù)和要求。6月13日，韋金儒院長(zhǎng)帶隊(duì)參加了自治區(qū)人民醫(yī)院舉辦的“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”政策落實(shí)研討會(huì)暨醫(yī)務(wù)管理才能進(jìn)步班會(huì)議。會(huì)后召開(kāi)會(huì)議，深化學(xué)習(xí)，并在全院中層會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位考慮，創(chuàng)新、改善醫(yī)療效勞措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。(三)廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氣氛。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”活動(dòng)深化人心，我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院報(bào)專欄、院外媒體等進(jìn)展宣傳,讓全院廣闊干部職工更加深化認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。(四)查找問(wèn)題，持續(xù)改良。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查、監(jiān)視員座談會(huì)、院長(zhǎng)信箱等方式搜集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反應(yīng)相關(guān)科室，進(jìn)步效勞程度。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)展自查，建立了四級(jí)督查機(jī)制，通過(guò)科室自查、主管職能部門定期抽查、院領(lǐng)導(dǎo)分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改良，確?；顒?dòng)獲得實(shí)效。醫(yī)院分別于6月16日、11月24日就開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”活動(dòng)進(jìn)展階段總結(jié)，對(duì)照醫(yī)院制定的目的逐項(xiàng)自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案。二、圍繞重點(diǎn)，持續(xù)改良(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。1、優(yōu)化診室布局。我院已實(shí)行按?？品謱訏焯?hào)，每層均都有收費(fèi)點(diǎn)，有效引導(dǎo)和分流患者。門診一樓大廳已設(shè)置自動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)。同時(shí)醫(yī)院正在加快“醫(yī)技綜合樓”工程建立，解決醫(yī)院醫(yī)技用房緊張問(wèn)題，方便患者進(jìn)展檢查。2、保持環(huán)境整潔。成立總務(wù)后勤巡查小組，對(duì)就診區(qū)域進(jìn)展不定期巡查并做好巡查記錄。成立控?zé)煴O(jiān)視小組對(duì)醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進(jìn)展勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清掃。保潔公司每天清掃，確保衛(wèi)生間清潔、無(wú)味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。3、設(shè)置醒目的識(shí)。醫(yī)院門急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均設(shè)有完善、明晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)志，方便患者查詢、索引。同時(shí)，危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品及放射等均按?？埔髲堎N了標(biāo)識(shí)。4、提供便民效勞。在門診設(shè)立“一站兩崗十便民”的效勞措施，即“一站式效勞中心”、“學(xué)雷鋒志愿者效勞崗”和“預(yù)約診療效勞崗”，集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他效勞，如：安康教育、投訴處理、門診預(yù)約、引導(dǎo)就醫(yī)等。醫(yī)院還為為行動(dòng)不便患者提供輪椅、專用通道，必要時(shí)提供一對(duì)一的專人免費(fèi)陪護(hù)效勞。門診一樓大廳設(shè)有自動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)，應(yīng)急，紙、筆等便民物品。放射科設(shè)立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。(二)推進(jìn)預(yù)約診療效勞，有效分流就診患者。1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過(guò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、中國(guó)挪動(dòng)12580效勞平臺(tái)為患者提供預(yù)約診療效勞。2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。我院與南寧協(xié)和醫(yī)院、南寧市興寧區(qū)五塘中心衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》，每月定期對(duì)居民雙向轉(zhuǎn)診進(jìn)展統(tǒng)計(jì)匯總，即時(shí)為出院居民醫(yī)?；颊咿k理出院結(jié)算手續(xù)，將居民參保人員轉(zhuǎn)回所在基層醫(yī)院。我院還與邕寧區(qū)人民醫(yī)院、馬山縣人民醫(yī)院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立對(duì)口支援協(xié)作機(jī)制，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留號(hào)，優(yōu)先安排就診、轉(zhuǎn)診和住院。3、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診制定了預(yù)約變更、暫停、取消等特殊情況應(yīng)急預(yù)案。門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。(三)合理調(diào)配診療資，暢通急診綠色通道。1、合理調(diào)配資。一是執(zhí)行彈性值班，可以根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科開(kāi)展快檢值班，專門有一組人員負(fù)責(zé)，保證急診檢查工程及時(shí)出具結(jié)果。2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級(jí)管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原那么，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收入院治療，沒(méi)有回絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。(四)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。目前醫(yī)院意向與第三方公司商榷，簽定合作協(xié)議，建立挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者挪動(dòng)效勞平臺(tái)。患者可手機(jī)理解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特色及出診情況、醫(yī)院位置導(dǎo)航等更多、準(zhǔn)確的就診信息，完成掛號(hào)、預(yù)約、費(fèi)用查詢、繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反應(yīng)等就醫(yī)環(huán)節(jié)。2、加強(qiáng)信息管理和信息查詢。醫(yī)院通過(guò)信息化手段加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，已建立了住院電子病歷系統(tǒng)，并以此為核心建立大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，能提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等效勞。信息查詢方面，我院裝備自助查詢打印機(jī)，患者可自行打印檢驗(yàn)報(bào)告單，也可通過(guò)3919601、3919600、3919605進(jìn)展查詢。近2年我院購(gòu)置了兩臺(tái)全自動(dòng)擺藥機(jī)，擺藥機(jī)的引進(jìn)改變了原有的工作形式，進(jìn)步了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強(qiáng)度及減少了發(fā)藥過(guò)失的概率。(五)改善住院效勞流程，實(shí)現(xiàn)住院全程效勞。1、完善入、出、轉(zhuǎn)院效勞流程。我院制定了《患者住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科多部門協(xié)調(diào)機(jī)制》，《病人轉(zhuǎn)科制度》，《病人轉(zhuǎn)院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，醫(yī)院的入、出院、轉(zhuǎn)院流程標(biāo)準(zhǔn)合理。做到入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知，可以預(yù)約安排入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算，減少患者等候時(shí)間。轉(zhuǎn)院(科)患者的交接、傳遞患者準(zhǔn)確及時(shí)，可以做到轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療效勞無(wú)縫銜接。2、改善住院條件。醫(yī)院新門診大樓投入使用后醫(yī)院住院床位由原來(lái)670張?jiān)黾拥?140張，增加了骨科三病區(qū)、血液科、風(fēng)濕免疫科、康復(fù)科住院部、新生兒科、干部三病區(qū)、心血管內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)等8個(gè)業(yè)務(wù)科室，新的住院部布局合理，床位面積達(dá)標(biāo)，各種生活設(shè)施齊全，極大的改善了患者的住院環(huán)境。同時(shí)具備國(guó)內(nèi)先進(jìn)程度的現(xiàn)代化手術(shù)室、ICU、供給室順利投入使用，從硬件上到達(dá)了現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求，有效保障醫(yī)療質(zhì)量及平安，使我院整體醫(yī)療效勞程度邁入了一個(gè)新的臺(tái)階。醫(yī)院停車位也增加了200多個(gè)，局部緩解了就醫(yī)群眾停車難的問(wèn)題。我院嚴(yán)格執(zhí)行《探視、陪護(hù)制度》，在住院病區(qū)設(shè)立探視時(shí)間牌，并在患者入院24小時(shí)內(nèi)，護(hù)士告知患者或家屬探視、陪護(hù)的相關(guān)規(guī)定，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、平安的住院環(huán)境。4月15日，我院召開(kāi)陪護(hù)人員管理啟動(dòng)儀式，成立“陪護(hù)人員管理辦公室”。該辦公室對(duì)陪護(hù)員進(jìn)展統(tǒng)一管理，建立陪護(hù)員個(gè)人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書(shū)，持證上崗，將陪護(hù)管理走向標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院設(shè)有營(yíng)養(yǎng)科，建立《營(yíng)養(yǎng)科工作制度》、《營(yíng)養(yǎng)科質(zhì)量與平安管理制度》、《營(yíng)養(yǎng)科查房工作制度》、《營(yíng)養(yǎng)科會(huì)診制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，為住院患者提供臨床營(yíng)養(yǎng)效勞。3、開(kāi)展患者隨訪。根據(jù)《患者出院指導(dǎo)與隨訪、復(fù)診工作管理制度》，醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展出院患者回訪工作，由主管醫(yī)師或護(hù)理人員執(zhí)行。醫(yī)院于2023年底設(shè)立糾風(fēng)辦,有專職人員負(fù)責(zé)每月病人滿意度問(wèn)卷調(diào)查、出院病人回訪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查工作，征求病人對(duì)醫(yī)療效勞的意見(jiàn)和建議、調(diào)查滿意度等。(六)持續(xù)改良護(hù)理效勞，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委公布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞評(píng)價(jià)細(xì)那么(2023版)”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理效勞的通知》(國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx〕15號(hào))精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作形式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度到達(dá)97.1%。施行護(hù)士崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)歷、技術(shù)才能和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，表達(dá)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤。我院參加南寧市衛(wèi)計(jì)委主辦，南寧市護(hù)理質(zhì)控中心、南寧市護(hù)理學(xué)會(huì)承辦的“20xx年南寧市優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞知識(shí)技能競(jìng)賽”，醫(yī)院參賽團(tuán)隊(duì)獲得了優(yōu)異成績(jī)：派出的兩支參賽隊(duì)均獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，6名選手中5人獲個(gè)人一等獎(jiǎng)，1人獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。(七)標(biāo)準(zhǔn)診療行為，保障醫(yī)療平安。1、落實(shí)患者平安措施。根據(jù)醫(yī)院《門診患者身份識(shí)別制度》、《住院患者身份識(shí)別制度》、《手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示制度》，門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識(shí)別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識(shí)別方式，如姓名、性別、年齡、住院號(hào)、腕帶等。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理施行細(xì)那么》，并組織落實(shí)。隨著門診綜合大樓啟用，醫(yī)院整體布局大調(diào)整期間，全院安裝感應(yīng)水龍頭243個(gè)，干手紙巾盒395個(gè)。不定期開(kāi)展多種形式手衛(wèi)生培訓(xùn)，全院培訓(xùn)與科室培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和操作考核相結(jié)合。每年對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員、新職工、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生進(jìn)展專題講座和考核培訓(xùn)6-8批次，每年培訓(xùn)超過(guò)1200人次。預(yù)防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜床防范管理與報(bào)告制度》，由責(zé)任護(hù)士定時(shí)巡視患者，并檢查相關(guān)設(shè)施是否完好。2、推廣臨床途徑。我院目前開(kāi)展臨床途徑的?？朴?6個(gè)，病種125個(gè)。醫(yī)院加大對(duì)臨床途徑管理力度，施行推進(jìn)臨床途徑工作開(kāi)展六項(xiàng)措施。嚴(yán)格考核，力爭(zhēng)年內(nèi)完成臨床途徑指標(biāo)。3、加強(qiáng)合理用藥。我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理方法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，積極推進(jìn)臨床抗菌藥物應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，將抗菌藥物臨床應(yīng)用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。4、誠(chéng)信診療收費(fèi)。我院制訂了《醫(yī)藥價(jià)格公示查詢管理制度》、《住院患者費(fèi)用“每日清”制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。在門診綜合樓一樓設(shè)置藥品、診療費(fèi)用價(jià)格公示電子顯示牌;導(dǎo)醫(yī)臺(tái)附近設(shè)置觸摸屏為患者提供就診工程、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢效勞;在出入院辦理處放置“出入院手續(xù)流程圖”，告知出院病人在護(hù)士站領(lǐng)取住院費(fèi)用清單。(八)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)心，促進(jìn)社工志愿效勞。1、注重心理疏導(dǎo)。醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓(xùn)班，進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員溝通才能和效勞意識(shí)。麻醉科對(duì)手術(shù)患者進(jìn)展術(shù)前訪視，提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。2、保護(hù)患者隱私。我院制訂了《保護(hù)患者隱私制度》，醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立維護(hù)病人隱私的觀念，通過(guò)執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格病案管理，實(shí)行化驗(yàn)單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷等細(xì)節(jié)措施保護(hù)患者隱私。3、加強(qiáng)社工和志愿者效勞。我院“小樂(lè)園志愿者效勞隊(duì)”于2023年4月5日成立，設(shè)有志愿者管理效勞部(黨辦)。截止20xx年10月共招募志愿者2125人。共開(kāi)展志愿效勞活動(dòng)30次，20xx年截止目前共開(kāi)展志愿效勞活動(dòng)29次。“小樂(lè)園志愿者效勞隊(duì)”在院內(nèi)常態(tài)化的開(kāi)展就醫(yī)指引、引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、安康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等效勞。20xx年11月，醫(yī)院黨委為進(jìn)一步落實(shí)“行動(dòng)方案”，完善志愿效勞工作，成立了醫(yī)院社會(huì)工作部，把志愿效勞活動(dòng)與醫(yī)務(wù)社會(huì)工作相結(jié)合，使醫(yī)院社工、志愿者效勞工作有了質(zhì)的飛躍。通過(guò)開(kāi)展門、急診志愿社工效勞，有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現(xiàn)象，為病人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的效勞。(九)妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建立。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調(diào)解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。2、標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)絡(luò)方式，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開(kāi)放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值訴等，搜集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。三、內(nèi)涵建立，突出亮點(diǎn)(一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年。20xx年是南寧市第一人民醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”，我院圍繞“行動(dòng)方案”，在院內(nèi)開(kāi)展以“制度在心中，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)”為主題的“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng)，如“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理品管圈(QCC)、全院疑難病例討論等活動(dòng)。1、核心制度知識(shí)競(jìng)賽。我院于4月29日舉辦20xx年“醫(yī)療核心制度競(jìng)賽”個(gè)人賽，參賽人員共計(jì)為205名。集體賽于7月22日舉行，以現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答的方式進(jìn)展，分為共答題、搶答題、病例分析^p題三局部。我院對(duì)競(jìng)賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”，是要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量平安意識(shí)。2、護(hù)理品管圈(QCC)活動(dòng)。我院全院護(hù)理人員積極開(kāi)展品管圈QCC活動(dòng)，使護(hù)理質(zhì)量管理自下而上，組成了一個(gè)個(gè)改良護(hù)理質(zhì)量、解決護(hù)理難題的團(tuán)隊(duì)，利用pDCA手法積極正確的解決臨床工作問(wèn)題，持續(xù)改良，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量管理、人人參與”的良好場(chǎng)面。護(hù)理品管圈的運(yùn)行作為一個(gè)常態(tài)化的工作開(kāi)展，并將品管圈活動(dòng)與臨床各項(xiàng)工作相結(jié)合。20xx年1-11月，全院共開(kāi)展品管圈工程27項(xiàng)，目前有17個(gè)品管圈工程已進(jìn)展成果發(fā)布。3、全院疑難病例討論。為加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，堅(jiān)持落實(shí)疑難病例討論制度，確保醫(yī)療質(zhì)量平安，我院制定了臨床科室疑難、死亡病例大討論方案。20xx年1-10月我院按方案組織呼吸內(nèi)科、肝膽腺體外科、消化內(nèi)科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、胃腸外科等16個(gè)科室進(jìn)展了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識(shí)，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，并應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。實(shí)在為病人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。(二)加強(qiáng)陪護(hù)人員管理。為維護(hù)醫(yī)院品牌，保障病____益，維護(hù)陪護(hù)人員利益，4月15日，我院召開(kāi)陪護(hù)人員管理啟動(dòng)儀式，成立“陪護(hù)人員管理辦公室”。該辦公室對(duì)陪護(hù)員進(jìn)展統(tǒng)一管理，建立陪護(hù)員個(gè)人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書(shū)，持證上崗，將陪護(hù)管理走向標(biāo)準(zhǔn)化。以進(jìn)步住院患者的生活護(hù)理程度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展，進(jìn)步患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，也促進(jìn)了整體效勞質(zhì)量的提升。(三)護(hù)理人文關(guān)心活動(dòng)。我院從20xx年6月15日開(kāi)場(chǎng)，長(zhǎng)期實(shí)行護(hù)理人文關(guān)心活動(dòng)，該活動(dòng)主要分為“對(duì)患者的關(guān)心活動(dòng)”和“對(duì)護(hù)理人員的關(guān)心活動(dòng)”，以開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、成立“護(hù)士之家”“青盟沙龍”、員工座談會(huì)、踐行“五心工程”、開(kāi)展疼痛護(hù)理等形式在全院推開(kāi)實(shí)行?；顒?dòng)當(dāng)中涌現(xiàn)諸多亮點(diǎn)，例如：肝膽腺體外科增設(shè)植物認(rèn)養(yǎng)，乳腺疾病患者住院期間領(lǐng)養(yǎng)及照顧盆栽出院后可以帶回家或?qū)⑴柙赞D(zhuǎn)送下一位患友繼續(xù)培養(yǎng);血液腫瘤建立安寧病房，表達(dá)對(duì)臨終患者的關(guān)心;老年一病區(qū)創(chuàng)始“快樂(lè)吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)等;開(kāi)展疼痛護(hù)理，對(duì)所有疼痛患者進(jìn)展疼痛關(guān)心，最大限度進(jìn)步疼痛患者生活質(zhì)量。四、積極宣傳，擴(kuò)大影響1、南寧晚報(bào)，20xx年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門，多科合作巧“拆雷”》，報(bào)道我院成功施行南寧市首個(gè)腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)(MDT)形式為患者診療。2、南寧日?qǐng)?bào)，20xx年5月4日4版《激揚(yáng)青春，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，創(chuàng)新開(kāi)展領(lǐng)航向》，報(bào)道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進(jìn)事跡。3、南寧日?qǐng)?bào)，20xx年5月7日10版《市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療效勞方便市民就醫(yī)》，報(bào)道我院召開(kāi)“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”施行方案研究部署會(huì)。4、南寧晚報(bào)，20xx年7月2日16版《一醫(yī)院主題活動(dòng)向黨獻(xiàn)禮》，報(bào)道我院積極開(kāi)展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送安康”、“院村結(jié)對(duì)促黨建”等系列主題活動(dòng)。5、南寧日?qǐng)?bào)，20xx年7月2日10版《南寧市第一人民醫(yī)院開(kāi)展系列主題活動(dòng)》，報(bào)道我院積極開(kāi)展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送安康”、“院村結(jié)對(duì)促黨建”等系列主題活動(dòng)。6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報(bào)道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。7、南寧新聞綜合頻道《求助，市區(qū)開(kāi)拓救護(hù)“綠色通道”》，報(bào)道我院緊急救治斷指患者。8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫(yī)，從拒收紅包開(kāi)場(chǎng)》，報(bào)道我院拒收紅包、廉政文化長(zhǎng)廊。根據(jù)調(diào)查顯示，目前人民群眾對(duì)醫(yī)療效勞領(lǐng)感受最強(qiáng)烈的問(wèn)題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)示、效勞態(tài)度、效勞流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診效勞、糾紛投訴等領(lǐng)域，“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案”對(duì)群眾就醫(yī)感受最強(qiáng)烈的9個(gè)方面提出了31項(xiàng)要求，對(duì)照《行動(dòng)方案》，我們有許多地方有欠缺，做的缺乏，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動(dòng)方案》的要求持續(xù)改良，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)效勞。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)優(yōu)選范文進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)范文根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作方案》的要求，自2023年9月，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療效勞行動(dòng)”第三階段，即督查整改階段，主要開(kāi)展了以下工作。一、加強(qiáng)專項(xiàng)巡查，深化推進(jìn)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)為了深化推進(jìn)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療效勞專項(xiàng)巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶著局部職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原那么，通過(guò)實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式，對(duì)全院醫(yī)療效勞質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)展全面巡查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他問(wèn)題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證，并在院長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)展匯報(bào)。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)，予以全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點(diǎn)，在全院進(jìn)展推廣。截至9月26日，共進(jìn)展了4輪“專項(xiàng)巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題130余項(xiàng)，涉及醫(yī)療平安、診療流程、信息化建立、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題60余項(xiàng)，其他問(wèn)題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過(guò)程中。二、延伸效勞舉措，改善患者就診感受1、開(kāi)發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科結(jié)合開(kāi)發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開(kāi)具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用考前須知，通過(guò)短信形式發(fā)送到患者手機(jī)，進(jìn)一步保證了患者的用藥平安。2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽(tīng)”患者心聲。為了更好地理解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探究新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字說(shuō)明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。3、舉辦社區(qū)安康教育活動(dòng)，進(jìn)步群眾防病治病才能。我院血栓科深化社區(qū)衛(wèi)活力構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病安康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2023年秋季糖尿病安康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)展了深化淺出的講解，并通過(guò)播放小視頻、ppT、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式寓教于樂(lè)，加深了患者對(duì)糖尿病的理解?；顒?dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度、血糖、血壓等。通過(guò)一系列安康宣教和義診活動(dòng)的開(kāi)展，加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的才能。三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)我院信息科和康復(fù)科結(jié)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)可對(duì)患者施行病情評(píng)估和治療效果評(píng)價(jià)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)康復(fù)治療排隊(duì)叫號(hào)和治療工作量統(tǒng)計(jì)等，根本覆蓋了患者康復(fù)治療全過(guò)程。系統(tǒng)自投入使用以來(lái)，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間，縮短了等候時(shí)間，保障了各項(xiàng)康復(fù)治療有序進(jìn)展，獲得了明顯的效果。康復(fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多安康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動(dòng)播放，增加了患者和家屬的康復(fù)知識(shí)。四、效勞百姓安康，開(kāi)展送愛(ài)下鄉(xiāng)義診活動(dòng)9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊(duì)共17人，在徐洪玉副院長(zhǎng)的帶著下，攜帶便攜式B超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類安康教育宣傳手冊(cè)等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊(duì)專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸，零間隔溝通，細(xì)心問(wèn)診、檢查、開(kāi)處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動(dòng)共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測(cè)血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放安康教育手冊(cè)600余份，把安康知識(shí)和醫(yī)療效勞送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合才能為進(jìn)一步提升員工綜合才能，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動(dòng)，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合才能培訓(xùn)考核和心電圖知識(shí)培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動(dòng)，還邀請(qǐng)心理咨詢師開(kāi)展了以“關(guān)保護(hù)理安康，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理安康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。通過(guò)上述培訓(xùn)和心理咨詢活動(dòng)的開(kāi)展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通效勞和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合才能，也為其提供了有效釋放壓力的時(shí)機(jī)，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)才能培訓(xùn)以外，還方案將安康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開(kāi)展，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的效勞程度和才能。六、下一步工作安排“改善醫(yī)療效勞行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新效勞舉措，不斷改善醫(yī)療效勞行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作形式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，實(shí)在改良醫(yī)院醫(yī)療效勞質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”效勞品牌。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)范文我局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門的詳細(xì)指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目的”和“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量，重點(diǎn)解決“看病貴”問(wèn)題，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的場(chǎng)面。現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：一、半年工作總結(jié)(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財(cái)政廳施行第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。2、今年?duì)幦〉降谝慌鷶U(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建立工程2個(gè)，總投資100萬(wàn)元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬(wàn)元。3、對(duì)白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場(chǎng)鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個(gè)衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建立，總投資633萬(wàn)元，預(yù)計(jì)八月底主體工程開(kāi)工。(二)城市衛(wèi)生工作1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系____政府災(zāi)后援建工程，待____政府提交立法會(huì)通過(guò)后施行。2、城市社區(qū)衛(wèi)生效勞不斷完善。**江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生效勞中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生效勞根本工程開(kāi)展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)展，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護(hù)士。(三)公共衛(wèi)生1、加強(qiáng)了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建立。2、進(jìn)一步落實(shí)了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)藏方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作方案》、《**縣甲型h1n*流感防控應(yīng)對(duì)和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n*流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n*流感預(yù)檢分診會(huì)診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對(duì)流感大流行準(zhǔn)備方案與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無(wú)患，防患于未然。3、加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建立，建立了醫(yī)療救護(hù)、救災(zāi)防病處置等組236個(gè)，落實(shí)縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時(shí)組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫(kù)共49人。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長(zhǎng)共100余人，進(jìn)展了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬(wàn)人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬(wàn)元。其中：農(nóng)民個(gè)人繳納221.94萬(wàn)元，縣財(cái)政補(bǔ)助440萬(wàn)元，中央補(bǔ)助3597萬(wàn)元，省財(cái)政補(bǔ)助3350.94萬(wàn)元全部到位。2、參合農(nóng)民補(bǔ)償。今年1-5月累計(jì)受益人數(shù)325225人次，補(bǔ)償金額4468.4萬(wàn)元。其中：門診288029人次，補(bǔ)償金額485.37萬(wàn)元;特殊門診4661人次，補(bǔ)助金額98.42萬(wàn)元，縣內(nèi)住院補(bǔ)償27796人次，補(bǔ)償金額3043.46萬(wàn)元，縣外住院4749人次，補(bǔ)償金額841.15萬(wàn)元。3、學(xué)習(xí)理論科學(xué)開(kāi)展觀，認(rèn)真解決“看病貴”問(wèn)題，制定了《關(guān)(!)于進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于2023年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的通知》，實(shí)在解決人民群眾“看病貴”問(wèn)題，收到較好效果。(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力1、圓滿完成了與我省甲型h1n*流感確診病例，有親密接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n*流感防控工作獲得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評(píng)。2、加強(qiáng)了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，欣賞犬164只，警衛(wèi)守護(hù)犬72只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后標(biāo)準(zhǔn)處置857人次，標(biāo)準(zhǔn)處置率100%;發(fā)生犬傷家畜1例。處理違背《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起，施行行政處分13人次，處分款850元。3、對(duì)結(jié)核病、艾滋病、____等重點(diǎn)傳染病加強(qiáng)了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，落實(shí)了責(zé)任。(六)婦幼衛(wèi)生工作成績(jī)顯著。1、4月21日，在達(dá)州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會(huì)議上，我縣榮獲全市2023年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作及新生兒疾病篩查工作兩個(gè)一等獎(jiǎng)。2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率到達(dá)42.15%;對(duì)縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)展了婦幼衛(wèi)生報(bào)表網(wǎng)絡(luò)直報(bào)培訓(xùn)。3、努力降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達(dá)98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人，管理率達(dá)99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊(cè)回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬(wàn);嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達(dá)98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)率99%。(七)醫(yī)療效勞程度不斷進(jìn)步1、為進(jìn)步鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)程度和整體素質(zhì)，今年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)展了集中培訓(xùn)、考試、考核，為全國(guó)首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊(cè)奠定了根底。2、加強(qiáng)醫(yī)院制度化建立，不斷提升醫(yī)院管理程度，進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量。公開(kāi)效勞承諾，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來(lái)那么安心，走那么快樂(lè)。3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)展了模擬考試，為畢業(yè)考試打下根底。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)展。(八)無(wú)償獻(xiàn)血工作有序開(kāi)展今年1—5月，全縣共計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血892人次，獻(xiàn)血量達(dá)29.59萬(wàn)毫升，滿足了臨床用血需求。(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大1、對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)展了集中清理整治。成立了兩個(gè)清理整治組，分別由楊汝奇副局長(zhǎng)和瞿海林副局長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)全縣醫(yī)療市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)展了拉網(wǎng)式清理整治，目前已獲得階段性成效。2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)視員210人次、車輛50臺(tái)次，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農(nóng)家樂(lè)13家、酒店5家、娛樂(lè)場(chǎng)所10家、旅游景點(diǎn)2個(gè)，對(duì)存在的問(wèn)題，責(zé)令單位及時(shí)整改，消除了平安隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生平安。3、認(rèn)真開(kāi)展打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治行動(dòng)，出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)視員138人次，監(jiān)視檢查785家，監(jiān)視乳制品49個(gè)樣、火鍋底料12個(gè)樣，樣品合格率100%.4、對(duì)全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)展了監(jiān)視檢查，通過(guò)檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生答應(yīng)證持證率100%，持有效安康合格證明上崗率到達(dá)97.7%，對(duì)個(gè)別學(xué)校存在的問(wèn)題，提出了整改意見(jiàn)，把整改落到實(shí)處。5、加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液制品監(jiān)視管理。出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)視員319人次，車輛41臺(tái)次，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家，責(zé)令停業(yè)3家，警告12家，限期整改15家，沒(méi)收藥品73個(gè)品種，沒(méi)收器械20件，罰款5.34萬(wàn)元。(十)中醫(yī)工作不斷加強(qiáng)1、開(kāi)展**縣基層常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣工程培訓(xùn)，培訓(xùn)師資60名，分批對(duì)全縣60個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生效勞中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)展培訓(xùn)，目前，全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)復(fù)習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報(bào)名。(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1、積極探究和建立健全黨風(fēng)廉政建立的長(zhǎng)效機(jī)制，印發(fā)了《2023年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點(diǎn)》，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建立責(zé)任書(shū)》。2、按照縣紀(jì)委要求，結(jié)合深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開(kāi)展觀活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進(jìn)事跡活動(dòng)”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析^p及警示教育活動(dòng)”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。3、加強(qiáng)了對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費(fèi)工程、標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公開(kāi)情況的監(jiān)視檢查，不斷進(jìn)步收費(fèi)透明度。嚴(yán)格執(zhí)行《達(dá)州市醫(yī)療效勞價(jià)格》規(guī)定。4、實(shí)行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待，仔細(xì)診斷治療。醫(yī)生對(duì)不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)展診治，無(wú)推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。5、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人實(shí)行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實(shí)開(kāi)展1、我局組織縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)屢次學(xué)習(xí)《**縣政府關(guān)于深化開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理方法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開(kāi)展了深化學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，每個(gè)職工自覺(jué)把責(zé)任落到實(shí)處，主動(dòng)把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈。2、堅(jiān)持每周五對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)展集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)視，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)視時(shí)，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣闊居民宣傳，進(jìn)步廣闊市民的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、功德意識(shí)，引導(dǎo)廣闊居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。(十三)深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開(kāi)展觀活動(dòng)成效顯著3月27日，衛(wèi)生局召開(kāi)了縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開(kāi)展觀發(fā)動(dòng)大會(huì)，傳達(dá)貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深化貫徹學(xué)習(xí)理論科學(xué)發(fā)觀發(fā)動(dòng)大會(huì)精神，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開(kāi)展觀活動(dòng)施行方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目的、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動(dòng)作進(jìn)展。在開(kāi)展學(xué)習(xí)理論活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告15篇，黨員干部寫(xiě)學(xué)習(xí)心得300余篇，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡(jiǎn)報(bào)36期，宣傳標(biāo)語(yǔ)8條。全體干部職工理論程度有了新的進(jìn)步。二、存在的主要問(wèn)題1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生根底差，底子薄，診療程度普遍較低，衛(wèi)生效勞才能仍然不能滿足人民群眾的需求，亟待進(jìn)步。2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重，衛(wèi)生資總量缺乏，招聘困難。3、地方財(cái)政對(duì)衛(wèi)惹事業(yè)的投入缺乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)惹事件的需求。三、下半年工作安排1、繼續(xù)深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開(kāi)展觀，落實(shí)縣委、縣政府“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象。2、堅(jiān)持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及2023年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生專項(xiàng)行動(dòng)。3、____接待處理。全面完成____積案化解年任務(wù);完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。4、全面啟動(dòng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助工程工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實(shí)處。5、抓好中央擴(kuò)大內(nèi)需建立工程工程的質(zhì)量、平安、資料積累，做好審計(jì)準(zhǔn)備，按時(shí)搞好開(kāi)工驗(yàn)收。6、進(jìn)步突發(fā)性公共衛(wèi)生處置才能。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度、預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開(kāi)展應(yīng)急演練，進(jìn)步應(yīng)急處置才能。7、有效控制傳染病。進(jìn)一步做好各類重點(diǎn)傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病爆發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報(bào)告率達(dá)100%，方案免疫“五苗”全程接種率達(dá)98%。8、婦幼衛(wèi)生工作。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬(wàn)和13‰，新生兒疾病篩查率達(dá)50%以上。9、深化開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)。按照第一年方案施行第二周期醫(yī)院管理活動(dòng)，落實(shí)醫(yī)院評(píng)審、評(píng)價(jià)制度，制定惠民醫(yī)療措施、開(kāi)展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作;按期校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)答應(yīng)證》。10、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)開(kāi)展。做好穩(wěn)固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果，力爭(zhēng)中醫(yī)門急診量到達(dá)縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的40%;積極建立中醫(yī)特設(shè)專病、專科，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運(yùn)用。11、不斷加強(qiáng)衛(wèi)生法制建立。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，進(jìn)步衛(wèi)生法規(guī)的社會(huì)普及度、認(rèn)可度和承受度;落實(shí)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)視“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護(hù)群眾安康權(quán)益。12、加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建立。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進(jìn)衛(wèi)惹事業(yè)更好開(kāi)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問(wèn)題，探究吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效方法，為衛(wèi)惹事業(yè)開(kāi)展提供保障。13、全面落實(shí)民生工程。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強(qiáng)督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴(yán)格執(zhí)行單病種限價(jià)和門診藥費(fèi)最高限價(jià)制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國(guó)家惠民政策帶來(lái)的好處。全面落實(shí)城市社區(qū)公共衛(wèi)生效勞，進(jìn)一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴(kuò)建工程年底全面完成。14、做好____接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的____，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)參與，主動(dòng)向衛(wèi)生局匯報(bào)，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，采取集中接訪，主動(dòng)約訪，跟蹤回訪等方式，扎實(shí)開(kāi)展接訪活動(dòng)，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)「薦讀」進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)一改善醫(yī)療效勞是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的根本職責(zé)。近年來(lái)，上海始終將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內(nèi)容來(lái)扎實(shí)推進(jìn)，獲得了一些進(jìn)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、以問(wèn)題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療效勞流程2023年新醫(yī)改啟動(dòng)伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析^p人民來(lái)信來(lái)訪所反映的看病就醫(yī)問(wèn)題，聽(tīng)取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對(duì)醫(yī)療效勞工作的意見(jiàn)和建議，共梳理了14項(xiàng)群眾反映突出的問(wèn)題，在此根底上進(jìn)展深化研究并采取有針對(duì)性的措施。一是推進(jìn)預(yù)約診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約效勞平臺(tái)，覆蓋38家三級(jí)醫(yī)院，年預(yù)約達(dá)1千多萬(wàn)人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺(tái)，患者可以通過(guò)家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開(kāi)展試點(diǎn)。二是推行“門診一站式”付費(fèi)形式。覆蓋38家三級(jí)公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)門診患者自助儲(chǔ)值繳費(fèi)的跨院跨行通存通用，患者排隊(duì)次數(shù)平均減少2.8次，候診時(shí)間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開(kāi)展自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、98%的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過(guò)院內(nèi)多?？茀f(xié)作解決患者在各?？崎g往返奔波的問(wèn)題，目前已有24家市級(jí)醫(yī)院開(kāi)設(shè)117個(gè)整合門診，參與科室229個(gè)，年效勞患者3.8萬(wàn)人次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點(diǎn)，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理形式，對(duì)門診接診、病情評(píng)估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)展無(wú)縫銜接，目前已有28家市級(jí)醫(yī)院開(kāi)展，手術(shù)量達(dá)8.22萬(wàn)例。二、以人文關(guān)心為重點(diǎn)，創(chuàng)新醫(yī)療效勞形式一是開(kāi)展文明效勞主題活動(dòng)。自2023年起開(kāi)展“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”文明效勞主題活動(dòng)。2023年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細(xì)節(jié)舉措;，繼續(xù)凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重人文關(guān)心、軟件建立和細(xì)節(jié)效勞的舉措。各項(xiàng)細(xì)節(jié)舉措落實(shí)率到達(dá)90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者效勞。積極探究和引進(jìn)社會(huì)力量參與改善醫(yī)療效勞，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)第一”：成立了第一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部;建立了第一個(gè)省級(jí)醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建立的;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)》。目前，全市有152家單位試點(diǎn)開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬(wàn)余名，已為近800萬(wàn)人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等效勞。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗(yàn)一是推進(jìn)信息共享機(jī)制。自2023年起建立“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)38家三級(jí)醫(yī)院、跨8個(gè)行政區(qū)，醫(yī)生可以通過(guò)患者的就診卡，實(shí)時(shí)調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復(fù)檢驗(yàn)檢查。二是推進(jìn)新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺(tái)提供各項(xiàng)效勞，如建立醫(yī)院的微官方的網(wǎng)站，開(kāi)通微信“專家預(yù)約”、“在線掛號(hào)”、“三維導(dǎo)診”、“候診隊(duì)列”、“報(bào)告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。四、以患者權(quán)益為根底，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系一是大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解方法》，在17個(gè)區(qū)縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，裝備了140名人民調(diào)解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理等專業(yè)的咨詢專家?guī)?。共受理糾紛3408件，調(diào)解成功2830件，人民調(diào)解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探究施行住院患者第三方告知制度。通過(guò)引入非當(dāng)事醫(yī)患的第三方人員進(jìn)展醫(yī)療效勞、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療____等相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺(tái)。目前已完成第三方告知468例，患者對(duì)相關(guān)制度的理解程度到達(dá)90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合工作機(jī)制。自2023年始，會(huì)同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合投訴辦公室，開(kāi)通衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合投訴，重點(diǎn)受理和解決限定門診藥費(fèi)藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出院)、CT或MRI分解收費(fèi)等4大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。至今已接聽(tīng)來(lái)電1萬(wàn)多個(gè)，解決了群眾反映的1331個(gè)詳細(xì)問(wèn)題。五、以監(jiān)管評(píng)價(jià)為抓手，促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)一是納入醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、公立醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為財(cái)政投入、院長(zhǎng)績(jī)效考核等的重要根據(jù)。二是納入文明單位考核范疇。將人文細(xì)節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的施行情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標(biāo)。三是納入各項(xiàng)專項(xiàng)檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項(xiàng)專項(xiàng)檢查相結(jié)合，催促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)各項(xiàng)效勞舉措。各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，上海在改善醫(yī)療效勞方面雖然開(kāi)展了一些工作，但間隔群眾的期盼還有不少差距。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案》為我們推進(jìn)這項(xiàng)工作進(jìn)一步明確了目的，指明了方向，下一步我們將按照行動(dòng)方案的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進(jìn)經(jīng)歷，確保將改善醫(yī)療效勞的各項(xiàng)措施落實(shí)到位。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)二醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)以日俱劇烈。建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化是進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的根底工作。具有有人、向?qū)А⒐膭?lì)、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院效勞文化的建立是提升醫(yī)院文化，開(kāi)展效勞經(jīng)濟(jì)和效勞戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與開(kāi)展的重要組成局部。進(jìn)步醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，可以從以下幾方面入手：1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心效勞環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化效勞中要求醫(yī)務(wù)換位考慮，觀察自己的職責(zé)，探究親情化效勞的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和撫慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的交融在一起，得到廣闊患者的肯定。2、加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深化人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛(ài)我工作，追求安康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化形式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我開(kāi)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過(guò)失的發(fā)生。4、加強(qiáng)管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)絡(luò)，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望將來(lái)。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理?？傊⑨t(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化，充分表達(dá)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)效勞文化氣氛，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)進(jìn)步的目的，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存開(kāi)展的需要，使醫(yī)院在劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)為貫徹進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作安排，結(jié)實(shí)樹(shù)立以病人為中心的效勞理念和為人民效勞的宗旨，加強(qiáng)平安醫(yī)院建立，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我院召開(kāi)專門會(huì)議，制訂了《菏澤市第三人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案》，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)做了以下工作：一、進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)全院職工進(jìn)展了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率到達(dá)了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)展了考試。2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是17項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)根本標(biāo)準(zhǔn)與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格根底醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練并進(jìn)展考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。對(duì)全院醫(yī)療人員進(jìn)展了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。5、加強(qiáng)科室才能建立，做到專業(yè)設(shè)置、人員裝備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科(室)、入院、手術(shù)綠色通道暢通，進(jìn)步急危重癥患者搶救成功率。6、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)展了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液平安，杜絕非法自采自供血液。7、標(biāo)準(zhǔn)消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療平安工作。并堅(jiān)持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。二、改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院對(duì)效勞流程進(jìn)展優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門診抽血室的布局進(jìn)展了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其標(biāo)準(zhǔn)、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措施，成立了便民效勞中心，做到有導(dǎo)診效勞，有咨詢臺(tái)、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有等。4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約效勞，方便廣闊患者就醫(yī)。5、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、進(jìn)步效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對(duì)全院職工進(jìn)展禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查效勞用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。5、通過(guò)出院患者回訪，問(wèn)卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等方式定期搜集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院效勞中的意見(jiàn)，并及時(shí)改良進(jìn)步。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。制止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)工程，嚴(yán)禁分解工程、比照工程收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，進(jìn)步收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢效勞，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。3、主動(dòng)承受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)視，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建立，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士、十佳窗口效勞人員活動(dòng)。使廣闊職工結(jié)實(shí)樹(shù)立全心全意為人民效勞的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道精神。2、我院以多種形式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)氣，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)再次注冊(cè)相結(jié)合。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的紅包和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員承受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等消費(fèi)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。5、做好正確的言論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。在改善醫(yī)療效勞質(zhì)量一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與保持____員先進(jìn)性教育，落實(shí)三嚴(yán)三實(shí)活動(dòng)嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用，堅(jiān)持先進(jìn)性教育和改善醫(yī)療效勞質(zhì)量活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過(guò)改善醫(yī)療效勞質(zhì)量活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問(wèn)題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療效勞質(zhì)量的進(jìn)步，保證了醫(yī)療平安，改良和優(yōu)化了醫(yī)療效勞流程，實(shí)在維護(hù)廣闊人民群眾的安康權(quán)益。同時(shí)也總結(jié)和樹(shù)立一批管理好、效勞好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)進(jìn)步奠定根底。6、醫(yī)院加快信息化建立，在門診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。7、成立青年志愿者效勞隊(duì)，每天為患者提供咨詢、導(dǎo)診、協(xié)助等效勞。六、下一步，醫(yī)院將以通過(guò)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審為動(dòng)力，以迎接三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審為契機(jī)，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量與平安這個(gè)中心，對(duì)照市衛(wèi)計(jì)委《方案》要求，結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)照方案查找缺乏，力爭(zhēng)完善，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善效勞體系，改善效勞流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與考核，使醫(yī)院整體效勞功能再上一個(gè)新的臺(tái)階。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作總結(jié)為貫徹進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案工作安排，結(jié)實(shí)樹(shù)立以病人為中心的效勞理念和為人民效勞的宗旨，加強(qiáng)平安醫(yī)院建立，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)全院職工進(jìn)展了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率到達(dá)了100%。2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)根本標(biāo)準(zhǔn)與管理制度、交接班制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格根底醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練并進(jìn)展考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。5、加強(qiáng)科室才能建立，做到專業(yè)設(shè)置、人員裝備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診綠色通道暢通，進(jìn)步急危重癥患者搶救成功率。6、針對(duì)臨床用血，我們進(jìn)展了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液平安，杜絕非法自采自供血液。7、標(biāo)準(zhǔn)消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療平安工作。二、改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院采取增加效勞窗口，縮短病人等候時(shí)間。對(duì)效勞流程進(jìn)展優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其標(biāo)準(zhǔn)、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措施，做到有導(dǎo)診效勞，有咨詢臺(tái)、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。4、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、進(jìn)步效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對(duì)全院職工進(jìn)展禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查效勞用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。5、通過(guò)出院患者回訪，問(wèn)卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等方式定期搜集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院效勞中的意見(jiàn)，并及時(shí)改良進(jìn)步。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。制止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)工程，嚴(yán)禁分解工程、比照工程收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，進(jìn)步收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢效勞，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投